杭州飞清迈:用情商提升你的魅力

　　一、情商与魅力：情商的含义，情商的意义，情商高的人善于表达情感，有魅力的人策略地表露情感；

　　二、热情与魅力：确定能激发你热情的对象，让别人了解你的热情，用热情的呼吁鼓舞人心，求助于多种感官激发热情；

　　三、用情商提升魅力：明确你的情绪，阐明你的情绪，控制自己的愤怒情绪，巧妙应对愤怒者，积极面对否定者，缓解压抑的情绪。

　　▲情商与魅力

　　情商是成功所需要的几种智力因素之一。人们在语言、逻辑、数学和音乐方面的能力千差万别，在感情处理上也表现出不同的能力。这种能力的高低甚至比前面几种能力还要重要。

　　◆情商的含义

　　当今，无论在家中还是在单位，我们的生活都充满了变化和“忙碌”。当生活的频率较慢且可以预见时，人们容易保持乐观、冷静、和善及理性。但是当我们辛苦奔波时，当我们为不可知的未来焦虑时，我们就容易肝火旺盛，脾气暴躁，一言不和，就会与别人争执起来，而事后又会觉得后悔。这时，你就需要运用你的情商了。什么是情商呢？请先看下面的例子：

　　老王已70岁了，他生活还能自理，包括处理银行存款之类的生活细节。遗憾的是，他说话的声音又尖又严肃，有点让人难以接受，好像是声带出了毛病。

　　一个星期一的早晨，老王去银行取钱，他让出纳员从信用卡中支出现金。出纳员大声地(出纳猜想老王有些耳聋，因为老王说的话难以听清)告诉老王，她没有听懂老王的话，而且老王的信用卡已经到期。老王听后对出纳员大声吼道：“我需要500元现金。”银行里的每一个人，包括保安人员都看到和听到了事情的全过程。老王和出纳员都感到很生气，老王尤其感到难堪。

　　排在老王后面的一位顾客去见经理，平静地向他解释了事情的经过。经理走了过来，沉着地邀请老王来到经理办公室，倾听老王诉说。几分钟后，老王满面笑容地向出纳员解释着他的要求。因为耽误了其他顾客的时间，出纳员转身礼貌地向他们表示道歉。于是，一场风波化于无形。

　　在这个例子中，开始，出纳员和老王都不善于控制自己的情感，因而引发冲突，而当他们学会运用自己的情感时，事情就又回到正常了。这就是情商。

　　简言之，情商就是在日常生活、学习及处理与他人的关系时理解他人情感和表达自己情感的能力。

　　◆情商的意义

　　你每天打交道的人彼此各有不同，这迫使你在同他们的沟通中要具有灵活性和适应性。

　　在持续的压力下你会感到疲倦并容易发怒，所以你难以保持沉着和冷静。

　　越来越多的人认为，与过去相比，他们对工作和生活的控制能力变差，他们牢骚满腹，对未来充满悲观。

　　与在家里向其他成员学习的方式不同，许多组织不得不教导人们在与同事或顾客进行沟通时如何相互尊重。

　　因此，你必须明确如何用新的和不同的方法与别人保持互动，这需要运用你的情商。

　　对几乎所有的人来说，情商能力的重要性要两倍于高智商的技巧的总和。

　　研究表明，管理者失败的最主要原因是缺乏人际关系沟通技巧。位于卡罗莱纳北部格林斯博罗的创造性领导研究中心的研究结果显示，大约半数以上的管理者在处理与同事和下属的关系时存在问题。

　　因此使用情商是十分重要的，它将有助于你靠逻辑和情感解决问题，在变化的环境里保持灵活性，帮助其他人正确表达其需要，沉着而理性地应付工作中的困难，保持乐观和积极的形象，不断学习如何完善你自己和你的组织。

　　情商技巧高的人会清醒地意识到他的感觉怎样，被什么激励，阻碍他们的是什么以及他们怎样影响别人。

　　情商技巧高的人能与别人进行有效的沟通并保持良好关系，他们会专注地聆听他人的发言并用最恰的沟通方式满足他人的独特需要。

　　情商技巧高的人有积极和乐观的生活形象，他们的精神状态使他们朝着目标按部就班地工作，即使遇到挫折也不放弃。

　　情商技巧高的人善于冷静地处理压力，能够应付情感受压迫的环境，如环境变化或人际关系冲突。

　　情商技巧高的人能够适应各种变化，善于运用各种方法解决问题。

　　◆魅力测试题：评估你的情商

　　在你回答下述问题时，请尽可能保持真实和客观。下列陈述是否在75％以上与你的情况相符?如果是，请在“是”上画圈。

　　1．在开始生气或冒犯他人时我头脑清醒。 是

　　2．当面对他人的火气时，我能保持放松而且目标明确。 是

　　3．我一直保持快乐并乐于为新主意付出劳动。 是

　　4．我以遵循计划、支持他人、建立互信的原则工作。 是

　　5．除了出现挫折或问题，我会一直默默无闻地工作。 是

　　6．当我处于冲突和困难的情况下，仍能积极思考。 是

　　7．我可以从他人的角度感受和观察事情。 是

　　8．在作出决定或采取行动前，我会听听他人的意见。 是

　　9．在与他人沟通时，我会让他感觉良好。 是

　　1O．为了解决冲突，我鼓励公平和互相尊重的讨论。 是

　　11．我会帮助意见不同的人达成一致。 是

　　12．当进行变革时，我会考虑到他人的感受。 是

　　13．当使用否定的想法时，我能保持头脑清醒。 是

　　14．我能冷静和健康地面对管理上的压力。 是

　　15．我有良好的幽默感。 是

　　你选择了多少个“是”，你现在的情商得分就是多少。评估如下：

　　13～15＝非常高

　　10～12=高

　　7～9=平均

　　4～6=低于平均

　　1～3=远低于平均

　　◆情商高的人善于表达情感

　　你的身边有这样的人吗？

　　 他们不一定是有钱人或是炙手可热之类人物。但是他们在生活中很洒脱，能够很轻易地找到自己喜欢的工作、搭档、朋友和发财的机会。

　　 他们的搭档也许看上去不像一位超级模特，但是他们能逐渐地喜欢上他们。他们的家也许不像仓库里的货物那样摆放得井井有条，但住着很舒适。

　　 他们的工作也许不是你的选择，但却适合他们。

　　 他们的生活方式比较特殊，也没有传统意义上的友谊，但他们所拥有的一切对他们来说已经足够了。

　　 他们的生活并不是一帆风顺的，偶尔也会有一些挫折。但他们不会屈服，他们会从失败中站起来，振作精神，努力寻找一条前进的道路。他们相信每一次失败对他们都是一个教训。

　　 他们有神奇的力量能控制事态的发展方向，而不是让自己听命于事物。他们似乎有能打开机会之门的神秘钥匙，而这扇门对其他人来说通常是关闭着的。

　　 他们努力创造自身的最大价值，同时他们也关心他人。

　　 他们有着强烈的价值观，并按照自己的价值观行事。他们相信生命中有些事情比他们自己更重要，他们认为这可能是上帝、宇宙或者一些其他的宗教信仰。

　　这些人坚持走自己的路，能掌握自己的命运，但他们不比任何人更特殊。他们只是具有较高情商的人。

　　他们的品质之一是善于表达自己的感情。

　　情商高的人比与他们地位相当但在鼓舞人心的能力方面略为逊色的人更善于表达情感。而且，情感的表达有利于一个人提高有效利用其他富有魅力的行为的能力，比如使人们高兴或者在困境中显示出幽默。那些情感毫不外露的人几乎不会引起别人的注意。

　　尽管一个人有效表露情感的能力是一种根深蒂固的行为模式，但是富有建设性的变化也是可能发生的。不善于表达情感的个人可以学会更善于表达情感，而那些无拘无束地表露情感而不顾及别人的人，可以学会更多地控制自己。

　　◆有魅力的人策略地表露情感

　　通过情感的表达取得个人魅力的方法便是策略地表露情感。通过表露你的情感来获得结果，你就是在以策略的、有计划的方式利用它们。不过，如果你光是发脾气，并且到了不可控制的地步，那么你就不是在策略地表露情感了。

　　为了结果而表露的情感可以是消极的，也可以是积极的。拍桌子奏效，因为它向人们表示你是认真的，并且触发他们的情感反应。例如，拍桌子可能会触发他们使父母或其他权威人士不高兴的时候的记忆。其他看到拍桌子的人可能经历一种被控制的积极情感，因为他们的行为已经出了格。尽管拍桌子可能看上去简单粗暴，但是它传递了这样的信息：拍桌子者是令人畏惧的。

　　狂热地欢呼，捧腹大笑，兴奋得大叫都能增强你的魅力以及提高你的领导效率。人们用他们自己的情感反应对你的情感作出反应。重要的一点是，除非你能使别人产生情感反应，否则他们是不会对你产生好感的。

　　尽管策略地表露情感是一种有效的人与人之间相互影响的技巧，但是并不是人人都会使用这种技巧的。策略地表露情感需要某种技巧。它需要很强的自我克制能力和约束力。你还得注意你想要对别人产生的影响。例如想引起别人对你事业的支持。下述建议有助于你有效地表露情感：

　　把情感的表露用于不寻常的场合。否则你会显得感情不成熟，因而不能成为别人的楷模。

　　当情感的表露与一个人通常的行为产生巨大反差的时候，情感的表露就特别有效。记住你不用极端地表露情感仍然可以设到善于表达感情。通常善于表达情感和表露极端的情感这两者的结合极大地有利于增强魅力。

　　直言你的感情。作如下的陈述：“我很失望，我们又一次没有达到目标。”或者“我感觉出奇地好，因为我们的产量超过了所有人预料的40％。”

　　全神贯注地使你的神经系统产生与你的情感相对应的高点。比如，当你在大声叫嚷时，假如你瞪大双眼，大发脾气，这样就比你内心不感到愤怒更为有效。

　　即使内心没有这样的感觉，也要练习表露积极和消极的情感。一个富有魅力的人在需要时只要一按按钮，就能表露情感。

　　对你情感的表露进行彩排。拍摄自己在积极和消极地表露情感时的录像。在拍摄之前，心里记住一两个貌似真实的可以表露情感的工作场所的情景。即使你对表演并不在行，你也会从处理你的情感的机会中受益。

　　此外，可以策略地用另外一种表露情感的方式来增强个人魅力。经常性的微笑是对情感表露的最为基本的策略性利用。甚至在你内心情绪不能让你微笑的时候也要微笑。在工作中微笑有许多众所周知的好处。

　　但是，太多虚假的微笑有很大的不足之处，它对你的精神和身体的健康都不利。被迫长时间微笑的人更有可能染上诸如吸毒和酗酒之类的不良行为。有一次调查表明，觉得被迫进行虚假微笑的服务人员甚至会产生性功能障碍。

　　▲热情与魅力

　　热情的人有魅力。具有个人魅力的企业主热爱他们的顾客和雇员。富有魅力的表演者热爱他们的艺术或运动。而富有魅力的团队领导则对他们的团队和团队所从事的工作都有强烈的感情。

　　◆确定能激发你热情的对象

　　热情是最积极的情感，那些富有魅力的人都有一个明确的特点，那就是他们对别人、对工作具有热情。要使热情成为形成个人魅力的另一个因素，你必须找到让你充满热情的东西。

　　或许你很幸运，热爱着家里或个人生活中的另外一个人。如果不是这样，回顾一下你过去热爱过的另外一个人的情况。你可能生性富有热情，但是你的热情直到被另外一个人激发才释放。同样的原则适用于职业领域和娱乐活动。你必须找到一个能激发你热情的对象来激发你内心隐藏的热情。

　　假定你生性并不十分富有热情，那么在工作中寻找潜在的激发你热情的对象对你来说就更为重要。通过寻找和仔细思考，多数人能够找到激发他们热情的东西。这个过程意味着对你的工作的各个方面进行一次仔细的调查。然后确定使你最兴奋的成分。寻找以下问题的答案：

　　 在度假时，我最愿意做自己工作中的哪一部分?

　　 当我要入睡或小睡时，我心里想起工作中的哪一部分才能使我思想安静下来?

　　 我自豪地与朋友和邻居们交谈的是我工作中的哪一部分?

　　 在退休之后，我愿意继续从事我的哪一部分工作?

　　 我最难集中精力做的是我的哪一部分工作?

　　 假如我被解雇或者残废了，除了收入的因素之外，我最想要的是我工作的哪一部分?

　　你可能找不到所有这些问题的答案。然而，只要对这些问题中的一个作出精确的回答就可以让你富有热情，并乐于作出承诺。当你在做能激发你的热情的工作以外的日常工作时，你自己可以这样想：“不久我就会做这份工作中我真正喜欢做的。”

　　小提示：怀有爱能让你拥有一种热情，这种热情能真正激励其他人，让你比其他人具有更大的成就事业的愿望。缺少爱的人实际上感觉不到那种使他或她出人头地、领导别人以及成就事业的激动。

　　◆让别人了解你的热情

　　对你工作的某些方面默默地执著有利于增强个人魅力，因为富有献身精神的人们会引起别人的好感。不过，假如你让别人了解你的热情，你就能够获得更多的魅力。假如你利用机会让同事和公司以外的人们了解你对自己工作富有热情，你的魅力会变得十分明显。

　　因为对你的工作所表现出的热情会在好几个方面有利于你。首先，你的热情能够使你的工作达到最高的质量，从而使你出类拔萃。第二，你会带动其他人和你一起努力，从而使整个团队快速前进。

　　为了使你有合适的心境来公开地表示工作热情，请思考这些例子：

　　 史蒂夫?乔布斯，苹果计算机公司和以后其他两家高科技公司的合伙创始人(现在又附属于苹果公司)，会用如下的话来激发他人：“我们正在制造出类拔萃的计算机，它们会改变整个世界。”

　　 一位统计学教授，在上课的第一天告诉他的学生：“你们马上就要学习你们一生中最为重要的课程了。在这门课上，你们将学习如何思考问题并且进行决策。”

　　 一家几乎供不应求的面包房的主人会对顾客这样说：“我很高兴为你的婚礼制作蛋糕，就像为我自己女儿的婚礼制作蛋糕一样高兴。”以及“假如我知道我正在用的是我的最后一顿晚餐，那么我会选择吃我自己面包店所做的面包和点心的。”

　　 一位销售代表告诉一位客户：“我很愉快地为你拟订了这个建议，因为我知道它对你的生意会有很大帮助。”

　　 你正在参加一个会议，在这个会上你将作发言。你告诉其他的与会者：“很难形容拟订这一计划有多开心。我知道它将对我们有用。”

　　 你偶然产生了一个具有创造性的想法，然后告诉你的小组成员：“我发现了某个我敢肯定能使我们上新台阶的东西。让我与你们一起分享我的兴奋。”

　　 你不时对别人说：“我认为我的工作是天底下最好的工作之一。我帮助别人，而且我喜欢我的工作。”

　　在上述每一个例子中，关键人物都进行了一番陈述。这些陈述都直接提到非常喜爱这份工作。这样热情的陈述对表现魅力会起到很好的作用。

　　◆用热情的呼吁鼓舞人心

　　当领导就得要鼓舞他人完成有价值的目标，不管是通过自己正式的职位还是利用个人的感染力。鼓舞他人的一个自然的方法是求助于他们的情感。只有激发人们的情感，才能使他们采取重大的行动。一个技工可能会努力把工作做得很出色，但是只有在他或她对自豪或承认的需要得到激发之后。

　　成功的管理者经常作鼓舞人心的呼吁，你只要看一看那些著名的领袖人物如拿破仑、列宁、丘吉尔、毛泽东……他们都是善于鼓舞群众的演说家，就可以知道鼓舞他人对完成事业的重要性了。

　　让我们看一看在职业界你能用来鼓舞他人的各种不同的技巧。当然，同样的技巧也可以用在社区场合。在某种程度上在家里也可使用这些技巧。

　　为了鼓舞他人，你必须自己善于表达情感，并且要牢牢地依靠这一点。

　　作鼓舞人心的呼吁可以从确定你想要别人做什么或感觉如何开始。接着，你就会选用符合你目标的词、词组和主意。

　　例如，假如你是某公司的领导，你可能会因员工对工作场所的整洁和后勤工作所持的放纵态度而泄气。你的目标是要员工们保持一个几乎一尘不染的工作环境。适用于这种情景的鼓舞士气的评论或许可以包括如下内容：

　　 “大家觉得开始看上去像个赢家怎么样?”

　　 “我的一个邻居上一个星期拜访了我们的来自日本的竞争对手。他注意到那家工厂看上去像交易商的商品陈列室那样干净整洁。”

　　 “假如我们想让别人认为我们是专业人员，那么我们就得看上去像专业人员。”

　　◆求助于多种感官激发热情

　　另外一个进行鼓舞人心策略是求助于一个以上的感官。你要人们听到你的信息，但是你也要让他们看到它，在他们的肌肉里感觉到它，触摸到它以及品尝它。鼓励人们想象取得你认为很重要的目标的全部经历。

　　例如，面对很难不超过的截止日期，经理可以用下面的话来鼓舞全体小组成员完成目标：

　　 “你能想象有15万件这样的东西被包装并装上卡车看上去会是什么样子?”

　　 “当你告诉你的家人你得到了一笔数额相当于你年薪lO％的奖金时，想一想他们会多么高兴地尖声大叫。”

　 “今年将是我们10年以来盈利最多的一年。来与我一起品尝胜利的果实吧。”

　　 “想象一下在我们取得这个重大的成就之后你的身体会觉得有多放松。”

　　 “想一想我们按期完成任务之后在庆祝胜利的晚宴上的那些昂贵食物的芳香吧。”

　　成功的故事是鼓舞别人发展的一种自然的方法。在新闻媒体和书籍里广泛搜寻关于取得巨大成就的普通人的故事。有人在他们的车库或者厨房里开始他们的事业，最终把他们的企业建成了全国性或者世界级的领头羊。像这样的故事常常会鼓舞人们。每个城市都有居民取得类似于在自己的厨房间开发出供野外烧烤用的调料，然后，逐渐地使它成为在全国范围内销售的一个产品这样的成就。

　　小提示：必要时使用成功的故事，而不要滥用，否则同事和朋友会抱怨：“哎，不要再讲老掉牙的从一贫如洗到家财万贯的神话故事了。”

　　▲情绪与魅力

　　有魅力的人了解自己和别人的情绪，并善于巧妙的表现自己的情绪，运用自己的情绪，控制自己的情绪，释放压抑的情绪。

　　◆明确你的情绪

　　首先你必须了解自己的情绪，这样才能培养以有益的方式将它们表达出来的能力。一般而言，人们要使别人了解事实总是不会有什么困难的。可能产生问题的是你对这些事实的解释(你的感受和态度)。跟同事说“你答应过今天把你的信息交给我的”比说“我对你没遵守今天把你的信息交给我的诺言而感到失望”容易些。也许你不应该失望，但是这就是你的情绪。(富有个人魅力的人能直言不讳地表达自己积极的和消极的情绪。)

　　为了补充你对事实的陈述，你必须明确自己与事实相关的情绪。这情绪表明了你对某个人、某件事或某样东西的内在反应。

　　举个例子，你正试图用一个新的软件来解决工作上的问题。经过一个小时的努力，软件如你所愿地工作起来了。关于这一事件的事实可以包含以下各点想法：

　　 “我花了一个小时才使软件正常运转。”

　　 “我坚持做这项工作，最后我终于成功了。”

　　 “我没有请计算机专家来帮我忙，而是自己完成了这个任务。”

　　 “我在工作上落后了，因为我在这个软件上花了这么多时间。”

　　 “我学会了一种新的本领，它能帮我处理以后遇到的类似问题。”

　　以上为可以反映才智和良好的解决问题能力的准确的事实性陈述。然而，它们并没有表达出围绕整个事件的情绪。如果你能够自己确定在这些日常事件中的情绪，那你就已经朝更多地表露情绪这个目标迈出了第一大步。这里有一些与这些事实一起存在的、与以上事件最可能有联系的感受：

　　 “我花了一个小时才使这个软件正常运转，我感到太失望了。”

　　 “我太兴奋了。我的努力没有白费。我坚持做这项工作，最后我终于成功了。”

　　 “我感到太自豪了。我没有向计算机专家寻求帮助就把这个任务完成了。”

　　 “我太苦恼了。我在工作中落后了，因为我安装这个新软件竟然花了这么多的时间。”

　　 “我很激动。我学会了一种新的本领，它能帮助我处理以后遇到的类似问题。”

　　为了提高认识自己情绪的技能，要对日常发生的事件加以思考并将精力集中于自己内心的感觉。如果你在确定某种情绪后确实产生了一种内心的感觉，那么你就会知道自己已确证了这种情绪。下面再举两个例子：

　　 你为你的老板写好了一份长达10页并有许多图表的报告，夹在一个华丽的活页夹中。你对自己说：“我喜欢这份报告的外观。”如果你的身体感觉就像处于兴奋的状态中时，你就知道你已确证了一种感受。如果你没有真正感到任何近似于极度快乐的感觉，就不会产生这种兴奋的状态。

　　 你正坐着开会，你的邻座不停地使自己的指关节噼啪作响。你对自己说：“我希望他会停下来。指关节噼啪作响分散了我的注意力。”可在你内心几乎没什么反应。你再次试着对自己说：“我希望他停下来。指关节噼啪作响使我感到恶心。”你感到了恶心。做得好，你已无误地确认了自己的感受。

　　◆阐明你的情绪

　　在提高了确定自己情绪的技能之后，接下来的一步就是学会对着别人将这些感受表达出来。一般采取的策略是以自己的感受来加深你作的许多事实性陈述。诸如以上例子中列出的那些感受，不仅要讲给你自己听而且还要让别人知道。下面这些例子列举出了具有个人魅力的人在与别人说话时用自己的感受来强调事实的几种方式：

　　 “你花了10个小时的个人时间来完成这个项目。你如此关心我们的公司，这真令我感动。”

　　 “你给我们运来了一批劣质货物，真令我感到烦恼。你毁了我对你这个供应商的信任。”

　　 “我们既没有让员工下岗也没有降低质量就削减了开支。我想让你分享我的快乐。”

　　阐明自己情绪的另一个方面是将这些情绪直接而非间接地表达出来。许多人都以一种间接的方式表达自己的情绪而不是说明自己对某件事、某个人或某样东西的真正感受。其他人则“王顾左右而言他”。

　　例如，某位丈夫训斥他的妻子在准备参加职工晚会时磨磨蹭蹭弄得要迟到，而真正令他烦恼的却是他不喜欢那天晚上他妻子的打扮。他本可以采取一种更为直接的、对双方都有益的方法对他妻子说：“我必须得告诉你，我不喜欢你今晚要穿的礼服。我觉得这件礼服与你的相貌不相配。这衣服使你看上去像个女总管，这令我感到烦恼。”

　　人们的另一个倾向就是攻击大环境而不是坦率地面对自己的感觉。

　　例如，某个专业人员可能会说：“我恨这个公司。它太乏味了。一点令人激动的事都没有。”而如果表达其真正的感受，他可能就会说：“我感到灰心和沮丧。我在这儿已经工作了3年，可从来没人把我挑出来加以提拔。我得不到我认为自己应得到的承认。”

　　直接表达自己的真实感受能收到不少回报。你的内心的观点可得到完善，你看起来更具吸引力，并能更好地解决问题。在上面举的那个例子中，如果该人员向自己承认由于得不到认可——不是因为公司乏味——而产生了消极情绪，那么他就可以采取补救行动，可以制订一个使自己引起注意的计划。

　　情商高的人能够根据其所处的环境选择适当的表达情绪的方式。他们不会过于控制或流露自己的真实感情，更不会表现出消极情绪。

　　◆魅力测试题：分析你的情感表现

　　为了深入了解你当前的情感表达水平，请做下面的自我测试。

　　指出下面的每个陈述对你描述的合适情况：非常不精确(1分)；不精确(2分)；中性(3分)；精确(4分)；非常精确(5分)。

　　1．看电影时，我有时候大笑或大声表示赞许。

　　2．在小组会议期间，我偶而通过喊“是的”或者“好极了”来表示我的赞同。

　　3．在小组会议期间，我偶尔通过喊“绝对不”或者“太可怕了”来表示不赞同。

　　4．有几次参加会议时，有人对我说：“你看上去令人喜欢。”

　　5．有几次参加社交活动时，有人对我说：“你看上去令人喜欢。”

　　6．在社交场合或工作会议上，我总是精力充沛。

　　7．当人们帮我忙的时候，我一再表示感谢。

　　8．我经常会在诸如婚礼、毕业典礼或者订婚晚会上大声叫喊。

　　9．读到或者在电视上看到像飞机失事这样不愉快事件的报道会使我泪流满面。

　　10．当我年轻时，激烈的打架和大声叫嚷都少不了我的份。

　　11．我不害怕对与我一起工作的人表露我的愤怒。

　　12．与朋友们在一起时我不止一次大哭过。

　　13．别人告诉过我说我既温柔又亲切。

　　14．别人告诉过我说我既热情又有活力。

　　15．我看体育比赛时会激动得不得了以至于第二天嗓音都嘶哑了。

　　16．要我向另一个人表示自己的爱一点都不很困难。

　　17．即使独处的时候，我有时也会高兴或悲痛得大叫起来。

　　18．许多人看到我笑容满面都对我极口称赞。

　　19．那些对我很了解的人不用费劲就能从我脸上的表情知道我的感受。

　　20．从来没有人对我说：“我不知如何才能读懂你。”

　　将每个题的分数相加，得出总分，参考以下说明，得出你的有关个人魅力的情感表达水平。

　　90-100你的感情表达水平之高会影响你个人的魅力。许多人会将你的行为理解成在情感方面失去了控制。

　　70-89 你的情感表达水平恰到好处，能使你成为一个有魅力的人。你善于表达自己的情感，但是你的情感表达水平不是非常高，所以不会令别人厌烦。

　　20-69 你的情感表达水平太低而不能增强你的魅力。要使你自己更具魅力，你必须努力向别人表露自己的情感。

　　◆控制自己的愤怒情绪

　　首先应了解你为什么生气，是什么导致情绪失控：

　　 当你感到没有选择和机会时。

　　 当你处于身体和感情的困境时。

　　 当你受到不公平对待时。

　　 当你由于犯错误而对自己失望时。

　　 当某事或某人阻碍你的意愿时。

　　 当你感到某人与你的价值观相悖时，如对你撒谎。

　　 其他。

　　了解了自己的愤怒原因，然后试着控制自己的愤怒。

　　下面是控制情绪的三个步骤，这些关键的步骤仅花费几秒的时间就能够在控制情感和爆发怒火之间造成不同的结果。这些步骤能够帮助你冷静下来。

　　1．放慢你的呼吸频率，温和地说话，做一个深呼吸并放松。

　　2．了解你的情感。你是否感到难堪、被冒犯、受惊吓或感到迷惑?要知道是某些特定的环境导致你情感失去控制。例如，当你为如期完成任务而冲刺时，你可能变得烦恼不堪。

　　3．了解导致你生气的真正原因。你是因为自己的失误还是别人的过错而生气？你是否因为被无辜地指责做了某事而感到难过……

　　◆巧妙应对愤怒者

　　有人说愤怒者属于“情感被劫持”的人。愤怒者被情感征服，他们断然采取行动而不顾自己和他人安全。他们失去控制，不考虑他们在做什么。有些人甚至承认，他们在被愤怒的情感支配的时候，不知道到底做了什么事。恼怒偷走了好心情。

　　当人的情感超越了理性，与其进行积级有效的沟通是很困难的。日常生活中，人们不得不经常应对情感失去控制的人，他们可能是同事、上级、顾客，甚至是自己。愤怒的情感就象个小偷，偷走了你大脑的一部分，偷走了你的部分理智，让你说出了一些事后感到懊悔的话。愤怒的情感有时变得那样强烈，以至于演变成语言上的谩骂和行为上的暴力。

　　爱生气的人和有缺点的人可能难以避免发怒和痛苦。所以你要学会准备一套方案来应对把你作为出气筒的人。该方案是一个行动计划。是一种用来对付有缺点的发怒者的方法。

　　首先要理解对方。认真而冷静地倾听，让发怒的人谈出他的感受。用你自己的话复述一遍你认为生气的人想说的内容。

　　其次要进行道歉。大多数发怒的人认为他们受到了不公正对待。他们在接到诚挚的道歉后，怒气会小一些。

　　第三要解决问题。竭尽所能解决问题。如果你不能马上解决，请解释你能够做什么以及将在什么时候彻底解决这个问题。大多数时候，人们的火气会在这种交谈中消掉。如果他们仍在生气，而你已经开始感到你的情绪正在失去控制，这时请你采取下一步。

　　休息一会。你如果感觉到下面一种或多种情况即将发生，就是到了该休息的时候了。

　　 当情感变得危险。

　　 当你将要说出一些令你后悔的话。

　　 当对方开始喊叫，脸胀得通红。

　　 当你无论说什么或做什么都没有用。

　　 当你或对方的情感正失去控制。

　　休息的时间可以从5分钟到24小时不等，地点可在任何地方。你可以这样说：“我需要几分钟来确认一些事。我们彼此都花几分钟时间再想一想。我们可以15分钟以后再谈吗?”

　　小资料：当人们有情绪要发泄的时候，他们的身体是有相应的反应的。

　　视觉信号：

　　他的眉头皱起来了。他的嘴角向下撇。

　　他很快地舔他的嘴唇。

　　她的呼吸变得快速而且没有规律。她坐下使她的肩膀放松。

　　她打着响指。

　　他向后靠，收紧他的下巴。他向前弯腰。

　　他攘紧他的左拳。

　　她的嘴角向上弯，像是在笑，但她的眼睛没有变化。她的皮肤变色了。

　　她的鼻孔变大了。他左顾右盼。

　　她把她的手搓来搓去。

　　听觉信号：

　　他说话更大声。

　　他的声音很含糊。

　　他的声音变得暴躁。他的语速变得缓慢。她的音调变高了。

　　她的声音缓慢而柔和。

　　她用一种单调的口气说话。

　　◆积极面对否定者

　　当遇到不可避免的情况发生时，情商高的人会积极地面对否定他的人。如果你在生活中以积极和客观的方式对待一个否定你的人，你将帮助他明白，其行为是如何影响别人以及他自己的事业成功的。事先准备一套办法会使这种会面更有效。这套办法应该包括对此人行为的客观描述，并真诚地解释他的行为是怎样影响你的感情的。

　　设想小张是一个否定者而且是你不得不与之打交道的一位同事。他经常抱怨什么都不如人意，对任何改进措施都大挑毛病。他对工作非常不满意并且他的态度影响了周围的其他成员。

　　以下是一套可行的应对方案。

　　1．给你自己一个积极的信条。

　　例如：“我能与小张谈论他的消极态度及其对我的影响。”

　　2．客观地描述小张的行为。

　　例如：“当我们提出一个解决办法时，你说它为什么不会有用。”

　　3．描述他的消极态度怎样影响你。

　　例如：“我感到苦恼，因为我们没有把足够的时间花在怎样让项目运转起来上。相反，我们把时间用在了分析解决方案的错误上。”

　　4．如果这个人的消极行为没有改变，告诉他你准备做什么。

　　例如：“如果你继续这样做。我就让你知道我的感受。而且，我会在没有你参与的情况下完成任务。”

　　5．遵守你的承诺。

　　◆缓解压抑的情绪

　　当你身心健康的时候，你可以有效地处理威胁和危机。如果压抑的情绪持续了较长的时间，人不但在体力上，而且在情感方面将变得精疲力尽。长期的压力会干扰大脑的注意力和逻辑性。这使得你更加难以应对生气的同事、沮丧的客户和总在发号施令的上司。

　　负面的情绪不能取消，但能够缓解或驾驭。情商高的人应用下面的策略来缓解或驾驭压抑情绪。例如：

　　 通过锻炼、休息和加强营养满足你的身体需求。

　　 保证足够的睡眠。

　　 与家人和同事建立积极的人际关系。

　　 每天都做一些你喜欢的事。

　　 在工作、家庭和休闲时间增强你的满意度。

　　 依靠发现新的方法洞察变化为你和别人提供积极的信息。

　　 有规律地休息和娱乐以缓解压力，这种休闲时间可以是每小时一次，或是两周或更长的休假。

　　 每周有24小时的时间脱离工作。

　　 午餐时间彻底放松，在这段时间里避免想或做任何工作。你在午餐前后可以散一会步，与朋友交谈，看一会书或伸伸腰。

　　 通过祈祷、参加精神团体和沉思满足你的精神需求。

　　 花几分钟时间想象一下让人得到休息和宁静的地方，如海滩或小溪流水。

　　你还可以通过以下方法在你的大脑中创造出产生良好感觉的化学物质。这些化学物质能使你情绪高涨，让你感觉良好。

　　l．锻炼。

　　锻炼可以增加你的心跳和呼吸的频率，可以使你出汗。许多健康专家建议每天活动20～40分钟，每周活动3～5次。即使活动量很小也是有帮助的。

　　小提示：一个有效的话动计划可以是每周有五次每次半个小时轻松的散步。

　　2.大笑。

　　幽默感对你和别人都是重要的。不要拿别人取乐，但是要和他们一起从每天的事件里找乐。你是否因看戏剧、电影或听笑话而捧腹大笑?捧腹大笑可以增加心跳、加速呼吸、增加大脑中的内分泌激素。

　　3.关心。

　　关心是与别人积极的情感接触。别人给予的爱和关怀会在大脑中形成产生好感觉的化学物质。积极的情感接触包括给予或接受支持、鼓励以及帮助别人。给予者和接受者都从中获益。照顾一个宠物也会让人高兴。表明，压抑的情绪导致80％的主要疾病，75％～90％的求医者存在与压抑情绪有关的问题。压抑使医药业每年花费掉3000亿美元的支出。长期的压抑情绪会引起免疫系统衰退，免疫系统弱的人不像健康人那样容易抵抗疾病和恢复健康。

　　◆魅力测试题：测测你的负面情绪

　　下述问题如果你的肯定回答在四个以上，请考虑从家庭医生、心理医生那里寻求帮助。

　　1.你感到每天有四次以上跟别人生气或被别人激怒吗?

　　2.近一年里，你是否对工作和个人生活中的大多数事情变得漠不关心?

　　3.你是否在大多数时间里感到情绪低落和不愉快?

　　4.你是否在工作中遇到了很多麻烦?

　　5.你是否感到大多数人都不想与你交谈?

　　6.你是否在大多数时间里感到疲倦?

　　7.你晚上睡觉是否失眠?

　　8.你饮食是否出现问题?吃的太多、太少或是食不甘昧?

　　9.你是否总为某些事情担心?

　　10.你是否总是感到孤独? < p="">