偶看新闻家用小型艾绒机:律师事务所如何防范执业风险
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 07:36:15
什么叫执业风险？“律师事务所在执业过程中，因向当事人提供法律服务或履行职务不符合约定或法定条件，或未被当事人认可，从而导致的遭受经济损失、声誉损失或其他损失的可能性，”李雪冰如此下定义。
之前，北京市律师协会专门就北京市律师事务所的管理现状问题，在全市律师事务所范围内开展了一次大规模的问卷调查。调查显示，绝大部分律师事务所的执业信誉良好，投诉情况教少，处理得比较得当，对防范执业风险给予了较高重视。70.32％的律师事务所建立了比较完善的内部管理制度来控制执业风险；一半以上的律师事务所经常性地开展执业风险和道德教育，张贴同业中被索赔的案例；但仍有很多事务所在加强制度建设和风险教育等方面存在不足。
李雪冰认为，引发律师事务所执业风险的原因如下：律师事务所疏于律师的业务素质、执业规范的培训与教育，对律师执业工作的管理缺乏有效的监督落实机制；对于律师在执业过程中可能出现的违法、违规行为，事先缺乏有效的引导与防范，事后又无严厉的处罚机制。另外，部分机关和部门对律师的执业行为还设置种种障碍，导致律师业务无法正常开展，律师及律师事务所的社会形象、执业能力受到误解。
对于如何防范执业风险，李雪冰提出：采取科学有效的收案、收费审查、管理制度，是杜绝律师违规收费、利益冲突事项产生的有效方式；另外，严格律师事务所的公章管理制度，律师出庭函、调查函等诉讼、调查文书在盖章、出具前，应要求律师填妥，经核对确属已受理案件后，再行登记、盖章、出具；完善律师执业保险制度，通过投保律师执业保险，增加律师事务所的抗风险能力，促进律师业的发展等等。
事实上，防范执业风险与提高服务质量是紧密联系在一起的。执业风险的防范工作做得越到位，客户的满意度就会越高。但是，在现实生活中，很多律师事务所管理人员都会碰到这样一种情况：有时候明明客户对服务很满意，律师事务所却仍不能将满意的客户长期留下。这又是为什么呢？
“首先是客户需求的变化。同一客户每次遇到的法律问题往往不同，客户一般会认为，曾经提供过满意服务的律师并不是解决这次法律问题的专家，从而去寻找新的律师。如果同一家事务所的律师能主动地将客户‘转手’给其他能更好地解决客户问题的律师，那么这样的事务所更容易留住客户，”北京市证泰律师事务所主任赵曾海结合多年的经验总结道，“其次是市场竞争的问题，如果竞争对手提供的新服务能更好地满足客户的特殊需求，或者竞争对手新的办公地点使客户更方便，亦或竞争对手的广告更具有吸引力等原因，都有可能使曾经提供过满意服务的事务所失去客户。”
但是，“即使事务所建立了避免错误发生的系统，想完全不出错也是不可能的。但特别要注意的是，一些不满意并准备离开的客户不愿意费事表达不满；而一些抱怨的客户在得到及时道歉和纠正后却能够谅解，还有可能形成忠诚客户。客户抱怨或投诉是愿意给事务所改正错误的机会，对事务所还有一定信任。在这种情况下，事务所应该珍惜这样的机会----‘珍惜投诉’”，赵曾海说：“律师事务所没有处理好某一问题时，能以最快的速度纠正错误至关重要，不仅决定是否失去该客户，还可能影响事务所生存之根本----社会信誉。”