光荣公司手机游戏三国:精细化服务引领新飞跃

精细化服务引领新飞跃

信息来源：卫生局 　 发布时间：2010-3-29公开范围：面向全社会　　公开时限：常年公开　　责任部门：      　　 ——记全国医药卫生先进集体宜春市人民医院 　　草树知春不久归，百般红紫斗芳菲。宜春市人民医院继2009年2月晋升为三级甲等综合医院之后，踏上了新的平台，不断强化内涵建设，推行精细化服务，实现了新的飞跃。今年1月又被国家卫生部、国家食品药品监督管理局、国家中医药管理局授予全国医药卫生系统先进集体称号，省卫生厅授予全省卫生系统先进集体称号。每一份荣誉的背后都凝聚了1200余名医务工作者辛勤的汗水与无私的奉献。精细化服务让“软件”升级　　精细化服务体现在以病人为中心的服务理念上。近年来市人民医院坚持以病人为中心，人人、事事、时时、处处精细化，形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风，将做精做细的理念渗透于医疗服务的每一个环节，赢得了群众的好评。　　苦练内功夯实精细化服务基础。为强化医务人员基本技能训练，每月一次运行病历督查，每月一次医疗质量督查，每季度一次三基理论考试，每季度一次疑难病案讨论，强化临床技能操作训练，做到人人过关。基础理论、基本技能考试考核，一遍又一遍，毫不含糊，不达标的坚决整改、已达标的巩固强化。上班时间完成不了的，就舍弃中午、晚上、双休日的时间来弥补。任何的付出都会有回报。2007年、2008年连续两次获得江西省临床技能大比武三等奖，2009年荣获江西省病历质量大比武竞赛三等奖。　　良好的医德医风是精细化服务表现。该院推行规范服务“三四六”。即三个一：让一个座、问一声好、泡一杯茶；四个轻：对病人说话轻、操作轻、走路轻、关门轻；六个声：进入病房有问候声、实施治疗有请声、工作失误有道歉声、病人合作有道谢声、接听电话有介绍声、病人出院有送行声。开展了“假如我是病人”、“如何为病人减轻负担？”大讨论活动及“假如我是病人”为主题的演讲比赛。开展了“十佳医生”、“十佳护士”、“六佳医技人员”的评选活动。这些活动激发了广大医务人员为人民群众的健康做贡献的热情，真正把“一切为了病人，为了病人一切，急病人之所急，想病人之所想，解病人之所忧，帮病人之所需”落实在每一个病人的每一个服务环节中，涌现出许多感人的事迹。去年12月23日十三病区一位病人突然出现呼吸困难、全身紫钳、神志模糊、呕吐、随即出现呼吸、心跳骤停，值班医生金钟奎主治医师迅速判断患者系药物过敏导致的休克，必须立即进行抢救，此刻，金钟奎医生不顾病人嘴边的呕吐物，毫不犹豫地俯下身去进行口对口人工呼吸，同时采取胸外心脏按压等一系列心肺复苏措施。护士长卢谷萍率领护士们紧张有序的配合抢救治疗。同时请麻醉科、ICU等相关科室立即赶来会诊，1分钟、2分钟……5分钟，麻醉科医师气管插管成功并进行呼吸机辅助呼吸，患者呼吸、心跳逐渐恢复。金钟奎主治医师擦掉嘴边的脏物，不顾心理上的不适，坚持守候在病床边观察病情变化。在场的医护人员和患者家属都激动万分，患者的丈夫和女儿更是热泪盈眶。患者丈夫说：“在我爱人命悬一线的时候，真没想到金医生不怕脏为我爱人进行口对口人工呼吸，为我爱人的抢救赢得了宝贵的时间。这么多医护人员齐心协力的抢救，使我爱人起死回生，市人民医院不仅设备好、技术好、医生的医德更好！”　　精细化服务就是要让患者真正享受到安全、方便、快捷、有效、低廉的医疗服务。宜春市人民医院不断优化服务流程多渠道推进精细化服务。设立了便民服务中心，提供导医、咨询、预约及便民措施等服务项目。进一步完善了无节假日医院工作制度，安排专家星期日上门诊，365天，天天门诊，为广大患者提供优质的服务。建立了院长代表接待日制度，在门诊一楼大厅设立了院长代表接待处，受理群众来访和其它投诉，认真倾听百姓呼声，协调各部门的关系，现场处理紧急情况，及时为病人排忧解难。在门诊一楼设置了方便门诊，一些只需开药或开检查单的病人不需要挂号，直接为他们提供相应的服务，既为病人省了钱，又节省了时间。实行限时服务，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过15分钟。千方百计缓解病人住院难，近3年来，该院为满足病人的需求，先后增设了150张病床，有效缓解了病人住院难的问题。推行零预约制度，B超、放射、CT等检查无需预约，随到随做，全天候为病人提供便利的服务。畅通急救绿色通道，对急救绿色通道抢救病人做到“三先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，保证患者在第一时间得到抢救治疗，提供24小时全天候急诊服务。精细化服务促“硬件”改版　　高科技的医疗设备促进了现代医学的迅猛发展，高科技的检测手段为临床提供了精确的数据、清晰的图像。为适应精细化服务需要，近年来，市人民医院投入了大量的资金将“硬件”改版，新增的医疗设备全部要体现国际先进水平，朝着“硬件”要国际化板块的方向迈进。　　该院引进了美国GE公司生产的64排螺旋CT已投入使用，这是目前赣西区域最高档次的一台CT，其软件系统在省内最先进。具有扫描快速、图　　像清晰度高、应用领域广泛、辐射低、诊断信息量大等优点。一些医学上原来难以诊治的疾病，都可以得到早期、准确、无创伤和安全的解决。可适应于全身各部位各系统的检查。2009年12月4号，一位高姓年轻女子因车祸外伤入市人民医院脑外科治疗，入院后诊断为颅底骨折，右侧面听神经损伤，脑挫裂伤等。经保守治疗后病情逐渐好转，神志完全清醒，四肢活动正常，语言功能正常，准备出院。但是2010年1月18日，患者自觉左眼稍突出，左眼球结膜少量充血。医生为其做了CT血管造影检测，图片清晰地显示为颈内动脉海绵窦瘘合并椎动脉静脉瘘。以往这种症状不典型病人，由于检查手段不足，往往不能及时诊断。随后，脑外科将图像资料通过网络传到上海华山医院脑外科专家，教授称赞说：“此病人是一个复杂的脑血管疾病，你们的片子清楚，诊断明确，说明你们的诊断水平很高呀。”　　工欲善其事，必先利其器。2009年投入了3000多万元资金用于更新医疗设备，治疗肿瘤的高强度聚焦超声治疗仪（又称超声聚焦刀）已于去年11月23日投入使用。德国西门子公司生产的1.5T核磁共振、荷兰飞利蒲公司生产的全数字平板大C臂X光机、直线加速器，模拟定位机、后装机等一大批国际先进的医疗设备即将到位。四维彩超、胶囊胃镜等先进诊疗设备正在启动招标程序。精细化服务助技术腾飞　　精湛的医术是医疗服务精细化的精髓。对技术精益求精是宜春市人民医院医务人员永不停息的追求，在医疗服务每一个细节中不断强化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，坚持持续改进，不断创新，以保障群众健康为己任，为百姓撑起了平安健康之伞。精细化服务推动了医疗技术水平的进步。70岁的刘老先生，宜春袁州区人。因突发胸痛6小时，去年11月18日晚上7时30分入市人民医院心血管内科治疗。经医生检查，入院诊断为急性下壁心肌梗死。入院第二天下午5时，刘老先生突然抽搐、神志不清、两眼上翻，病人出现了心室颤动。心内科医生立即为其实施非同步电除颤治疗，心室颤动转为窦性心律，之后不久，再次发生心室颤动，此后9小时，刘老先生连续多次心室颤动发作，每一次发作都意味着死亡的威胁，每一次的抢救都是生与死的较量，心内科医生先后为其实施了21次非同步电除颤治疗，至11月20日2时10分病人心室颤动才没再出现。经过心血管内科医务人员的20多天精心治疗和护理，刘老先生的病情稳定了，刘老先生的一家对心血管内科精湛的医术赞叹不已。　　精细无止境。宜春市人民医院大力实施科教兴院战略，完善激励机制，积极鼓励医务人员进行技术创新。妇科成功开展了多项微创技术，经省卫生厅批准为宜春市唯一准予开展四级妇科内镜手术的科室。脑外科开展了颅内动脉瘤夹闭术。消化科为1例重度食管狭窄病人成功进行多次内镜下球囊扩张治疗。为1名76岁女性患者在肠镜下施行了结肠巨大息肉切除术。 泌尿外科在微创技术治疗尿结石方面又取得新进展，开展了经皮肾镜取石术，是国内外先进的碎石治疗技术。重症医学科抢救成功率大大提高，挽救了许多生命垂危的病人。眼科开展了玻璃体切割术。耳鼻喉科开展了鼓室成型技术。2009年市人民医院成功开展了30余项新技术。经宜春市科学技术奖励委员会评审，有5项科技成果获得2009年宜春市科技进步奖。（官吉清  祖玉娟）