临沂市启阳实验幼儿园:民营医院企划总监必备的素质二

企划部业务流程：

遵循"整理、判断、创新、策划、决策、实施"十二字展开

1、策划课题提出（可由集团总裁、总经理、企划部提出）；

2、创意与策划案编制；

3、第一轮决策（由董事长或总经理审批）；

4、可行性研究报告编制；

5、第二轮决策（会议制或董事长/总经理审批制）；

6、具体实施计划编制；

7、动态控制（包括随时修正计划）。

企划部管理制度：

1、业务制度－－

a. 档案管理制度建立（各类Form、Fax、Letter、File等）；

b. 文案报审制度建立（请印单、工作联系单、工程发包单、工程验收单、签呈等）。

2、 管理制度－－

a. 保密制度建立（在某些情况下，需签定保密协议）；

b. 作息制度建立（按工时或计件制区分，灵活管理）；

c. 电脑管理制度建立（需设置密码权限）；

d. 奖罚制度建立（服从集团相关制度）。

3、 部门的建设－－

a. 部门的文化建设；

b. 学习与培训的条件创造。

实施策略：

在前期，采用企划部经理＋企划部美工（2人）的工作模式；

在中期，采用企划部经理＋企划部美工＋企划部秘书（3人）的工作模式；

在后期，当企划工作较频繁、工作量较大的情况下，建议采用企划部经理＋企划部文案＋企划部美工＋企划部秘书＋企划部市调（5人）的工作模式。

企划部职能

1、主题内容与适用范围

a)本条例规定了协和集团企划部的主要工作职责。

b)本条例适用于企划部明确职责范围。

2、企划部主要职责

a) 企划部作为集团职能部门之一，主要负责集团下属单位及新开发项目的整合营销传播等工作。

b)本部门企业文化的提炼。

3、主要工作内容

a)品牌推广

①对集团品牌广告宣传进行策划并组织实施，负责费用预算和审核。

②对下属单位的活动组织与实施，对分支机构提出的广告宣传、活动方案进行审核，并监督实施情况。

③对集团广告品、服务用品、车辆、灯箱、铭牌、等VI（视觉识别）系统进行设计、并负责制作，参与品牌形象管理。

b)新闻公关

①与新闻媒体建立良好的长期合作关系，进行必要的媒体公关。

②发现集团新闻点或制造新闻点，并寻找合适、必要的媒体发布。

c)信息整合

企划案需要充分信息，应多方搜集并整合信息。

②为集团决策者和管理者提供决策参考信息和管理参考信息。

d)有权审核集团下属单位的品牌推广和宣传方案。

e)配合集团下属各单位实施品牌推广和宣传方案。

f)负责集团交办的其他工作。

市场部职能

1、主题内容与适用范围

a)本条例规定了协和集团开发部的主要工作职责。

b)本条例适用于开发部明确职责范围。

2、开发部主要职责

a)开发部作为集团职能部门之一，主要负责集团对外发展的规划与实施，并负责开发项目（指医院的组建等）的具体操作工作。可按照集团实施年度发展方针、目标、计划的要求，进行包括项目考察、项目论证、项目立项、项目实施、项目后评价等的具体工作。

b)参鉴国内外同行业的经营模式和方法，并对其竞争状况、发展趋势、动态及其他相关信息等进行分析研究，提出建议，为集团领导提供决策支持。

c)本部门企业文化的提炼。

3、主要工作内容

a)主动掌握、分析行业及竞争对手状况，组织市场调研，为集团提供市场的宏观分析报告、其他潜在市场的行业市场形式及趋势分析报告。

b) 争取各级政府部门的支持，对项目拓展及规划提出可行性方案，独立开发项目或与其他企业、团体联合开发项目。

c) 负责项目的联盟、兼并、收购、重组等战略的制订与实施；负责新增项目报批审查工作；负责集团新投资项目的可行性研究的前期准备和后期实施工作。

d) 参与集团长远发展目标及战略规划的制订等工作

e) 负责集团交办的其他各项工作。

市场部职责

在院长领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。

负责市场调研，收集各类信息，了解医疗服务需求情况和市场走向，根据竞争手、社会事件、市场趋势和医院实际，进行市场形势分析，提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略，提供相关资料，指导营销。

通过对本院就诊情况的调查分析，为广告发布、媒体选择提出建议。

负责市场开发，如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不同社团、不同地区等目标，努力增加客源。

负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调，开发各个层次的资源，营造良好社会氛围。

负责各种社会活动的联络、组织与实施。

负责电话咨询室和客户服务工作，建立客户档案，对客户满意度进行调查分析，为客户提供院前、院中、院后一体化系列服务和随访。

做好院内营销培训和技能训练，提高全员全程营销水平。

完成部门及院领导交付的其它工作。

电话咨询室

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。