偶看新闻首先的英文短语:关于企业诊断与救治的对话（一） - 企业诊断专家的日志 - 网易博客
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/03 09:13:34
由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家、学者深入企业，运用各类先进管理思想和方法来分析企业现存问题并找出问题症结，提出解救方案并指导实施，这样一个过程通常称为“企业咨询”服务。同这一概念含义相当的另一说法是“企业诊断”。“诊断”是医学界的常用术语，企业犹如人体，食人间烟火者，定免不了小病大恙。查出病因后给出治疗处方，指导用药。这一判断分析程序用于企业同样是可行的。
企业问题表征
郭明全：企业诊断，是个比较响亮的提法。其言辞表意要比“咨询”似乎具有更深刻、透彻的思想，能更敏锐的发现识别问题、剖析问题。闫总曾深入多家企业，指导解决了很多生产经营管理问题，对企业诊断想必有很多自己的体会。
闫守军：理论是反复实践的提炼和升华，所以要谈理论，得从实践说起。企业的问题极其复杂，极具挑战性，往往叫你欲速而不能，解决了一个却又出来几个。记得在深圳的时候，我曾任深圳市熊猫音响有限公司的总经理，下设7个分公司，为解决公司问题，需要着手一系列的整改工作，包括组织机构、股东结构、资本、产品、品牌…都要进行重组。所谓重组，是经诊断后的一个疗法，如何诊断，诊断出病因后又当如何开出方子，这其中有一套严密的知识系统。
郭明全：你进入一家新企业，老板凭什么相信你能帮他解决问题。要知道老板一般是不会相信别人的。尤其高层位置不是轻易能给的。
闫守军：起初我从项目管理入手，研究系统总体设计，抓技术、搞系统研发，再延伸至项目管理，很明显，这与企业管理层已差之毫厘，咫尺之遥了！我离开熊猫后，便有了更深刻更透彻地搞懂企业的想法。企业与单个项目不同，企业是n维复合体，非常耐琢磨。进入企业最初，就兴奋于搜集企业现存的问题，提出问题，基层解决不了的上报中层，再转至企业最高层。既能发现问题就有解决问题的路子，就这样一步步从基层走到了高层。
郭明全：通常你发现企业主要有哪些方面的问题？
闫守军：首先是市场营销问题，其次是产品问题，这些问题一旦有，就比较明显，很容易被发现，而且，由产品问题可深入到技术管理体制问题，但凡工业企业，技术管理要求非常高。
就说产品问题，首先从产品的终端零售即用户界面抓起，破解产品营销系统的每一个环节，由质量系统牵到技术管理系统，包括生产、组织计划，从分析现场问题进一步挖掘引发出系统内在问题，透视操控后台，看领导人便能提炼出该企业的治理结构问题、资本结构以及高层分工…不难发现，这些问题的解决和应对在民企、国企都分别表现出不同的形式和难度。
郭明全：都有哪些不同？
闫守军：企业诊断的客体是企业，而企业有多种不同形式，国有、私营、外企等等。他们之间有很大的差异，历史不同，机制不同，心态不同，资源环境也不同。每个国企都有一个历史，都有一个不同于其他企业的文化特点，他们考虑问题的方式和处世特点都不同。国企往往有较深的社会根基，个人的力量相对变小。不熟悉国企的这种文化特点就不容易作用于它，不容易干成事。
而多数私营企业还谈不上什么文化，他们一般只有一个小的氛围，又呈不稳定性。其样式多半和企业主的性格差不多。企业主的文化水平参差不齐，有高有低，但他们普遍充满信心，士气高，平时都处于一种高度发挥状态。在具体的战术动作上比国企保守，风险承受能力很差，这时候，你的任何建议应该是少花钱或不花钱，并且要立竿见影。而且应该耐心且简单扼要，凡事不能罗嗦。老板往往是集计划和财务于一身，几乎一切都亲历亲为，而整顿治理70%的工作量在总经理这儿，这种情况老板根本没有思想准备，往往诊断主体也没有思想准备。一般还存在知识不系统的问题，这使同老板的沟通非常困难，你需要把不同方案的不同后果清晰地说给老板才行。