相对密度是什么:商业分析师成长之路

坦白说，我便是那让开发团队又爱又恨的需求人员。为了让这个职业显得更加专业，他们把需求人员这样听起来十分毫无生气的名称，改成了商业分析师。但是当真正从事这一职业若干年之后，我切身体会的是，这不是一个需要用一个看似专业的名称来粉饰的职位，相反，她的内涵超过了我曾经相信，就算是使用那直白的需求人员四个字，也丝毫未能阻止她可能散发的魅力。

从最朴实的职位介绍开始。商业分析师的职责范围在于分析客户需求，发掘需求背后的业务价值，通过沟通业务价值引导客户需求演进，并用正确的手段和团队沟通，传递需求所承载的业务价值给开发团队。坦白说，最初的理解便是作为桥梁连接客户和开发团队。当我第一次在入职前与前辈进行讨论时说出这一理解时，我得到的答案是：10年前我跟你的想法一样，但是她确实比你想象的要多得多。

确实，她比我想象的多得多。从最初参加客户需求会议时负责记录细节的小角色，慢慢成长为引导客户需求，管理客户期望，通过需求管理降低交付团队风险的项目关键引导者，我逐渐体会到，每一次在白板上画出客户的想法，每一次用卡片为客户的需求进行分解，每一次使用工具向客户展示未来两个月交付时软件的样子，一次次的实践，最后的目标都是将客户的需求，用设计好的方式，转变为可用的软件。

这种“设计好的方式”便是最有利于及时反馈，最容易规避风险的交付计划，而距离客户最近的商业分析师，有能力成为交付背后导演和设计的那个人。

或许，一个比喻可以让你理解我的成长之路。

嗯，你可以把我职业生涯的最初想象成片场一位勤奋小丁，作为导演的助手，奔走与编剧和演员之间，就像程序员要把客户的需求转化成代码，演员需要我作为桥梁和编剧沟通，需要把剧本的行行款款转化成胶片流转，我要做的便是原封不动地把编剧的意思传达给演员，如果遇见极富天赋的演员，自然水到渠成。

渐渐对剧本的熟识以及对表演的领悟，我开始对编剧某个演绎提出意见，甚至是帮助他把剧本里的只言片语设计成表演的场景，我不会关注剧本本身，我要做的就是帮助编剧把他的想法形成具有感染的表演形式。

突然有一天，我发现我可以独立导演一部影片，对于剧本的充分理解，已经对演员阵容的充分信任，我可以掌握拍摄的进程，把剧本中编剧的思想，用最准确的艺术表现形式展现。

我心中总有一个梦想，是要成为影片的出品人，尝试理解编剧的精神世界，激发他的创作灵感，并帮助他寻找到最好的拍摄方式，引导他成就一部伟大的影片。

那么，作为商业分析师的你，具体在你成长之路的每一步，都要具体经历哪些变化？

首先，你会是一个勤奋的“场务”，我们把它称作Facilitator BA。这是一个具有强迫症气质的描述，回想一下你是否有热衷于将书架上的书按照高矮顺序排列的爱好，或者喜欢有记日记，写博客这种热爱归纳和总结的习惯。

一个典型的Facilitator写得一手好的会议记录，并懂得把客户的需求直白地记录在任何电子或纸质媒体，印象中他们一定会在邮件的最后中规中矩地写下Any questions let me know和斜体Regards，尽管大多时候，客户不会专注到注意此类邮件内容。当然你要有足够的英文和讲演的能力，要善解人意到插科打诨保证与Geek 们沟通无障，当然此处沟通只在于通，沟还谈不上，结果是你说的话客户或者开发团队点头即可。如果你是传统意义上的好学生，热衷于记笔记和物归其位，最好保证同声传译而尽量没有主张，在你职业生涯的开始，勤奋心细的你便足够能力做一位Facilitator BA。

除了语言和记笔记的优势以外如果你还有若干技术背景或者用户交互领域知识，你可以考虑为你的“编剧”（客户）设计桥段，我们把它称作Designer BA。这是一个具有Geek气质的描述，回想一下你是否喜欢参与答题类网站并赚取积分的嗜好，或者说提出解决方案会让你血脉喷张。

一个典型的Designer会第一时间对客户的需求做出回应，每次会议都会有意识被选择喷吐解决方案的最佳地点，面向纯真的客户展示精美的手绘线框图，需求被第一时间搭载解决方案展现在客户面前。当然请你保证你的设计足够专业，或者你要有足够强大的心理成熟度以说服所有人你的设计不会导致你的开发团队揭竿而起，最坏的情况，花十倍的时间来解决一个你曾经任性地向客户推荐的圆角，不是没有发生过。如果你有足够的跟客户面对面交流能力，热衷于解决问题，并拥有优秀的交互设计能力，在你职业生涯开始后的若干年，你便足够能力做一位可爱的Designer BA。

当你发现自己已经拥有强大的咨询技能，优秀的商业敏感度，以及团队管理能力，你可以把你的项目当成你的影片进行拍摄，我们称它为Consultant BA。这是一个充满人格魅力和影响力的描述，绝对不是那背着黑色电脑包游走在各大公司那种所谓的“咨询师”，他要做的绝对不只是在厚重的解决方案里找到最类似的案例。

一个典型的Consultant永远会把解决方案放在最后，永远不会正面回应客户的直接需求，而是努力发掘需求背后真正的价值，并毫不吝啬地把这个价值专递到客户和开发团队的所有人；他们擅长的永远不是回答问题，而是提出问题，并永远不会对其问题的答案感到意外；他们都有些偏执，偏执于所做的一切活动都必须基于严格的投入产出比思考，并努力使用目标驱动和成功量化的方法论，以保证超高的效率和杜绝浪费；他们会负责任地察觉团队可能受到伤害的任何可能存在的风险，暴露和解决它们；他们会设计最合适的发布计划，让有效和理的反馈及时得到响应；他们会敏锐地发现客户之间的依赖关系，远离政治因素，在客户间左右逢源八面玲珑；他们会努力平衡好对客户和对团队的爱，努力成为团队的吉祥物被所有人所热爱和信任。如果你相信人格完美，对成为大众情人这种事情乐此不疲，喜欢研究商业模式的成功和失败，或许不用多久你就能成为一位驾驭项目交付，设计交付过程的Consultant BA。

如果你有足够的野心，商务分析师提供你一条可以成为如同Peter Drucker咨询之神的道路，我们叫它Guide。这是一个太高屋建瓴的角色，大抵上这也许会是一个在某种意义上终止自己项目的人。

他们的关注点早已经不在某个项目本身，如果项目只是一盘棋局的某一步，他们的关注点在于这盘棋为什么要下的问题；他们可以对领域内知识“无知”，他们的作用正是利用“无知”的优势引导客户选择正确的商业发展方向，审视和谋划策略；他们会与整个组织形影不离，在细节中体味企业巨大机体中不同的味道；他们会敏感于市场些微的变化，在不同事件交错中发现商机，量化风险；他们善于筹划，善于描绘蓝图，是整个商业模式的引导者和观察者。或许对于大部分商务分析师而言，这样的目标过于遥远，但是商业分析师的可爱之处就在于此—你完全可以有潜力在未来的某天告诉你的客户：把钱投在我的项目上师时机不对！

商业分析师的成长之路，从纯粹的信息传达者，到解决方案的设计者，再到交付的引导者，最终成为商业决策的指导者，作为刚成为或已经从事这个职业的你，正在哪一个阶段努力，又想最终走向何处