鹤雅集团:超级有用的SOHO经验共分享

一. 客户的开发
   
     说实在，开发一个客户，难！，开发出来一个好客户，TWO难！一般都是借助网络和展会来开发客户，展会上由于是面谈可能更直接些。
   接触客户
   有的朋友喜欢地毯式发邮件，我个人认为还是选取重点为好，减少浪费时间。感觉有诚意，有潜力的客户重点跟进。因为我经常参加展会，我就多谈点展会上接触的客户。很多朋友可能和我有共同的感受，每次展会之后都会积累一大堆名片。我一般喜欢在有潜力发展的客户的名片上做记号，这个人的大致年龄，长相特征，容易记住的特点，是否有决定权。以便日后见面好回忆，然后把这张名片订在我们在展会交谈的记录本上，以便回忆细节。经常会有刺客或者询价者到访，一般我都安排人主动寻要名片，有的不好意思，就主动离开了，不需要把时间花费到这些人身上。他们多数的特征就是直接问HOW MUCH? 或者人家观察图案，他们研究工艺，这样的人一般留心点，委婉的请他们离开。我一般不喜欢在展会上报价，1）人多。有的时候接待不过来，时间太紧，感觉太匆忙。2）报价不精确。如果报价离谱，很容易失去继续交流的机会。3）价格变动。因为有的价格市场变化快，所以要看具体订货时间。4）价格保密。价格是竞争的关键，不应轻易报价。我会把客人的需求一一记下，需要样品的要求，需要报价的要求，需要特殊设计的要求等等，以便我们继续保持联系和沟通，最后尽最大努力约到公司商谈，我感觉在成功的案例中从国外专程来我公司的，占成功案例中的90%以上，因为他们交易的意图明确。还有一部分是顺便到访。如果遇到可以落实合同的客户，可以在展会后，约定时间，在酒店或者其他场所商谈。
二. 客户的接待
   WELL BEGAN IS HALF DONE. 既然有了良好开端，我们应该好好准备，把客户的信息好好回顾一下，准备好商谈的要点，还有包括机场接待，车辆安排，酒店安排，场景，人员，设备，材料，样品等。环境最好能让人感觉轻松，不要压抑，本来谈判有的时候就很累，这样效果不好，影响心情。最好准备一些干果和甜点，在适当的时间休息，缓解气氛。因为我们是大公司，每次谈判前第一件事就是介绍参加会议人员的资历，在本行业工作经历等，大家相互介绍完毕，播放我们企业的幻灯片，公司的历史，文化，背景，实力，等等。好像大公司都喜欢这样交流，然后客户也可能播放他们公司的幻灯片。。下面我再谈谈接触过的一些客人的想法。
1）日本人
     日本人谈判在国际she会上也是以严谨著称，喜欢团队谈判。他们很注重细节，包括卫生间，仓库，食堂，寝室都可能会去看，所以要留心。每天开始谈判的时候最好换条领带，以示尊重。前期谈判，验厂工作很复杂，但是一旦成交，以后都是按照固定模式去做。我个人觉得日本人还是很讲信誉的。
2） 韩国人
    韩国人也喜欢看重一些细节问题，但是个人感觉一些人不太讲究信誉，因为最近金融危机，很多小的韩资企业不发工资，人去楼空了，。过河拆桥，今天和贸易商做，明天就联系工厂。管理和效率一般。
3） 印度人
   我个人觉得我有点发言权，因为我在2000年第一个客户就是印度人，后来还有几个印度同事一起共事过。印度人非常多疑，善变，习惯推卸责任，喜欢讨价还价，英语真是纯鹰派。如果给印度人报价，一定留出他们杀价的空间，因为只要你敢报价，他就敢砍价，砍你不是目的，砍死你是目的。印度人的效率非常差，一点小事也要开会研究半天，往印度走货时，尽量和货代多申请几天免费堆放期。我们要预防一些不道德的印度阿三，他们通常会表面上有很强烈的购买意向，但是回过头，拿着你们样品，到别的工厂去询价，要样品行，先交样品费，多少点，下单返还就可以了。看看他们有没有诚意。
4） 美国人
    美国人相对外向，热情，自信，喜欢开门见山。他们对包装要求比较严格，重视你们工厂是否有雇佣童工或者违反国际劳动法等细节，可能还要签一份保证协议。美国市场很大，但是多数大客人都喜欢讨价还价，杀价功力和印度人有一拼。所以要做好预算，分析客户心理，不要一味让步，适可而止，要不以后生意更加难做。最近美国进口商有些资金短缺，或者市场不好，习惯性拖欠货款或者取消订单，所以刚开始合作，必须让他们打定金，规避风险。
5） 德国人
     德国人我觉得最严谨，喜欢和有决策权的人进行谈判，喜欢称呼他们的头衔。印象最深一次，有个德国客户来我司拜访，我们做了热情的款待，临走时他问我，我们总经理是哪年出生的，然后告诉我他送他一瓶当年的红酒。一次正好我和总经理出差去德国，期间最后一个拜访他们公司，由于时间紧迫，我们谈完了，就往机场走了，等我们快要办理完行李托运的时候，听到一个熟悉的声音在喊我们，回头一看一胖老头抱着一瓶红酒向我们跑来，还是亲自拿来的。见到我说，I PROMISED YOU ，SO I MUST KEEP IT.德国人确实也很牛，我们买了几次设备，都是先付款，然后人家再发货，但是没有遇到质量问题，售后服务也很到位，诚实守信，在德国造假会被罚的倾家荡产。
6） 英国人
    英国人有绅士风度，比较友好。与他们交流时尽量少谈皇室话题，再者最好不要佩戴有条纹的领带，不要称他们为ENGLAND人，一般我称他们为BRITAIN.英国市场的价格，我觉得在欧洲应该是不错的，他们很重视产品的细节，包装，质量很关键，不像 美国人为了追求价格便宜，你可以质量或者包装上适当打折，英国人绝对不允许你这么做。第一单出问题，以后可能停止合作。慎重！
7） 荷兰人
   荷兰人给我的印象不错，他们很随和，很开放，而且上下级不是很明显，可以直接称呼领导姓名，大家一起出去玩，一起唱歌，没什么压力。有问题，容易沟通，不太难为人，好说话。
8）丹麦及北欧人
    跟他们接触，我感觉他们很安静，大多情况都是倾听，做事也比较严谨，人也比较容易沟通。他们认为报价合理，通常不还价，对产品的质量和交货期要求很严格，所以如果和北欧客人做生意，一定要严把质量关，同时交期尽量要准时，如果遇到特殊情况，无法按时交货，最好提前和客人沟通，讲明原因，我个人觉得北欧客人相对还是比较好说话。
9）俄罗斯及东欧客人
   俄罗斯客人也是很精明的商人，他们有可能像美国人让你把产品与包装或者材料分开报价，来估算你们的利润。他们英语多数很流利，但是他们也喜欢杀价，报价的时候适当留有余地，他们也喜欢多家报价，进行比较。大公司现在都愿意来中国找有实力的厂家，他们期望质量稳定，交期稳定，利润空间大些。
10）澳大利亚客人
   最近开发了两个澳大利亚客人，觉得澳大利亚客人对你的产品和你们公司的第一印象很重要，所以尽量做好提前准备，他们可以说都没来过我们工厂实地考察，只是在展会上，我们向他们展示新产品，以及后续的支持和服务，他们觉得满意，当场就下单了，一直合作到现在。定期我们会给他们推荐一些新产品，他们觉得感兴趣，就会适当下单实验市场，如果不错，会追加订单。付款很及时，有点客人单子在1万-2万美金左右，都是先付款后发货，我感觉很舒服。单据也很简单。但是平时交流不多，只是要货的时候，或者需要新产品的时候会和你联系。
11）巴西客人
南美洲人口众多的国家，市场很大，消费水平也是高低不同，实力大的客人，对包装，质量要求很严格。对价格看重的公司，只要价格低，其余的都好谈。不过巴西海关进口，根据产品可能要做单据认证，最好问清楚，报价的时候把认证费用包含进去，以免有损失。
三.谈判中的技巧
1.良好的竞技心态
  谈判犹如比赛，谁调整得好，谁就有可能成功。坦然面对失败和成功，有时放弃也是成功，有的公司最大只有接30万美金订单的能力，那要是300万美金的订单如果远远超出了你们的接单能力，选择放弃未必是一件坏事，大客户也会找实力大的供应商，难道他们不会调查你们公司的实力吗？放弃也许会避免受骗的风险。
2. 推销自己
   客户大多是先认识你，然后才了解你们公司，如果客户对我们业务能力持否定态度，那他们对我们的公司也会持怀疑态度，如何展示我们的坦率，真诚，可信，敬业，从而让客户对我们有好感，我们要下下功夫。这个可能因人而异，有的时候尽量为客户推荐几款好的产品，如果客户在价钱上选择犹豫不定，可以帮助客户正确分析分析，不一定让他们买价格高的产品，遇到前期技术上，或者材料上的问题时，由于时差，可以晚走一会，这样都会博得客户的好感，增加了合作的机会。
3. 推销公司
很多国外企业很重视公司的推广，也愿意和经验丰富，实力超群，技术专业的大公司合作。有条件可以做成幻灯片，或者做一些宣传画册来宣传公司。1）公司的实力 2）公司的形象 3）主要客户群体 4）公司海外运作模式 5）对客人售前和售后服务 6）对代理商的扶持力度和政策等等。
4. 摸清客户的心理。
   了解他们主要是在价格上作文章，还是在技术或材料方面有要求。无论买方还是卖方心中都有三条准则1）上线 2）中线 3）底线，大家都知道买的没有卖的的精，至少我不会赔钱卖。但是通常买方和买方在中线和接近底线的时候能够成交。
5. 谈生意
   生意是谈出来的，有的时候出现了COLD ATMOSPHERE,谁也不愿意主动BREAK THE ICE的时候，1）换个时间或地点再谈。2）休息半个小时后再谈。3）换个轻松的话题谈谈，心情好了，再谈这个问题。
6. 手有王牌
    我本人喜欢斗地主，玩到最后剩一张牌的时候，很容易被人制服，但是要是手中有一条长龙的时候，往往可以迷惑和偷袭对手。牌不要急于打出，应该留有王牌，关键时刻可以为你扭转局势的，如价格幅度，包装特色，优等材料的选用，特殊工艺的应用等等，一点一点渗透给客人。
7. 出牌顺序
    谈判或交流时，无非是内行对内行，内行对新手，新手对内行，新手对新手。
    1）内行对内行。大家都是行家，我觉得还是先发制人为好，占取主动。
    2）内行对新手。我觉得还是让新手先出牌，因为对方是新人，价格定位，产品定位不一定十分准确，如果条件在内行的中上线可以
       接受，即使有些偏颇，因为你是行家，你可以引导加诱导，使他回到你的轨道上来。
    3）新人对内行。我觉得这时候还是让内行先发表看法为妙，因为他的经验，他的专业，给出的价格范围和产品定位应该在正常的范围
       之内，不至于太离谱，这样你既可以学习，又可以避免出现一些难题而尴尬，定不下来的事宜，告诉他回头给他发MAIL。
    4）新手对新手。有的买方也可能刚入行不久，所以大家都是新手，你可以主动，因为有些事情他本来就不精通，以为你是老师呢。
       所以有利于你争取主动权。
四. 付款问题
     我们都想争取最好的最安全的付款方式，，就以下付款方式，我发表些个人观点。
1. 前T/T  (这个要求你的产品在市场上是非常牛的产品，价格，质量等都占有绝对优势）
2. 30%T/T定金+70%即期不可撤销信用证 （这个我用的比较多，收到定金后准备材料，收到信用证后，严格审证，无误后，安排生产，安排船
    期， 安排发货）
3. 100%即期不可撤销信用证+CIF（主要目的是想更好的控制货权）
4. 30DYAS / 60DAYS/ 90DAYS 远期不可撤销信用证（适用于长期，稳定，信誉佳的老客户，但金额不易过大）。
5. 30%T/T定金+70%见提单传真件付款（谨慎使用，新客户最好不用，有风险，老客户金额也不易过大，有可能市场变化，客户放弃提货的风
    险）
6. D/P或者30%T/T+D/P（风险也很大，新客户最好不要使用该付款方式，老客户金额也不易过大，客户很容易不去付款买单，到时候卖方比较
   被动。）
7. D/A (这个风险最大，弄不好，货款两失，还是别选这个条款了）