义煤集团新安煤矿:在观赏电影的同时兼学沟通

一、向上沟通老板，充分展现自我
《因为你爱过我》：米歇尔.菲佛有次向制作人劳勃.瑞福争取成为气象播报员，却被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位气象主播抗拒穿雨衣播气象，她趁跑去交给劳勃.瑞福衣服的机会，再次强力推荐自己，愿意穿雨衣上阵，终究获得播报的职位。
米歇尔.菲佛总是保持自信与微笑，被拒绝也不放弃，更能察言观色，伺机而动。“主动，选对时机”，是跟老板沟通、争取机会时的不二法门。
《成功的秘密》：有时也可以用“激起同理心”的方法来面对老板。米高.福克斯的电影，描述一位乡下年轻人，到城里远亲所开的大公司求职。首先，秘书问他有没有名片，没有就不通报，他灵机一动，干脆贴在复印机上，印出自己的脸，再写上姓名，不就是一张极具个人风格的名片？
你在职场的沟通是不是很制式化、很僵硬？一大摞平时积攒下来的名片，你会特别记起哪一张是哪个人吗？在自我介绍时，个人化的表现能给予对方特别突出的印象，像是手写的文字，就比印刷的字体来得温暖而生动。
一见老板，米高.福克斯就开门见山，简洁地提出希望有工作的要求。面对老板对他毫无经验的质疑，他以诉诸同理心的热情说服了老板：“过去你20几岁的时候，不也最痛恨别人问『你能做什么』？我什么都能做，只要有一份工作！”
二、真心面对部属，平等姿态交流
团队有了内部纷争时，该如何控制场面？黛咪.摩儿、凯文.波拉克在《军官与魔鬼》饰演军事检察官，有次为了开庭攻防的表现而吵架，海军上尉汤姆.克鲁斯先制止凯文的言词攻击，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算争执一时难分对错，但有肩膀的主管，还是要先保护被欺负的一方，且适时隔开双方，让彼此有重新冷静思考的空间。
这之后黛咪.摩儿邀请汤姆.克鲁斯到需要动手剥龙虾的餐厅用餐，原本不太熟稔的两人，一下子就放松心情，有更深入的交谈机会。这个场景提醒了“环境”对于员工心理的影响力，如果他们是去高级法国餐厅吃饭，还能从先前紧绷的气氛中脱离吗？
《心灵捕手》：心理医生罗宾.威廉斯在心理治疗室受到数学天才麦特.戴蒙言词顶撞后，选在阳光普照的公园再次诚恳对谈，成功打动了他封闭的心扉。
在职场上有太多的说，太少的“谈”。比如我们常靠着许多报表数字来认识部属或求职者，却忘记换个角度、站在对方立场来了解他的需求和感受。像罗宾.威廉斯先毫不隐瞒地向对方揭露他内心深处的感受，才能真正的谈、真正的交心。
二、对同事：团队默契为彼此加分
在职场上，和同事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你，其实表示你们缺乏真诚的沟通和了解，你应该让同事认识“你”是个怎么样的“人”。
《黑色豪门企业》：律师汤姆.克鲁斯被引荐到一家有名的律师事务所，当他和资深合伙人见面时，原本紧绷严肃的对话，在他将话题转移到和妻子间的相处时，气氛便缓和许多。
很多职场上的沟通，其实可以更“个人”一点。在公司办活动时，可以多安排让大家展现私底下的另一面，有助于拉近彼此距离。
《反恐特警组》：团队工作中彼此专业上的精准默契，在动作片里其实颇为常见。不过在一场解除银行抢劫的行动中，很有默契的同僚临时带领你一起抗命，决定冒险救出人质，你该如何反应？
不要给同事或老板这种“惊喜”！大部份的人遇到和原先计划截然不同的“惊喜”，只能不知所措、慌张应对，很容易产生临场失误。
此外，在第一线上能否临场“抗命”，须视不同产业的不同特质而论。比如军、警、消等攸关人命的行业，就必须强调遵守规定和命令；而在重视知识经济的行业，则可以给员工的脑袋多一点空间。
还有另一种默契，就是同事间相互的掩护或分享。
《收播新闻》：当埃布尔.布鲁克斯采访的新闻受到大牌主播好评，亲自在播报空档打电话给制作人荷莉.杭特称赞时，荷莉.杭特不忘将功劳归给原作者，请他一同来听电话，但主播因过去和他有嫌隙，便马上挂掉。在这尴尬的时刻，威廉.赫特饰演的草包同事用了个很聪明的解围方法：“你刚才采访的新闻真是棒极了，可以现在带我去看带子吗？”
这些不吝啬的赞美、为同事解围的幽默和善意，在职场上都是非常好的润滑剂，很值得我们学习和经营。
四、笑对你的顾客，用心展现热情
《征服情海》：汤姆.克鲁斯饰演的运动经纪人，是如何与顾客相处的极佳范例。当他唯一的客户、二线橄榄球员小古巴.古汀总是抱怨他没争取到好薪水时，汤姆.克鲁斯也直率地说，当你只计较薪水应该要多少时，根本不知道应该要用“心”打球、用“心”展现你的热情去鼓舞观众！
职场上很多人强调要用大脑，却忽略了用“心”。我们的表现能不能鼓舞、感动、激励你的伙伴、你的顾客？这关乎着你的工作，以及整家公司的成功。
五、坦然对待面试，自信而又坚定
《克拉玛对克拉玛》：达斯汀.霍夫曼为了保住儿子监护权，急着找份新工作，在中介所里一再要求马上联络公司：“我就是要今天面试，如果你不打，我自己来打，这样你就赚不到中介费！”果然成功说服对方拿起话筒。
当他前往面试时，不但积极解说自己的作品，主管请他年后来详谈，他也非常坚持：“如果你要用我，今天就雇用我！”
虽然这是面试的桥段，但达斯汀.霍夫曼不愠不火的坚定态度，遇到关键时刻，不惜来硬的以展现决心，是与供货商沟通时很好的参考。
许多小技巧，在电影中其实还有展现，比如主管们要讨论是否马上雇用达斯汀.霍夫曼，请他走出房间稍等，他不但刻意将作品集留在房间里，临走关门时还不忘定定望着主管3秒钟，再三提醒他的决心和存在。
六、面竞争对手，善用谈判技巧
在与竞争对手或敌人谈判时，如何占上风？约翰.屈伏塔控告两家企业集团污染镇上水源，造成饮水孩童死于白血病的《法网边缘》，有很犀利的心理战示范：
◇营造主场优势。为了商谈赔偿金额，企业法律顾问叫约翰.屈伏塔来哈佛毕业菁英才能进入的“哈佛俱乐部”见面，让非哈佛人的约翰.屈伏塔举手投足感到拘谨，马上将己方气势拉高一截。
◇明褒暗贬，让对方觉得愚蠢。“你没来过俱乐部？你不是哈佛毕业的吗？”“不，我读康乃尔大学。”“咦，我确定有人跟我说过你是哈佛的？不过康乃尔啊……那也是所好学校。”对话里暗中强调彼此高低有别，再挫对方的气势。
◇让对方觉得无聊。切入正题前，法律顾问大谈好几个小时的吃喝玩乐经，甚至买帆船的种种细节……让不擅此话题的约翰.屈伏塔越来越疲累。
◇让对方身体感受不适。要求坐得稍低的约翰.屈伏塔将脚高放在不稳的桌几上，趁他感到局促时，突然开始谈判，并叫他先开赔偿金额的数字，谋定而后动。
这些招数，你可曾使用过，或是受害者？
看电影，不妨多留意这些小细节，领悟角色间的相处之道，赏心悦目之余，也拔高自己的职场沟通智慧。