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人性化管理---挡不住的管理趋势
溧阳市南渡中心小学/崔桂英
摘自：《常州市教师培训中心》
内容摘要：学校管理一味强调“从严治校、依法治校”，过分刚性化准则，失之温情，很难激发教师感受工作快乐，更难调动教师竭尽全力为学校贡献自己的聪明才智。因此学校的管理者应该刚柔相济，重视人性化管理：尊重信任教师，是学校人性化管理的基石；注重情感沟通，是学校人性管理的关键；激励赏识教师，是学校人性化管理的保证；积淀文化底蕴，是学校人性化管理的核心。
关键词：人性化管理
现代学校的管理，固然不能缺少各种规章制度，但也决不可产生“制度崇拜”、“制度主义”。因为管理的核心是管“人”，人是具有主观能动性的，如果把具有思想、情趣、个性的人当作一般的“物”，“见物不见人”，过分强调制度的严格；势必造成人的创造欲窒息，出现人际关系紧张，气氛压抑的局面，因此，管理的关键在于“深入到位”。所谓“深入”，就是“深入人心”、“挈合人性”，代表广大教师的根本利益；所谓“到位”，就是激发教师，由推动为调动，由被动为主动，由他动为自动，从而达到无为管理的最高境界。
一、尊重信任教师，是学校人性化管理的基石
对教师实施人性化管理必须研究和掌握教师的心理特点。马斯洛的需要层次论认为，人在实现自己价值方面的努力是有层次的，一般是由低到高依次排列为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。而对某种需要越强，受挫也越强。有人对教师心理挫折情况做过专门研究，结果表明，尊重需要受挫的比例最大，占33%。说明教师的自尊心一般较强，希望得到尊重和理解。如果教师的工作能得到领导的尊重和及时的肯定，领导表现出不仅是“对工作的关心”，更是“对人的关心”，由于有了“感情移入”，能增强教师对学校的向心力。因此学校管理者首先要尊重教师的人格，树立管理就是服务的理念，将自己置于和教师完全平等的位置上，对教师给予柔性化的、具有人情味的管理。在工作部署上要讲出此项工作的重要性，让教师去理解，使教师内心有认同感，变“让我做，为我要做”。在工作落实检查中，也要注意方法，从关心的角度去了解“工作完成怎么样了，是否还有什么困难”、“还需要学校做什么吗”等方式去检查完成情况，决不能讽刺、挖苦、和训斥。在总结工作成绩上，要多看优点，大力表扬宣传，对于缺点和不足要说现象，背后指出，绝不能当众点名批评。即所谓的“喇叭播优点”、“电话讲缺点”，即使没完成甚至做错了，也要给予理解，帮助找出错误的原因，耐心给予指导。尊重教师就要尊重教师的主人翁地位，给教师提供更多的机会参与学校的管理，让他们对学校的管理拥有更大的发言权。尊重教师就要尊重教师的创造精神，鼓励支持教师的教育创新，尊重教师的自我完善要求。尊重和信任教师就要相信每一位教师都有着基本的职业道德，都有着对学生成长的责任感，都有着个人成长、事业发展的精神需求。教师的劳动往往带有很强的个体、个性的特征，因此尊重和信任教师就要给与教师思考、研究和实践的空间和自由。
实践证明，只有当教师的自尊得到重视，教师的劳动得到肯定，教师能以主人的资格参与学校管理，才能激发教师的情感投入，唤起教师的主体意识。“士为知己者死”某种程度上就体现了尊重、相互信任的心理力量。
二、注重情感沟通，是学校人性化管理的关键
管理问题在很大程度上就是沟通问题。管理必须通过沟通才能实现。80%的管理问题实际上是沟通不畅所致。合理有效的沟通能增强相互理解，使人与人之间的感情更加深厚，关系更加和谐。学校领导的工作思路、学校当前面临的矛盾和问题、领导想做什么、做了什么、为什么这么做，要适时地通过各种渠道让教师了解，才能求得教师的理解和支持。教师想什么、需要什么、工作生活有什么困难、对学校出台的管理措施有什么意见，学校领导要及时地去听取、主动地去收集分析。对教师生活、工作遇到的困难和问题要雪中送炭暖人心；对教师的合理要求，只要条件许可要尽量满足；对工作意见和建议，要注意吸收其精华，及时修订管理措施，改进管理方式方法，不断提高管理水平。
美国著名未来学家约翰.奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”沟通是一个学校文化健康的标志，没有沟通的学校或沟通不畅的学校，是一个病态的“沙漠化”学校，一个智慧的学校管理者会努力使学校成为教师心灵的家园，会给教职工创造更多的“咖啡时间”，促使教职工之间有一个更好的情感交流，造就一个学校关心教师，教师支持领导的融洽环境。
三、激励赏识教师，是学校人性化管理的保证
美国哈佛大学教授詹姆士的研究表明------员工在计时工资时仅发挥其能力的30%，而在受到激励时可发挥其能力的90%，校长在管理过程中选30%还是选90%，不言自明。从某种意义上说，学校管理者实施管理行为的过程就应该是激励的过程。有效的激励机制不仅是培养优秀教师的保证，而且也是实现学校人性化管理的保证。
1、情感激励。人是有感情的高级动物，调动好职工的情感有助于工作的开展，因此无论教职工家中有什么大事小情，领导都要亲自到场，送一份温暖，献一份爱心，给一份关怀，这些都能极大地激发教职工积极向上的热情。
2、目标激励。每个人都有他的人生目标，并能够为实现他的目标而不断地努力。作为教育工作者的目标就是有渊博的知识，在教育战线上取得更优异的成绩，不断体现自身价值。这就需要领导者能够更好培养和使用他们，让他们不断地学习和不断地提高。当代著名管理大师彼得.圣吉在《第五项修炼》一书中指出，未来成功的组织，将是“学习型组织”，即能够设法使本组织中各级人员全心投入学习的组织。处于知识爆炸的信息时代，对于承担传播人类先进文化和培养社会发展所需人才任务的教师而言，学习显得更为重要。因此，我们确立“学习让人富有，读书使人高尚”的理念，营造书香校园的文化环境。积极为教师学习提供服务、创设平台。我们充分发挥学区级培训基地的优势，聘请市内外知名的专家和优秀教师做专业引领；安排青年教师赴杭州、南京等地参加高层次的教学研讨活动，回校开展同伴互助式的观摩汇报活动；我们多次与市教师培训中心和教研室联系，邀请专家对教师进行课堂教学跟踪指导，推选教师上市级公开课，极大地提高了教师的课堂教学能力。同时学校在资金紧缺的情况下还为老师们添置了上万元的教育书籍供老师们自我研读，以促使教师不断提高业务水平。
四、积淀文化底蕴，是学校人性化管理的核心
积淀深厚的学校文化底蕴，这是学校人性化管理模式的核心，是一种软管理，强调思想观念的现代化，注重对学校文化、心理氛围、人际关系的研究，强调对人的重视，强调管理的“感情投资”，信奉“管理要管人，管人要管心”等等。在现实中，一直令人们困惑的问题是，相同的管理方式、管理制度在不同的地方会有明显不同的效果。联合国教科文组织指出：“实现发展的动力实际上存在于文化之中，……文化是实现发展的摇篮。”学校的管理文化包括共同的理想信念、价值观念、历史传统、道德规范和行为准则等因素，其核心是组织共同的价值观。学校管理文化揭示了学校管理中最隐蔽最深层的因素，反映了学校成员的整体精神、共同的价值标准，对于增强学校内聚力、向心力和持久力，保证学校行为的合理性，推动学校的发展具有重要意义。不建立起学校的管理文化，学校管理改革与发展就只能在一种较低的层次徘徊。著名学者马尔库塞认为：“观念和文化的东西是不能改变世界的，但它可以改变人，而人是可以改变世界的。因此，在学校改革中充满尊重、理解、沟通、信任等人文精神，营造团结、和谐、奉献、进取的工作氛围，建立起宽松、高洁、清新、有人情味的校园文化，让学校具有浓重的文化气息，积淀深厚的文化底蕴，这是学校人性化管理理论的最高层次。
结论：总之，管理不是改造人，而是唤醒人，唤醒人内心中沉睡的巨人；制度不是约束人，而是激励人，激励人精神中潜藏的能量。管理的秘诀是尊重，制度的核心是真爱；只有严格的管理是不完整的管理，是一种脆弱的管理、不负责任的管理；只有专制的制度不是完善的制度，是一种没有活力的制度、缺乏人性的制度；惟有在信任了解的基础上，给教师充分的成长空间，用尊重和关爱去唤醒内心和激发潜能，这才是一种先进的、科学的、人性的、逼近本质意义上的“以人为本”。