湖北襄阳军事经济学院:观点PK：金浩茶油，做好危机公关，还是做好企业社会责任 - 【业界交流】 - 17PR公关...

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 15:44:19

观点PK：金浩茶油，做好危机公关，还是做好企业社会责任

　　9月1日，湖南金浩茶油股份有限公司正式通过其官方网站发表“致广大消费者的致歉信”，承认公司2009年12月3日至今年3月17日的产品共有9个批次不合格，致癌物苯并芘含量超过国家标准限定值。
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　　这是一份“迟到的道歉”。“迟到”的背后是企业社会责任的缺失，为什么在如此长的时间里，企业没有正面回应外界的质疑?为什么没有及时告知消费者产品可能存在的风险?如此对消费者生命不负责任的行为是导致金浩茶油陷入危机的最主要的原因。17PR.com_中国公关门户0 x  a2 V! Z0 {! E$ ~7 S% b) d
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　　“谣言止于真相。”似乎一条颠不破的真理。但如果真相的背后是一家企业不负责任的行为无疑会对企业造成更大的伤害。因此，笔者认为相关企业的公关策略要以企业社会责任为核心，以企业社会责任为核心展开公关活动，不仅能够让企业在面对危机时更加从容，亦能重振社会道德与良知，从而在社会大众心中树立一个正面的品牌形象。比如蒙牛、伊利等奶企都曾在助学、扶贫等公益事业方面做过大量工作，蒙牛甚至拿出企业利润建立了旨在积极参与公益事业发展的基金，从而使企业公益行动成为一种常态。这些立足企业社会责任的公关战略在帮助企业度过乳制品行业危机的过程中都起到了积极的推动作用。17PR是中国公关门户,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息: b. {( j9 j5 g5 e

: e& \2 e' l( ?$ ]1 Sbbs.17pr.com　　笔者始终认为企业的危机公关如果仅仅止于道歉，那无疑一次次的亡羊补牢，只会对企业品牌一次次的造成伤害。难道，企业的危机公关仅仅止于道歉么?如果一家企业注重自身企业社会责任建设，坚持以消费者利益为先的话，企业再面对危机的时候不是会更从容一些呢?公关同行们，你们是怎么认为的，你们都为客户提过哪些好的建议，欢迎一起分享讨论。

投票项目 ( 单选 ) 参与人数 34  

  1.  支持：一个关注并履行社会责任的企业，可以间接地减少危机出现的几率，降低危机公关的成本，危机发生时也更容易获得消费者的谅解和包容。  

21 (61.76%)

2.  反对：企业是否履行社会责任与企业抵御危机的能力关系不大，再有责任的企业遇到危机，都回天无力，难以消除负面影响。  

8 (23.53%)

3.  其他观点：相比危机公关，企业社会责任是奢侈品。只要处理得当，危机就可以转化并平息，所以企业只要做好危机预警和处理就可，不用非要履行社会责任。  

3 (8.82%)

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