浙江保尔力胶带经销商:系统集成商

提起“系统集成商”，直到今天国内恐怕还是有不少人会将他们与“一把起子打天下”的攒机商联系起来——两者存在的共性之一就是：所付出的体力劳动远远超过了脑力劳动。这种看法虽然存在着一定的片面性，但至少有一点是正确的：国内所谓的“传统型系统集成商”，以现在的眼光看来他们的所作所为“高科技”的成份是低了一点。
  系统集成（System Integration）的概念，和IT行业其它绝大多数概念一样源于国外。最早的时候（国外起码是在80年代以前），系统集成商所做的只不过是在一些大型机厂商的软、硬件和数据库产品上，根据用户需求开发一些电算化功能，然后将整个系统移交给用户使用就算万事大吉了。在当时信息技术基础设施极端匮乏（至少与当前相比）的条件下，以及大家所掌握的信息技术知识十分有限，系统集成商能够做到这一步已经算是很不错了。如果一定要用“代”来划分阶段的话，此一阶段的系统集成商只能算做是第0代。

  80年代初期，随着信息技术的广泛普及（特别是PC机为代表的个人计算环境和UNIX等操作的出现与广泛应用），广大用户将其需求转移到了如何将现有各种不同计算环境组合在一起，统一而成完整而有效的应用系统上来。从这一需求出发，所谓的系统集成商才算是有了真正的用武之地。然而恰恰是在这一阶段，从外界人眼里看来，系统集成商却演变成了IT业内的搬运工和装配工。国内还有很多系统集成商至今仍然停留在这一层次上，他们所扮演的角色往往是利用自己对信息技术的认识和理解，将各种所谓“最好”的系统（实际上只要让用户最满意）拼装在一起。所以，真正意义上的第一代系统集成商，用现在的眼光来看也可被称为“螺丝钉代”。

  然而，在互联网推动下信息产业的飞速发展，却从根本上动摇了“螺丝钉代”在IT业内的地位。从1999年市场情况来看，虽然系统集成业务在国内市场还算平稳，但欧美等地却普遍存在大幅度的“缩水”的迹象。国内有关市场分析专家预测，这一迹象将在2000-2001年很快地影响到国内系统集成市场。比较前卫的系统集成商发现了这一迹象，他们逐渐认识到：随着信息技术的普及和被社会全体的普遍掌握，一个系统集成解决方案是否成功，信息技术本身已不再被视为关键因素，企业业务模式和业务流程才是真正的精髓所在。于是，ERP成为了第1.5代系统集成商的口头禅。然而，ERP在中国至今为止也没有取得特别大的成功，归根到底是很多企业并不愿意改变其业务流程，ERP本身就要求企业将自身的业务流程简单化和最优化。第1.5代系统集成商仍旧摆脱不了“螺丝钉”的阴影。

  互联网及相关产业的空前发展，从某种程度上来看，正在给人们的传统观念带来根本性的变革。现在我们回过头来再看看现在所谓的系统集成商，就不难发现为什么他们之中的绝大多数仍然被“螺丝钉”的阴影所笼罩，无法跨越第1.5代和第二代系统集成商之间壕沟的根本原因了——当前产业界的变革，已不再是企业愿意不愿意改变自己的业务模式和业务流程的问题，而是一个简单的时间问题和一个复杂的节约成本的问题。传统系统集成商能够轻松应付第一个简单时间问题，却无力应付复杂的成本节约问题。如果成本节约问题无法得到解决，企业就会提出一个很直截了当的问题：面向电子商务的业务改造究竟给我带来了什么好处？现代电子商务环境下企业真正需要的是能够促使他们业务良好运转的信息技术引擎和润滑系统，而非简单的“螺丝钉”。从这一角度来看，传统系统集成商如果不尽快改造自己，是无法适应当前的生存和竞争环境的，同样这也是为什么各路ASP（Application Service Provider）目前能够大行其道的原因之一。

  既然传统系统集成商面临业务转型，急需升级到第二代系统集成商，那么第二代系统集成商与传统集成商相比，究竟有哪些特点呢？以“朗新”为代表的第二代系统集成商认为，与传统系统集成商相比，第二代系统集成商的集成业务主要是基于企业业务流程而考虑，“以业务为主导，以开发为中心”；而非传统系统集成商那样“以集成为主导，以架线为中心”。第二代系统集成商的发展主要是有两个趋势：

  1、 第二代系统集成商的CEO必须具备商务和技术双料管理才能。

  2、 第二代系统集成商注重被集成企业的业务本身。

  我们试以朗新为例，说明第二代系统集成商的主要特色。对于电信业务而言，计费只是一个功能，真正的业务是客户服务。朗新为电信系统设计的新型计费系统业务转型集成方案就不再仅提供计费业务，而是提供与客户服务相关的一整套业务。朗新将来的重点在于帮助电信、电力、政府和商业客户完成其客户服务的一整套系统，而用什么样的软件倒是次要的。所以作为第二代系统集成商，其业务主旨就是把企业的经营管理放在第一位，出发点将是应用现代信息技术提高客户的竞争力和业务营运效率。

  第二代系统集成商的业务模式主要包含三方面的内容：

  1、 以大量的咨询为主，一般要花大量的时间给客户提供改善业务流程的建议，这其中存在着长期的培养与教育过程。

  2、 使用什么样的系统实现客户的需求。从方法上来看，传统的系统集成创造的价值比较低，主要依赖销售IBM的主机、RS6000、DB2的数据库或者是NT加SQL server，而自身创造的价值只是很小一部分。第二代系统集成商往往从成本控制角度出发，最大限度降低用户的TCO（总成本），同时为自己谋求更高的利润增长点。比如朗新将把系统平台向Linux转移，给客户最大限度的自由，而且比起NT 以及 Unix来大大节省了成本。

  3、 为一些大型企业、政府部门提供e-business的解决方案，企业内部网的实施。这种工程的实施并非几种软件或简单的咨询所能够轻松解决的，根本上还是以改造企业业务流程为基本出发点，提出一整套用户能够接受并符合当前国际规范的成本控制解决方案。

  第二代系统集成商，另一个重要特色就是涉足ASP领域。与当前通常意义的ASP相比，第二代系统集成商拥有相当的竞争优势，这种优势体现在：

  1、 系统集成商长期积累的稳定可靠的用户资源；

  2、 系统集成商长期的技术和人力资源积累。

  仍然以朗新为例。今年是“企业上网年”，作为第二代系统集成商同时也是一家ASP，朗新在全国比较大的城市如上海、沈阳、天津等经济发达地区，采取投资、合资等多种方式与当地政府或大企业集团合作，建立巨大的Data Center （Internet数据中心）并为他们建立整个Web Hosting服务，并在此基础上为当地上千家企业提供完整的上网解决方案——也就是向企业提供各种应用，包括企业的一些经营管理、库存管理等企业应用，同时朗新也会做一些B2B的服务。这样朗新就非常自然地成为一家拥有极其可靠用户的ASP了。

  通过以上分析我们不难看出，如何在当前电子商务大潮激烈的市场竞争中保持不败，是值得国内所有传统系统集成商溶入思考的问题。“螺丝钉”式的业务模式早已成为过去，新的挑战已经来临