被不同电话骚扰怎么办:领队入门常识讲座 户外天下

[常识]领队入门常识讲座楼层直达 　（一）：领队须知的开场白和结束语 VTHH&$ZNq 
2SR:FUV/ 
　　无论活动的大小，养成习惯，出发前清点人数后的讲话（即兴演），不能太啰嗦，语言简练，不乏幽默。 i8HTzv"J 
8BNi1Qn$ 
　　1、领队的自我介绍：这是留给队员的第一印象，需要反复仔细揣摩练习。发声，语调，面部表情及视线范围。要让队员在第一时间接纳你。 m/EFHS49 
dzrio-QU~ 
　　2、所带路线的简介，给队员讲清楚。 K8Y=S12Ti 
gjzuG< 7m 
　　3、安全问题时时讲。不是有句叫“丑话说在前面吗”，我讲了你不听，那时你的问题，做为领队一定要讲。 cD'V>[h 
:tv,]05t 
　　4、环保问题。老生常谈会厌倦，要亲自带头做表率，效果非常好。 v^+Sh|z/ 
]~hk6kS8Q 
　　以上4点为活动的开场白，是户外领队出行不可缺少的也主要常识性问题。 'F#KM1s 
~zNAbaC+>t 
　　结束语，下次活动的人员全靠领队上次活动的坦诚，和认真决定。活动有瑕疵不害怕，只要认真负责，加上坦诚的总结，会赢得队员的再次信任。 fkNbS 
（二）：如何进行车上互动 @? QoF#D 
LKOwxF#TKT 
　　第一点、车上互动，是领队了解队员的最佳时机。 ~T,c"t2 
(I{rLS!o,L 
　　活动中领队不可能去照顾到每一个队员，而队员的想法就各式各样了。通过活动，领队及时发现队伍中的小团体，老驴，活跃分子，及有问题的山友（如，过胖的山友，气色差的，背负过重的，年龄较大的，刺头（对活动过高的，还有就是需要照顾的小MM等）。所谓“知己知彼，百战不殆”，能在第一时间掌握了队员的信息后，想着如何去调动老山友的积极性？ +:!7L= N# 
jun_QiU:2 
　　如何去帮助弱驴？如何让有才华的山友尽显风采？在一个愿打一个愿挨的基础上让队员的优点充分发挥出来。这一点做好了，相当于左膀右臂有了，领队的后顾之忧全无。具体操作和作用上后面会讲起。 D"rK( 
$r8 ^0ZRr 
　　第二点、文艺节目进行。 r6} |hpJ8 
c[4i9I3v 
　　户外人才非常多，进行有水平的文艺节目，会给活动添彩。要避免粗俗低级的话语和节目。活动中有老人，孩子。什么”小山羊，十不该等粗俗下流的节目，表演时看清人群。例：当我们听到“十不该”从一个幼稚孩童口中唱出时，问他从那学的“跟大猩猩领队学的“。领队不注意这些小细节，起到的负面效果是无法弥补的。有很多这样的例子就把领队打入变态行例。当领队成为公众人物时，一定要检点自己的行为。暂且把这个车上的 > BY&,4r 
(SDr!!V< 
　　文艺活动分成两点来看，长线活动和短线活动的车上文艺安排。 s{S4J'VW 
~yfNxH~k 
　　1、短线文艺活动。  V#t%/l 
oe |)oTv 
　　如南山等近距离活动，车程只有1-2小时，领队自己加上挑出的1-2个专业点的山友做为文艺骨干。少数人参与表演，大多数人是观众，这样一个比例是最适中的。经常会听到好友说，出去玩因不善于表演，强行表演玩节目都成为他们的思想负担和压力了。带腐败休闲活动的领队要有能力做到让大家愉快度过这段时间。带暴线活动的领队又是一种说法，很多次实践后，暴线就不太适合搞过多的文艺活动，招队员反感，尤其在回来的路上，多说就是废话，很容易激起疲惫不堪队员的脾气。 E.ly#2? 
o( RG-$ 
　　2、长线文艺活动。 7/ysVWt 
EQ`(yj 
　　A、车程时间长，文艺活动安排一定要交给骨干，领队只打配合可以了，为什么要这样呢？领队要储备精力。长线活动，一车人的安全部交给领队了，绝不能出一点纰漏。 xtE_=
5$~ 
!2A:"2Kys: 
　　B、文艺节目的进行根据大家的精神状态进行，时断时续，间隔时间不易过长。 wEE\+3b) 
RwPN gRF 
　　C、路上领队除反复巩固路线外，需要考虑和做的事情太多。时刻要保持头脑的清醒和充沛的精力，才能做到遇事不乱，遇事不慌。 #PanfYR 
r>"  
　　第三、轻松坐车。 B}?5]N==] 
" '6;/N 
　　1、坐车是件非常消耗体力的事情，长线活动一提坐几个小时的车，就会让人咋舌。建议长途要多停车让队员下车放风，活动一下僵硬的四肢，舒展一下腰。”为什么要徒步呢”？说白了就是有病了才徒步（我个人的观点）。所以要给血液循环的时间，别因为长时间坐车把队员的疾病激发出来，得不偿失了。 m~Bl*`~M 
f3{MvAy[ 
　　2、领队一定提前找出晕车的队员，专人照顾。 *R3f{/DK 
;A'Z4=*~ 
　　以上几点如果领队能做到，就相当于本次活动的打基础扎实了，活动中存在的风险都发配出去了。 !+4cqO 
Xn,v]$M!  本帖最近评分记录： 共 条评分  隐藏 为了创建和谐诚信的交流社区上虞论坛已实行“手机实名注册/认证”功能  回复 引用 举报顶端   （三）：领队形象的树立 )T66wHv]ViNvXE 
　　个人认为 “户外”是一个引领精神时尙的环境，高消费玩家占的比例较大，多是追求精神上的享受。那么能到达这个层次的人，他们的文化素质相对要高。试想我们做为领队如何驾驭好这样一类人群呢？明白我们的消费者是什么层次的人群后，那么我们就要在领队的形象和素质上好好地下凡功夫。领队不用担心自己文化不高，也不可骄傲自己文化过高。形象素质和文化高低没有关系 ，后天的努力学习非常重要。
^(f4*m6` 
5P+t^\ 
　　第一、 威信的树立。 TtDg *kZ 
u!U"N*Y" 
　　第一课中我们讲到开场白是留给队员的第一印象，当良好的形象以独特的风格方式推销出去后，领队的亲和力和信任度就有了，拉近了领队和队员之间的距离。领队要从带第一次活动起就要注意树立威信。处理事情一定果断。果断是一种实力上的体现。要有“言必行，行必果”的这种办事效率。言语不在多，字字有分量。出尔反尔，忽悠队员，只能降低领队的威信。做领队这是非常忌讳的事情。试想队员用生命，信任依赖于领队，而领队却满不在呼地一而再，再而三地忽悠队员，除非大脑有问题的队员才会认可这样的领队。领队没有了威信，就无法进行正常的指挥，活动必将是一盘散沙，伴随来的就是人为的风险。如果荒山野岭中跑的不是野生动物而是队员时，你说危险不危险。呵呵，要再啰嗦，我就不果断了，下一点。 j9U%7u]-k 
=GBI0&U 
　　第二点、坚持原则。 3!o4)yJWx 
 oM1 6C| 
　　国有国法，家有家规，每个人都有自己的处事原则，那么户外圈同样也有原则，这里我们只谈领队的原则。 vN OH&ja-s 
MfBdNdox7 
　　A、 FNQX7O52 
_uu<4c  
　　（1）安全。安全问题时时刻刻放在第一。带出去是完整的人，带回也必须是完整的人。活动中无论遇到人为风险还是自然风险，领队要有用自己的生命去保护队员的这种精神。 $7Mtt.d6 
wFIh6[3 
　　（2）钱。该挣的钱挣，不该挣的钱一分都不可以要，队员的生命永远大于金钱，领队的声誉要大于金钱。金钱的欲望过大了，就会影响到领队判断问题、解决问题的能力。 Ti;Ijcq8 
}5O>EXE0R 
　　B、责任。 Px' !; 
snp v z1iS 
　　无论活动大小，领队担的责任是相同的，做为领队对此要有清醒的认识。任何活动中责任意识都要不折不扣地，一丝不苟地去贯彻。 "n\%_'R\hH 
6j8 9-bG<`v\E 
　　第三点、风格。 )Z@-DA*Q- 
[~k]{[NJ 
　　领队要独创属于自己的风格，积极向上的风格，可以长久地活跃在户外人心中。在发扬风格的基础上，懂得扬长避短。领队要将好的一面展现给驴友，成为大家喜爱，追捧的公众人物时，依然要及时发现缺点并加以改正。行为的不检点和放肆只能加速领队形象的毁灭。 vh>{_ # 
af+}S9To 
　　第四点、扮相。 q:HoKJv4 
s"0b%0?A 
　　领队扮相一定要个性，能充分显示出自己独特之处。如大胡子邦，长头发的青草，刘老师一身戎装等，扮相就非常的酷。扮相有了，威信有了，原则有了，风格有了，在山友心里一个实力派人物形象深深地扎根了。 0v"&GbEr.nF 
　　领队形象的重要性，是一个实力派领队具备的基本要素。领队形象有了就相当于群龙有首，说起话，办起事，就方便多了。 %N~C vN@T 
`h;}3r#R{  本帖最近评分记录： 共 条评分  隐藏 浙东上虞网(上虞论坛）诚聘频道外包商和网站业务员精英！  回复 引用 举报顶端  明天会更好 UID：3482注册时间2005-01-30 最后登录2011-07-31 在线时间1小时 发帖2420 搜Ta的帖子 精华0 经验13301金钱30624 访问TA的空间加好友用道具 
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 只看该作者 地板   发表于: 2010-07-12 06:31:49
　（四）：户外风险意识 a:xgjUt&5 
Uc>LFX& -B 
　　现在我是领队，我以30人的队伍为例，把人拉出去了。车上领队的开场白及结束语、车上的互动、领队形象的树立、一系列工作是稳扎稳打。活动目的地到了，30条鲜活的生命在无人烟的地方下车了，靠谁？靠领队，靠队员自己生存有点脆弱。如果带出去的是狗狗，是鱼，那就好整多了。此时说领队（我）背着30条生命过不过？一点不过（老师的观点），领队（我）问问自己可否对这种责任承担的起？谁也承担不起（老师观点）。害怕了吧，做为领队出发前一定要评估风险，实地后依然要及时去发现风险。这里我就要谈到风险，暂且把风险分为人为风险和自然风险两大块。有较多的案例会在续集中提到。对人为风险领队要能看在眼，记在心上，付出在行动上就完全可以避免人为风险，天灾人祸就另当别论，后面也会谈到。 nR#a)et 
IM2/(N.% 
　　第一，人为风险。 FRD<0o/` 
A<1l^%i 
　　当我们把带队当成一种职业时，人为风险是绝对不可以发生，这种玩笑开不起，也理赔不起。领队要注意的人为风险有那些呢？ 7j{Te
)" 
<y'qo8oqF 
　　A、司机带来的风险。 012:BZR 
Y~}QJ+`? 
　　车价（好商量），车况（坚持用好车），开车的熟练度（绝不能马虎），对路线的熟悉程度（地形图画给），司机性格（信用度好），根据多次实践和考察我建议领队最好选择给旅游公司开过车的司机。这些司机经验丰富，路上处理事情上不压于领队，关键是他们能理解路程、时间上的突变，如：洪水把路冲了，过不去，得绕行。今天没接上人，明天再去接，等了这么长时间人还没回来，有险情，一个有经验的司机会预感到情况不妙时，打电话呼救，给谁打电话呼救。户外活动会出险各种各样意意料不到的事，很多事例说明选择一个好司机是非常重要的。活动中遇上善变的司机是领队最头疼的事情，不可麻痹大意。 .2{6h 
V=Ww> 
　　B、领队自身带来的风险。 e*6U |+kJ 
qL u8!|QT 
　　带错路，  领队一定要记住，没走过的线路，绝不可以带。 记不清的线路不可以带，没有十足的把握不可以找协作带，经常会有利欲熏心的领队爱干这样的事情。对待路线，领队要加强专业知识的学习。（后面我会剽窃一些对口的专业知识整理后推荐给同学们）。如：出发前在“GE”上把路线再巩固一下，知道前后左右都是哪里。要熟悉地图，会用指南针，如何看方向、天气等。。 yg.\^C 
.)?2)Fl 
　　C、领队与队员、队员与队员之间产生分歧带来风险。 f45
;fT>  
I%.jc2kK 
　　（1）领队与队员之间存在的风险。 f]{1ZU%4 
　　我个人认为，领队一定要把队员当成上帝，不管你带的是自助还是商业活动，做为领队一定要有“队员就是上帝”的这种意识。为什么我如此强调这种关系呢？领队带出去的队员要是有个三长两短，首先理赔不起，其次咱家的法律是保护弱者，不保护领队，当领队与队员的“关系”确立后。所谓的这个“关系”领队要好好斟酌斟酌。所以领队千万不可以和队员产生分歧。领队在带队之前要做一些相关方面的心理训练。领队的耐心和包容心，也可以通过简单、腐败、休闲活动磨练出来。关系搞不好，领队被队员抛弃了或领队把队员抛弃了，一旦队员出事，领队肯定要承担全部责任。 "P>$=X~Zi 
,k`YDy|#e 
　　（2）队员与队员之间产生的风险。 Fv5x 6a 
　　活动中领队要看好自己的队员：一，不可纵容队员酗酒。男醉了惹事生非，女醉了丑态百出，面对这样的场景不出点事情是不可能的。二、禁止嬉戏打闹过度。骨了、折了、断了的还是你领队的问题。三、看好美女，别让决斗出现在你的队伍里。 ({ :yw 
8YT_DM5iI 
　　D、扎营、休息、选址不当带来的风险。 ;p?42rCIcl 
S|O%h}AH; 
　　相信有关这方面的例子，大家听到不少。责任心强的领队完全可以避免这些风险。如河边啊，山顶上，崖边呀，树下呀，等等，不可以多停留。这要涉及到很多野外生存的专业知识，单独剔出讲。下面跳过，我们讲自然风险。 BXKlO(7 
3> n2 
　　第二点、自然风险。领队要注意那些大自然带来的风险。 cP$wI;P 
P|!/mu] 
　　（1）“明知山有虎，偏向虎山行”，明知风雨交加，偏要逆天而行，那就全部玩完了。领队要小心才能驶得万年船。如：今年到处都雪灾，夏天出行时就容易遇上山洪，有些地方就不可以冒险带人去。 \]~kyy 
l>[QrRXiSN 
　　（2）领队出发前，通过气象台了解一周的天气预报，为了更准确，到了活动地，通过当地牧民，再次确认一周的天气状况。 g9 grfN 
P_^ |KEz 
　　（3）领队要在沿途中仔细观察地质，水文，山况，路况等等问题，别在喝凉水都塞牙时那就晚了。 k=d%.kg 
q:D0$YY0 
　　（4）野生动物的风险。领队要熟知去的地方都有那些野生动物生存的迹象。如熊，狼，蛇的危害最大，虽然很少遇到，但绝不能让队员单独脱离队伍。如喀纳斯疑是熊伤人事件，南山不名小虫叮咬事件（疑是毒蜘蛛），这都死了人。我们不去过多评价事件，只取经验就可以预防。 fjz2m  
<*~BG)b 
　　（5）避免不了的风险，天灾人祸时。领队自认倒霉吧，如果还想在这一行混下去，领队要委屈求全，要低声下气，要有付出所有去主动积极解决问题和面对问题。别等一纸诉状来，那就什么都晚了。本地山友玩的是仗义，外地山友玩的可是法律，这个行情一定要知道。 EFT02#F_f 
<or>bo^  本帖最近评分记录： 共 条评分  隐藏 上虞论坛手机WAP访问地址：www.0575bbs.com/m或wap.0575bbs.com  回复 引用 举报顶端  明天会更好 UID：3482注册时间2005-01-30 最后登录2011-07-31 在线时间1小时 发帖2420 搜Ta的帖子 精华0 经验13301金钱30624 访问TA的空间加好友用道具 
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 只看该作者 4楼  发表于: 2010-07-12 06:32:08
　（五）：注意饮食问题 <}'B-k9 
\ f Fy$ 
　　现在领队，大多是吃遍山友的领队，背包里只装一瓶水，一块馕，游走在队员的美食中，这样的习惯不太好。虽然队员热情好客，不缺这一口，但这一口，会给队员留下非常差的印象。一传十，十传百，老师就知道了有个领队叫阿混。老师初入驴门时，有位男领队叫“漫步”，跟他走了个空灵小道，当晚，只见他腿一盘，彩色飞巾头一包，熟练地从包里拿出碟碟碗碗来，铺满四周，各种青菜盘中摆，比大厨式子还酷，看呆了，帅极了。好命女人要嫁就嫁这样的男人。我被邀请享受丰盛的晚餐，时隔多年，此情此景此领队此男人，记忆犹新。有一手好厨艺的领队非常让人羡慕，如果自己的厨艺能方便到队员，也是做领队的一种骄傲，能吸引一群美女的领队，肯定是非常优秀的。 )Ai%wCzw* 
;7=J U^@D@ 
　　其次，到了户外“不干不净吃了没病”这种说法要不得，户外饮食一定要清洁。 /Rcd}rO 
$=QO_t)? 
　　做为领队，向导，导游，要关心驴友，队员，游客的饮食问题。 >nW}zkfn 
qy(/  
　　一、领队注意的饮食。 t }C ^E 
92ww[+RQ@ 
　　1、领队在网上发布召集贴时，贴中要详细告知队员，走户外要带什么样的食物及食物的量。若遇来电咨询多是新驴，更要耐心、详细解释。 Pi sr&"A 
YhK/pt43C 
　　2、领队无论走什么样的路线，能多带就多带，多付出，别想着索取。不想带，你可以出力（做饭，提供炊具）或者安排别人帮你带，总之领队不可以当阿混。实践多次证明，队员的回报往往大于领队的付出。再夸大一点，得到细致照顾的队员，怎会说领队的一个“不”字呢。 GYmBxX87 
[ +@<T) 
　　3、新领队尽量少安排大锅饭。尤其是火锅，蘑菇汤，野菜汤，有时可以放倒一大片。上吐下泻，肠胃不适，头晕眼花，活动是无法进行下去的。领队百思不得其解，早上还好好的，下午怎么都蔫了。 rX d2[pp 
fB }5,22 
　　4、领队受到队员的邀请，吃百家饭时，切记专碗专筷。 8=AKOOU7> 
qf$|
z`c 
　　5、领队要会合理全队的饮食。 =9 MH
 
5i&V ~G 
　　6、领队要在途中询问队员所剩食物多少，做到心中有数，以便及时补给。 e(N <Mf 
l@jJJ)Qyk 
　　二、领队提醒队员注意的饮食问题。 DQQjx>CK 
f#MN-1[67 
　　1、领队不可倡导队员混吃，混喝。自由结合是最好的方式，彼此都了解。这样可以杜绝传染病的再次传播。 S
kUP9 
dK$dQR# 
　　2、领队、队员都不可强人所难去饮酒，饮食，适可而止。 o`Brr: 
C(+BrIS* 
　　3、队员走长线时要注意蛋白质和维生素的补充。带膨胀性较好的食品，如：大米等，出发前有关食物多向老驴请教。 }'- ) 
5E|2 S_)G 
　　4、叮嘱队员压箱底的食品一定要准备。压缩饼干两块，可能三年也用不上，但每次出门一定要装上。 j(2T,WM 
o`0H(\en 
　　5、领队提醒队员户外饮水（泉水、河水、雪水），一定要烧开喝。一旦腹泻，就会四肢无力，拖队伍后腿。 /HD2F_XA 
5E=Odep` 
　　6、领队不要提倡队员采、摘、挖、野菜、野果，野蘑菇，那是给自己找麻烦。 nVD YAg' 
gQwmYe 
　　7、领队、队员都要注意，不可吃光别人的食物。因为户外每个人带的口粮都是计划过的。你吃了别人的食物，你就得拿出自己的。天热，会馊的，奉献出了吧。 #YdU,y=B 
+(0eOO'\M 
　　8、不可暴饮、暴食。胃好，牙口好，就这样，喝了点泉水，上吐下泻。不就吃了个火锅，胃痛的不行。俗话说病从口入，不重视饮食是不行的，户外没有医院，领队不是医生，户外饮食还需自己要多注意。 nX'.'3 
rD gl@B
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 只看该作者 5楼  发表于: 2010-07-12 06:32:25
（六）：活动中的游戏安排 ~O!v?2it8q 
lq7
4Fz&( 
　　带出去了队伍，所有领队工作，按课程上讲到的，井然有序地进行着。领队把工作提前做在了前面，队员就会更安全，在安全的基础上大家才会放的开，才会玩得开心。前面第二课讲到《车上互动》会给活动添彩，那么活动中再次安排游戏，会让活动质量升华，为下次招人打下良好的基础。让领队形象深深扎根在队员心中，以后发队，铁丝、粉丝会一群群的。我把活动游戏安排分为：休闲游戏活动安排和暴线游戏活动安排来讲。 k# /_Zd 
\ 7RP6o 
　　第一、休闲活动安排。 V@<_4Nb 
　　既然是休闲，领队就要安排充足的时间，玩高雅，玩浪漫，玩到恋恋不舍，玩到泪流满面。所谓”恋恋不舍“我指领队与队员之间玩出了深厚的友情，不是爱情。不是单身领队，千万别玩“爱情”，容易把自己玩进去不说，到时，妻离子散，“噢，买疙瘩”，罪过大了。作风正派的领队，永远是女山友首先的帐友，品行好、定力好、无绯闻，家里人放心！领队出发前有2至3个女队员同时向你提出混帐，呵呵，祝贺你，过关！ l78zS' 
S>nM&758 
　　例：几年前，我参加了个甘家湖--鹿角湾三天的活动，领队把活动策划的非常好，无论时间，饮食，还是节目，休息，都恰到好处。第一天，六点多的鱼宴，天一黑，篝火开始，晚会上精彩节目表演，演员（协作）邀请观众互动，情到深处会激动，在热闹气氛的感染下，很多山友都跟着舞起来，十二点活动结束。第二天晚，领队安排牧民做了三锅清炖羊肉，然后是烟花，吃饱，喝足，连疯狂都做的有度。玩杀人游戏时，我睡觉去了。一个休闲活动安排的如此细致，能把所有人都照顾周到是不容易的，有着丰富经验的领队才能做到。 9k1n-p o 
ACs?
m\$Q 
　　例：沙漠里，玩出情调，玩出水平，玩出浪漫，。夜宿库木塔格沙漠里，皎洁的月光，伴上悠扬的箫声，踩着柔软的细沙，三三俩俩相依，来自山友《简爱》中经典的对白，令所有人屏住了呼吸，那一刻，大家静静地被抑扬顿挫，充满激情的表演而感动，醉了，醉了。多么有意境，多么有情调，活动安排成这样，能不吸引人吗！ 1N2s[ \q$ 
=F6J%$ 
　　1、游戏的时间安排。腐败休闲活动，领队要详细策划好活动中游戏进行时间，不打无准备之仗，要让队员玩好，休息好。
b2hB'!m 
'F1NBL  
　　2、游戏内容安排。根据环境即兴发挥，安排有水准的节目和游戏进行。千万别免强无表演特长的队员上场，尴尬不说，唱的别人会起一身鸡皮疙瘩，出洋相呢。 n>{ >3? 
kP3'BBd, 
　　3、游戏后的休息时间安排。队员的休息时间很关键，休息不好的队员会生闷气，而领队呢，又觉的自己出力不讨好，相互之间矛盾有了，即使老领队也常吃这方面的亏。 to2dkU 
52=?! JM 
　　4、前提。领队要在前期课程进行顺利情况下，方可安排游戏。反之，不易进行游戏，队员都不配合你，你单耍呢。领队要利用这段时间去处理，去融洽，，去总结，弥补出错环节上的失误。 ~]3y66 7 
QOMh"wC3 
　　第二、暴线活动安排。（老师的观点：尽量不要安排游戏活动。） 1t6VS 3 
H1]G　　1、享受自然。徒步很累，给队员休息时间，思考空间，让他们充分享受大自然带来的乐趣。敢参加暴线的队员，大多是老驴，不是挑战自然，就是挑战自我，再就是探险。往往他们的徒步经验比领队丰富，知道的户外知识可能比领队还多。长期的户外磨炼，他们的承受能力要比领队强。 W&qE_r 
yc?+L ;fN 
　　2、聊天谈心。领队要抓住合适的时间（休息时间）和队员交心（谈心）及时了解队员状况。安慰走劈差的同学；适时表扬表现良好的队员，鼓励走不动的队员，给他们信心，了解他们当时的心态，虚心听取他们的建议和意见；细心照顾受伤和生病的队员，聊天谈心的方式是活动中最好的安排。 q3n(Z 
*){%eE 
　　3、领队加深与老驴的友谊。为何领队这样呢？一位聪明的学生，懂的及时吸取别人的经验为己用，而这些老驴就是新领队最好的现场教师。成长的路上会少走很多弯路，会少犯很多错误。老驴是队伍的中坚力量，领队只是一个人的力量而已，老驴要生气领队决吃不消。 ^^1
rjh1I 

2Ck'A0d 
　　4、经过多年的观察，从队员的心理，体力，精神状态分析来看，暴线不适合进行游戏活动。不管是老领队还是新领队不听老师这一讲的，碰针子是必然的，后面我会穿插一些趣事给同学们。  
Z(k7&^d  本帖最近评分记录： 共 条评分  隐藏 上虞论坛关于免费提供单位实名认证账号的通告  回复 引用 举报顶端  明天会更好 UID：3482注册时间2005-01-30 最后登录2011-07-31 在线时间1小时 发帖2420 搜Ta的帖子 精华0 经验13301金钱30624 访问TA的空间加好友用道具 
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 只看该作者 6楼  发表于: 2010-07-12 06:32:48
（七）：对领队职业的认识 "lU%Pm]> 
2pu8')'P 
　　当你选择领队（导游）做为职业的时候，你对这一职业的行情及市场行情了解多少？过去史，为了生存，职业选择我们。现在史，我们选择喜欢的职业来生存。如果用领队职业来谋生，前景实在不容乐观导游还行。新疆徒步资源丰富，是徒步人的天堂，但领队不可以做为天堂，领队不仅仅是要把路领对而已，前几堂课下来，很多听过我课的同学都知道领队要做的事情很多不说，还要承担相应的风险和责任。那么，这一职业对领队（导游）的综合素质要求是很高地，当你选择这一职业时，可否了解过如下情况： ;ndsq[k> 
　　一、从自然资源分析  +=Xgi$ 
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　　丰富的徒步资源和未开发的路线，这一商机，吸引着大量的稂莠不齐的领队蜂拥而至，做为领队只看到了商机，却未看到自然的凶险，俗话说的好“水火无情”面对来自自然的灾害，做为领队你有多少的预防能力？资源虽然丰富，但，复杂的地理环境、多变的气候现象，预示着出风险的概率就大。  KaRdO 
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　　二、从个人的能力分析 zzq7?]D 
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　　首先，体力不过关是不行（这是做为领队考核的硬指标）。户外连十公里都走不下来，这样的体力，做不了领队。为什么？原因太多。在带队过程中，队员会豪留情地告诉你个一二三来，这里我就不用多说。其次，路线的储备情况。长线，短线，都是经验的积累过程。如果这也没走过，哪儿也没走过，通过临时踩线，跟风，单调地绕来绕去，这种情况是维持不了多久，而且不出事则已，一旦出事，天不灭你，人会灭你，玩完是早晚的事情。（一家之言）所以，选择领队这一职业时，需要大量地储备路线。再次，领导的才能是否有。没有的话，通过后天的努力学习是可以的。 y:\ ^[y IQ 
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　　三、从市场角度的分析 y]z^e\qc) 
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　　（1）小市场。有市场就有竞争，新领队面临的竞争对手：A、户外店领队，多以销售户外商品为主，带队为辅，淡季多为自助，旺季多为商业活动。B、俱乐部领队，基本上都是商业活动，探路性质为自助。C、专业老领队，有独立的风格，带队形式尖端的、有难度的、有级别的多为商业路线。D、玩家出生的领队，带队形式多为自助，很少带商业活动。E、导游，带队形式为腐败景点游山玩水观风俗民情的线路。尽管有以上对手，领队职业依然满足不了市场的需求。一期一期的培训班的领队，输放到户外市场上，很快就会优胜劣汰。那么剩下的并不一定就是强者，因为一个优秀的领队必须经的起时间的考验。新领队在游走小市场中，还得下功夫处理好同行之间的关系，否则，来自内部的矛盾，摔个鼻青脸肿都不知怎回事。 OI=LuWGQE1 
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　　（2）大市场。消费者是越来越多，户外形式对领队来说可谓一片大好。A、区域不同，消费层次，观念上，差别很大。我们一直在倡导领队走商业路线，其实这并不是件容易的事情，需要成熟的机会，需要时间地。当我们全搞商业路线时，那么老百姓的法律意识也会相应地进入到商业来，有个三长两短，随时会用法律向你掏说法，所以小钱并不好挣。如：南山一日游一费35元\每人，OVER一个，面对撒领队都是一样地玩完。B、大钱挣口内人。领队的路线成熟后，服务到位，口内人的钱是比较好挣的。新疆这种地方的风俗、风景是最吸引口内人和外国人的。领队要用商业眼光，来发展自己的商业路子，商业路线最好走出疆，走出国，将新疆的户外资源打出国去。如：余纯顺，赵子允。他们为新疆的宣传做出了很大的贡献，而不定你也玩出名堂，名垂大漠不是不可能。 2(s+?n.N 
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　　（3）共用市场。新领队也好老领队也好都要维护好市场行情。不可因为一点小矛盾，小问题就降价，廉价，标价跟线。这样小动做，会断了大家的财源不说，连锁反应，也会令自己走向死胡同，遭到同行的排斥，挤兑，这一行也就混不下去了。 HkG A$ 
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　　四、从法律的角度分析  zw13Tu 
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　　因为我不是搞法律工作的，所以只能从个人的角度片面地、简单地谈一下领队需要大概了解的法律常识。要更详细知道专业的理赔知识，那可得咨询律师了。A、带自助活动，领队和队员之间不存在经济利益关系时，领队承担的责任可能和队员平分；也有可能领队做为活动的发起人，较其他队员承担的多一些。那么新领队带商业活动必须要通过带自助活动来煅炼自己，使自己成熟起来，这就将风险和责任发配给队员了。很多的探路活动为什么都是自助？因为有一定的风险存在，而队员是领队的最好陪炼者，当然是在一个愿打一个愿挨的基础上队伍方可成行。也有其它情况的自助。当你选择领队这一职业时，这一点是要清楚地认识到。B、带商业活动，领队和队员之间的经济关系确立后，领队就要承担“全部”责任，相应地麻烦事情就会多起来。那么这个“全部”不是我说了算，而是队员提出，由法律拍板，此时，领队是被动地。我们在网上经常会看到商业活动的领队，出现了纠纷后，叫屈，“我收了你那么点钱，凭什么要我这样那样的呀？”。显然，领队不清楚带商业路线的利害关系。后面我会大量举例讲一些领队路线定价技巧，定价多少才和付出成正比，及领队如何利用网络宣传自己。 ."N`X\ 
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 只看该作者 7楼  发表于: 2010-07-12 06:33:14
（八）：领队的谈判艺术 E6);\SJG} 
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　　一、谈判的准备（活动贴要投其所好，体现领队的实力） %@<
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　　当领队投其所好向消费者发出活动的召集帖后，我们领队面临的第一个谈判客户就是队员，即消费者。首先，我们要知道什么是谈判？谈判既是一种抗争行为，又是一种高度合作的行为，谈判的过程是一个寻求共同利益的过程。当领队通过活动贴告知消费者活动内容、注意事项和活动要求及免责时，消费者就会向领队提出各种各样的问题，这就是大家都在为寻求共同的利益开始谈判，所谓的领队的谈判工作开始进行了。 H6<\7W89y 
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　　领队如何去和消费者谈呢？通常遇见的有两种情况，一、队员来电，向领队提出这样那样的问题。做为活动的召集人，谈判的主动权由发贴人（即召集人）领队来决定，领队主要根据自己贴中条件来谈，不符合条件完全可以不谈，但要婉转拒绝。 P |c6V 

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　　消费者的网络跟贴报名。例：当一个本地网友跟贴报名参加3800元的夏特古道，“我想报名，太贵了，领队能不能便宜一点？”，领队看到如此跟贴时，可能会被气晕。这样的报名方式非常影响活动贴的人气。那领队如何来和问题队员谈判呢？主动打电话了解他的目的和底线，买卖不成，人情在。处理好了，体现的是领队的实力。 如果是恶意行为，领队完全可以置之不理。为什么呢？因为关系没确立之前，谈判的主动权由领队说了算。 C7%+1w'D8 
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　　领队工作的开始，不厌其烦的服务态度、礼貌待人，这样的基本素质还是要有的。 P,Fs7 
B7qm;(?X& 
　　二、以诚为贵----永恒不变的真理 g/+P]c6/ 
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　　活动中，以诚相待的原则体现在真诚地关心对方。一位人际专家说“人最关心的是自己，而且希望他人也关心自己”，他听你说话也一样，希望在你的谈话中能找到他，并会以你关心他的程度来决定他关心你的程度。户外有风险，我们经常会看到队员扭伤，骨折，摔伤，等等这样那样的说不清楚，又脱不了干系的受伤原因，当这种情况出现在你的队伍里时。做为领队如何来做呢？感情的成分往往会影响人们接受事实的方法。如果你说话的态度让对方生气，对方就会和你对立，拒绝你的帮助。 iARIvhfdi 
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　　因而在谈判伊始，先拿出一定的时间，以寒暄、问候的形式真心实意地表达你对对方的关心是十分必要的，其实，这是领队必须做的。这样可以使谈判在一种相互关心、诚挚友好的气氛中进行。从你的关心中，对方感到在同一个富有同情心和爱心的人打交道，他不必担心自己会受到欺骗和不公正的待遇，从而积极与你合作，真诚的关心对方的利益会让领队少很多投诉。 s OD>mc#%Y 
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　　我们向一个老领队们学习，学习。领队“大山”，是一位搞地质工作的老大哥，从他饱经沧桑脸一看就知，经历的风雨太多。当象这样一把年纪的领队弯下腰给驴友系鞋带时；当他们接过弱驴手中的背包时；当他们背着山友过河时；当他们一锅一锅地做热汤时等等，这是领队真诚地把对队员的担心做在了实处，去关心对方，适当的流露自己的感情来。这样不仅会使对方受益，而且也会使自己受益。从价值判断的角度来看，它只是一项没有价值的交易，那么真诚的关心和慷慨的投入，使对方思想境界得到了升华。一个高明的谈判者，谈判的结果是双赢，以诚相待，用真诚感动对方，这是获得双赢的基础。有着丰富经验的老领队都知道和牧民打交道时，常给山里的牧民带些菜啊，酒啊等用品。对于这样例子太多，呵呵，就不手把手教了。 x72bufd 
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　　三、让步艺术（争取更大的胜利） ^B2>lx\n 
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　　领队与队员的关系确立后，领队就很被动，这是第三种情况。以退为进，即形式上满足对方的需要，实际上却保护了自己的基本利益，乃至扩大自己的长远利益。这是一种积极的退却。以退为进，一、是要保证自己的基本利益不受损害；二是为将来发展创造必要条件或环境。这两方面是互相促进的，只有在己方的基本利益不受损害的情况下，才有可能为将来的发展创造条件和环境。同时，只有将来有发展，才能更好地保障自己的基本利益。 L.bR\fE  
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　　最近一年，我们看到，领队和队员之间为一些小事情动不动就打起来了，要不就产生这样那样的纠纷，影响非常恶劣。发生这种事情，说明领队需要好好地学习。 9mkt.>$ 
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　　翻出去年的一个砾石的商业贴为例：在徒步的过程中，产生矛盾，领队做得就非常好，好在哪里？一，领队在第一时间发贴道歉，二，领队将活动改为AA收费，三，领队协作摊费用的同时好像有几个队员费用由领队摊上，贴中内容大致这样。那么，领队的妥协和退让，实质上是通过退让将损失降为最低。虽然在经济上略有损失，但赢得信用，赢得良好的口碑。这种让步的合理性，使双方的利益得到了满足。退让有了更大的利益空间，这也是谈判中常见手法。 tG(?PmQ 
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　　所以，谈判是一种策略性很强、技巧性很强的脑力活动，狭路相逢，往往智者胜。你可以淋漓尽致地发挥你的智慧，才华，运用高超的技巧出奇制胜，但它们必须严格区分于欺诈。如果你希望得到对方的信任和尊重，得到他人的积极合作，那么，千万不要忘记信用这一最基本的原则。 kL,bM.; 
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　　四、谈判的语言力量 TTpK8cC 
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　　活动中不可小看语言的力量。“语言之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨无霸，把巨无霸彻底打倒。”，领队的谈判时刻离不开语言。一个成功的领队不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的体态语，表情，动作或体态来交流思想。从体态语中，更能准确、真实、全面地把握对方的情感、态度和意向，由此掌握谈判的主动权。愚笨的人会将自己和谈判的对象置于楚河汉界的不同两边。这里，我们的新领队常会遭到行业内老领队的排斥，把这一招用上，看谁不顺眼去谈判。黄老师最喜欢看《动物世界》的节目，为了生存，必然侵犯到老虎的领地，老虎靠什么生存？这个规律告诉我们什么？适者生存，强者生存。 D %kY 
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　　当我们出门与人交往离不开语言，发现了语言的魅力和语言的力量。我们忽悠队员，离不开语言，领队之间融洽相处离不开语言。我们需要用语言寒暄与不同类型的人营造友好和谐的谈判气氛。主动、开朗、友善的态度，要用明朗的表情、热情的态度和对方交谈，努力发挥个人的魅力，给对方留下美好的第一印象。寒暄要发自内心，你才能从中找到契机，自然而然地把谈判引入预定的轨道。景点门票及遇到的其他麻烦，谈判多用此技， cf?*6q?n 

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　　不成熟景点的门票价格弹性很大，做为领队要为队员争取最大利益，这就要去谈判了，笨拙的领队不仅谈不下价格，还会把事情搞的更糟糕。我亲身经历的两次活动，就可以相当地说明问题。。 ae( o:G 
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　　例1：同是南疆行，这个领队谈价不成，差点和景点售票人员打起来，更热闹的是就差那么一点点就发生群殴了。后来我们车都走了好远，我看到景点人员气的追出一公里多，还在挥着手骂呢。当时这个情景，让人哭笑不得，丢人的很呐。 i6M_Gk} 
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　　例2：同是南疆行，车一停，全部队员原地等候，领队直奔售票处，5分钟不到，价值300元的门票，50元搞定。售票人员还特高兴地把漂亮的大狼狗放出来，让我们拍照，走时还恋恋不舍的，欢迎领队下次再带队来。 2V 7x 
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（九）：如何应对突发问题 Av[L,4A 
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　　行走户外，没有总是一帆风顺的，风险时刻伴随着我们，无论是徒步、登山、攀岩、滑雪还是游泳，都不能因为激情而忘记危险。有效应对突发事故的最好方法，带队前多问几个“如果，，，怎么办？"如果被恶劣天气困在山顶，怎么办？如果因大雾迷路了，怎么办？如果在野外不小心摔断了腿，怎么办？如果人走丢了怎么办？等等的如果，，怎么办？ 只要好充足的准备。解决问题的程序。第三抓住一切机会进行心理素质的锻炼。 m5Gt8Z 6a 
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　　一、 提前做好自救准备 >!:uVS 
A`2l;MW 
　　带队前，领队的你，可做过如下应急准备？ aLapb5VV 
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　　1、出发前的必胜心态。 8;>vgD 
　　2、可做好搜集出行目的地的各种信息。尤其是当地的气候信息。
T1yJp$yD" 
　　3、实事求是地估计自己和山友们的体力和能力。 \ A'MEd- 
　　4、制定一条可行的线路，考虑后备路线和撤离路线。 S;[g0j 
　　5、携带实用的安全装备。 VE{[52 
　　6、准备足够的食物和水。 #x Z7%   
f%ude@E3 
　　徒步的开始并不代表自救准备的结束，随时记录徒步过程中状况。每天出发前，考虑当天将要经过区域以及可能的天气变化，还要考虑如果出现意外情况后的应对办法，更重要的是保持一积极向上的精神状态，这种向上的精神状态会感染到队员。 & xOEp 
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　　居安思危，防患于未然才能时刻避免危险，任何一次安全圆满的户外活动都是经过细心准备、认真计划、冷静判断的结果。 u2crL5^z2) 
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　　二、紧急处理程序 ?g*#l d() 
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　　如果你所带的队伍陷入困境，做为领队的你是否能按照下面的程序采取对策。 $S{B{FK 
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　　1、不要惊慌 & qfnCM0Y 
8!87p?Mz 
　　任何事件中，最危险的时段是在事件开始后的1小时之内。巨大的混乱和恐慌会导致更多事故和伤员。采取任何行动之前保持镇定，并对目前状况进行分析，找出万一失败时可能发生的最坏情况是什么。紧接着找出可能发生的最坏情况后，就要在心理上做好接受它的准备。想方设法改善最坏的情况，集中精力解决问题，使情况向好的方面转化。 wxw3t@%mNm 
IK~'ke 
　　首先考虑的问题：A、救人   B、危险是否已经解除？ -90qG"@ 
!Yuu~| 
　　例：如果有人被飞落的岩石砸中，救人的同时，赶快让其他队员离开危险地，并要找出岩石飞落的地点和原因。看是否还有更多的岩石坠落。如果队员骨折了怎么办？如果队员被树枝划伤了怎么办？等等“如果”。领队该怎么救助？后面我会和大家聊一些我所知道的领队必须掌握的一些简单的医务常识。 uA#uq^3 
CjW`cHd 
　　一位心理成熟的领队在问题关键时刻起的作用非常重要，遇事只有镇定了，才会不乱大局，稳定军心。 d N'2;X 
dUAZDoLi 
　　2、寻求帮助 t As@0`x9 
s^:8bFn9$ 
　　如果携带着无线电设备或手机，3级以上线路的领队务必在活动前告知队员，如何发求救信号？如何在第一时间求救，求救什么部门，求救完之后该怎么做。这都需要在活动前我们的领队要告知队员。3、责任分配到位，调动队员。 p9c`rl_N 
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　　当领队一个人的能力有限时，要调用可信任的老驴，帮助及时解决问题，将风险降到最小程度。 ~loJYq'y 
L< 3U)Gp 
　　三、心理素质训练
/W4F(3oM 
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　　前几期的课程中，内容里都再三强调想做一个好领队必须经过磨炼才能形成，如何磨练？那就是在队伍中当协作才能锻炼出别人不具备的能力来。为什么三句话就能击起不成熟领队的怒火来，如此性情中的领队，怎可统领众人？怎可带好活动？冲动就是魔鬼，领队的冲动就会引起队伍的混乱。 IB~`Ht8 b 
O3U6"{yJ) 
　　另一种情景就是领队的抱怨“：领队又不是保姆，如何如何等？”，首先，我们要明白自己自愿选择了当领队（服务行业），虽然做不到十全十美，那么既然喜欢这一行，就要用满腔的热情待人待事。不管是自助、商业还是其它，既然要做就尽量做好。 6Xu^ cbD 
N =k}"2_= 
　　玩户外都是有风险的，当每一位山友报名参加你组织的活动，也就是她们把自己最宝贵的业余时间交给领队，她们置风险而不顾，花上钱和您走，这是给予了领队（你）最大的肯定和信任，一定要善待她们。 3Zy$NsY3 
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　　狼群爬雅山活动中，做过协作的山友都最深有感触。每次活动都会有很多新驴，每个新驴状况不同，当落在后面山友出现问题，牢骚，怨言时，真诚地去帮助她们，她们给你的谢意，感言会让你克制住暴躁的脾气和情绪。 bf~gWzA 
;QMRm　　经过这样的磨练，你就会从对方角度考虑问题，那么遇事就会冷静。 Z0fl]3p 
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　　领队千万不能把队员当成小孩子一样训来训去。领队与队员就是商人和顾客之间的关系。打顾客的商人，怎么能生财呢？ ^]iIvIp 
6 [q<%wA 
　　领队要抓住每一件事，加强自身综合素质的锻炼，自身的综合素质提高了，应对各种问题的能力自然也就有了。对这三要点能理解透彻并能熟练掌握的领队，呵呵，就差不多了，包装一下（考个执照），就可以上市了。 i5oV,fiZo 
|nfFI  本文源自上虞论坛：http://www.0575bbs.com/read-htm-tid-929211.html