偶看新闻河南路桥集团老总:桑拿培训---我是桑拿的靓丽风景线
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 16:30:55
所有员工，大家好，咱们在种种培训中多次提到服务，借班例会我想对咱们公司的各岗各部的服务要点做一个解剖和分析，希望大家能从中学到点服务的技能和技巧，掌握一点服务的基本意识。
门迎、接待：
洗浴会所本身就是一个小都市，而大门是走进这个灿烂辉煌都市的入口，大门洗浴是第一形象、第一广告、第一使者：门童或者迎宾要保持英姿和威严，要以热诚和亲切迎接每位宾客，大门是据顶客人对我们洗浴的第一印象的重要脸面客人的消费是从一下车就开始的，要让客人一进门就感受到尊贵和超值。
大堂：
大堂就像剧场的舞台，每天上演着相逢和离别的剧目，一天24小时一年365天，大堂不会上演一场相同的剧目，员工和顾客都是演员，而大堂副理则扮演这剧目中得主持人，应该最富有魅力，大堂是最有生机，最有变化的，是一条流淌着人群的河，大堂客人的需求随时随地发生，即时满足客人需求，责无旁贷，一定要记住一句话叫（到我为止，口碑就是这样建立的
前台：
前台是酒店最亮丽的风景线，是镶嵌在大堂里最动人的画面，前台是顾客与洗浴结成光临契约的场所，也许是我们第一次同客人亲近交谈的机会。前台员工是浴场服务的缩影，是顾客的第一反应，肩负着外交官的责任，行使着浴场重托的权利，前台员工的语言艺术是顾客满意的金钥匙，微笑是前台员工永恒的表情。
浴区和休息区、客房
浴区和休息厅、客房对我们公司来说是最重要的商品，这个商品是卫生、舒适、安全、方便、温馨，具有不可逾越的，员工打扫工作区域，不仅仅是打扫卫生，而是制作心得商品，是给客人营造一个新家，所有的设置都是为了方便客人，客人进入我们的任何一个区域就是主人，员工就是服务的管家，服务的越周到，越用心，客人就越恋家，在这三个区域的服务员一定要记住这句话“优质服务是无止境的，细微见高下”
服务员：
所有待客的场所，都是具有不同意义的聚会现场，就像一场文艺晚会，有主角，有配角，有序幕，有高潮，而现场只是一个载体，目的就是交流沟通，增进宾主彼此的感情，气氛要融洽，热烈，关键是要宾客高兴，那么我们服务员就要学会察言观色，洗耳聆听，要根据现场气氛和节奏调度你的服务，请所有服务人员记住下面一句话“服务不能干扰客人，最好的服务员是当顾客需要时，你已经“存在”当顾客不需要时，你已经“不存在”所以我们所有的服务员更应该时刻记住：服务留人、人留心、心留意
保洁：
保洁又称PA是我们公司最重要的人，如果没有保洁，如果保洁部优秀，我们的现场将不堪入目，保洁走过的地方时最洁净的地方，保洁是我们公司的美容师，是我们公司的保姆，总是在不引人注目的地方出现，做着最不引人注目的事，保洁最高的境界就是让顾客忘记卫生，保洁忙于幕后台前，面客时，要彬彬有礼，微笑问好，引客人到卫生间，要懂得急客人所急，客人可能因此会更加满意，可能因此而终身难忘，所以保洁也是我们公司最不可缺少的岗位和职工。
亲爱的员工希望这篇分解文，能给大家的工作带来帮助，我在这里祝所有的员工工作顺利来把所有的员工大声的含出来我们是桑拿的一道亮丽风景线。。。。。
门迎、接待：
洗浴会所本身就是一个小都市，而大门是走进这个灿烂辉煌都市的入口，大门洗浴是第一形象、第一广告、第一使者：门童或者迎宾要保持英姿和威严，要以热诚和亲切迎接每位宾客，大门是据顶客人对我们洗浴的第一印象的重要脸面客人的消费是从一下车就开始的，要让客人一进门就感受到尊贵和超值。
大堂：
大堂就像剧场的舞台，每天上演着相逢和离别的剧目，一天24小时一年365天，大堂不会上演一场相同的剧目，员工和顾客都是演员，而大堂副理则扮演这剧目中得主持人，应该最富有魅力，大堂是最有生机，最有变化的，是一条流淌着人群的河，大堂客人的需求随时随地发生，即时满足客人需求，责无旁贷，一定要记住一句话叫（到我为止，口碑就是这样建立的
前台：
前台是酒店最亮丽的风景线，是镶嵌在大堂里最动人的画面，前台是顾客与洗浴结成光临契约的场所，也许是我们第一次同客人亲近交谈的机会。前台员工是浴场服务的缩影，是顾客的第一反应，肩负着外交官的责任，行使着浴场重托的权利，前台员工的语言艺术是顾客满意的金钥匙，微笑是前台员工永恒的表情。
浴区和休息区、客房
浴区和休息厅、客房对我们公司来说是最重要的商品，这个商品是卫生、舒适、安全、方便、温馨，具有不可逾越的，员工打扫工作区域，不仅仅是打扫卫生，而是制作心得商品，是给客人营造一个新家，所有的设置都是为了方便客人，客人进入我们的任何一个区域就是主人，员工就是服务的管家，服务的越周到，越用心，客人就越恋家，在这三个区域的服务员一定要记住这句话“优质服务是无止境的，细微见高下”
服务员：
所有待客的场所，都是具有不同意义的聚会现场，就像一场文艺晚会，有主角，有配角，有序幕，有高潮，而现场只是一个载体，目的就是交流沟通，增进宾主彼此的感情，气氛要融洽，热烈，关键是要宾客高兴，那么我们服务员就要学会察言观色，洗耳聆听，要根据现场气氛和节奏调度你的服务，请所有服务人员记住下面一句话“服务不能干扰客人，最好的服务员是当顾客需要时，你已经“存在”当顾客不需要时，你已经“不存在”所以我们所有的服务员更应该时刻记住：服务留人、人留心、心留意
保洁：
保洁又称PA是我们公司最重要的人，如果没有保洁，如果保洁部优秀，我们的现场将不堪入目，保洁走过的地方时最洁净的地方，保洁是我们公司的美容师，是我们公司的保姆，总是在不引人注目的地方出现，做着最不引人注目的事，保洁最高的境界就是让顾客忘记卫生，保洁忙于幕后台前，面客时，要彬彬有礼，微笑问好，引客人到卫生间，要懂得急客人所急，客人可能因此会更加满意，可能因此而终身难忘，所以保洁也是我们公司最不可缺少的岗位和职工。
亲爱的员工希望这篇分解文，能给大家的工作带来帮助，我在这里祝所有的员工工作顺利来把所有的员工大声的含出来我们是桑拿的一道亮丽风景线。。。。。