偶看新闻台谊激光:浅谈药店店员培训-金钥匙-搜狐博客
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/27 23:35:33
2007-03-21 | 浅谈药店店员培训
标签： 培训 药店 店员 在药店经营过程中，店员是药店经营管理的基础。在光临药店的顾客中，有的是患者本人，有的是代患者购药的，还有就是不买药的消费者，这里通称为顾客。在店员与顾客接触中，多数顾客对疾病、药品及其相关知识不懂或知之甚少，在销售处方药时有医师处方，店员尚可依法按方依法售药。但当店员向顾客推荐非处方药时，大多数顾客会接受店员的意见，尽管每个药店都有药师负责审核处方，但面对顾客更多的是药店店员，店员是药店与顾客之间的纽带。一、店员存在的问题。
笔者通过对药店的走访和调查，发现不少药店已经认识到培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略，但店员现状尚不能适应药店发展的需求，店员整体素质函待提高。药品毕竟是特殊商品，在销售药品时不仅需要药品专业知识，也需要商业销售知识。
店员普遍存在一是不具备必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用。二是缺乏商业销售礼仪和营销知识，店员定位不准，不能吸引顾客。三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求，与顾客交流不顺畅，有的甚至夸大其辞，只注意经济利益，忽略顾客的健康需求，引起顾客的反感。
二、制定店员培训计划，提高培训质量。
每一个店员在上岗前都参加了相关培训，但在上岗后由于药店经营的特殊性，店员培训很难起到应有的作用。笔者认为店员培训须结合GSP的要求，除了必要的法规培训外，更应加强店员技能培训。
年初制定全年的培训计划，分月确定主题，做好培训的准备、策划、考核工作。要细化每一个培训，制定一个详细的培训实施表，列出培训的时间、地点、参加对象、人数、培训的方式，培训主题，讲授的内容、授课讲师等。
1、选择合适的培训时间、地点、方式。
一是确保培训时间。一个培训最好以1-4个小时为宜，可以在交接班时，也可以在下班后，避开药品销售高峰的十点和下午四点。二是选择合适的培训地点。可以在药店内培训，在营业店堂内进行培训可以采用现身说法，利于解决店员遇到的现实问题，但也存在参加培训的店员注意力不集中、影响药店销售的缺点。也可以在会议室，最好是固定一个专用的培训教室，这样可以增加培训的气氛，店员一进入教室就会集中注意力，专心听讲，做好笔记。三是采取形式多样的培训形式。可以是讲师讲授为主，也可以是互动型的，让店员畅所欲言，说说自己在实际工作中遇到的问题，授课老师集中分析解答，起到抛砖引玉的作用。
2、注重培训内容的实用性，理论和实践相结合。
一是注意解决思想观念意识问题，摆正药店负责人和店员的关系。药店负责人作为一个投资者或管理者总希望店员多奉献不计较个人得失，而店员总希望拿到高报酬，少奉献，通过培训，进行广泛的思想沟通，以解决这一矛盾。二是注意药学基本概念。概念不清势必影响知识的学习与应用，以至影响药店的经济收入。如：抗病原微生物制剂、抗菌药物、抗生素的概念。根据国家规定对未列入非处方药药品目录的各种抗菌药物，须凭执业医师处方购买、销售、使用，同时，还公布了包括186种有抗菌作用的非处方药目录，对于该目录中的药品，无需凭执业医师处方购买、销售和使用。这一政策涉及抗菌药物和抗生素的概念，并不是所有的抗菌药物都凭处方销售，如果掌握不好势必影响给药店的经营收入。三是结合一个具体的药品进行详细的讲解，并引用具体案例，最好是参加培训人员的亲身经历过的案例。如某一药品的商品名称、通用名称、主要成分、药理作用、功能主治、规格、用法用量、不良反应、注意事项、生产企业等，还有就是同一药品的不同规格、不同的生产企业、同一类别的其他药品、作用相近或相反的药品等。四是授课讲师不要局限在培训教材内容，可适当增加一些有趣的资料，取材自药店发生的事例。如：广州中药一厂的消渴丸和鼻炎丸，因其包装相似容易造成混淆的事例，以丰富培训会场的气氛调动店员的积极性，这样既讲解了知识也提醒店员在售药过程中要注意出错的地方。五是做好培训的考核。培训的目的是提高店员全面素质，考核只是检验店员培训的一种手段。要笔试和现场考核相结合，培训后要有回访跟进工作，特别是要与有不满情绪的与会人员进行沟通，如果没有回访跟进和考核，店员就会淡忘培训讲解的内容，起不到培训的作用，时刻要关注培训的效果，讲求培训质量。
药店店员培训是一项长期性、综合性的工作，需要长期艰辛的努力，应不断总结和创新，通过扎实的店员培训，提高店员素质，树立药店形象和品牌意识，创造更多的利润。