吃伟哥能吸烟吗:河南省肿瘤医院
倾力打造优质护理品牌

　　提升医院服务能力、打造专科护理品牌是河南省肿瘤医院的白衣天使们奋斗不止的目标，他们用热情、汗水和精湛的护理技术，践行“三好一满意”的服务标准，真正做到“服务好、质量好、医德好、患者满意”，为医院赢得了一个又一个荣誉，也为医院赢得了患者和群众由衷的感谢。

　　去年该院开始创建“优质护理服务示范工程”活动至今，“优质服务示范病区”已覆盖全院。河南省肿瘤医院的护理团队是如何以超前的思维、有力的措施走在全省护理行业前列的？近日，记者采访了该院的护士和患者，在他们真诚的话语中，一个个动人的故事渐渐还原，一幕幕动人的场景慢慢呈现。

　　心理疏导室

　　患者温馨的“心灵港湾”

　　肿瘤患者是一个特殊的群体，“谈癌色变”的现象在很多肿瘤患者及家属身上存在，他们需要更多的心理安慰。

　　去年5月，河南省肿瘤医院建立了省内首家义务为肿瘤患者及家属服务的心理疏导室。除了关注病痛，该院护理团队还从心理层面关注患者及家属，从而提高患者的生存质量，提升治疗效果。

　　今年3月，正在上大学一年级的19岁女孩儿小林（化名），被检查出患了脑瘤。在河南省肿瘤医院接受手术之后，小林开始接受化疗。

　　因为个人体质的原因，小林出现了比较严重的不良反应，头疼、头晕、呕吐，同时出现了严重的心理问题。

　　得知小林的情况后，心理疏导室负责人、放疗一病区护士长焦妙蕊便多次和小林谈心。后来，小林让焦妙蕊看了自己的日记：“妈妈，我真的想自杀，但是现在我还有很多留恋。”

　　“如果有勇气自杀，为什么没有勇气活下来？好好接受治疗，早日康复，不仅是你的幸福，也是你的亲人以及医护人员最大的幸福。”经过一次次耐心的疏导，小林开始下床锻炼了，主动要求吃饭了。经过积极治疗， 3周前，小林康复出院了。

　　“肿瘤患者大都需要心理关爱。”采访中，河南省肿瘤医院业务副院长花亚伟说。目前，该院每个病区都配了一名心理疏导员，免费为患者及家属提供心理疏导服务。这些心理疏导员都取得了国家心理咨询师证书。通过“贴心”服务，心理疏导员成为患者的“知心朋友”。

　　静脉置管室

　　建立“生命运输线”

　　2010年10月，该院成立了全省第一个静脉置管室。这一举措不仅提升了该院肿瘤专科护理的水平，通过对院外患者提供服务，还惠及全省其他患者。

　　很多肿瘤患者尤其是化疗患者，都需要长期输液。反复扎针和药物的刺激，会增加患者静脉炎、血栓、感染的风险，而静脉置管很好地避免了这一问题。

　　据静脉置管室主管护师祁永芝介绍，就在几天前，她接待了一位来自院外的脑梗死患者。这位患者已经卧床6年，不能正常进食将近两年，生命全靠输液来维持。因为长期输液，患者身上到处是针眼，惨不忍睹。

　　在血管超声仪的引导下，护理人员为患者在左上臂肱静脉置管，建立了长期、安全的静脉通路。这条“生命运输线”的建立，令患者的子女感慨万分：“要是早点儿进行静脉置管，老父亲就不用受那么多罪了！”

　　据介绍，静脉置管可以减轻患者的痛苦，让医疗质量更有保障。据介绍，该院不但在院内积极推广这一技术，还通过社区卫生服务人员肿瘤防治知识培训班等方式，把静脉置管护理技术毫无保留地传授给了来自城市社区的“片医”们，让这项技术惠及更多患者。

　　静脉化疗药物配置中心，护患安全都有了保障

　　近年来，该院紧密结合患者需求，不断创新举措，推出一系列方便患者的护理服务。建立静脉化疗药物配置中心，便是个创新举措。

　　化疗是肿瘤患者常用的治疗方法之一，2006年以前，护士为患者配置化疗药物几乎没有什么防护措施。

　　“化疗药品的挥发，给医护人员和患者都会带来危害，挥发气体未经处理排到室外，也会对空气造成污染。静脉化疗药物配置中心建成后，这些隐患被我们彻底消除了。”花亚伟说。

　　在配置中心，护士穿着特制的防护服，戴着口罩、眼罩和手套，在特殊的生物安全柜里配置药液。这样，化疗药品的挥发物质对护士的危害几乎为零。挥发到生物安全柜里的药品，也被特殊装置收集，经过净化处理后排放到大气当中。

　　病区配有“大堂经理”，贴心服务感动患者

　　在银行、饭店等一楼大厅都有大堂经理，为客户提供咨询和其他服务。现在，河南省肿瘤医院的每一个护士站，也都有一个“大堂经理”。

　　“大堂经理”即“病区接待护士”，是连接患者和责任医生、责任护士的“纽带”，职责是接待每一位前来住院的患者及其家属和探视人员，负责接听电话和信号，耐心细致地解答患者及其家属的各种疑问。

　　放疗科护士站的“大堂经理”马琳告诉记者，河南省肿瘤医院实行“首迎负责制”，要求每一位“大堂经理”都真正做到来有迎声、问有答声、去有送声，变被动服务为主动服务。

　　不久前的一天，马琳正在病区巡视，忽然听到某病房里传来哭声。“来到病房，一位老人正扶着他老伴儿的病床哭泣。”马琳说，“老人60多岁，老伴儿在这里住院，家里已经债台高筑。或许老人就是因为这而痛哭。”于是，马琳一边拉住老人的手，一边劝慰痛哭的老人。

　　“您能尽心尽力地为老伴儿治病，让我们都佩服。但是，您老伴儿需要一个坚强的您，给予她精神上的鼓励和支持……”

　　马琳的话给予老人很大的安慰和鼓励。从此，老人再也没有哭过，一直到老伴儿康复出院。

　　成立“造口人士联谊会”，特殊患者有了“家”

　　为将服务进一步延伸，促进患者心理康复，河南省肿瘤医院成立了“造口人士联谊会”，加强医患沟通，促进患者之间的交流。

　　造口，是针对直肠、膀胱病变（如直肠肿瘤、膀胱肿瘤、肠梗阻等）患者，为了保住性命，医生手术切除病变的部位，然后在患者的腹部左侧或者右侧开一个口，作为患者大便或者小便排出体外的通道。医学上称这类患者为“造口人”。

　　为提高造口患者的生活质量，帮助他们解决生理上的不便、心理上的困扰以及社交障碍等问题，从2006年开始，河南省肿瘤医院普外病区定期举办“造口人士联谊会”。这在全省又是一项首创。截至目前，该院已有3名专业人员拿到了“国际造口师资格证”。现在，每月10日，该院都举办活动，让造口患者可以与造口师面对面交流。

　　与之类似的是，河南省肿瘤医院还先后组织成立了“白血病患者俱乐部”、“粉红丝带沙龙”等，加强医患之间和患者之间的交流，受到广大患者的好评。

　　送上生日礼物

　　给患者营造家的感觉

　　去年6月，因为儿子要回老家筹钱，照顾农田，患淋巴肿瘤的老张独自在河南省肿瘤医院内科六病区住院。

　　6月23日是老张的生日。中午他正黯然神伤，护士端了碗香喷喷的长寿面走进来。接过长寿面，老张感动得当场给儿子打电话：“医生、护士对我照顾得很周到，不要担心我。”

　　几天后，老张的儿子从老家赶来了，将一篮子洋葱和一篮子甜瓜送到了护士站：“只能用这些表示感谢了，这是俺自己种的，请你们尝尝。”

　　从此，老张变得更加开朗，对治疗也更积极了。两个多月后，老张顺利出院了。受这件事的启发，内科决定从该科主任基金中拿出一部分资金，今后对每一位在住院期间过生日的患者，都要送上生日礼物。

　　目前，这种做法在河南省肿瘤医院各个病区推广。

　　服务创新，科学管理

　　开创护理新局面

　　一所优秀的医院，对护理工作不仅仅是技术上严格要求、水平上高标准衡量，更重要的是科学管理。

　　目前，河南省肿瘤医院拥有近千人的护理团队，其中主任护师5人、副主任护师25人、主管护师113人、护师270人，大专以上学历人员占全体护理人员的98%。

　　该院有着完善的护理工作制度和各级各类人员的岗位职责、各种护理技术操作常规及规程，并实行在院长领导下的护理部主任、科护士长、病区护士长三级护理质量控制管理体系，做到层层负责、人人把关，让患者得到规范化的护理。

　　为保证护理质量、医疗安全，该院加大培训和考核力度，对各级各类护士进行“三基三严”培训。护理部组织质控小组每月进行考核，并将考核结果以书面形式下发至病区，要求对照上月质控情况检查整改效果，及时监督跟进，并在每月的全院护士长例会上进行总结通报，资料存档保管，确保了护理质量和安全。在河南省及卫生部的多次检查中，该院护理工作均受到表扬。

　　由患者评选“服务之星”，由医护人员评选“技术能手”，由学生和年轻护士评选“优秀带教”，各种技术比武，一系列科学民主、奖惩分明的管理措施，为这支护理团队注入了生机和活力。正是因为有了医院对护理工作的高度重视和科学管理，才使医院在护理工作方面取得了一项又一项全省第一的好成绩。

　　河南省肿瘤医院建院34年来，几代护理人员坚持“以人为本”和“以患者为中心”的服务理念，不断夯实基础护理，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

　　如今，这个护理团队紧密结合新医改形势下患者和社会的新需求，在传承中创新，在创新中发展，以求真务实的作风，以非凡的气度和超前的眼光继续走在全省护理行业的前列。（宋达 王文龙）