职场一言堂第51期：李宗颐：变化与创新

　　一.变化要义

　　主持人：各位朋友大家好，听君一言，胜读十年。

　　欢迎大家关注搜狐职场一言堂。我是张文强。

　　创新是我们这个世纪提到最多一个名词之一，包括在我们的企业当中，甚至说在我们的政治当中，都提到这个名词，应该说我们处在一个非常伟大的变革时代，这个时代当中需要我们有创新的精神，创新的意识。当然我们学习创新的方法，尤其对于搜狐来讲，今年2010年，我们提出来一个文化主题，就是创新，而且回顾起来，创新也是搜狐得以发展到现在的核心动力之一。

　　但是对于创新来讲，大家会有很多很多的问号。创新是不是说灵机一动？创新是不是说就是一个点子？创新是不是一个方法？创新有没有一套系统的完整的理论？有没有它具体可以实施的操作的完整的步骤？

　　今天我们就给大家揭开创新的理论以及方法当中的冰山一角，今天非常荣幸请到了中国著名的经济管理专家和教育专家，中国创新培训十大杰出人物，中国管理资讯界十佳杰出人物，获得“中国工商联首届十大创新名师”称号，获得“中华执教社首届十佳战略管理专家奖”等等，这个背景让大家非常的期待。我看到在网上有这样一个说法，“中国创新管理第一人”——李宗颐教授，我们热烈掌声欢迎李宗颐教授。

　　非常感谢我们主持人对李老师的介绍，也非常欢迎在座的各位听众，今天下午我们将用两个多小时的时间，和大家就变化与创新这个专题进行讨论，进行互动。

　　李宗颐：

　　教育不是告诉别人什么是真理，而是告诉别人真理的基本特征和寻找真理的基本方法，那么在这个世界上，有哪些东西属于真理呢？我想应该有这么一句话，这个世界上所有的东西，所有的事物，每时每刻都在发生着变化，如果有一种东西不变，那就是变化本身。

　　有的朋友说李老师在我们的职场生涯中，在我们的市场竞争的平台上，无论我们是做管理，是做营销，是做研发，实际上每天每时每刻您都在迎接着变化。

　　那么面对着变化，我们应该以什么样的心态，应该以什么样的思维，应该以什么样的方法去面对呢？在两个来小时的时间中，李老师要借助我们的投影仪演示，案例互动和口语表达与大家共同分享变化与创新能力的风采。

　　有的朋友说，李老师，什么叫能力？

　　李老师有一种感觉，能力和习惯有关，你比如说，一个人的学习习惯有他自己的独到之处，我们说这个人的学习能力好。比如说，这个的思辨习惯非常好，因此他属于具有思辨能力的人群。

　　在我们的优秀团队当中，我们有很多优秀的管理者，大家认为，这个人的组织管理的能力非常强，那么我们就可以说这个人的组织领导的习惯非常好。

　　所以李老师曾经讲过自己的一个观点，那就是习以惯之。

　　它和能力有关，换句话讲，说一个人的主观思维和客观行能够密切相关，能力也就浮出了水面。比如说山西人吃酸的能力，比如说四川人吃辣的能力，比如说广东人吃甜的能力。这些东西实际上都是和习惯有关，那么，面对着我们不断变化的职场，面对着不断发展的世界，面对着日益创新的事业平台，作为我们每一个职场上的人，以什么样的习惯面为它，实际上是我们追求变化与创新能力的目标所需要的东西。

　　说到这里以后，大家说李老师，在我们的职场生涯当中，在我们市场竞争的平台上，我们为什么要将变化和创新有机的结合在一起呢？

　　李老师曾经和大家共同探讨过“变”和“化”这两个字的本意。

　　中华民族文化的长河应该说是非常悠久的，可以说它将很多的东西用比较简单的方式告诉大家，比如说我们的先哲们认为，什么叫变，他认为任何事物都会发生变化，但是这个“变”和“化”在一定意义上讲，有所差异。

　　比如说，某种事物现在已经开始有了新的状况，这个时候，旧的那个体态没有完全消失，新的体态没有完全替代旧的体态，也就是新旧同体，这个时候我们说，他这种状态是事物在变化的过程当中，事物的发展出现了新旧同体的态势，它叫“变”。

　　什么叫“化”呢？当这个事物已经发生了根本的变化，旧的东西已经从体内排除，而新的事物已经完全代替了旧的东西，“化”也就浮出了水面。

　　因此李老师认为，“变”、“化”二字，功力在于“变”字，魅力在于“化”字，能够稳重求变，扭转局面，方显我们的英雄本色，这才是领袖的气度，能够在变中求机，在动态当中取得平衡，在逆境当中集聚优势，才是作为职场人的真本事、大作为。

　　说到这里以后，大家可能说，李老师，那处理变化的原则，您认为有几个方面呢？

　　李老师的体会是，要坚持明确的方向，说我们在处理变化的过程当中，应该去控制引领变化的方向，而且要合理的利用变化的因素，要围绕这我们所进攻的目标，实现我的目标，持续的推进这种变化，直至达到我们未来的目标，对待变化，我们认为，要有相应的职业素养。

　　比如说在态度上，要接受变化；在措施上要适应变化；在战略上要创造变化；在文化上要引领变化。

　　说到这里以后，李老师想起了一个故事，对于变化呢，我们刚才讲到，每个人每天您都会遇到，无论您是在职场的任何一个角落，实际上变化随时都会出现在您的面前。

　　比如说，消费者的要求，比如说合作者的态度，比如说竞争者的战略，比如说您自己对未来的需求。

　　李老师听到过一个故事，说的是一个普普通通的理发馆，有一天下午人不多，突然来了这么一个特殊的客户，这个客户不像李老师一样到目前还是有着浓密的头发，他是由于相应的病态，头发完全脱落了，他来到了理发师面前，说出了自己的苦衷：我希望有一头浓密的头发，因此有人给我建议，要做头皮的移植等等这种手术，但是我又听说不仅收费非常高，而且也有一定的危险度，我现在就想，如果有一个理发师，您现在能够给我把我这个头发变成和您一模一样的那种状态，我想您要什么，我就满足您什么条件。

　　在座的各位朋友，如果有这么一个客户，面对着我们自己的职场，我们应该有什么样的思维去面对呢？用什么样的方法去适应呢？

　　李老师知道，故事发展的很简单，因为这个理发师是非常优秀的，他知道自己的职场、自己的市场平台已经有了一些需求的变化，这个时候迎接变化、适应变化，作为一种职业素养，让他具有一种应变的能力和创新的本领，这个理发师做了一个非常简单的选择，那就是，让自己的头发在第一时间变的和客户一样了，也就是说，您是头皮上没有头发，我现在也已经将浓密的头发都削除掉了，这时候您的需求已经满足了，因此您接下来应该满足我的需求。

　　所有说在咱们的职场当中，在社会实践的平台上个我们应该有合适的心态面对变化，适应变化。

　　李老师曾经拿到了一个英国圣公会主教墓志铭当中的一段话，借此机会和大家交流一下面对变化的那种合适的心态，这个圣公会主教在离开人世的时候，他想应该将自己一生的这种心得教给世界上的人，于是乎，他说出了如下一段话，他说：

　　当我年轻自由的时候，我的想象力没有任何局限，我梦想改变整个世界。

　　当我成熟渐渐明智的时候，我发现这个世界是不可能改变的，于是我将目光放得短浅了一些，那就只改变我的国家吧，然而我的国家似乎也是不可改变的。

　　当我到了迟暮之年，抱着一丝努力的希望，我决定只改变我的家庭，我的亲人，但是他们根本不接受改变。

　　现在在我临终之际，我才突然意识到，如果我只改变自己，接着我可以依次改变我的家人，然后在他们的激发鼓励下，我也许就能改变我的国家，再接下来，谁又能知道呢，也许我连整个世界都能改变。

　　朋友们，一个人的改变由自己开始，一个企业的变化由什么开始呢？我们大家都知道，国林大使德鲁克曾经有过许多的著名的思考，现在他需要我们在座的这些朋友们思考三个问题，我们的企业是什么？我们的企业将会是什么？我们的企业应该是什么？

　　在思考的过程当中，变化引领着我们的思考，当变化和我们的目标有着密切的关系的时候，还有一个和变化密切相关，那就是创新。

　　张瑞敏曾经有过一个比喻，李老师非常赞赏这个东西，他说这个企业就是在市场上由斜坡从下向上，不断滚动的一个小球，在座的朋友都知道，要想让这个小球不下滑，至少需要有两种力量，一个是止动力，这就是企业的基础管理，包括我们的财务管理，我们的人力资源管理，我们的审计活动。

　　二.创新战略

　　咱们今天一共有四个板块，第一个板块是变化与创新，第二个板块是战略创新，第三个板块是思维创新，第四个板块是方法创新。

　　由于时间的关系，李老师在前面两个板块就稍微简要一些，在第三、第四个板块李老师要稍微多讲一些案例。

　　我们大家已经感受到世界他的本意是变化得来的，创新是迎接变化、适应变化的最好的手段和方法，这个时候呢，作为一个人、一个企业、一个国家、一个民族，应该怎样去适应变化？怎样去迎候创新呢？

　　李老师感觉首先呢，从战略角度应该给予变化和创新以合适的位置。

　　有的朋友说，李老师什么是战略？由于经常做发展战略咨询，所以李老师每一次做咨询之前，都要给一些企业，包括一些机关，讲述发展战略的本意，我说这个发展战略实际上他的内涵非常简单，三个方面。

　　第一，您是谁？第二，您今天在那里？第三，您明天向何处去？

　　我们在座的每一个朋友，您的一生每天都要思量这三个问题，我们身边的所有的企业它从小到大，由弱到强，从昨天走向今天，从今天走向明天，也需要去把握这个问题。我们是谁？我们不是谁呢？我们今天在那里？没有在那里？我们今天要向何处去？我们不准备向何处去呢？这三个问题是发展战略最基本的问题。

　　作为一个企业，围绕这三个基本问题，我们应该有相应的战略，李老师看了看改革开放三十一年的历史，我发现我们应该有这么三个为主的战略，被中小企业经常采用，首先是安全战略，第二是竞争战略，第三是新创新战略。

　　有的朋友说什么是安全战略？安全战略需要注意什么问题？我想首先应该是夯实企业的管理基础。

　　第二，降低管理的成本，第三，强化管理机制，关于竞争战略，我认为有三个重要的板块。第一，强调低成本扩张；第二强调差异化竞争；第三是强调专业化品牌。

　　关于创新战略的基本内涵，李老师有自己的感觉，第一是有机的模仿；第二有效的调整；第三，有机的改变；第四有效的破坏。第五有机的创造；第六是有效的创新。

　　我在这六个方面之前，我分别用了两个修饰词语，一个是有机的，一个是有效的，这两个东西面对着模仿过程、调整过程、改变过程、破坏过程，创造过程和创新的目标，各有自己的基本定义。

　　2008年的年末，李老师来到了江苏，参加中国江苏第三届企企业家论坛，给我的题目是“金融危机与中小企业的发展战略选择”。大家让我讲一个小时零十分钟的时间，李老师给出了自己的认识，我认为在金融危机的背景之下，在金融危机的平台之上，无论是一个职业人，还是一个职业的组织，是一个民族，是一个国家，应该有自己的战略选择，那么我们的中小企业的战略选择首先是安全第一，强调安全系数。

　　第二是发展至上，而且是可持续科学发展。

　　第三是创新为先。因为这个世界最大的安全就是发展，最好的发展就是创新，带着这种感觉，李老师看到咱们身边的企业，实际上它的成长轨迹各有不同的表现，我们讲，企业在我们身边是分成三六九等的。

　　比如说，一流的企业是卖文化的，二流企业卖标准，三流企业卖品牌，四流企业卖产品，五流企业卖资源，最后一流的企业是卖苦力的，大家都想着将自己的企业文化昭然若揭的贡献在市场面前，昭然若揭的贡献在社会面前，对于企业的文化来讲，李老师又有一个怎样的体会呢？

　　李老师认为，企业文化就像一棵洋葱一样，大家说，北京人吃的洋葱葱头是分层的，外面的一层叫物质文化，是您这个企业的厂容厂貌，像搜狐也有咱们的企业物质文化。

　　第二，那就是浅层文化，浅层文化是一个企业的行为文化，就是我们企业的生产经营管理活动。

　　第三，中层文化，也就是制度文化，是这个企业的规章制度。

　　第四，深层文化，也就是这个企业的精神文化，这是一个企业的脾气秉性。

　　由于李老师经常在企业内做咨询，也做一些内训，经常和企业打交道，来到企业当中，很多的老总就问李老师，您看看我的企业精神文化怎么样？我看了看有的确实不错，有些确实不属于企业精神，那么什么是企业精神？企业精神是您这个企业有别于其他企业的差异性，咱们就是亲兄弟、亲姊妹，一奶同胞，但是各有各的脾气秉性。

　　天下的企业无论您是同类型的企业，您是同到什么程度，如果这个具有自己的文化表征，它就必须要具有企业的差异性。

　　那么，往下走，您会来到我们这个企业文化的核心层，就是企业的价值观文化，什么叫价值观？估计咱们常常说到三个观念，人生观、世界观和价值观，李老师告诉大家咱们这个价值观其实很简单，您穿的衣服、您坐的车、您住的房子、您交的朋友、您喜欢做的事情、您愿意看的书，这一切都和价值观有关。您认为什么是美丑，什么是善恶，什么是真假，什么是好坏，什么是您提倡的，什么是您抛弃的，什么是您追求的，什么是您摒弃的，那个分水岭就是我们的价值观。

　　所以说任何一个企业的企业文化是由自己的价值观内核所彰显出来的魅力，首先影响到企业的脾气秉性、差异性，然后影响到企业的制度建设，再影响到企业的生产经营管理活动，最后影响到我们的厂容厂貌，我们的产品系列，我们的服务行为，这一切构造了企业文化结构的多层次化。

　　说到这里之后您可能说李老师，由企业成长的轨迹，再看到企业文化的结构，我们会发现任何一个企业，由小到大、由弱到强，需要属于自己的成长基因，这个基因是什么呢？

　　咱们大家常常说的一句话，老鼠有老鼠的基因，老虎有老虎的基因，老虎的基因说长上这么三五年还是这么大，老虎的基因长上三五年之后就成为兽中之王。

　　所以说，企业是长大的而不是做大的，企业的强是生长出来的，而不是做出来的，我们讲，大小是规模的概念，强弱是品质的概念，虽然有的时候大与强，小与弱同步，但大不等于强，小也不等于弱，只有企业有自己内在的基因和生长机制，他就会长成一棵参天大树。

　　那么作为企业，需要什么样的成长基因呢？他的竞争力的源泉又来自于何处呢？我们认为，企业在市场上的竞争力有两个差异性，一个是价格差异性，二是产品差异性。

　　价格差异性由成本决定，产品差异性由技术决定，我们的创新将会给我们的企业竞争带来不竭的源泉，这个时候李老师想到了一些案例，大家知道3M公司，诞生于上世纪初，到现在有100多年的历史，但是生命之树长青，为什么呢？因为这个企业的基因是创新基因，有的朋友问，他的基因怎么体现呢？

　　首先是文化上崇尚创新；第二是组织上创新；第三是物质上奖励创新；第四是制度上保障创新。

　　咱们大家如果对这个企业稍微有所了解，您会发现，这个企业有很多的观点，很多的方法很有意思。

　　比如说，这个企业的价值观念当中有这么一句话，它说某些部门的人员在本年度必须要犯适当数量的错误，您说，为什么要鼓励员工犯错误呢？我不犯错误行不行呢？不行。因为他的考核当中有这么一句话，如果您本年度没有犯适当错误的错误，我们就认为您本年度什么都没做，您说您冤不冤呢？这个时候，您说，他为什么要让员工犯错误呢？因为我们大家知道，既然要创新，将会有两种结局，一个是成功，一个是失败，如果不允许员工有享受失败的勇气和力量，他怎么能够否定昨天？怎样能够否定自己呢？

　　另外一个李老师还告诉大家，实际上他的这种价值观念，受制于他的企业管理的基本方针，而企业管理的基本方针，假定员工人性向善，他认为员工不可能去主动犯错误，不可以放纵自己迎接错误，而是会在享受成功的过程当中遭遇到失败的考验而已。

　　带着这种感觉大家会问一个问题，李老师，您刚才告诉我们一句话，世界它的基本规律在变化当中，没有变化，没有世界的生存与发展，那么这个世界上有一个基本的规律，就是变化是基本的属性，那么这个基本的属性和企业又有什么关系呢？

　　李老师认为有着紧密的联系，大家看一看企业是干什么的，企业有六项基本作业，咱们大家看一看这六项基本作业是：

　　第一，持续不断的获得一种新的原材料。

　　第二，持续不断地采用一种新的生产方式。

　　第三，持续不断地提供一种新的产品质量标注。

　　第四，持续不断的生产一种新的产品。

　　第五，持续不断地开辟一个新的市场。

　　第六，持续不断地去形成自己的独到的新的企业组织管理形式。

　　任何一个企业，都有这六项基本作业，说您这六项基本作业您放弃任何一项基本作业，我们就不是好学生，我们就会低分，我们就会在一定意义上不能接受市场的考验和社会的检验，我们只有将这六项基本作业，每时每刻放在心上，每时每刻抓在手上，每时每刻扛在肩头，每时每刻放在我们的最优秀的执行过程当中，我们的企业才是一个战无不胜的组织团队。因此我们讲，任何一个企业的本质属性，他就是持续不断地去完成这六项基本作业。

　　三．思维创新

　　这时候大家说，李老师，您刚才讲了两个问题，现在来到了第三个板块，您把这个思维创新，放到了我们每个朋友面前，说这个问题到底有多重要？很重要的，咱们来看看我们的大脑，人的大脑有1000亿个神经元，每个神经元有30000个突起，而突起之间交错连接，您来看一看，它的交错连接点到底有多少。

　　但是，科学家研究，人的大脑基本利用率不到10%，所以，我们有一句话，全世界最大的荒原就在我们人类的头发下面。

　　我们要想解放生产力，就得要开发好利用好这个荒原，这个荒原怎么利用？思维创新，打开我们封闭的大脑，让自己的思维的鸟儿去展翅高飞。

　　因为我们大家知道，思维是人的大脑的一种生理活动，也是人的大脑的一个复杂的过程，是一个系统工程，一切问题的根源都在于思维，思维创新是我们走向创新最关键的一步。

　　但是咱们来看一看我们每一个人，从生到这个世界，然后您会发现在自己的人生旅途当中有很多的因素需要进行科学的把握，影响创造力的自然因素。在人的不同的年龄时期发挥创造力的情况是截然不同的。

　　科学家研究发现，幼儿园时期的人创造力达到95%，小学时期的人达到75%，中学时期创造力可能就是50%，到了成年之后的创造力会受到相应条件的制约，他所表现出来的，只有我们的10%。

　　那么这组数据说明，创造力随着年龄的增长也不断下降，而且这种现象在全世界非常普遍，那么人类的创造力和年龄的关系是什么呢？

　　我们研究发现，根据创造力与成就关系的大量分析，科学家得出了如下结论：人的创造力临界年龄为35岁，如果创造力的年龄带宽度为3年，应该在34岁到36岁之间。人类在36岁之前有发明创造成果的，其创造力可以延伸至终生，但是如果在36岁之后有发明创造成果的只有8%的人保持着相应的创造力。

　　面对着前面的一组数字，李老师再给大家提供10把心锁。

　　其实我们认为，除了极特殊的情况以外，所有的孩子生下来都是天才，但是，在他们来到这个世界上以后的最初的十几年，各种因素磨灭了他们80%左右的创造力，这些因素就像一把一把的锁，锁上了他们冲向创造力平台的大门。

　　第一把锁，听大人话的才是好孩子。

　　第二把锁，游戏可能是毫无意义的事情。

　　第三把锁，犯错就是坏事。

　　第四把锁，既然是好学生就必须要考高分。

　　第五把锁，你的这个想法不符合常理

　　第六把锁，要遵守规则。

　　第七把锁，别犯傻了，别人会笑话你的。

　　第八把锁，这不是你的领域

　　第九把锁，我只要一个正确答案。

　　第十把锁，这个人缺乏创造力。

　　10把锁横在了人类面前，我们应该打开它，我们应该解放思想，我们应该让思维像一只自由的鸟一样在人生当中去飞翔，在社会领域去翱翔，在市场当中去拼搏。

　　思维的一般形势是什么呢？李老师发现，当我们打开心锁，您会发现，我们正常的思维，有如下几种：

　　第一，发散思维。

　　第二，收敛思维。

　　第三，想象思维。

　　第四，联想思维。

　　第五，直觉思维。

　　第六，灵感思维。

　　第七，逻辑思维。

　　第八，辩证思维。

　　当然思维还有很多其他的形式，咱们为主的给大家列上了这么几种。

　　首先是发散思维，什么叫发散思维？从一个信息的原点出发，突破原有的信息控制带，充分发挥想象力，经过不同处境，以不同角度去探索，重组眼前信息和记忆中的信息并产生新的信息，最终使您得到问题的圆满解决的思维方法。

　　李老师发现，发散思维是创新思维的最基本的形式，是人们进行创新活动最重要起码的思维形式，说到这里以后，您可能说李老师在咱们的生产过程当中，在我们的经营过程当中，在我们的市场平台的竞争当中，说这个发散思维到底有什么作用？

　　李老师给您讲一个非常简单的小故事，现在李老师手里面拿的一个表，时间管理功能，这是他的本质属性。任何一个成熟的产品，必须要使自己的成熟本质属性有别于别人，尽管说手机也能管理时间，但是，手机的本质属性是通信功能，笔的本质属性是书写功能。李老师要告诉大家，现在，下午我要到咱们搜狐这里来录节目，我给自己的时间有一个限量，中午做什么，下午做什么，什么时候和张总见面，最后我告诉大家，不是这个东西在左右我的时间，而是我的手机。

　　另外一个呢，咱们大家拿出来手机之后，您会发现在手机上有一些书写的功能，这是为什么呢？本来手表的功能是时间管理，手机的功能是通信功能，笔的功能是书写功能，那么他们在一个大脑当中，作为一个相对独立的详细源点在一般情况下没有关系的，但是现在我们大家看到，他变得有了关系，这是为什么呢？这是由于我们设计人员的大脑的思维开始发散，让这些信息原点在大脑当中碰撞，最后产生新的火花，新的火花崩落的时候，我们新的思维源点就浮出了水面，没有关系的功能变得有了关系，于是乎这个手机上附着了时间管理了书写功能。

　　咱们现在呢，说手机上有很多其他的功能，并且我也知道手机的功能变得越来越多，这是为什么呢？因为在座的朋友都知道，在市场的平台上，我们有两种产品，一种产品是快速经济的产品，一种是慢速经济的产品。快速经济的产品有两个特征，他的运转周期非常快，但是他的价值增量空间比较小，慢速经济的产品具有两个特征，他运转周期比较慢，但是价值增量空间比较大。慢速经济的产品最有代表性的就是我们的珠宝首饰，快速经济的产生也有很多有代表性的产品，比如说手机，运转周期比较快，价值增量空间比较小，反过来说，因为价值增量空间比较小，因此必须让他的市场运转周期加快，要想让他的市场运转周期加快，必须附着新的功能，然后去刺激消费者新的需求，这时候，新的市场平台浮出水面。

　　什么是收敛思维呢？人们为了解决某一问题调动已有的知识、经济和条件去寻找唯一答案的思维过程叫收敛思维，收敛思维的特征：封闭型，也就是集中性；连续性，也就是程序性；比较性。

　　说到这里，李老师想起了一个故事，2008年，北京有一个不得了的奥运会落下了帷幕。由于我们奥运会的成功举办，由于我们成功的组织了国庆60周年，还由于我们做了很多重大的事情，我们的北京现在是信誓旦旦，要打造一个国际化的都市。这个时候您发现，奥运会在我们的历史生活当中留下了浓浓的一笔。

　　但是李老师对另外一个奥运会印象更深刻一些，那就是1984年的洛杉矶奥运会，咱们大家如果您关注奥运会的主办方和他的运营方式您就会发现，若干年来咱们的奥运会有三种主办方式：一个城市主办；一个国家的政府联合主办；民间举办三种基本态势，这三种基本态势当中哪个最难？第三种，民间主办。纯市场化运作，1984年的洛杉矶奥运会就是这么一个举办的方式，就是这么一种运营的状态，财政一分钱不拿，而且加州法律明文规定，不允许发行彩票募集奥运会的资金，这可怎么办？

　　当奥运会的组委会的主席来到了他的办公室以后，问过会计，应该说这个人真的是很坚强，会计告诉他，不仅财政不给钱，而且不能发行彩票，并且在咱们的帐面上有十多万美元的外债，我们没有任何的钱来举办这长规模浩大的，就像无底洞一般的奥运会，怎么办？

　　李老师告诉您1984奥运会的主席是犹太夷人，这个犹太夷人在2008年的时候还是美国的奥运会主席，可以说他对咱们国家奥运会的举办，在一定程度上来讲是非常正常的心态，因为他知道这个事情有多难，尤其是在没有钱的前提之下。

　　这个时候，奥运会主席，就想到了一个问题，说咱们的奥运会是一个财政灾难，是一个无底洞，但是现在我又一分钱没有，怎么办？这个时候首先应该想一想别人想过的事情，我去财政要钱，不给；我要募集彩票，不行。我要通过其他方式拿到奥运会的举办资金，这一切的道路都被封锁的前提之下，他就应该换一种方式去考虑问题。

　　就像刚才李老师讲到的理发师的故事，您说理发师是一头浓密的头发，然后来了没有一根头发的顾客，这个顾客就说我的这个头型要像您的头型一样，您要多少钱给多少钱，这个理发师就想，怎么能够实现自己的目标？非常简单，那就是一定要把顾客留下，我要满足顾客的需求，而且我还要从顾客那儿拿到我自己的利益。

　　因此，换位思考，在所有的道路都走不通的前提之下，我去那条别人没有做过的路，将自己的头发完全剃掉，那我不就跟您一样了吗，我满足了您的需求，您就得满足我的需求。

　　现在的尤波罗斯也要做这件事情，他也要把办奥运会在巧妇难为无米之炊的前提之下去满足自己的需求，于是乎，大脑发散之后的尤波罗斯开始收敛，他要寻找一个唯一的答案，没有其他的可能，不花钱也能办，不可能，必须要有钱，钱从哪儿来？

　　他提出了一个1984年奥运会的主办方针，他叫“以奥运养奥运”，李老师曾经在看这个故事的时候，我是哑然失笑，为什么呢？我就想，您说“以奥运养奥运”这句话，三年级的小学生都明白，所有举办过奥运会的人都清楚，应该说这个想法恐怕在有些人的大脑当中闪现过，但是没有留下浓浓的痕迹，没有留下应有的痕迹，因为他们可能有其他的道路可以走，现在的尤波罗斯在没有其他的道路可走的前提之下，他给自己提出了一个“以奥运养奥运”的基本方针，这个基本方针是尤波罗斯思维发散之后思维收敛的结果，当思维收敛的尤波罗斯他又提出了自己的方法创新。

　　李老师发现，他是这么做的，他把全世界经济领域划分了30个板块，每个板块不多不少只要一个赞助商，而且给所有的赞助商确定一个最低的门槛，少400万美元别跟我谈，于是乎，尤波罗斯有了自己的品牌营销的基本方式，当这个基本方式公之于众以后，所有的人都会想到一个问题，既然他只选择一家赞助商，说明他肯定是具有代表性的，因此拿400万美元在情理之中，那么尤波罗斯率先将橄榄枝交给了什么胶卷行业，饮料行业，交给了汽车行业，最后是让大家龙争虎斗，有的人拿了1000多万，有的人拿了若干辆汽车，最后满足了尤波罗斯的基本需求，由于是一条崭新的道路，因此，一场崭新的奥运会就记入了我们奥运会的史册当中，一场民间主办的奥运会，一场市场化运作的奥运会。记住这种思维发散之后的思维收敛！

　　他收到了如下的成果，5亿多美元的成本，然后有了2亿多美元的收入，这就是1984年奥运会的基本成果，他给我们留下了深深的思索。

　　在这个世界上从来没有解决不了的问题。

　　想象思维，我们认为，人脑对已有的记忆表象进行加工改造重组的过程是想象思维。包括无意想象、有意想象、再造想象、创造想象、幻想。

　　在生活当中在职场历练当中，我们经常有这个过程，想象思维能够让我们的思维插上翅膀，能够让我们解决问题的方式变得有生机和活力。

　　联想思维，联想思维是大脑中记忆表象由于受到诱因的影响而发生联系的一种思维活动，这种思维方式主要表现在接近联想、类比联想、对比联想、连锁联想和超越联想，实际上现在在咱们的研发平台上，所有的技术人员应该说都在掌控着联想思维的基本方式，为我们带来了一种又一种的崭新的产品。

　　直觉思维，直觉思维是人的大脑对于突然出现在面前的新事物新现象新问题及其关系的一种迅速识别，敏锐而深入的洞察，可以说是直接的对他的本质理解和综合的整体判断。

　　我给大家弄一些有代表性的画面，现在看，有一则口气清新剂的广告，创意人员非常有意思，将人的头部放在了汽车的尾部，然后您看排气管道从那个人的口中喷出，最后给大家一种联想，如果说我们需要口气清新剂，势必要对这则广告留下非常深刻的印象，这是直觉思维。

　　对于直觉思维来讲，李老师格外重视，因为直觉思维是创新思维最重要的组成部分之一，在科学研究当中具有重要的意义。它是科学家从事创新活动的重要的心理因素。

　　其实，不仅仅是科学家，因为李老师发现，有很多企业家恰恰也是极富直觉思维能力的人，不信您转回身来，咱们看一看，31年改革开放中国历程，咱们那些知名的企业家当中，特别是我们那些优秀的民营企业当中，有的人的学历并不高，但是成为成功的企业家，是什么样的因素让他们成功的？是因为他们的正确的决策，是什么样的因素让他们有效的正确的决策？那就是企业家的直觉。

　　直觉思维，是人的大脑在实践经验知识积累的基础上，形成和发展起来的一种认识能力。当然这个直觉思维也分两个层次，第一，水平直觉思维，它只能揭露事物的外部联系和关系，容易把事物的非本质属性，当做本质属性。比如说，李老师现在拿了一块手机，它既能够看时间，又能够通话，因此有的人看完之后告诉李老师这就是一个手表，不是一个手机，他是把他的非本质属性当作了本质属性，这就产生了判断上的失误，高水平的直觉思维，能够反映事物的内部联系，达到认识客观真理的最终目的。

　　灵感思维，是每个人在不知不觉当中突然发生的特殊思维形式，灵感思维的特征是：突发性，兴奋性，跳跃性，创造性。

　　当然，尽管灵感思维他可能产生于一刹那，但是李老师认为，灵感产生的条件是长期的心理准备，必须拥有一定的活动印象，拥有一定的知识储备，有一定的能力准备，有一定的乐观镇定的情绪。灵感产生的方式很多一般为思想点化，原形启发，形象发现，情景激发，无意遐想，潜意识。

　　说到这儿，李老师想起一个故事，这个故事恐怕和大家都有关系，大家都很忙，现在的生活在一定意义上讲是被事业牵着鼻子走，像中午的时间，我们没有办法能够找一个合适的时间，酒过三旬，菜过五味，因此您得有一个非常快的生活方式，那就是用餐。快餐来到您的面前，方便面成为我们的好朋友，这个时候我们说，创造方便面的人真的是不得了，他迎合了社会的一种需求，变成了我们的一种职场状态，而且是一种常态的东西。

　　所以说，快餐和快餐文化成为我们身边的伴侣，这个时候，您说，李老师，方便面是谁发明的？大家可能知道，是一个日本人叫安腾百富，实际上他有着我们中华民族的血统，后来在第二次世界大战以后，安腾百富在一个加工厂打工。上个世纪的50年代，第二次世界大战之后的日本，百废待兴，民不聊生，这个时候大家的日子不太好过。有这么一天，正值冬季，他下班回家的路上，看见远远的一个拉面摊，排这一个长队，在刺骨的寒风当中等候着一碗属于自己的拉面，这个时候的安腾百富眼前一亮，同时，首先是有雷击的感觉，然后是一个灵感随之出现了，他就想，我要能够发明一种用水一泡就能够吃的拉面该有多好，这个时候的安腾百富要创造这么一种产品，但是有心人没有做成有心的事，一年过去了没有任何结果。

　　一年之后的某一天，安腾百富下班回到家中，他来到了厅堂面前，他闻到了一种香味，推开了餐厅的房门发现桌上有这么一种产品，似曾见过，但是好像又没有吃过，叫来了自己的夫人，夫人微微一笑说：昨天吃的拉面剩了一些，我想了又想，后来我就想到，做了一些菜肴，把拉面放到菜肴当中浸泡了一段时间，放入油锅轻轻一炸，捞出来之后就是这种味道、这种形象，我感觉真的是挺好，您看如何呢？

　　安腾百富高兴的手舞足蹈，因为他不经意间找到了油炸方便面的方法。

　　上个世纪的60年代，安腾百富在日本的相关机构注册了方便面这个发明专利，成为家喻户晓的“方便面之父”，后来他飞到了美国，来到了超市当中，向大家推介方便面，大家说，听说过，没吃过，怎么吃？看到这个货架上有一些纸杯，拿过来，把方便面掰成一小块一小块，放到纸杯当中，用开水浸泡之后，美美的享受了一番，留下了一些定单。

　　这个定单留下的时候，他的大脑实际上是非常冷静的，他看到员工将用过的纸杯投向了垃圾箱，随着纸杯飞向垃圾箱的一刹那，安腾百富的眼前又是一亮：用这种纸杯不是可以解决方便面的器皿问题吗？带着这个收获他坐着飞机飞回到自己的国家，在飞行途中，空姐给他端来了无花果实，这个无花果实的器皿上面是铝箔做成的纸，一撕就会撕开，加热的时候也不会受到影响，随着空姐前纤秀的手轻轻地撕开纸箔做成的无花果实的时候，安腾百富的眼前又是一亮，用这种方式不是可以解决方便面的包装问题吗？

　　李老师跟您讲，火花在哪里？在我们的心中，如果您的心中有一种需求，如果您的心中有一种习惯，您的这种习惯和需求联系在一起，我想灵感的火花随时会拽着机会和财富来到我们面前。

　　逻辑思维，我们的大脑对客观事物的抽象的概括的反映叫逻辑思维。逻辑形式是概念、判断、推理。逻辑思维的方式一般为分析综合，分类与比较，归纳与演绎，抽象与概括，系统化与具体化。

　　逻辑思维往往和辩证思维有机的联系在一起，我们大家都知道，有些东西实际上是您怎么去看待，怎么去判断，怎么去处理，说它有没有关系呢？如果您认为有关系，他就是有关系的，他能不能解决呢？如果您认为他能解决，他当然会处理的。

　　我又想起了一个小故事，大家看到，在咱们的品牌专卖店当中，为男士准备的很多礼品盒当中，有这种东西：手表、领带、打火机，有的时候还有腰带，这个时候您会发现，这几样东西似乎是成功男士的品牌表征，但是李老师告诉大家，在二三十年以前，在日本的很多地区，实际上还是忌讳这个东西的，打火机是低级品，在公开场合成功人士使用打火机并不像现在这样非常的大胆，包装自己的形象，成为一种社交的品牌。

　　李老师知道，咱们若干年前在日本的若干区域，他认为打火机就是低级品，因此不能放到高级品的市场平台上去营销，于是乎，在20多年之前在日本有一个打火机的制造公司，这个公司的产品研发人员经过了一段时间的认真研发之后，最后成功地研制出一款新的瓦斯打火机，当这个瓦斯打火机成功以后，这个研发人员将新的产品带到了公司的老总常山峰面前，他一开始看到这个新的产品之后，眉开眼笑，但是时间不长，人们就发现他双眉紧缩，有的人说老总您为什么不高兴？您不舒服吗？老总说不是不舒服，那您干嘛刚才看这个产品还是喜笑颜开，现在发现您似乎是面露愁色，他就说，再好的产品进入市场，也是要到低级品的市场平台营销，既不能提升我们企业的品牌魅力，也不能给我们带来新的利润点，所以说我为此而闷闷不乐。

　　看到自己的老总闷闷不乐，于是乎市场研发人员就开始进行头脑风暴，大家就想，为什么有的人一定要把这个打火机放到低级品的市场平台呢？说明这个产品来到这个世上的时候，有的人给他定了一个基本的出身，就像我们现在大家来到娱乐场所，您会发现，说大家去打高尔夫球，都认为一定要有权力的，一定要有财富的，一定要有关系的，为什么？那个平台是高消费的市场平台，但是李老师怎么想我也想不出来，在这个高消费的市场平台里面，它有多大的技术含量？那么它的技术含量来自于什么呢？来自于最初或者在高尔夫球项目从无到有、由小到大不断发展当中生产人员、营销人员的创意思维，他就告诉这个世界，这种产品就是高消费品，这种产品就是低消费品。

　　就像咱们大家看到的，MBA的课程一样，在国外，MBA实际上就是职业教育的课程，但是引入我们国内之后，您看看跟高等院校一嫁接是一个什么状态，另外，还告诉大家，咱们有一两个比较知名的教育机构，若干年前，在招生的时候是非常难的，后来呢，营销人员以及产品的研发人员开展改变自己的思维方式，你比如说，我只要世界500强的相应的中高层的人员，其他人员免来，我只要国内的知名企业的管理者，其他的企业你就免谈。原来的时候我是3万的时候，现在要你15万，甚至要你20万。

　　随着这种思维的变化，这个产品似乎也发生了变化，于是乎，现在有人说我是在哪个学校毕业的，真的不得了，其实前后都是这些学校，那么这些学校的巨大变化来自于什么呢？来自于辩证的逻辑的思维方式，它就能改天换地，所以，营销人员找到了常山峰说我们建议，从明天开始，新的瓦斯打火机不要放到低级品的营销平台，把他放到高级品的营销平台，比如说珠宝店和钟表点。

　　一开始当大家看到这种低级品市场平台的东西，还有点接受不了，慢慢的司空见惯，大家感觉越来越熟悉，越来越亲切，于是乎您会发现，在我们北京的很多品牌专卖店，那些几万块钱，甚至几十万块钱的礼品当中，堂而皇之的摆放着知名的打火机品牌。

　　说到这里以后，李老师发现，我们在处理身边的很多事情的时候，当思维变化之后，您会看到，很多东西都发生着重大变化，创新浮出了水面。

　　咱们大家都知道，现在世界上很多国家，有一些地区沙化非常严重，像我们北方地区，西北地区，每年的北京春天，沙尘弥漫，这个时候大家想我们一定要治沙。

　　李老师告诉大家，我们现在的有些机构，已经对治沙这个事情进行了技术创新，成功了开发出60余项具有完全自主知识产权的科研成果，产业化形成了三大领域沙产品，机械制造领域、石油开采领域和生态建材领域，同时实现了从过去的防沙治沙到科学用沙。而且借助于这种创新，实际上他改变了人和自然之间的关系，就是人和沙子之间的关系，实现了科学发展，由过去的抗争转向和谐，开创出人类一个新兴产业，叫沙产业，这叫思维一变，点沙成金，变废为宝，改善自然。

　　那么，既然这个世界上思维的变化如此的重要，我们怎么才能去创造培养创造性的思维呢？

　　李老师发现呢，培养创造性的思维，其实有一些合适的方法，首先，我们培养发散思维，可以用如下的方法：同中求异，正向求反，多向辐射。这种方法这种工作方法，这种思维方法，这种行为方式，可以培养我们的发散思维。

　　培养我们的知觉思维，应该有如下的方法：大处着眼，总揽全局，养成结构化，图表化，鼓励大胆猜测。

　　第三，培养形象思维的方法，积累表象，启发联想，大胆想象。

　　第四，培养逻辑思维的方法，分析综合，判断推理，运用软件工具和建模工具。

　　第五，培养辩证思维的方法，调查研究，实事求是对立统一，我们有些方法后来还要讲一些，因此，李老师不在这里跟大家过多的交流。

　　创新思维的训练，比如说发散思维，李老师有一个观点，在思维创新的平台上，实际上我们有两种思维是基础性的思维，一个是发散思维，一个是收敛思维。如果一个人的思维不发散只收敛，那就是呆板的、僵化的思维，但是如果我们只是去发散不去收敛，那就是混乱的无序的思维，只有先发散再收敛再发散再收敛，通过这种方式不断的循回，您会发现创意思维浮出水面。

　　比如说我们用一把伞和相应的条件去链接，雨伞，太阳伞、装饰伞、情人伞、广告伞、文化伞、塑料伞、油纸伞、玩具伞，这叫发散思维，由点向面过渡，然后您还会看到，收敛思维，聚合所有基本状态，我们现在拥有的基本条件，风能、海浪、阳光、核能、废物、高温、雷电、动力潮汐，然后我们对他进行转化，您发现都和一个点有关，那就是电。

　　所以创新思维应该在培养当中去不断历练，那么创新思维应该具备相应的特征，我们在培养自己创新思维的过程当中，应该不断通过习惯的历练，形成我们的思维方式和行为方式基本特征。

　　四．创新方法

　　李老师和大家经过了三个板块之后，来到了第四个板块，创新方法。

　　实际上一个人，在生活当中也好，在职场历练当中也罢，我们的行为，大致走过了这么一个又一个阶段，首先是思维方式，然后是思想方法，再然后是工作方法，再然后是行为方式，所以您每一天无论在生活当中还是在家里过日子，还是在职场中历练，实际上我们每天的行为，大致走过的过程就是思维方式，思想方法，工作方法，行为方式。

　　也就是说，行为方式是以工作的方法作为依托，而工作的方法是以思想方法作为支撑，而思想方法是以思维方式作为导引，只要我们的思维方式讲究发散收敛，讲究相应的创意，那么我们的思想方法就来到了创新面前，我们的工作方法就来到了创造面前，我们的行为方式就来到了改变面前。

　　创新方法应该说有很多种，但是时间的关系，李老师简单的介绍几种。

　　我们为什么要进行方法的创新呢？我们方法的创新的目的是什么呢？像索尼公司的创始人盛田昭夫曾经讲过一段话：企业的本能就是要使自己的产品过时变旧，如果我们自己不这样做，那么我们的竞争对手就会迫使我们的产品成为过时的东西。

　　如果遇到那种状态，那么，李老师刚才讲到的企业的六个基本作业我们就有些没有完成，于是乎市场将会警示我们，社会将会警告我们，生命将会给我们敲响警钟。

　　还有一个人是诺贝尔经济学奖获得者西蒙教授，他告诉大家，管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，而决策的核心问题是创新。

　　也就是说，当这个创新成为决策的核心问题的时候，您会发现，经营与管理才能够帮助我们成功，于是乎我们认为，优秀的公司，满足需求；伟大的公司，创造市场。

　　说到这里，李老师想到一个小故事，若干年前，美国的苹果种植业主协会，根据会员的要求，苹果的产量越来越高，而且苹果保存起来的方法越来越科学，并且尽管我们采取了其他的方式对苹果进行加工，甚至深加工，但是感觉到我们自己生产的苹果还是供大于求。我们希望把我们的苹果卖到国外去，卖到哪儿去？有的人定睛看了看这个世界，说哪儿有钱呢？日本有钱，而且日本人也喜欢吃苹果，于是乎，建议协会你来帮助我们呼吁一下美国政府和日本政府说一说，把咱们的苹果卖到日本去，有的朋友说李老师这个事情就美日关系来讲不是特别重要的事情，不重要？

　　李老师告诉你，事关很多利益，于是乎，美国政府和日本政府进行了长达25年的马拉松谈判，25年马拉松谈判之后，日本政府终于同意，说可以，您把您的苹果通过您的市场平台进入吧，但是，这个市场要不要是另外一个概念，这个时候呢，美国的苹果种植业主协会，派了相应的人员对日本的苹果市场进行调查，结果另他们甚为吃惊。

　　第一点，日本人确实喜欢吃苹果，但是和美国人爱吃的苹果品种有所差异，甚至有的地区差异很大。第二点，日本人确实喜欢吃苹果，但是吃苹果的方式和美国人也有差异，有的朋友说有什么差异，不都是吃苹果吗，当然这是一般属性，可能大家都一样。但是您定睛一看，认真观察一下这两个国家，确实是大有差别。美国人吃苹果是吃零食的习惯，说我现在想吃苹果，我买到、拿到、洗干净、不削皮，大口大口的吃，直到消灭掉。日本人吃苹果是在正餐后，大家没有离开餐桌，有人来到餐厅，将苹果拿出、洗干净、削皮、切成小块，放到器皿当中，最后端上来，叫饭后甜品。吃苹果的方式不同。

　　最后一点，当然也是最重要的一点，调查人员发现，这个时候日本的苹果已经基本饱和，什么意思？25年的马拉松谈判，您说不饱和，怎么可能呢？当然这是李老师的猜测，但是三种重大的差异，产品品种不同，吃苹果的习惯不同，尤其是现在市场已经饱和了，这可怎么办？

　　李老师告诉您，如果按照一般的思维，去寻找解决问题的答案，那就想办法去开发其他的市场，放弃日本市场，但是，美国苹果种植业主协会，确实是大胆创新，勇于探索。

　　比如说他做了一件事情，他对日本人吃苹果的习惯，包括品种，包括日本的营销市场进行了深入的调查，他认为，任何一个饱和的产品市场必然有两种东西支撑，一个是这个产品的本质属性被消费者认真的认同，非常的认同，我喜欢这种产品，我认为这种产品是我的需求，否则的话市场不可能饱和。第二个就是产品的这种本质属性和这个市场区域的生活标准有着密切的关系，否则的话，不可能实现产品营销的市场饱和。

　　于是乎，让美国的苹果卖到日本去必须要解决两个问题，哪两个问题？首先，影响人们对产品的这种感觉。第二，动摇生活标准当中对这种产品文化的认同，这个时候李老师发现，美国的苹果销售人员来到了日本，他们搞了一项活动，他们传播，现在全世界的人们都想健康长寿，首先您得有健康长寿的方式方法，也就是您的生活的习惯，您生活的方式能够迎合这个长寿的要求。

　　现在我给大家介绍一个能够满足您长寿的吃苹果的习惯，这种吃苹果的习惯叫吃零食的习惯，或者叫有益于健康的方便零食，那就是苹果，当您听完这句话之后，您会想到，这种习惯和日本人千百年来对苹果的吃的习惯是截然不同的，而这种习惯恰恰被美国人冠以有益于长寿健康的生活习惯。告诉你这种生活习惯之后，是为了动摇大家根深蒂固的原有的习惯，进而动摇大家对原有产品的忠诚度。

　　李老师发现他们做了第二件事情，在日本的城乡搭起了一个又一个平台，然后搞咬苹果大赛，每组六个人也好，十个人也罢，您这一口下去，咬掉的分量苹果最重的就是冠军，有丰厚的奖品，就是观看者也有奖品，超过四个小时您将会得到一个印着美国国旗图案的T恤衫，外加两公斤非常漂亮的美国苹果，由于这种比赛方式非常喜闻乐见，于是乎，媒体在跟风，日本城乡就掀起了一种热潮，说是有益于健康的方便零食，而且吃这种苹果真的是有益健康。

　　无独有偶，那段时间美国的总统和日本首相有一个重要的会见，据说，当时的美国总统克林顿在日本首相将要离开会台现场之前拿出了自己准备的礼品，这个礼品是用非常漂亮的礼品盒装的非常漂亮的美国苹果，一时间，有关美国总统向日本首相赠送苹果的消息，随着媒体的传播，像长了翅膀的小鸟一样在两国之间展翅飞翔，于是乎人们发现，那个已经像铁桶一般的日本苹果市场，被撕开了一个裂缝。随着这种感觉，有些日本人开始接受美国的产品，又过了一段时间，美国的苹果成功的登陆了日本市场。

　　因此，我们讲，在这个世界上，只有想不到的事情，没有做不成的东西。

　　那么，记住什么样的方法，我们才能成就自己的宏图大业呢？李老师告诉大家，创新的方法有如下几种：

　　第一，寻异，寻异是什么？寻找差异，打破常规，突破定势，改变现状；

　　第二，综合，将各种要素用不同方案综合起来，形成新的构想；

　　第三，分解，对相关方案，不太合适的部分进行分解，其中的部分您也可以进行调整、剔除；

　　第四，折衷，当几种意见对立，而又各有道理，各有弊端的时候，管理者应该对几种方案进行折衷处理，从而使各方都能接受，当然我们认为这是一种高难度的创新；

　　第五，换元，也就是大家常说的替代。

　　第六，重组，按照新的思路，将原有的要素进行重新组合，获得新的价值属性。

　　第七，移植，将某一领域的机制与方法引进新的领域，用来解决所要解决的管理问题和技术问题；

　　第八，逆寻，运用逆向思维在原有解决问题的思路上相反方向上寻找解决方案。

　　有的朋友说逆寻是什么意思，李老师刚才给您讲的理发师的策略就是逆寻，从解决问题的相反方向上提出处理方案。

　　那么面对着这些方法，我们在企业当中应该有产品创新，应该有市场创新、管理创新、文化创新，时间关系，我们对两个方面做一些介绍。

　　首先是产品创新，他应该有相应的目标，来自于产品的内涵，我们认为，产品的内涵主要包括三个方面，第一是核心功能，第二是客观载体，第三是主观形象，核心功能满足客户的一般需求，客观载体满足客户的差异需求，主观形象满足客户的情感需求。

　　什么意思？说现在我要买一块手表，因为我要管理时间，这时候我肯定要去买手表，我不可能因为手机现在也能够管理时间，因此我就放弃买手表。尤其李老师知道自己讲课的时候，应该把手表放在眼前，滴滴答答不影响讲课，但是手机一开麻烦了。

　　核心功能满足客户的一般需求，客观载体满足客户的差异需求。由于年龄不同、性别不同，可能文化的差异性不同，大家对手表的需求有所差异，主观形象满足客户的情感需求，任何一种产品都有它的主观形象，对于客户来讲是非常夺目的，有的朋友说主观形象能夺目到什么程度呢？

　　给您讲个小故事，2006年，我代表清华大学来到了沈阳，搞创新总裁班的市场开发。我记得相关的机构组织了大概有五六百个企业的老总在大礼堂进行授课，一天的时间，头天晚上是11点多钟来到沈阳，下榻在一家酒店，当时李老师没有刻意地去想这是哪家酒店，因为都是对方安排的。

　　11点钟入住酒店以后，像往常一样2点来钟睡觉，6点半钟起床，起床以后李老师信步走出自己的房间，我要到楼下用餐，远远望去电梯就在那个位置，电梯的旁边站着一个小姑娘，面带朝阳般的微笑在那儿迎候着每一位客人。她看到李老师，远远地向李老师打招呼，李老师走上前来，小姑娘微微地一欠身，然后问候李老师：早上好，李先生。我说早上好，小姑娘，你怎么知道我姓李？

　　小姑娘微微一笑，按照酒店的要求，您入住之后来到我服务的范畴，不超过多长时间，我必须对您有所了解，您是李先生，听说是要来讲课，那么您昨天11点35分入住，由于您来的比较晚，没敢打扰您，我也知道您是一个人，这么早您从那个房间出来，我想应该是李先生不错。

　　李老师心情就有点愉快，为什么呢？因为我从昨天晚上就已经被人重视，李老师和小姑娘打完招呼，我就走近了电梯间，走进电梯间之后，电梯下行，电梯门打开，我又走出了电梯间，电梯间的外面有一个小伙子同样面带着朝阳般的微笑，迎候了李老师：早上好李先生，早上好，小伙子，怎么知道我姓李？小伙子又是微微一笑，跟您讲，您是某一个楼层，某一个房间的李先生，您在进电梯之前，您和电梯旁边的小姑娘有一番对话，他给我打电话告诉我，您要到楼下用餐，我观察了一下这个，从楼上到楼下的距离，电梯没有停顿，电梯门打开，您走出来是一个人，我想，您应该李先生没错，李老师的心情是更加温暖，为什么？我又一次被别人重视。

　　信步走出电梯门之后，来到餐厅，两个当地的朋友迎候了李老师，知道李老师喜欢吃什么，给李老师点了当地的早点，我知道这个早点很好吃，他们是我的老朋友，又知道这个习惯，于是乎李老师要表达感谢了，为什么呢？因为在生活当中，在职场历练当中，哪怕是在家里面，有人关照您，您一定要在第一时间有所表示，我怎么表示呢？我不能说谢谢您，但是我用另外一种方式，我说这个东西特别好吃，那个东西也特别好吃，这是什么东西呢？其实李老师什么都知道，我就是要刻意的说给对方听，我知道大家在关照我。

　　就在朋友要回答的时候我身后有一个小姑娘，走上前来，垂下头看了几眼，然后又退后一步，轻声回答左边的是什么，右边的是什么，我的朋友告诉李老师：李老师现在的管理真的是很难，这么好的酒店员工也是不稳定的。我说为什么呢？这肯定是新员工，如果老员工的话，这种产品是这个酒店的当家产品，她肯定知道是什么呢，不需要走上前来垂下头看几眼，然后如何如何。

　　李老师笑了笑，也未必：

　　“小姑娘在这个酒店工作了多长时间了？”

　　“工作了三年半了。”

　　“在那个位置能看到这两个东西吗？”

　　“能看到。”

　　“那么为什么还要走上前来呢？”

　　萧姑娘微微一笑：我站在那儿回答问题，您可能质疑我回答的正确性，我走上前来再看几眼我再回答，您肯定不怀疑它的正确性。

　　李老师一想确实也有道理，那为什么还要退后几步，站在我身后回答？

　　萧姑娘又是微微一笑，站在刚才的位置，您三位正在吃早点，我说话的唾沫就可能溅到您的早点上，对于您来讲是不尊重的，对于我来说是不职业的。

　　李老师微微地一点头，我们在座的朋友，您说什么叫品牌？您说什么叫形象？您说什么叫企业和客户之间的情感交流？您说产品它的情感因素在哪里彰显？在营销的过程当中，主观形象能够满足客户的情感需求，而情感需求恰恰是历练我们消费者对企业产品的忠诚度的最重要的法宝。

　　那么产品创新有哪些要素呢？李老师认为，用上述的方法将这些要素进行有机的整合。

　　第一，新个性，按照马斯洛的个人需求理论，我们每个人的需求都是五个方面的，最下面的是物质需求，排在第二位的是安全需求，第三位的是归属需求，第四位是尊重需求，最高层次的是我们的价值需求。每个消费者都是有个性的，尤其现在的消费者对产品的需求也是越来越挑剔，这个挑剔实际上就是需求的差异性的具体现，也是我们创新的兴奋点。

　　第二，新体验。

　　第三，新功能。

　　第四，新品牌。

　　第五，新标准。

　　第六，新文化。

　　那么记住相应的方法，对相应的要素进行有机的整合，满足我们的核心功能、我们的客观载体、我们的情感需求，实际上就是我们创新的基本脉络，那么营销创新，应该把握什么呢？首先应该把握我们的营销本质。

　　我们认为，营销不是简单的卖东西，营销不是简单的生产之后卖东西，那么营销是什么？营销是致力于发现客户的需求变化并以此为依据生产适销对路的产品，像我们搜狐的产品，像我们培训的产品，咨询的产品、教育的产品、文化的产品都是一样，当消费者需求发生了变化了时候，我们及时把握这些变化，然后将他形成自己的价值诉求，附着在某种产品之上，我们再返回某些领域，整合相应的资源，这个时候完成我们产品标准和它所对应的社会生产生活的创造与传播，这就是营销的本质。

　　所以说，主动发觉需求变化，而后产品化，这是第一个阶段。

　　第二个阶段是整合资源占领市场，而后形成品牌。

　　第三个阶段，打造持久竞争力，形成我们的标准，形成我们的文化。

　　带着这种感觉，有的朋友问了，李老师，刚才您告诉我们大家产品有三个层次，而且有六个创新要素，现在来到市场平台，又有三个阶段。

　　围绕三个阶段的我们应该通过什么样的方式方法才能够达到营销创新呢？刚才李老师曾经告诉大家，培养这个思维那个思维几种思维的基本方法，其中有这么几种如下的方式方法。

　　比如说：

　　第一，反向求异。

　　第二，欲擒故纵。

　　第三，以退为进。

　　第四，合作多赢。

　　第五，借势经营。

　　什么叫反向求异？李老师发现年轻人在职场上，给自己定了一个三年五年的目标，这个时候会发现，很多年轻人都一样，尤其是现在有些传媒经常去分析现在市场的变化，人才市场的变化，职场的变化，然后给大家指点迷津。然后这个时候大家都认为，近三年之内我做什么事情容易成功，于是乎很多人朝着这个方向而去，于是乎形成了一故巨大的目标流，这就非常容易形成一哄而上的局面，反而让您成功的难度增大，聪明的职业人应该是根据自己的实力，运用逆向思维，放弃众矢之的的目标，捕捉与他人相反的目标，此种方法为反向求异。

　　若干年前，在美国有一场西部淘金大潮，很多人是丢掉了性命，来到西部，为了淘金倾家荡产。

　　两个年轻人来到了淘金的队伍中，他们发现了两种现象，人比金子多，金子在哪儿不知道，但是人是到处都是，当人有了之后，什么出现了？消费出现了，他们发现，当地水源奇缺，有一个年轻人拉来了凉水卖给大家，发了小财，还有一个年轻人发现劳动强度非常大，大家的衣服容易破损，于是乎拿来了耐磨的牛仔裤卖给了现场的人们，也发了一定的财，这就叫反向求异。

　　欲擒故纵，实际上上就是欲取先予，我想得到一些东西我先给您一点东西，这叫毒品法则。

　　比如说，少予多取，我少给您点东西，为的是将来多拿到一些东西。

　　此予彼取，在这个部位给您，到那个部位去获取。

　　短予长取，短期内给您一点东西，为的是长期取得利益。

　　欲擒故纵，在我们的生活当中，在职场历练当中，经常有一些成功的案例。

　　若干年前，诸葛亮是七擒孟获，实际上就是为了让他死心塌地的跟着自己，然后为了擒而纵，为了取而予。

　　李老师讲到，有一个烟台啤酒，上个世纪的三四十年代，曾经在咱们北方地区也是非常有名气的，老板给他们下达了一个要求，让我们将自己的产品卖到上海去，但是当时的上海滩是英国啤酒和法国啤酒垄断的局面，所以说咱们本土的啤酒很难在上海市场登陆，于是乎营销人员做了两件事，一个是烟台啤酒有限公司和在上海静安寺路20号的上面有一个新世界游乐城联合搞了一个活动，叫喝啤酒大赛，新世界游乐城市是十里洋场、达官贵人、有钱的、有权的人到哪里消费的场所，于是乎，特殊的受众就在那一天当中消费了500多箱啤酒，产生了冠亚季军，轰动了当时的上海市。

　　另外一个事件就是在一个月之后，烟台啤酒有限公司，又在大众的一个公园搞了一个寻找烟台啤酒的活动，谁要找到了这瓶啤酒，就可以免费给您20箱烟台啤酒，大家只有一个人找到了，带走了20箱烟台啤酒。

　　前后两个活动的成本是520箱烟台啤酒，两个世界营销，最后的结局是成功地撕开了被英法啤酒垄断的上海啤酒市场，堂而皇之的进入了达官贵人和中产阶级的餐桌。

　　这叫欲擒故纵、以退为进。

　　咱们在座的朋友都知道，竞争是世界上的绝对规律，也是世界进步的必然。

　　但是我们的观点是，竞争不是一味的简单进攻，有的时候需要忍让和退却，保存自己继续力量等待时机，寻找机会实现目标。

　　说到这以后，李老师想到了四个字，这四个字是清朝的大家郑板桥给我们留下的，他告诉大家，人生难得糊涂。

　　有的朋友说，李老师，郑板桥是什么意思呢？为什么要我们难得糊涂呢？做个聪明人不容易，做糊涂人也很难得吗？很难得，它既是一种人生哲学，也是一种职场哲学，还是一种市场哲学。

　　为什么这么讲呢？我们认为，这个糊涂是一种尺度，是一种标准，是一种状态，是一种境界，郑板桥怕大家看不懂这四个字，于是乎在这四个字的旁边题上了几行小字，他说：聪明难，糊涂难，由聪明转入糊涂更难，放一著，退一步，当下心安，非图后来，福报也。

　　什么意思？人要做聪明人容易，做个糊涂人也不容易，尤其是大家认为您很聪明，现在又让大家认为您很糊涂更不容易。

　　他举了两个例子，放一著，著，这叫筷子，人吃饭的筷子，说这个李老师吃着饭突然把筷子放下了，陪餐的人问我，李老师您吃饱了？我说没吃饱，为什么没吃饱呢？这是游戏规则，我要是说吃饱了，过一会上什么跟我没关系了。没吃饱为什么您要放下筷子？是您嫌菜肴不好吗？要等待美味佳肴吗？都不是，我放下筷子心安理得，不放筷子我难受，我没别的意思，什么意思都没有，大家相信了李老师就是没有别的意思，于是乎在那狼吞虎咽，过来一会都吃饱了，服务员梆梆梆一敲门，端来了20只鲍鱼，李老师一个人都吃了。这个叫难得糊涂。

　　什么叫退一步？说走着走着突然我停住脚步，而且退后一步，那么同行的人问我，李老师您到达目的地了吗？没有，如果到达了，您不能不走了，您为什么不走了？前面有荆棘吗？不是，前面有猛虎吗？不知，您要改道他行吗？不可。我就是为了心安理得，什么要求都没有，什么想法都没有，我现在是无为，我什么都不想做，这个时候大家结伴而行，留下了孤孤单单的李老师，我知道前面是景阳冈，那老虎已经若干年没吃东西了，于是乎，大家的安全我不知道，这个时候堂而皇之的走过了景阳冈，这叫什么呢？叫做退一步。

　　人生以退为进，会节约成本，我们不能说在生活当中，我一定要当强人，在职场当中一定要当强者，当强人当强者是用成本作为代价的，一旦您付出的代价多了，您的优势就没有了，您的优势没有了，您成功的几率就下降了，所以说，以退为进，这是一种职场哲学。

　　合作多赢。李老师发现，我们的市场经济给大家提供了很多的精采的文化要义，其中一个文化要义叫合作多赢，他和零和原则相对应，告诉大家，如果按零和原则，每个人都是冤家对手，如果合作多赢，每个人都是伙伴都是朋友，可以用最小的边际成本取得最大的边际效率和边际效益，这是合作多赢的结果。

　　借势经营，什么是借势经营？我们用创新的思维和方法去审视市场，您会发现自己不能什么事都行，不能什么东西都有，不能什么机会都可，不能什么目标都可能会实现，不是这个概念，您会发现什么呢，一切的大都是有条件的，一切的强都是有规则的，那么这个时候您会发现，您有的时候需要去借势，或者借人或者借物，或者借名，或者借梯上楼或者借风望火，把外在的资源转化为自己的力量，使企业突破发展的瓶颈，实现由小到大，由弱到强，超常规、跨越式的发展，我们哪个人不需要，当我们年轻的时候，我们不够强大，我们需要借势，当我们刚刚来到职场，历练的时候，我们感觉经验不够大，我们还是需要借势，当我们的企业开始刚刚生成的时候，我们需要借助方方面面的力量，让我们去克服困难，突破瓶颈，实现跨越式的发展，这一切和每个人都有关，和每个企业都有关。

　　那么，这些案例在那儿呢，就在您身边。李老师发现有很多人借势经营，实现了由小到大由弱到强，咱们就说三国里面的诸葛亮和刘备，应该说善于借势经营。

　　刘备在三国演义当中您会发现在开篇的时候，他就是一介布衣，是靠借名，我乃中山晋王之后，我不是一般人家的孩子，我要实现宏图大业，于是乎，一个借名让他拥有了与众不同的资源，所以说很多能人志士来到了他的身边也引起了一些人关注。

　　据说诸葛亮这个人长相很奇特，大耳垂肩，双臂过膝，长相奇异，那么应该说是帝王之相，于是乎有一个枭雄曹操就发现了有这么一个人，将来可能是自己的竞争对手，传说当中曹操亲自把斟，青梅煮酒论英雄，曹操就开始问话：刘备，当今天下大乱，你感觉英雄将出在何处？

　　这一句话让刘备的酒就醒了，他感觉今天是鸿门之宴，不能再喝了，于是乎假装已经醉了，告诉曹操：我观当今天下不乱，您帮助我们圣上治理天下，具有奇功，就是说有英雄的话，我感觉也就是您曹丞相才是当今天下的英雄。

　　据说这个曹操闻听此言是哈哈一笑说：刘备啊，我观当今天下英雄确实不多，但是至少有两个，英雄是远在天边，近在眼前，一个是你刘备，一个是我曹操，当这个刘备闻听此言是三魂走了七窍，赶紧借故离开了曹府，回到了自己的朋友身边和大家汇报了上诉经过，大家就劝刘备赶紧离开是非之地。

　　但是刘备说，现在曹操是挟天子以令诸候，我上哪都是他的天下，天不灭刘，袁绍作乱，有人就给刘备出了一个主意，说以灭袁绍为名，请一些人马，然后赶紧你就走吧。

　　这个时候，刘备就离开了是非之地，正像他自己所说的，来到了天下，他发现什么呢，是普天之下，没有自己的置身之网，没有自己的立锥之地，于是有了借地，借荆州，就是诸葛亮给刘备出的主意。咱们讲叫三足鼎立，笼中之策，叫联吴抗曹，联吴抗曹不就是借势经营吗？没有借名就没有后来的刘备，没有借地就没有后来的刘备，没有借势就没有后来的刘备，没有借计没有后来的一切。

　　就是这个诸葛亮，咱们来看看吧，草船借箭、借东风、借刀杀人，是左一个借右一个借，借出了一个三足鼎立，借出一个蜀国的大业。

　　于是乎，李老师对这两个人非常的感佩有一年来到成都，来到武侯祠，花了七八十块钱让服务员给我讲解了一番，然后来到东边的锦鲤一条街，花了大概四五十块钱，买上一些小吃，买上一杯茶，闭上眼睛，若干年前的金戈铁马声犹在耳，睁开眼睛是当今世界的灯红酒绿映入眼帘。

　　我回到自己下榻的宾馆是夜不能寐，写了四句话来感慨刘备与诸葛亮的借势经营，特别是诸葛亮。

　　我认为诸葛亮是“心在巴蜀身在吴，请风要借笑天估，便是乾坤三分鼎，谁言诸葛不丈夫”。

　　五．李老师寄语

　　李老师非常感谢咱们在座的各位老师，感谢搜狐职场一言堂，感谢智鼎东方教育机构，让我和大家在欣赏我们一些故事的过程当中，您感悟到了什么是变化，什么是创新，变化和创新的关系，在掌控了变化和创新的基础之上，战略如何接受创新，思维如何去历练创新，方法如何去导引创新，当我们将自己的思维放到了自己的大脑当中，当我们把自己的理念放到了自己的心坎之上，当我们把方法放到了自己的手掌之上的时候，您会发现，创新创造着变化，创新引领着变化，创新让我们与众不同，创新让我们实现了人生的精彩。

　　李宗颐：教育不是告诉别人是什么是真理，而是告诉别人真理的基本特征和寻找真理的基本方法，那么，创新是迎接变化，适应变化的最好的手段和方法，一切问题的根源都在于思维，思维创新是我们走向创新的最关键的一步，如果您的心中有一种需求，如果您的心中有一种习惯，您的这种习惯和您的需求联系在一起，我想灵感的火花随时会拽着机会和财富来到大家面前。

　　优秀的公司，满足需求，伟大的公司创造市场，聪明难，糊涂难，由聪明转入糊涂更难，放一著，退一步，当下心安，非图后来，福报也。

　　马克斯有一句话，人生都可以离开，就是不能离开利益，一旦离开利益就会出丑。

　　张华（智鼎东方（北京）文化有限公司总经理）：作为每一个企业来讲，它应该有一种忧患意识，为了企业长远的发展，每年有固定的一部分资金，用在这个创新方面，天下没有免费的午餐，作为创新，是为了企业的长远发展，我们现在愿意做这个投资。

　　智慧先行，鼎立东方，这也是我们公司的一个使命，成为一个专业化的平台，为我们专业化的人才服务。