蜜蜂快速繁殖:危机公关中媒体应对的三“T”法则 - 传媒视点 - 中经论坛 - Powered by D...

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/05 15:45:43

危机公关中媒体应对的三“T”法则

对企业危机有所了解的人都知道，除了自然灾害和一些不可控的外部因素导致的企业危机，大部分的企业危，机，不管是外部因素造成的还是内部因素造成的，给企业带来灾难性损失的直接原因是媒体的介入。

因此，企业危机时的媒体应对问题也就成为美国这一最早开始研究媒体公关的国家的一个企业公关重点。几乎所有的美国大企业都会聘请或者雇佣自己的公关顾问来与媒体沟通，特别在企业遇到危机时，甚至会临时聘请媒介专家来组成企业危机公关领导小组，以最大限度地减低因媒体报道危机而造成的损失。不过，美国的这种做法目前在国内还很少见，因为60%的中国企业还不知道何为企业危机，更谈不上危机应对。

当然，在国内企业中并不是没有成功的危机应对案例。但如果分析一下他们的做法，其实是在无意中做了符合危机公关时媒体应对的原则，这个原则就是英国危机公关专家里杰斯特所提出的三“T”法则：

·以我为主提供情况（Tell Your Own Tale）。企业如果针对媒体的信息沟通渠道超过一个，那么随时有可能因为主渠道之外那些渠道的一个微小的错误而使企业陷入被动。在企业危机发生之后的24小时内，媒体的实时监控更容易造成信息泄露。这时企业内部高层领导惟一可做也必须做的一点就是：企业内部所有针对媒体的信息沟通渠道只能保留一个，这个渠道或者是CEO，或者是指定的新闻发言人。

·提供全部情况（Tell It All）。有关企业危机的第一篇报道出炉后24小时内，会爆出无数的带有意想色彩的信息。如果这时的企业领导者比媒体晚一步了解更多的信息或者事实真相，那么媒体危机公关将非常吃力。但不管你是否了解的比媒体多，这时作为CEO或新闻发言人，你所能做的就是提供你所了解的全部事实，并且必须强调你所确认的事实和观点。不过对于那些暂时还无法回答的猜测和疑问，必须真诚的说：“我们暂时还没有确认你说的这些情况是否属实，不过我们会很快调查清楚，并给大家一个准确的答复。”

·尽快提供情况（Tell It Fast）。危机在出现后，24小时内是应对的最佳时机，也被称为危机处理黄金24小时。原因不仅仅因为媒体的猜测会在这个时间里大量涌现，如果拖延，对企业的损失将呈几何级数放大。最极端的一个例子就是埃克森石油公司，该公司的一艘油轮1989年3月24日在威廉王子海峡发生泄露，作为最高领导人的董事长劳伦斯G·莱尔却在一周内未向媒体做任何的解释。这个看似简单的危机最终却让埃克森公司用了7年时间才解决，其代价则是25亿美元（约为一家国际性大公司的一年营业额）。虽然中国还缺乏精确的案例，但从保健品巨人三株的没落中也可以找到类似的问题。

当然，要想用好这个三“T”法则，一个必要的前提就是作为危机企业的CEO，要做到比任何一家媒体都要抢先一步了解到事件的更多真相。否则只有不断地说，“我们会很快调查清楚的，请耐心”，但这时，损失已经扩大了。
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