偶看新闻汪苏泷图片最帅的壁纸:美容院收银管理手册3
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/09 00:33:32
一、收银职务员之营业前、中、后注意事项
1、营业前 1、1 清洁、整理收银作业区 1、2 整理、补充收银及服务作业必备的物品，如：圆磁铁、点钞油、各式记录本、表格、曲别针（大头针）、钉书机（钉）、笔、便条纸、收据、宣传单、干净抹布等。 1、3 整理、补充样品陈列柜 1、4 准备零用金 1、5 服装仪容的检查，包括：制服是否整洁，是否自己戴识别证，发型、仪容是否清爽、整洁 1、6 熟记当日优惠项目之折扣及美容导师的轮班情况 2、营业中 2、1 招徕顾客 2、2 为顾客做结帐服务 2、3 特殊收银作业处理 2、3、1 赠品兑换或赠送纪念品 2、3、2 现金抵用券或折价券的折现 2、3、3 点积券或印花的赠送 2、3、4 折扣的处理 2、3、5 会员消费的记录 2、4 无顾客结帐时 2、4、1 整理及补充收银台、服务台、休息处之物品 2、4、2 兑换零用金 2、4、3 整理顾客来店、收银等各种记录 2、4、4 整理清洁环境 2、5 中间收款作业：指营业高峰时，收银数量较多，为安全起见而将款项（留下零用金）移交保险柜之作业。 2、6 协助、指导新进员工 2、7 顾客询问及抱怨处理 2、8 接听电话，引导顾客寄物 2、9发放店内的宣传单 2、10顾客遗忘物品处理 2、11美容导师轮值及工作时间掌握 2、12收银员交班结算作业 2、13单日营业额结帐作业 1、营业后 3、1 整理各种点券、收据 3、2 结算总营业额，并做好记录 3、3 整理收银台、服务台、休息区及周围环境 3、4 协助现场的员处理善后工作 3、5 关闭电源，音响等 二、金钱管理 1、顾客支付方式 顾客除了支付现金外，还可以利用其它方式，如：美容店发出的各种卡、现金抵用券等，这些统称为准现金，也是最易出现问题的环节。
1、1 收银员在收取这些准现金时，必须先确认其是否有效 1、2 收银员必须注意各种准现金的使用方式，如：是否可分次使用 1、3 准现金收受处理完毕后，应立刻使其作废 1、4 收受准现金后，应小心保管，与现金一起交回清点 2、现金支出 2、1 原则上，不可从收银员支用现金他有 2、2 若顾客退回购置的化妆品时，或不满意服务而需退钱时，须经当值主管签字同意，方可退钱，并将主管签字条保管好 3、大钞管理 3、1 当大钞累积一定的额度时（如：规定5000元），应立即请当值主管收回至保险柜保管，以保障收银作业之安全性。 3、2 每次收取大钞时，须点清金额、面值数量后，登记在“中间收款人记录本“内，由收银员及点收主管分别签名确认。 4、零用金管理 4、1 每天营业前，须将零用金准备妥当 4、2 零用金不足时，切勿大声喊叫，应让“顾客稍等”，迅速兑换。 4、3 在营业中兑换零用金时，应填写“零用金换钱单”，以便日后核查。 5、金钱收付错误处理 5、1 收银员下班前，必须与点收主管或店长一起核对现金、准现金和当日中间收款数额的合计数，并对照美容师签具之服务单据，核查短缺或盈余。 5、2 不论短缺或盈余，均由收银员自行负责，以强化收银员的责任感，并可减少舞弊的产生。 三、附表 1、收银员结帐作业评核表 2、中间收款记录表 3、金库收支表 4、日营业结算明细表 5、顾客遗忘物品记录表
1、营业前 1、1 清洁、整理收银作业区 1、2 整理、补充收银及服务作业必备的物品，如：圆磁铁、点钞油、各式记录本、表格、曲别针（大头针）、钉书机（钉）、笔、便条纸、收据、宣传单、干净抹布等。 1、3 整理、补充样品陈列柜 1、4 准备零用金 1、5 服装仪容的检查，包括：制服是否整洁，是否自己戴识别证，发型、仪容是否清爽、整洁 1、6 熟记当日优惠项目之折扣及美容导师的轮班情况 2、营业中 2、1 招徕顾客 2、2 为顾客做结帐服务 2、3 特殊收银作业处理 2、3、1 赠品兑换或赠送纪念品 2、3、2 现金抵用券或折价券的折现 2、3、3 点积券或印花的赠送 2、3、4 折扣的处理 2、3、5 会员消费的记录 2、4 无顾客结帐时 2、4、1 整理及补充收银台、服务台、休息处之物品 2、4、2 兑换零用金 2、4、3 整理顾客来店、收银等各种记录 2、4、4 整理清洁环境 2、5 中间收款作业：指营业高峰时，收银数量较多，为安全起见而将款项（留下零用金）移交保险柜之作业。 2、6 协助、指导新进员工 2、7 顾客询问及抱怨处理 2、8 接听电话，引导顾客寄物 2、9发放店内的宣传单 2、10顾客遗忘物品处理 2、11美容导师轮值及工作时间掌握 2、12收银员交班结算作业 2、13单日营业额结帐作业 1、营业后 3、1 整理各种点券、收据 3、2 结算总营业额，并做好记录 3、3 整理收银台、服务台、休息区及周围环境 3、4 协助现场的员处理善后工作 3、5 关闭电源，音响等 二、金钱管理 1、顾客支付方式 顾客除了支付现金外，还可以利用其它方式，如：美容店发出的各种卡、现金抵用券等，这些统称为准现金，也是最易出现问题的环节。
1、1 收银员在收取这些准现金时，必须先确认其是否有效 1、2 收银员必须注意各种准现金的使用方式，如：是否可分次使用 1、3 准现金收受处理完毕后，应立刻使其作废 1、4 收受准现金后，应小心保管，与现金一起交回清点 2、现金支出 2、1 原则上，不可从收银员支用现金他有 2、2 若顾客退回购置的化妆品时，或不满意服务而需退钱时，须经当值主管签字同意，方可退钱，并将主管签字条保管好 3、大钞管理 3、1 当大钞累积一定的额度时（如：规定5000元），应立即请当值主管收回至保险柜保管，以保障收银作业之安全性。 3、2 每次收取大钞时，须点清金额、面值数量后，登记在“中间收款人记录本“内，由收银员及点收主管分别签名确认。 4、零用金管理 4、1 每天营业前，须将零用金准备妥当 4、2 零用金不足时，切勿大声喊叫，应让“顾客稍等”，迅速兑换。 4、3 在营业中兑换零用金时，应填写“零用金换钱单”，以便日后核查。 5、金钱收付错误处理 5、1 收银员下班前，必须与点收主管或店长一起核对现金、准现金和当日中间收款数额的合计数，并对照美容师签具之服务单据，核查短缺或盈余。 5、2 不论短缺或盈余，均由收银员自行负责，以强化收银员的责任感，并可减少舞弊的产生。 三、附表 1、收银员结帐作业评核表 2、中间收款记录表 3、金库收支表 4、日营业结算明细表 5、顾客遗忘物品记录表
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