一方见不到人怎么离婚:感动营销:不忠诚的顾客变“乖”了(二)
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/29 01:42:05
市场营销理念之一:抛弃华丽包装,回归人性自然
个人联系度是品牌价值的情感要素。也就是说一个品牌要和消费者个人建立联系,保持个人的沟通。和消费者建立个人联系,就要回归到人的本源。
现代营销有很多的误区,认为时尚的广告,热闹的活动,华丽的包装就是营销,其实,人性都是朴素的。感动不是华丽的词藻,只是我们最朴素的需求。不要包装,不要矫情,感动营销应该抛弃目前的华丽外表,回归人性的本源,自然的本源。
感动通常和家庭有关,和孩子有关。从来没有听说孩子用华丽的词藻和时尚的包装,相反,就是由于孩子单纯,孩子依赖,其语言表达能力差,更易让人感动。柯达胶卷的广告,从来都有孩子,从来是普通生活的场景,孩子的哭,孩子的笑,孩子的尴尬,孩子的顽皮,感动了一代又一代人。
感动通常和人性有关。人性是崇尚自然的,“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音乐那样让人喜悦和感动,就是自然的力量。人性不喜欢虚伪复杂,喜欢单纯和简单的,喜爱温暖和友谊,真诚与和谐。无论科技多么进步,社会如何发展,每个人内心都有对于人性的渴望。现代中国社会,缺乏宗教信仰,缺乏历史传承,因此,诚信匮乏,传统丢弃,社会凝聚力差。唯有如此,特别需要回归人性,人们也特别容易被人性感动,被宗教吸引,因为宗教都是顺应人性的。为什么艺术又这么热门,为什么知识又重新有价值,都是人性的回归。
市场营销理念之二:非理性的感动
无论是认知度,记忆度,美誉度,还是满意度,还是品牌,以及忠诚,在某种程度上,都是非理性的。对于品牌的追随通常是非理性的,因为感动是非理性的。所谓的理性,只是给自己的非理性寻找一个支持的理由。记忆是一个特别理由,满意是超出你的预期,品牌是情感的联系,忠诚是依恋,都是理性难以度量的。
年轻的时候,过马路,他的一个保护动作,让我感动,我从心里接受了他做我的男朋友。虽然理性中已经知道,这只是文明社会的习俗,但是,就算在今天,每次过马路时,我还是会为这个动作感动,虽然只是在心底。被保护的感觉是消费者在很多领域追求的。有一次电讯的消费者座谈会,他们指着一张儿子骑在父亲肩上的图片,说,“企业是巨人,是父亲,我是儿子,被他关爱着。这是我喜欢的。”在很多专业领域,企业在技术上是强势的,消费者在心里上是弱势的,消费者需要这样非理性的保护和关爱的感觉。消费心理经常都是非理性的。
同样,消费过程也是非理性的。特别女性消费者,非理性的成分更大。因为被一个新颖可爱的促销产品感动而购买价值高的多的产品,是一个非常普遍的现象。调查表明,93.5%的18-35岁的女性都有过各种各样的非理性消费行为,也就是受打折、朋友、销售人员、情绪、广告等影响而进行的“非必需”的感性消费。非理性消费占女性消费支出的比重达到20.0%。这种感性消费并非事前计划好的,所购买的商品也非生活所必需的。感动是这些非理性购买行为的动因。
市场营销理念之三:和你一起慢慢变老
品牌内涵持久不变,但是,品牌的外在体现要与时俱进。和你一起慢慢变老,这是令不少女孩子感动的境界,也是企业追求的境界,有没有哪一个品牌可以伴随消费者成长,可以如此深入地根植在消费者的心中。消费者希望有一个牌子和自己一起经历岁月和环境的变化,知道自己的需要,体贴自己的需要,那么,作为企业,就要随时洞察客户的需要及其变化,不断以新的方式,新的产品服务于消费者。
与其说感动营销,不如说真诚营销,感动既不是出发点,也不是目的,只是过程之中的一个节点的结果。这个社会人人都功利,所以,内心中,人们其实不会与功利的人做朋友,发生感情,那就更谈不上被感动。如果为了感动而去营销,消费者不是傻瓜,他们有非常强的防卫心理,感动就会更加稀少。感动是可遇不可求的。用心去做,真诚待客,过程之中,消费者就被感动了。
瑞星杀毒,当年的市场领先者,没有跟上环境的变化和用户需求的变化,没有及时从单机版转移到网络版,也就不能拥有持续的感动。IBM从单机转到主机再转到服务,则是跟随时代跟随消费者变化而变化。
3:感动营销在中国
中国的市场经济时间不长,以消费者为中心的理念还没有完全建立,用户满意度体系尚不完善,对于品牌还有很多不正确的认识。感动营销的路太漫长。在这样的背景下,如果盲目推行感动营销,只是鹦鹉学舌,难以真正起到效果。
但是,无论如何,感动营销是有利于营销回归到其本质的。被感动的消费者要求高了,对其他的竞争对手是一个促进。因此,感动营销是有利于社会进步。
文中行选自 慧聪网-世界经营者 2006-5-26
个人联系度是品牌价值的情感要素。也就是说一个品牌要和消费者个人建立联系,保持个人的沟通。和消费者建立个人联系,就要回归到人的本源。
现代营销有很多的误区,认为时尚的广告,热闹的活动,华丽的包装就是营销,其实,人性都是朴素的。感动不是华丽的词藻,只是我们最朴素的需求。不要包装,不要矫情,感动营销应该抛弃目前的华丽外表,回归人性的本源,自然的本源。
感动通常和家庭有关,和孩子有关。从来没有听说孩子用华丽的词藻和时尚的包装,相反,就是由于孩子单纯,孩子依赖,其语言表达能力差,更易让人感动。柯达胶卷的广告,从来都有孩子,从来是普通生活的场景,孩子的哭,孩子的笑,孩子的尴尬,孩子的顽皮,感动了一代又一代人。
感动通常和人性有关。人性是崇尚自然的,“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音乐那样让人喜悦和感动,就是自然的力量。人性不喜欢虚伪复杂,喜欢单纯和简单的,喜爱温暖和友谊,真诚与和谐。无论科技多么进步,社会如何发展,每个人内心都有对于人性的渴望。现代中国社会,缺乏宗教信仰,缺乏历史传承,因此,诚信匮乏,传统丢弃,社会凝聚力差。唯有如此,特别需要回归人性,人们也特别容易被人性感动,被宗教吸引,因为宗教都是顺应人性的。为什么艺术又这么热门,为什么知识又重新有价值,都是人性的回归。
市场营销理念之二:非理性的感动
无论是认知度,记忆度,美誉度,还是满意度,还是品牌,以及忠诚,在某种程度上,都是非理性的。对于品牌的追随通常是非理性的,因为感动是非理性的。所谓的理性,只是给自己的非理性寻找一个支持的理由。记忆是一个特别理由,满意是超出你的预期,品牌是情感的联系,忠诚是依恋,都是理性难以度量的。
年轻的时候,过马路,他的一个保护动作,让我感动,我从心里接受了他做我的男朋友。虽然理性中已经知道,这只是文明社会的习俗,但是,就算在今天,每次过马路时,我还是会为这个动作感动,虽然只是在心底。被保护的感觉是消费者在很多领域追求的。有一次电讯的消费者座谈会,他们指着一张儿子骑在父亲肩上的图片,说,“企业是巨人,是父亲,我是儿子,被他关爱着。这是我喜欢的。”在很多专业领域,企业在技术上是强势的,消费者在心里上是弱势的,消费者需要这样非理性的保护和关爱的感觉。消费心理经常都是非理性的。
同样,消费过程也是非理性的。特别女性消费者,非理性的成分更大。因为被一个新颖可爱的促销产品感动而购买价值高的多的产品,是一个非常普遍的现象。调查表明,93.5%的18-35岁的女性都有过各种各样的非理性消费行为,也就是受打折、朋友、销售人员、情绪、广告等影响而进行的“非必需”的感性消费。非理性消费占女性消费支出的比重达到20.0%。这种感性消费并非事前计划好的,所购买的商品也非生活所必需的。感动是这些非理性购买行为的动因。
市场营销理念之三:和你一起慢慢变老
品牌内涵持久不变,但是,品牌的外在体现要与时俱进。和你一起慢慢变老,这是令不少女孩子感动的境界,也是企业追求的境界,有没有哪一个品牌可以伴随消费者成长,可以如此深入地根植在消费者的心中。消费者希望有一个牌子和自己一起经历岁月和环境的变化,知道自己的需要,体贴自己的需要,那么,作为企业,就要随时洞察客户的需要及其变化,不断以新的方式,新的产品服务于消费者。
与其说感动营销,不如说真诚营销,感动既不是出发点,也不是目的,只是过程之中的一个节点的结果。这个社会人人都功利,所以,内心中,人们其实不会与功利的人做朋友,发生感情,那就更谈不上被感动。如果为了感动而去营销,消费者不是傻瓜,他们有非常强的防卫心理,感动就会更加稀少。感动是可遇不可求的。用心去做,真诚待客,过程之中,消费者就被感动了。
瑞星杀毒,当年的市场领先者,没有跟上环境的变化和用户需求的变化,没有及时从单机版转移到网络版,也就不能拥有持续的感动。IBM从单机转到主机再转到服务,则是跟随时代跟随消费者变化而变化。
3:感动营销在中国
中国的市场经济时间不长,以消费者为中心的理念还没有完全建立,用户满意度体系尚不完善,对于品牌还有很多不正确的认识。感动营销的路太漫长。在这样的背景下,如果盲目推行感动营销,只是鹦鹉学舌,难以真正起到效果。
但是,无论如何,感动营销是有利于营销回归到其本质的。被感动的消费者要求高了,对其他的竞争对手是一个促进。因此,感动营销是有利于社会进步。
文中行选自 慧聪网-世界经营者 2006-5-26
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