系带上的小白点:浅谈企业文化建设的路径选择

有人说，企业文化“看上去很美，说起来很甜，做起来很难”，说明有形的东西好做，无形的东西难做，而难就难在如何操作上。企业文化建设作为实践过程，是自下而上还是自上而下？是由低到高、由浅入深？还是由高到低、深入浅出?有一个合理的路径选择问题。笔者以为，企业文化建设目标要明确，路径要简便易行、方法科学，做到上下联动、内外传播、点面结合、虚实兼顾，才能适应企业发展水平，适应企业文化建设内在规律，使务虚的工作务实，务实的工作落实。

从上到下倡导。企业领导人是企业文化建设的总设计师。从某种意义上说，企业文化是企业家文化，领导价值观就是企业价值观，有什么样的领导人就有什么样的企业文化，企业领导人的素质决定企业文化的优劣，其自身的思维特质和人格魅力决定了企业文化的个性。倘若没有任正非的独特价值观，就没有华为的狼式文化；没有张瑞敏自强不息、追求卓越的精神，就没有海尔的创新文化。因此，自觉的、有价值的企业文化并不是自发产生的，而是企业领导人矢志不渝、大力倡导、培养的结果。这是由企业领导人自身的地位决定的，任何人无法取代。国外公司的培训会很多，主要内容就是企业文化，而且公司的最高领导要亲自讲课，目的就是向员工灌输企业文化，帮助员工强化企业核心价值观，牢固树立和认同三种企业理念：第一，企业是企业与员工共同生存和发展的平台；第二，企业是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭；第三，企业是一所大学校---学习型组织，员工在为企业做出奉献的同时，自身素质也会得到提高。因此，企业领导人要当好企业文化的“传教士”，在领导企业的过程中，有意识地引导一种适应企业需要的企业文化，才能在企业里形成共同的目标、共同的形象、共同的思想和行为准则，把企业理念与员工理念互动融合，把企业理念变为全员共享的理念，从而形成企业的共识力，增强企业的市场竞争力。   

从点到面推进。企业文化建设有其内在规律，并不是短期内实现的，而是一个由浅入深、由低到高、由点到面的长期循环推进过程。因此，在推进过程中，特别是初期启动阶段，不能操之过急，更不能急功近利、立竿见影、以点“代”面，而是要从实际出发，从员工关心的问题入手，通过试点引路，总结经验，点面结合，渐进推开。另一方面，企业文化建设是一个系统工程，其结构主要包括精神文化、制度行为文化、物质文化三个层面。精神文化、制度文化、物质行为文化三者既是相对独立的点，又是相互作用和支撑的面。没有制度文化，就没有严整的秩序、有效的工作；没有精神文化，就没有统一的意志和共同的信念；没有物质文化，就没有生存的保障、发展的后劲。只有点上功夫，没有面的配合，或只有理念倡导没有制度支持，企业文化难以形成支撑力，更难以持久。从这个意义上说，企业文化建设必须“三驾马车”点面结合，协调发展，相互促进，相互渗透，才能保证企业生生不息，永远向前。因此，企业文化作为一项系统工程去建设，就必须坚持以企业战略为目标，以精神文化建设为核心，以制度文化建设为保证，以物质行为文化建设为成果，由点到面，向深层次推进。就铁路服务文化而言，“旅客货主至上”的服务理念是精神文化，客货服务的规章制度及规范标准是制度行为文化，客货服务质量和服务环境是物质文化。在这三个层面中，服务理念是核心层，服务制度是中间层，服务质量行为、服务环境是表层，三者只有相互联系，相互作用，才能成为一个发挥作用的有机整体。特别是当前，铁路生产布局大规模整合，不是简单的生产单位合并，只有加强系统的文化整合，从变革理念、转变思维方式入手，实现新体制下精神、制度和环境的进一步优化，才能促进干部职工行为方式的有效跟进，。

从内到外传播。企业文化是企业内在发展的需要，并不是做给外人看的，只有让员工“文化”起来，企业才能真正“文化”起来。也就是说，只有首先强化内部传播，使自己的员工能够“看得见”、“感受到”，企业文化才能深入人心，对外传播才有现实基础。对内传播，就是理念形象化。通过格言、故事、事件、漫画、案例、人物等，使理念鲜活生动。海尔正是通过砸76台不合格的冰箱，才使员工牢记“不合格的产品就是废品”的质量理念；蒙牛集团正是通过讲非洲大草原“狮子与羚羊”的寓言故事，才使员工明确了“物竞天择、适者生存”的竞争理念。从某种意义上说，企业文化是一种全员文化，企业文化建设只有通过内部有效传播，让全体员工认同并广泛参与，让所有员工明白“已经发生了什么和我们将要做什么”，基础才会牢固，才能显示企业文化的内在活力。也正是有了这样一个内部员工基础，对外传播企业文化才能相得益彰。对外传播企业文化，途径是理念形象化，就是通过大众传媒，把定位准确、富于个性的企业理念融入到品牌战略之中，融入到产品文化营销之中，特别是融入到企业形象广告之中，既画龙点镜，又润物无声，使其在第一时间将自己和其他品牌区别开来，从而塑造差异化的品牌形象，在人们记忆深入“定格”。因此，企业文化从内到外传播绝不能本末倒至，而是一个水到渠成的过程，否则，名实难符，内实与外美难以统一，以作秀和点缀为特征的企业文化，是难以实质推进企业经营发展的。

从虚到实落地。有人说，企业文化是“虚”的，生产经营才是“实”的，实际上，虚是天，实是地，虚实结合才能顶天立地。文化就其形式是虚的，但其内容是实在的；文化就其感觉是虚的，但精髓是实在的，就像水和空气一样，无处不在，无时不有，谁也离开不了，实施起来十分艰难，但取得的效果却牢不可破。从虚到实落地的关键是把理念制度化，使之融入企业战略中，融入到企业经营管理各环节，否则，就容易落空，成为时髦的口号。实践证明，管理与文化是同一事物的两个方面，有什么样的管理制度，背后就有什么样的管理理念，理念的生命力就在于管理制度的支持和配套。比如，海尔企业文化建设中的“三步曲”就是理念管理的典型模式，值得我们借鉴。他们首先提出理念与价值观；而后推出典型人物和事件；再是在理念与价值观引导下，制定保证人物与事件不断涌现的制度与机制，体现了理念、行为和制度和谐统一，实现了企业文化由虚到实的过程。就铁路企业文化建设而言，要建立和完善执行力文化，把企业理念体现在管理过程中的每一个细节，体现在系统化流程的每一个环节，体现在生产力布局调整中的每一次文化整合，体现在每一位职工的岗位行为，进而实现理念由虚到实的升华。从这个意义上说，自觉的企业文化建设既是用先进文化淘汰不良文化的过程，更是企业理念从管理理念转变成管理行为的过程。