日前，《IT经理世界》、计算机世界、《首席财务官》杂志、计算机世界网等媒体与国内知识管理领域的领头羊深圳蓝凌公司在京共同举办了“2005知识管理&创新高峰论坛”。本次论坛独家推出了 “2005中国知识管理调查报告”，这一报告立刻引起了与会的100多名国内知识管理理论研究专家、资深实践者们的极大关注。国内知识管理领域的领头羊深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司通过历时半年的面向国内数千家大型企业调查和研究，调查样本的分布主要集中在信息化水平比较高和经济比较发达的广东、北京上海、江苏及浙江和山东几个省区，共回收调查问卷2072份，同时还对20多家企业进行了个案调查。最终形成了这份第一次全面、系统地呈现中国企业知识管理应用水平的现状和发展趋势的深度报告，在这里，我们摘编了该报告的部分重要结论，以便于读者进一步了解国内知识管理应用的现状、难点和前景所在。一、主要结论

经过中国企业几年的知识管理实践，2005年，知识管理在中国取得了更加快速的的发展。本报告重点调查研究了中国企业知识管理的成熟度现状分析以及中国知识管理调查趋势的分析。现将其中的一些重要结论总结如下：（一）、中国整体企业成熟度分析：

1、本次调查的机构知识管理整体成熟度得分为48.1,处于第3级的初始阶段。

KM成熟度总分为48.1，大均值为3.21，KM成熟度等级处于第3级别的初始阶段。考虑到参与调查机构对知识管理大都有一定认识和实践，因此整体来看，中国企业知识管理水平并不乐观。

2、在知识运作的“沉淀、共享、学习、应用、创新”的五环节中，知识“沉淀”相对更好，而知识“创新”则显不足。

机构在知识“沉淀”环节得分最高，均值为3.33分，说明中国企业已经普遍认识到知识沉淀的重要性。相比较而言，机构在知识“创新“环节得分最低，均值为3.06分，在“创新“方面特别需要引起中国企业关注和投入实践。

从五环节排序来看，“沉淀”>”应用“>“共享“>“学习”>“创新”。

3、在影响知识管理的三个主要因素“文化”、“管理”和“技术”中，“技术”处于最低的水平，这反过来影响了知识管理的“文化”促成和“管理”机制贯彻 。

中国机构在“文化”维度得分最高，均值为3.42分，说明中国机构普遍认识“文化”宣导对知识管理建设的能动作用。相比较而言，中国机构在“管理”维度得分次之，均值为3.24分，机构还需要在知识管理的制度建设方面夯实基础。机构在“技术”维度得分最低，均值为2.95分，在支撑知识管理的技术方面急需提高。

知识管理的IT水平的欠缺，反过来影响了知识管理的“文化”促成和 “管理”机制贯彻。

4、从行业以及机构类型对比来看，知识管理成熟度整体水平比较平均，个别行业如“医药卫生”、“文教”、“IT业”、“电信业”相对领先，而“能源产业”、“娱乐传媒”、“建筑房产”、“商贸”则整体水平滞后；合资企业和政府机构的知识管理成熟度水平相对较高，而国有和民营企业则处于较低状态。

从行业对比来看，“医药卫生”、“文教”、“IT业”、“电信业”相对领先；而“能源产业”、“娱乐传媒”、“建筑房产”、“商贸”则水平相对滞后。

从机构类型对比来看，“合资/合作企业 ”和“政府机构/事业单位“相对领先；而“集体”、“国有”、“民营”企业则处于较低水平。

（二）、中国知识管理认知和关注

1、目前对知识管理认知还缺乏统一的标准，但是越来越多的企业不再把知识管理仅仅定位为“IT工具”。

2、对知识管理的关注和投入呈明显增长的趋势。

在知识管理的关注和投入方面，有53％的机构表示“关注和投入”在增加；有25%的机构表示“关注和投入没有变化”；有8%的机构表示“关注和投入在减少“。

就知识管理的关注度来说，11%的机构表示知识管理“在业务中被自如应用”，24%的机构表示知识管理“是热点，得到战略关注”；32%的机构表示知识管理“是热点，但没有处于战略高度”；28%的机构表示知识管理“没有得到太多关注；而“从来没有开展知识管理活动”的比例只为5%。“在业务中被自如应用”的公司有：埃森哲、Dell中国、神州数码等。而“是热点，得到战略关注的公司”则有：中兴通讯、摩托罗拉中国技术公司、西门子、Pegasus Telecom 等。

3、有一半机构已经认可“知识”的战略资产地位

大多数被调查者（84%）认为由于“缺乏知识管理而对企业的商业机会和经营效果受到损害“；只有6%表示反对。

有50%的机构”将知识作为企业的战略资产“，有30%表示还没有”将知识作为企业的战略资产“。

4、知识管理对于机构未来战略目标和绩效的影响度明显增加。

知识管理对于机构战略目标和绩效的影响度正在增加。认为知识管理对于机构当前战略目标和影响度“较高”和“非常高”的已有38%和6%；而认为知识管理对于机构未来战略目标和绩效影响度“较高”和“非常高”的则上升到53%和13%。

5、相对于对知识管理认知上的重视而言，大部分机构还没有制订明确的知识管理战略规划，但对“知识管理战略规划必要性”的认同度很高

相对于已经有71%的机构具备明确的战略规划而言，只有36%的机构表示具有了明确的知识管理战略规划。

88%的机构认为有必要制订知识管理战略规划，但在由谁制订知识管理战略规划方面，不同的机构有不同的选择，并没有一个固定的模式。

6、在知识管理的建设目标方面，对于“提高干部员工能力”、“加速创新”、“增强沟通和协作”和“沉淀知识、降低风险”这四个方面的认同度最高

在知识管理建设目标方面，对于“提高干部员工能力”、“加速创新”、“增强沟通和协作”和“沉淀知识、降低风险”这四个方面的认同度最高。该调查结果和我们对于知识运转的五个环节“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”和“创新”的认识也非常一致。

（三）、中国知识管理实践和主要挑战

1、大部分企业在处于“萌芽和启动”以及后续的规划和建设阶段，但尚有28%目前没有建设知识管理的计划。

在知识管理建设方面，处于“萌芽和启动状态“的占36%，有12%的机构已经着手“战略制订和规划“，有14%的机构正在”设计并开始知识管理活动、建设知识管理系统“，进入”知识管理推广和支持“和”知识管理制度化“的机构共占10%。尚有28%的机构在知识管理方面”暂时没有计划“。

“将知识管理制度化”的公司有：埃森哲、宝钢集团公司教育培训中心、中兴通讯上海研发中心等。“知识管理推广和支持”的公司有：深圳华为技术有限公司、联想集团、 三九医贸等

2、过去2-3年的机构知识管理实践带有浓厚的办公自动化色彩；而未来2-3年的机构知识管理实践呈现出多样化的特点。

3、知识管理建设对于知识内容规划的关注度越来越高，其中“制度、流程和规范”以及“专业、管理领域干部员工经验”受到了更多的关注。

从知识管理所关注的“知识“对象来看，认为”制度、流程和规范“以及”专业、管理领域干部员工经验“更重要的比例相对较高，有近80%认为这两者是企业重要的核心知识。从这种统计来看，未来的知识管理建设将呈现出明显的两个趋势：一是知识管理将越来越和机构的流程管理相结合；二是知识管理思想会越来越多的融入企业人力资源管理的实践。

相对来说，“业务系统中有待挖掘和分析的数据“也得到了足够关注，这说明在很多企业在信息化建设已经达到一定水平的情况下，构建企业的商业智能系统也将成为知识管理的关键应用。

从发展趋势来看，竞争情报、客户知识管理以及知识合作联盟也将成为机构知识管理的重要应用趋势。

4、以往的机构知识管理实践在收益方面，主要体现为“提高员工技能和知识”、“提高员工工作效率和生产率”、“改善知识沉淀和储存”、“帮助避免作重复工作”以及“协作机制和流程改进”这些方面。

从知识管理实践所取得的价值来看，主要体现在“提高员工技能和知识”、“提高员工工作效率和生产率”、“改善知识沉淀和储存”、“帮助避免作重复工作“以及”协作机制和流程改进“等方面。表示取得明显的财务收益的有17.71%；但是，也有14.24%的机构表示其知识管理实践没有取得明显的收益。

从该调查分析统计来看，对知识管理收益评估应该成为知识管理研究的重要方向。

5、机构仍然面临着“缺乏高层的理解和推动“这个最大的挑战；而“没有融入业务流程”、“缺乏必要的知识管理技能”和“知识管理优先级不够”也是知识管理实施中必须跨越的主要障碍 。