人性化管理

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　　入选理由：在智力资本高企的当今时代，人性化管理永远是企业管理实践中最重要课题。在应对不同企业发展、不同时代员工需求之际，人性化管理不断被创造性地赋予新内涵。

　　代表实践：交通银行全面实施 EAP、德胜洋楼提升员工幸福感和归属感

　　今年9月，Gucci深圳旗舰店的两名离职员工以网络公开信的方式，曝光了100多项该公司限制员工的非人性化规定；同在深圳的腾讯，则在为员工大幅加薪的同时，亦为首次购房的员工提供免息借款。

　　对于前一种员工管理方式，中国企业并不陌生，但是，越来越多的企业开始关注和探索后一种方式。因此，人性化管理成为本次十大管理实践评选中，受关注最多的实践。

　　上个世纪九十年代末在中国出现并兴起的人性化管理，要求企业把人作为企业的核心要素，从人性的角度出发，充分尊重并关心员工，激发员工的工作热情和创造力，满足其实际需求，从而提高企业生产效率，实现企业与人的和谐发展。

　　当下的中国，80后已逐渐成为企业员工的主体，90后也开始步入社会，这些新生代员工在工作中不再仅仅满足于物质上的需求，而是追求个人价值的实现，这迫使企业不断去更新人性化管理的内涵，根据时代的需求构建出一套新型的企业与员工的关系。

　　香港科技大学徐岩教授提醒道：在生存不再是问题的今天，员工追求的是人格的独立和尊严，那些没有听到员工内心呼唤的企业一定会吃到苦头。

　　中国特色的人性化

　　中国企业对于人性化管理并不陌生，事实上国有企业一直是有中国特色的人性化管理的忠实实践者。不过，正略钧策咨询顾问唐欣指出，由于产业模式、人力资源结构和激励机制的问题，中国传统的人性化管理并没有激发出员工的主动性，反而导致了企业运作的效率低下。而到上个世纪九十年代末，国有企业加快改制、民营企业逐步兴起，他们对于现代化管理方式尤其是国外先进企业的人性化管理方式产生了较强需求。

　　在这个阶段，大量外企进入中国，培育了中国早期的职业经理人，其所熏陶的人性化管理模式之后也随着这些职业经理人反流到本土企业。IBM蓝色血液文化、惠普之道、GE领导力开发、宝洁管理培训生招聘、摩托罗拉人本文化……这些外企的系统化人力资源管理及其背后的管理哲学，无不冲击着中国企业的管理思维。

　　本刊曾经报道过的3M中国对员工的粘性极强，即源自于它对员工的真诚、肯定、包容，并且不断提供各种成长机会。在3M，研究人员可以将15％的工作时间用于个人感兴趣的研究上而不需向上司报告。员工可以为了实现自我梦想灵活地运用公司的人员、物质、资金，瞒着上司偷偷地积极地从事研究开发，即使以失败而告终，公司也决不刁难，反而加以鼓励。博斯公司大中华区董事长谢祖墀分析道，给研究人员15%的自由研究时间，3M中国得到的是36%的新产品活跃指数，高于集团全球平均数值17%，就此而言，即使是最挑剔的财务顾问，也会对这个投入产出比满意。

　　另一个推动中国企业实践人性化管理的力量则是高端知识型企业的出现，在这些企业中人力资源成为其最重要的核心资源，而对这类知识型员工，企业很难以严格管理来提升绩效，必须给予宽松的环境来鼓励员工的主动性，也就自然而然形成了人性化的管理方式。复旦大学管理学院企业管理系主任苏勇教授强调，尤其在中国这样一个东方社会，用东方管理的观点来看，人性化管理的重要性更为凸显。

　　被丰田管理大师河田信称为“除丰田之外的第二种管理模式”的德胜洋楼，其“现场管理、君子示人、轻体制、弱官僚”的管理模式，正是人性化管理在中国创造性运用的绝佳实践。德胜洋楼提倡踏实、认真、负责、不走捷径的价值观。员工可以每月预先支取生活费；不用领导签字就可以随时报销；公司会为“终身员工”养老送终；不用打卡上班，可以随时调休。对于那些有梦想，想出去创业的员工，德胜不仅接受他们办理1-3年的长假申请，而且保留公职和工龄，甚至可以为他们提供去新地方、新单位的路费。德胜洋楼公司成立19年来，连续在企业工作10年以上的员工达到了60%之多。

　　在世界500强企业任职的职业经理人陆亦琦认为，德胜洋楼人性化地搭建了员工生活保障机制，满足人最基本的生理需求，让员工获取安全感、归属感的同时，赋予员工充分的自主权和自由度，努力帮助员工实现自我价值。每位员工都作为“人”在企业中得到信任、尊重，并由此获得自豪感、荣耀感，从而激发出尽心竭力为企业的工作热情，这也正是全球人性化管理典范日本企业的管理之道。

　　EAP实践渐兴

　　发展到目前，人性化管理的最高层次是员工心理信息管理（EAP实践）。

　　简单而言，EAP就是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面问题，消除员工各方面的困扰，最终达到预防问题产生、提高员工工作以及生活质量的目的。世界500强的经验表明，企业每为EAP投入1美元，就可节省运营成本5-16美元。

　　此前，EAP的实施更多存在于外企，国内企业还很少有规范的EAP体系。然而，富士康流水线上的工人会跳楼，平安银行、民生银行的金领也会跳楼。有数据表明，5%的中国员工认为自己存在心理问题需要心理帮助，而中国每天会产生5000个职业病人，中国企业每天都为此支付2000万人民币的损失。

　　所幸的是已经有企业开始行动起来。今年1月，交通银行全面启动员工心理健康关爱行动，提高全行8.6万名员工的健康指数和幸福指数。交通银行是央企全面实施EAP的第一家。他们通过全员心理体检，形成了员工心理健康白皮书，并建立了员工心理信息模型，针对每个分支机构提供了心理体检报告，从而让交行第一次针对每个分支机构形成了员工信息文件，帮助管理者从整体上把握员工心理状况，为人力资源管理提供了有力的工具。

　　据了解，2011年在交通银行发生的数起员工心理危机实践中，均由于心理危机干预专家的介入，从而将危机消除于萌芽状态，才没有对企业造成大损失。

　　尽管完整意义上的EAP在中国还刚刚起步，但心融集团CEO冯耘评价道：在企业管理中将心理学和管理学结合起来，结合互联网思维模式去研究员工心理信息，并借助绿色产业链整合服务，将会是未来人性化管理发展的必然趋势。