穿马甲配领结还是领带:信誉助你度难关

　信誉助你度难关
兴加言，是为“誉”字也。一个拆字法例含有深刻意义在其中。企业树
立信用十分难能可贵，所以必须注重守信，守信守得好，可以称作“兴”言
了，也就是说兴言而生意兴隆；反之则言衰业败，誉从何来呢？
企业商家树立宝贵信誉，并且想方设法珍视信誉、爱护信誉、维护信誉，
唯其如此，方可兴人言保美誉。有了良好信誉和强烈自信心，即使面对逆境
和身处难关，也会安然无恙地度过难关，克服逆境。有例为证，说明这个道
理。
北京大华衬衫厂以制作出口衬衫而闻名。一日，该厂收到据称“在该厂
发往东京的衬衫货件内发现蚂蚁窝”的退货索赔急电。这个消息一经传出，
震动了大华企业内上上下下的无数颗心。经过各环节、各地方的全面检查，
排除了货件中有生蚂蚁的可能。
怎么办？面对国际上的客户和广大消费者，大华衬衫厂如临“大敌”，
因为如果不设法澄清此事，就此忍气吞声默认索赔，“大华”的牌子从此就
“蒙辱承羞”，何时再抬头？
然而如果反戈以击，否认这一书件，又必须言之有理、有据，才能扳平、
赢回这一局，维护中国名牌衬衫的无价声誉。
让我们看看大华企业是如何采取一系列公关措施来澄清这一事实的—
—
大华企业求助农大的农业专家，查明样品蚂蚁是属何蚁系分布区域，从
而查明蚂蚁从哪里进入衬衫货件的。
经过浙江农业大学唐教授的权威认定，判定这种蚂蚁为“伊氏臭蚁”。
而该蚁为何方“神圣”？研究资料早已表明：这种蚁是日本人伊藤在日本发
现的并且分布在日本本州南部、东京、大阪地带及四国，九州等地，在中国
仅仅有少量见于福建鼓山！
其次是为了证实唐教授的科学诊断，“大华”企业派出专门队伍，长途
跋涉“实地调查”，自衬衫厂所在地到运输货件路线的沿途收集第一手资料。
最后，形成来之不易又确凿的科学鉴定证书。
事情至此，“蚂蚁风波”足以平息。正如最初的坚定判断，大华厂成功
地采取措施，对外宣布真实结果，用真理和口才捍卫了自己的国际形象和国
际声誉，维护了“大华”企业的既往信誉、辉煌业绩，并且更好地提高了大
华的知名度。
收货方随即收回索赔要求，并追加100 万件衬衫的订货。
大华企业在逆境中维护信誉，稳妥处理此事，保证了厂家的兴隆发达。
只有“兴人言”，才可“保美誉”。许多知名企业家重信笃行，一言九
鼎，令人难忘。
香港地产大王李嘉诚组建的长江实业有限公司成就卓越，一位与其密切
联系多年的客户曾这样告诉《远东经济评论》的记者——
“有三样东西对长江实业至关重要，它们是——名声、名声和名声。”
一连三叹“名声、名声和名声”，旨在强调李嘉诚之重视名声和信誉。
信誉美名传天下。
无独有偶，与李嘉诚同样著名、活跃在世界经济大舞台上的“世界船王”
包玉刚也素以“恪守信用”和“君无戏言”而知名于商界。包氏有一句话是
这样说的——
“纸上合同可以撕毁，但签订在心上的合同是撕不毁的。”
朴素的真理，典型的商界巨子风范。包玉刚正是以勤俭创业和以信誉立
业的。他的铮铮话语是“兴言之为誉”的绝好注解。他这么说道：
“要想做出卓越的成绩，只有靠我们自己埋头苦干，用我们的勤劳战胜
困难，用我们的诚实取信于人。”
不少企业、厂商可能因贪一时利而失信誉，这是急功近利的表现。台湾
的“塑料大王”王永庆往往是违悖“追求利润”的目的以保持公司信誉，终
以奇好的信用闻名宝岛内外。
王永庆的名字十分响亮，除了从创业到建业的传奇经历外，更在于“事
业成功信用至上”的信念。有人戏言：“王永庆不必多读书（他仅小学肄业），
只要会签名即可。”为什么？因为“王永庆”三字象征信用，在商战中无往
而不胜，他的姓名等于信誉。
王永庆作出牺牲以保持信用的行为已是有口皆碑。当内销价格高于外销
价格时，王永庆绝不置外国客户于不顾，压缩出口产品全部转为内销；当外
销价格超过内销价格之时，王永庆也绝不贪图眼前一时之利而失信于内销客
户，趋之如鹜地出口产品。
1973 年，台塑公司将增值股的二成计103.8 万股公开出卖。申购者承购
增值股时每股244 元，实际承销后股票市价已跌落到每股238 元，这样244
元和238 元之间就存在一个6 元差额，从而造成当时台湾常见的申购者损失
现象。这时，王永庆发言了，他说什么呢？他声称：“若6 月30 日前，此价
仍未超过244 元，即以当时收盘价为基准价，退还所有投资人的损失。”
要知道，若每股退还一元已是一个不小的数字，这样的魄力足以造就“人
言为信”，实属勇气可嘉。
事实上到了6 月30 日，收盘价跌到202 元，台塑公司果然退还投资人
每股42 元。多少申购者顿开欢颜，多少企业家及股票大户暗笑玉永庆之“迂、
笨”。王永庆此举究竟有什么意义呢？
让事实来说话吧！
王永庆的台塑公司深得投资人赞许，树立了极高信誉，美言广传千里。
王永庆台塑公司在后来股票大幅度下跌中仍然保持持平不坠的水平。及至近
年，台塑企业集团下属公司股票涨幅更为惊人，不可否认的是“金字招牌”
——王永庆，在投资人心目中永不褪色，信誉经年累月而不衰。
信誉，是企业在激烈竞争中巍然不倒的秘诀，是企业在强手如林的市场
中脱颖而出的要素，是企业发展前进路途上化险为夷的工具！
一家生产建筑砖的日本公司，其产品的质量井非精益求精，所定的产品
价格也不尽如人意。然而，这家日本公司并没有被“物美价廉”的意大利瓷
砖生产公司——这个强劲对手击倒、挤垮。这家日本公司日益上升的订购额
反映了顾客对公司的喜爱与信任。
个中原因与“信誉”有着不可分割的关系。
这家日本公司交货准时从不拖延，产品售后服务也颇为周到可信。这两
点因素就像一只巨大的手，神奇地把广大订户、顾客的心牵引到公司这里来，
令竞争对手望而兴叹，百思不得其“真解”。
良好信誉居然能够压倒高质低价的诱惑！并非是说质量不重要，并非是
说价格无所谓，但是谁能拥有良好的信誉——企业的王牌，就能常胜不衰。
这家日本公司曾经面临险境，几欲破产，是谁救公司于“水深火热”之中呢？
——当然是“信誉”，这把无形的尚方宝剑！
当公司遇到开发新产品的危机走投无路之时；当公司技术落后、资金一
时周转困难“危机四伏”时，美国开国200 周年纪念大会组委会向这家公司
订货，无视其他众多瓷砖生产企业。这笔巨大订货顿时瓦解了公司的“危机”。
美国送来的这一批“雪中送炭”的订货是冲着公司的美名信誉而来的，
冲着公司素来可靠的“交货期限”和优质的“售后服务”来的。
兴言之为誉，言衰则无誉。如果对企业厂商不利的舆论言词广为传播，
将会败坏公司的信誉，破坏公司的经营、企业的生产。各企业，务必千方百
计树立企业信誉，防止企业信誉受到破坏。
1982 年，一家经营广泛的连锁商店——西友公司下属的清田饮食店由于
食用水不洁净，导致了7000 余人的食物中毒事件。这件丑闻对公司总部及各
店来说真是非同小可！那么多“受害者”将引起多么广泛的社会舆论，影响
范围很大，极大地威胁到整个西友公司的信誉。
怎么办呢？西友公司必须找出最佳方案处理此事。很显然，“无动于衷”
的结果只能是连锁反应——整个西友公司的各地分店均无法继续正常营业！
只有“以退为进”是良方，采取补救措施付出巨额代价保住公司信誉，保持
西友公司在大众心中的形象。
西友公司总部果断决定：
清田饮食店停止营业；
派出300 人的探视队伍看望患者；
支付总额达3 亿日元的治疗费；
推出后续计划，投资几十亿日元提高公司的卫生标准。
实施这一系列措施之后，西友公司不仅保持了良好信誉，而且更新了企
业形象，出现了公司销售额连续超越既定目标的喜人业绩。难道这不归功于
“信誉”吗？