偶看新闻标致和雪铁龙好么:信访工作心里要有群众（新论）
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 17:12:46
信访工作心里要有群众（新论）
王超
《 人民日报 》（ 2011年12月14日 17 版）□解决信访问题，必须坚持真理、坚持原则，一身正气、两袖清风，敢于碰硬，不怕得罪强势部门和实权人物
一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去是我们党在革命、建设和发展各个时期的成功经验和制胜法宝。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的群众工作。做好信访工作，心里必须要有群众。
满腔热情。信访工作是群众工作的第一线，是联系群众的桥梁和纽带。作为信访干部，接触的大多是社会底层的群众，不但没有任何的“好处”，而且每天都要经历“烦闹缠”，工作的辛苦和艰难领导不容易看见，工作稍有不慎却是众目睽睽。所以，没有对党的赤丹忠心，没有对人民群众的深厚感情，没有俯首甘为孺子牛的优秀品质，是不可能做好这项工作的。
一身正气。信访工作是地方行政的晴雨表，是检验干部的试金石。几乎所有的信访问题的背后都是利益问题，而且往往是处于弱势的一方才来上访，所以从某种程度上讲解决信访问题就是同侵犯群众利益、侵犯弱势利益的人和事作斗争，必须坚持真理、坚持原则，一身正气、两袖清风，敢于碰硬，不怕得罪强势部门和实权人物，坚定的维护党的权威、群众利益和社会公正。
一股韧劲。信访工作是磨炼意志的大舞台。信访问题错综复杂、千头万绪，有的涉及不同时期的政策调整，有的涉及不同领域的利益纠葛，有的涉及不同阶层的矛盾纠纷，作为信访干部必须坚忍不拔、百折不挠，有一股“咬定青山不放松”的韧劲，深入研究案情，吃透政策规定，听取各方意见，反复做大量的协调工作，找出符合政策法规，而且各方都能接受的解决方案。
一团和气。信访部门是上访群众的“出气筒”。群众来上访多少都有些怨气，有的情绪比较激动，发发牢骚、说点狠话是司空见惯的事情，作为信访干部一定要理解群众的难处，和颜悦色、耐心说服，及时稳定和化解上访人的情绪，一张笑脸、一杯热茶、一个板凳，做群众的贴心人，使群众感觉见到了亲人、找到了组织，绝不能推诿躲闪，激化矛盾。
满腹“经纶”。信访部门是宣传党和国家政策方针的传播站。群众上访的过程，也是学习提高、接受教育、增强维权能力的过程，信访干部要具有较高的政策水平，帮助群众学习和理解各方面的政策规定，有理有据，以法服人、以理服人；讲政策要用群众语言，通俗易懂，便于接受。