提肛运动多久有效果:南方航空集团公司：争当为民服务先锋 争创一流航空品牌

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南方航空集团公司：争当为民服务先锋  争创一流航空品牌

南航集团公司党组书记、股份公司总经理 谭万庚2011年12月16日15:50  来源：中国共产党新闻网 【字号 大 中 小】打印留言论坛手机点评纠错
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  • 南航集团公司党组书记、股份公司总经理 谭万庚

　　创先争优活动开展以来，南方航空集团公司认真按照中央和中央企业创先争优活动领导小组的部署和要求，广泛深入动员，精心部署安排。目前南航“为民服务创先争优”活动开局良好、进展顺利、效果初显，各级党组织的凝聚力和战斗力进一步提升，广大党员为民服务的意识和能力进一步增强，在全公司形成了争当为民服务先锋、争创群众满意窗口的热潮。
　　 明确深入开展“为民服务创先争优”活动的总体思路
　　明确紧紧围绕“三个服务”这条主线（即服务中心工作、服务广大旅客、服务员工群众）和“四个一流”的目标任务（即一流服务作风、一流服务品牌、一流服务队伍、一流服务成效），着力实施“四个先锋工程”、 深化“五项活动”（即保障民生、旅客满意、爱心回报、凝心聚力先锋工程；促进安全生产和战略转型、品牌服务创新年、“四好”飞行部建设、班组建设、企业文化创新年活动），提出了南航“为民服务创先争优”活动要卓有成效、走在央企前列，不辜负中组部、国资委领导的信任和期望，不辜负广大人民群众的期待和要求。公司各级党组织先后召开了600多场动员会、座谈会、研讨会，统一思想认识，制定具体方案，细化落实措施，掀起了深入开展活动的新高潮。
　　 突出做好“三个服务”，推进活动取得扎实成效
　　紧紧围绕活动主线，把公司改革发展稳定和广大旅客、员工群众关注的重点难点热点问题，作为开展“为民服务创先争优”活动最需要取得的实效来抓。

　　突出保障民生这个重点，全力以赴服务中心工作，为公司科学发展上台阶提供动力。我们坚持围绕中心、服务大局，带动广大党员群众增强服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，立足本职岗位，争创优秀业绩，确保活动开展与中心工作“两不误”、“两促进”。

　　一是在确保持续安全中创先争优。我们把确保持续安全作为公司开展“为民服务创先争优”活动的第一要务。在飞行系统开展创建“安全业绩好、领导作用好、作风形象好、团结协作好”的“四好”飞行部活动；在机务维修系统开展“零事故征候、零维修差错、零AOG停场、零恶性延误、零有效投诉”的“五零”竞赛活动，进一步提高安全意识、技术水平和纪律作风，打造一支保安全、促生产、推转型的骨干队伍，不断夯实安全基础。

　　二是在提升经营水平中创先争优。服务是航空公司的核心产品，是我们赢得客户、扩大市场的根本手段。我们在营销系统推行“一站式服务、一键式服务”行动，大力加强网站、呼叫平台、南航手机客户端、移动值机系统、航班动态数据库等信息化建设，改善旅客购票乘机体验，提高服务营销水平。

　　三是在确保A380正常运营中创先争优。10月15日，中国民航首架A380落户南航，这是中国民航的一件盛事。A380飞机使我们能够为乘客提供全球最高舒适性标准的空中旅行环境，极大提高公司品牌形象和国际竞争力。同时，也给南航安全、经营、服务各项工作带来前所未有的挑战。我们把运营好A380飞机作为促进和深化南航“为民服务创先争优”活动的一个重要契机，作为展现南航品牌形象和服务水平的一个重要窗口，不但要体现最优越的性能，更要体现最优秀的服务，成为南航乃至中国民航最亮丽的名片、最鲜明的标杆。公司上下齐心协力、精心准备、高效执行，目前圆满完成了A380首航和市场推广等各项工作，受到了广大旅客的高度关注和热情追捧，首航至今A380平均客座率达到98%，国内外主流媒体报道和转载南航A380新闻超过2万篇，产生了巨大的品牌效应。

　　突出群众满意这个导向，全心全意服务广大旅客，为树立公司良好品牌形象争光增彩。我们坚持“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，从广大旅客最需要的地方做起，从广大旅客最不满意的服务盲点和薄弱环节改起，以优质服务赢得客户、打造品牌。

　　一是着力解决旅客关心关注的热点难点问题，确保旅客顺心出行。我们推行“无缝隙对接、全方位服务”行动，通过设立意见簿、开通南航微博、95539服务热线、上门访谈等多种形式，广泛征求意见，认真梳理和研究解决了旅客在购票、值机、托运、登机、乘机等27个关键服务点中较为不满意、较为突出的问题，公开承诺并采取了500多条便民利民措施，不断优化服务流程、提高服务水平。

　　二是着力提高服务水平、打造优质服务品牌，让旅客快乐飞行。我们推行“服务百条对标”行动，以全面推广SKYTRAX四星标准和迎接复审工作为主要抓手，促进服务规范化、国际化、品牌化。如，客舱系统通过开展“五星”乘务长和“百佳”乘务员评选、SKYTRAX星级对标技能大比武活动，招聘外籍乘务员以及与外航互换乘务员飞行，不断提升服务技能，为旅客提供清新美好的空中体验。地面服务系统提升“管家式”贴心服务，优化明珠常旅客和地面贵宾室服务，评选“五星客服经理”，加大力度改善广州、北京、乌鲁木齐、重庆四大枢纽硬件服务环境，为广大旅客提供了更加方便快捷的服务。

　　三是努力完成各种抢险救援任务，以爱心和责任回报社会。作为中央企业，对党和国家负责、对人民负责是我们崇高的使命和责任。在国家需要、人民需要的危难关头，我们主动承担各种急难险重的救援和保障任务。比如，我们在近年胜利完成北京奥运会、上海世博会、广州亚运会等一系列国家盛会的保障任务后，今年8月又出色保障了深圳大运会，得到社会各界的广泛赞誉；多次承担国际救援任务，如海地救灾、巴基斯坦救援、吉尔吉斯斯坦撤侨等等，今年年初以来又先后完成了利比亚撤侨、日本大地震撤侨、泰国特大洪灾、“尼格”台风等救援包机146架次，运送受困受灾旅客12500多人，受到国务院外交部通令嘉奖。

　　突出关爱员工这个基础，真情实意服务员工群众，为建设和谐幸福南航贡献力量。我们积极践行“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”的使命愿景，把广大员工最关心、最现实的问题作为活动最需要解决的问题来抓，通过提升内部员工的满意度来提升外部旅客的满意度，以公司内部的和谐促进公司与旅客、公司与社会的外部和谐。

　　一是注意解决思想问题，保持员工队伍和谐稳定。我们始终把员工放在心上，针对今年市场持续走旺、工作强度加大、员工普遍比较疲劳的情况，我们重视抓好思想政治工作，对飞行、机务、乘务、地服、营销等重点岗位人员加强心理疏导，对一线员工、劳务工等重点群体加强人文关怀，为员工思想上解惑、精神上减负、心理上减压，增强凝聚力和幸福感。

　　二是努力解决实际问题，让员工切身感受到活动带来的新变化。我们始终关注员工需求，倾听员工心声，根据网上交流会等形式征求到员工反映较集中的意见，着力扩建员工停车场，积极改善员工餐厅，及时主动为一线员工宿舍配备空调和热水器等设备，实施全员每年免费体检计划，为员工创造了良好的工作、生活和学习环境。

　　三是注重员工成长进步，为员工发展创造机会和舞台。我们相信每个员工各有所长、皆能成才、均可优秀，不断深化三项制度改革，拓宽职业发展空间，每年分类开展了机务、运行、营销、客舱、地服等系统岗位培训、技能比武和英语大赛，提高员工综合素质和业务能力。我们高度重视劳务工的发展，向劳务工开放了三级副（含，副处）以下管理岗位，近两年有100多名劳务工通过公开竞聘得到晋升，增强他们对公司的认同度和归属感。
　　 切实把握“四个注重”，确保活动真正落到实处
　　加强组织领导，集团、股份公司和各级党委都分别成立了由书记担任组长的领导小组，并建立了由各职能部门联合成立的领导小组办公室。

　　注重领导带头，增强活动感召力。我们要求各级领导干部要在活动中先行一步、走在前列、做出榜样，带头飞行、带头值班、带头做好本职工作，以实际行动带动本单位党员群众积极投身为民服务创先争优。在7、8、9月生产旺季，集团、股份公司等各级领导干部重心下移，带头深入一线检查调研600多人次，“送清凉”慰问员工3万多人次；对活动成效不明显、旅客群众反映问题整改落实不到位的，加大点评和督查力度。北京分公司要求班子所有成员都要自觉担当高端客户经理，主动为高端旅客提供优质服务，并针对A380运行问题，班子成员亲自参与“扮旅客、走流程”体验，在服务细节上、关键节点上进行改进和优化。北方分公司飞行领导干部带头飞急重险难及节假日航班，二级正副职干部9月份飞行小时数均超过60小时。各单位三级正副、四级正副职干部飞行小时数基本达到70—80小时。

　　注重创新载体，增强活动凝聚力。公司和各单位把“三亮三比三评”作为活动的重要载体和主要抓手，丰富活动内容，创新活动形式，推进活动向纵深开展。我们在各级机关开展了“转变服务作风、提高机关效能”主题活动，推行公开服务事项、限时办结制度，亮出党员身份、亮明岗位责任，打造学习型、服务型机关。新疆分公司建立“机关干部与责任区捆绑”机制；北京分公司制作了“我是党员，我作榜样”签名微笑墙，通过张贴照片亮明身份；深圳分公司开展“新叶奖”、“月魁奖”和车间“每日一星”评选活动。

　　注重典型引路，增强活动带动力。我们不断深化党员驾驶组、党员责任区、党员先锋岗活动，积极培育、选树和宣传创先争优活动中涌现的先进典型，广泛开展“为民服务每周一星”评选活动，目前已评出在全公司具有典型性和影响力的5位服务明星，如在飞机维修岗位27年不懈追求的飞机发动机孔探专家、全国劳模顾海涛；始终“想在旅客之先、做在开口之前”的优秀乘务长李华；以细心关怀、真诚服务感动无数旅客的“向阳花”地面候机室服务员康英艳等等，并通过《南方航空报》、《南航视窗》等媒介，广泛宣传先进事迹，形成了学习先进、赶超先进、争当先进的良好氛围。同时，大力加强活动的新闻宣传和舆论引导，全公司已编发活动简报300多期，印制张贴海报6000张，发放活动记录手册1500本，宣传横幅标语2800多条，橱窗板报600多个，各类媒体报道南航专题活动稿件2500多篇，营造了浓厚的活动氛围，树立了公司良好形象。

　　注重党群共建，增强活动整体合力。我们坚持党建带团建、党建带工建，扩大活动覆盖面，增强活动影响力。工会系统深入开展了以“比安全、比效益、比服务、比技能、比纪律”为主题的班组建设活动，将活动融入4000多个班组建设中去，打造为民服务优秀班组。共青团系统以“争做金牌号手”、“争做为民服务先锋”为重点内容，团结带领3万多名青年，深入开展了“为民服务送真情、创先争优做贡献”主题活动，在今年国庆期间，迅速组织开展了“统一行动周”活动，志愿服务旅客近4万人次，受到广大旅客好评。
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