黄金胡子繁殖公母比例:行动学习法：从提出好问题开始——国际行动学习协会CEO H. Skipton Leonar...

H. Skipton Leonard Ph.D.
    WIAL全球首席执行官，前PDI全球副总裁及测评与辅导业务总经理，纽约大学心理学博士，美国国防部心理学专家。
    曾为多家世界500强企业包括美国运通、波音、克莱斯勒、戴尔、微软以及世界银行、国际货币组织、美国国防部、卫生部等组织机构提供咨询及辅导。

《新资本》：您好，感谢您接受本刊的采访。据了解，行动学习法是由英国管理学思想家雷吉·雷文斯(Reg  Revans) 在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训，虽然雷文斯及其思想在英国本土很大程度上没有受重视，但在近至比利时，远至南非的广大其他国家却备受推崇。作为行动学习这一领域的权威，请您简单介绍一下行动学习法的概念，其对组织和个人将产生哪些影响？
H. Skipton Leonard Ph.D.：我认为行动学习法主要是一个在解决实际问题、采取行动中边干边学的过程。行动学习法来源于雷吉·雷文斯，他是行动学习法之父，第二次世界大战之后，英国几乎成为一片废墟，雷吉·雷文斯开始思考如何通过团队合作促使国家走出阴影，这是他开始进行行动学习法研究的初衷。在雷吉·雷文斯之后，社会心理学家勒温·库尔特在他的基础上继承并开创了行动研究这一新理论。当然，行动研究和我们现在所讨论的行动学习法是有区别的。在此之后，马奎特整合了以上两者的研究方法，形成了我们现在的行动学习法。
一般而言，我们大部分的知识是从书本中直接获得的，但是事实上，从行动中获得知识应该更为有效。行动学习法是一个能够为个人、团队、领导者和组织成功适应、学习和创新提供多种可能的强有力的管理工具。对于组织而言，它是一个能够帮助组织改进绩效，促进成员潜力挖掘的有效培训方法；对于个人而言，个人在组成行动学习小组的过程中，通过提问或者回答督导者的问题来发现解决问题的方法，这将激发他们的想象力和创造力。因此我认为，无论是针对个人、团队还是整个组织，行动学习法对于挖掘他们的潜力都是非常有效的。如果要将行动学习法的作用说的更具体点，那么可以简单从以下几个方面来看：
    1、行动学习法对于解决一些复杂问题非常有帮助，如果组织需要解决的问题很简单，就没有必要使用行动学习法，我们是用系统思维进行思考，以便来解决一些复杂问题。
    2、行动学习法还能够帮助构建强大的团队，如果用传统的方法构建团队的话大概需要13个小时左右，如果使用行动学习法大概只需要3个小时，这样就为组织节约了3倍的时间。
    3、能够使成员或者团队在解决实际重大问题的时候边干边学。
    4、创造一种能够应对变革和长久学习的组织文化、我们不能仅停留在要求别人学习这个层面，而是应该学会如何学习。
    5、行动学习法也十分有利于培养和挖掘领导能力。尤其是在解决问题的过程中，领导能力对于解决问题是十分重要的，这些可以在行动学习中被挖掘出来的。
6、行动学习法不仅有助于培养系统思维，也有助于培养创造力。在行动学习过程中，我们会不断询问有没有什么更好的解决问题的方法，寻找这些方法的过程就是不断激发我们创造力的过程。

《新资本》：目前社会上林林总总的培训方法很多，组织的选择是广泛的，行动学习法和其他培训方法的区别何在，其有哪些特色？请谈谈行动学习的具体步骤？其中值得我们重视的问题有哪些？
H. Skipton Leonard Ph.D.：首先，其他培训理念或者方法可能有大量而且复杂的理论来支持，行动学习法却很简单，它只是一个平台，只有两个简单的基本原则：第一是只针对问题进行陈述，任何人都可以提问；第二是当行动学习教练发现有学习机会时，有权随时进行干预。这就是两个基本原则。
其次，其他的培训理论可能有一连串的既定步骤，而行动学习法的步骤和做法是小组成员自己创造和提出的，这可以最大限度激发小组成员的创造性。行动学习法实际上是一个很简单的过程，如何解决问题和制定策略，都由小组成员来决定，而不是组织者或者督导者来告诉他们怎么做。与其说它是一个理论，不如说它是一个方法。再者，和其他培训方法不同，行动学习法的过程中并不存在老师和学生的关系，在其他培训课程中，培训师往往是在教导学生怎么做，告诉他们怎么做才是最好的，而行动学习法将主动权交给小组成员。最后，行动学校小组的培训结果不是由小组成员或者督导者来评价绩效问题，而是由提出问题的人来作出评价。当然，提出问题的往往是组织，所以，培训的效果应该由组织来做出评价。
行动学习项目的组成部分其实非常简单。
    1、我们需要一个问题，这个问题必须是紧急和重要的，而不是那些需要6-8年才能解决的问题。
    2、需要一个规模为4-8人的小组，小组成员有着不同背景和能力。
    3、提问和反思的过程也是一个很重要的组成部分，事实上就是互动式的提问和倾听。
    4、在每个阶段都有提问和反思的过程，然后要开始制定策略和采取行动。
    5、小组成员需要有对学习的承诺。
6、行动学习小组需要一个督导者或者教练，否则可能无法达到预期的成果。
在这其中值得注意的几个问题是，通过提问要力求达到小组成员对于问题的一致理解，而小组成员也只针对提问作出陈述，尤其是那些针对你或者整个小组的问题，当然也可以自由地向其他小组的成员提问，但是需要尽量依靠彼此提出的问题而非使自己的问题被解决，此外还需要仔细聆听行动学习教练的提问，不要等到教练督促你继续工作的时候才重新开始工作。

《新资本》：行动学习是建立在对团队成员所积累经验的激发和重新诠释的行为上。在商业活动中，行动学习体现为经理人们以团队合作的形式解决实际案例中的关键问题。请您谈谈在行动学习项目中团队是如何合作的？行动学习教练在小组中扮演怎样的角色？
H. Skipton Leonard Ph.D.：行动学习的结果可能会激发成员的一些潜力，这些潜力指的是他们的创造力和想象力。行动学习的过程将带给他们一些新问题，成员们也许从来没有面对过这些问题，要获得问题的解决方案，他们就必须激发自己的想象力，而不是从积累的经验中吸取东西。
对于团队合作而言，我认为行动学习法对于团队合作是个很有效的方法。行动学习小组的成员没有高低之分，不存在领导和下属关系，都可以发挥自己的想法。每个成员不一定要具备很专业的知识，他们不需要是专家，只要他们每个人的工作背景不同，有不同的想法，能创造多元化的工作环境，这就是一个很好的团队。团队的绩效往往也不是通过回答问题来体现，而是通过提出的问题来体现。有的成员或许什么都不懂，但是他能够问出一些很好的问题，从而激发别人好的观点，最终得出良好的解决方案。所以我强调的是提问题，而不是问题的答案。
有这样一个例子，从前有个酒店想装一台电梯，这样需要把整个大厅关闭来进行装修，但是如果这样，酒店会受到损失。有个清洁工突然提出这样一个问题，为什么不把电梯建在酒店外面呢？这样酒店就不需要歇业。酒店经理采纳了这个建议。在这个例子中清洁工虽然不是专家，但是他提出一个好的问题，最后得出了好的解决方案。我强调的是提问题的不一定要是专家，只要他有好的想法，会提出好的问题，那么他也会是一个很好的解决问题的人。
在行动学习法小组里督导者事实上并不是一个特别重要的角色，他关注的是如何帮助小组改进绩效，帮助成员达到清晰而且最优的学习状态以及管理时间，使每个阶段的学习和行动都能顺利完成。但是他只负责提问，而且当他发现新的学习机会或者有可能改善团队绩效时，他可以随时介入，但是也只会通过提问的方式，而不会告诉成员怎么做。
在行动学习小组的团队合作中可能会有许多问题提出，那么这些问题必须是好的问题，行动小组教练会和公司的高层管理者协商讨论，来决定问题的好坏，当然同样一个问题不能由不同的小组来重复解决，这样会挫伤团队成员的积极性。在提出问题的过程中，教练和高层管理者需要通过协商不断修改问题，并讨论决定如果已经得到解决方案，小组成员是否有权去解决和修改解决方案。

《新资本》：行动学习法被认为是改善质量、减低成本、研发产品、创建企业文化的有效工具，被众多大型跨国企业采用，成功经验遍布全球。请您谈谈您所经历过的一个成功案例。您认为企业采用行动学习法，需要注意哪些问题？行动学习法最先在国外流行，在中国国内尚未得到充分关注。您认为在中国企业中推行行动学习将存在哪些困难。
H. Skipton Leonard Ph.D.：我想讲一个行动学习法在微软的案例。微软曾经把50-60个员工分成好几个小组来解决不同的问题，当然每个小组要包含不同背景的人。进程一般是1天半，早上和下午各开一次会，会议期间小组成员会报告进度，然后根据进度进行调整，1天半会议的尾声会由小组成员中选出一个人向组织汇报问题的解决方案，由组织来决定这个方案是否可行。
我认为企业在采用行动学习法时，第一需要注意在合适的时机运用行动学习法。比如选总裁的时候就不能用行动学习法，行动学习法要在结果不明确的时候才能运用。如果目标和结果已经很明确，例如要选一个总经理或者副总经理，那么就不适宜运用行动学习法，行动学习法的目标必须是不明确的，这样才能激发成员的想象力和创造力。第二，需要一个好的经过培训的行动学习教练，这样才可以随时帮助成员进行反思和调整。企业可以在公司内部培训行动学习教练，如果没有这个能力的话可以从外部聘请有经验和技术的人。微软就是将两者结合起来，一开始是从外面聘请行动学习的专家，一旦把公司内部的员工带动起来后，就开始在内部培训。第三，组织必须对行动学习法有一个很深入的了解，不能用错误的观点来运用。
我认为行动学法在亚洲还是很流行的，亚洲人很信奉集体主义，所以行动学习法应该很适合在亚洲企业中推广。之所以亚洲的团队合作总是做不好，有一个问题在于亚洲人比较倾向于服从权威，很少有自己的观点和想法，从而也无法激发新的创意。他们往往认为，前人这么做是成功的，那么跟着前人的步伐就好。但是在我看来，许多中国人对这个培训方法是很感兴趣的，他们也在不断的学习，我相信中国企业能将行动学习法运用的很好。