天禄 cs1.6:沟通的艺术

 沟通的艺术

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1、端正态度 ­

（1）倾听，最有效的讲话手段。如果你想在交谈中处于主动的一方，就要让对方说话，更要注意听对方说话。这不仅是一种得人敬仰的简易方法，而且还是一种引起别人说话的有效妙策。成为优秀听众要做到心无旁骛、避免感情用事、放要听完全、避免精神涣散、当个积极的听从。 ­

­（2）把握好说话的分寸。一是注意词意上的差别，尤其是同义词、近义词之间的细微差别。二是注意态度和语调的恰到好处，这种分寸也会影响到分量、态度和语调的变化，有时会更直接、更明确地反映语言的分量。 ­

（3）讲话诚挚自然，讲话才有效果。诚挚自然的声音是最有效的声音。如果你有用一种牢骚的语调说话，这说明你有自我放任的迹象，同时也是你不成熟的标志。 ­

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2、懂得技巧 ­

­（1）真诚赞美，获得好感。渴望赞美是每一个人内心中的一种基本愿望。所以，当我们生活在社会当中，要想在善意和谐的气氛中做一些事情，就应该去寻找别人的价值，并设法告诉他，让他觉得他的价值实在值得珍惜，从而创造出一个崭新的自己，这样我们便等于扮演了鼓励他、帮助他的角色。这就是赞美的意义所在。赞美时要注意：实事求是、措词适当，具体、深入、细致，借用第三者的口吻赞美他人，须热情，用于鼓励，注意适度。 ­

­（2）衷心祝贺，增进感情。一是贺词要适合祝贺的场景；二是祝贺的话要简洁，有概括性；三是祝贺要注意礼仪。 ­

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3、善用肢体语言 ­

（1）肢体语言的重要性。心理学家指出，无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情。 ­

­   神情倨傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会令听众失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不够重视；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动摇听众对你的信任感；面部表情过于严肃，会使听众压抑和拘谨……可见，善于说话的人，其一举手、一投足间，都影响着交谈效果。 ­

­（2）肢体语言的作用：使用的广泛性，表达的直观性，交谈中的对应性，对有声语言的依赖性。 ­（3）通过身体全方位表态：研究表明，我们跟别人见面交谈时，在7秒钟内就能对这个人做出评估。这种交流无需通过语言。握手是一种肢体语言，安稳而不过分地用力的握手，把对方的手适度地握紧；目光是一种肢体语言，保持良好的目光接触，充分地让对方感到你的尊重、宽容和教养有素质；微笑是一种肢体语言，常带微笑会让人感觉到你的热情，也会增加他对你的好感。 ­（4）正确运用肢体语言。 ­

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4、懂得积累知识 ­

（1）读书可以长口才。“养成阅读好书和研究学问的习惯，能够扩大知识领域，增加说话题材，无形中能美化谈吐，增强说话能力。” ­

（2）学会怎样用词。 ­

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5、风趣幽默 ­

（1）幽默是口才的标志之一。幽默能引起人们的笑容，而含笑谈话往往是受人欢迎的。作用有：使人精神放松，使人摆脱窘境，讲明是非、进行教育。 ­

­（2）成为谈吐幽默者的妙方，学会“幽默思维法”。 ­

­（3）淡然处世。 ­

­（4）敢拿自己开玩笑。 ­

­（5）保持童心。 ­

­（6）近似联想。 ­

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   在协调的事物中找出不协调的因素来，敏锐地观察变幻着的事物中怪异的地方，并用十分自然的口吻说出来，逐渐形成一种习惯就是幽默思维。 ­

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6、留心语气 ­

（1）语气是一种特殊的表情。说话的语气就象脸上的表情一样，传达着言外之意，增强着语言的感染力。 ­

­（2）说话的速度、语气与感情变化。说话速度一般艰体现人的伶俐与迟钝，但当人有烦恼或恐惧时，说话速度必然加快。 ­

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7、因人而异 ­

（1）与领导沟通的妙招。采取主动；态度不卑不亢；尽力适应领导的语言习惯；沟通时选择适当的时机；事先做好谈话的准备工作；不要向领导汇报没有把握的事情。 ­

­（2）领导怎样传达口头指示，要具体而准确，任何不周密的陈述都会导致不良的结果。仔细考虑指示的内容。 ­

­（3）注意谈话方式和态度。谈话的方式与内容同等重要，语调与行为举止是重要的沟通工具。在传达口头指示时，领导还必须事先预料到下属可能做出的反应。 ­

­（4）选择好谈话地点。 ­

­（5）批评要因人而异。对自学性较高者，应采用启发做自我批评的方法；对于思想比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，采取直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人应采用警示性批评法。 ­

­    批评还要注意含蓄，借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表达本意，提示批评内容，引人思考而使其领悟。万万不可直截了当地说出批评意见，开门见山地点出对方要害。 ­

­（6）选择适宜的时机。批评需要一定的前提。时机必须适当。用词要恰当，须以事实为根据，就事说事，就属下目前情形而论，不要否定部属的将来。 ­

­（7）加入适度的赞美。 ­

­（8）批评必须能达到一定的目的。遇到以下4种情况，不宜指责犯错的下属：对方已有悔意并主动承认错误及保证不再犯，且态度诚恳；对方因犯错给自己带来不少麻烦，正在沮丧和忙于补救中；对方用意不善，犯错纯粹是为了发泄心中的不快；因私人问题，使人无法集中精神工作。

（9）朋友是“谈”出来的。朋友之间交谈存在的问题主要表现在三个方面，一是谈话内容不符合对方兴趣或不能有效地促使对方进入交谈状况；二是过早、过多地发表评论；三是不能做一个好的听众。与朋友谈话时最佳的反馈方式不是评论，而是做描述性的回答，或是以简短的语言再述对方的谈话。­