偶看新闻血糖高怎样吃蜂胶:谈道歉
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/27 19:26:57
再谈道歉 刘玲2008年7月12日
在重建灾后家园、喜迎奥运的绿色、红色背景下，这些天大事频频：瓮安事件、杨佳上海袭警、北京会晤达赖代表、同行律师的越位辩护、浒苔突袭青岛7月……诸多事件不得不“挤成一堆”争相出现在素来以深度报道著称的《南方周末》有限的版面上。
我最后将目光落在《南方周末》的同门兄弟《新京报》的头版上（7月11日）。有一张图片在头版中央处占据了四分之一的版面，图片上一身着蓝色制服的男子在向周围十几人鞠躬，将近九十度的鞠躬，从图片上的电子屏、标语能够看出这是火车站。图片配有标题《列车故障，副站长道歉》，文字内容是：“昨晚，天津至北京D544次列车出现空调故障并晚点，北京站一王姓副站长向到站旅客三鞠躬致歉，退还旅客部分车费并提供晚餐，得到旅客理解，此事得以妥善解决。”我想了解更多有关于此的内容，但是没有更详细的报道。
已经很震撼了。与此同时，北大教授也在为房价打赌向深圳市民道歉。道歉是热词。
鞠躬致歉、退还车费、提供晚餐。退还部分车费，源于客运合同的不完全履行，承担法律责任；提供晚餐，抚慰旅客精神上的损害；鞠躬致歉，对自己的过错表达歉意，从情理上取得他方谅解。王副站长的三鞠躬，消解了客运矛盾，为铁路客运的和谐之旅谱了一句咏叹调，为铁路部门的形象重塑铺下一块基石。
道歉的形式最常见的是说声对不起。幼儿园的小朋友都要学会礼貌用语：你好，谢谢，对不起，没关系、再见。礼貌用语中排第三的“对不起”，在地铁车厢里出现的最多，尤其是在上班早高峰。车厢内，被一高跟鞋的尖细后跟狠狠地踩在脚背上，疼的只想掉眼泪。可是，高跟鞋的主人一声真切的“对不起”，愣是把眼泪活活送了回去，咧着嘴回敬“没关系”。干戈成了玉帛。地铁里的口角纷争殴斗数量，被对不起三字斩杀到到最底线，让诸多的上班族依然保持着首选地铁的信心和决心。
道歉的时机都在事件发生之后。时机选择的好，效果也好。主动道歉与被动道歉，效果不一样。假设火车故障晚点，造成旅客损失，旅客投诉不成，诉诸法律，法院判决铁路部门赔偿损失，登报致歉，既被动，还给人硬脖梗子的形象。不如，主动道歉，将矛盾解决在萌芽中，节约了成本，恢复了心情，与人与己与社会都有利。
真诚的道歉能安抚民心，消除不安情绪。贵州省委书记石宗源因瓮安事件向群众三次道歉。“我们党委和政府的工作没有做好，瓮安不安，群众没有安全感，党委政府有责任，我向你们表示歉意。”在下午和晚上接连召开的当地人大代表、政协委员和群众座谈会上，石宗源又两次起立鞠躬，向瓮安的父老乡亲真诚道歉。
道歉是一种胸怀，一种敢于承担责任的气度。我国道歉文化底蕴薄浅，人好面子，羞于认错。旧式大家庭，长辈不会向小辈道歉，即使对错误心知肚明。被民主意识平等观念滋养了N多年的现代家庭，父母对孩子道歉，也很不自然很不情愿很难出现。往往错也要硬扛着、死撑着，胸怀总是小于面子。
平等民主和谐的社会，道歉应常态出现。如王副站长致歉的情景，希望能够频频出现在我们日常生活的各个方面。
谈道歉的功夫
Http://News.wenzhouglasses.com 2008-5-10 17:29
在这个充斥着召回产品和夸张营销手段的商业社会，一句“对不起”难以弥合被利益缠绕的裂痕。
现代社会的人类，大约从两岁起就开始在现实或模拟情境中反复练习如下对话：对不起，没关系;抱歉，不客气——冲突的气氛即刻被一种成人式的友好氛围所取代。
但事实上，当孩子们成年后，像很多充满教化意味的经典礼仪一样，他们会发现道歉行为并不那么奏效，甚至，其中诚意都值得怀疑。在这个充斥着召回产品和夸张营销手段的商业社会，一句“对不起”实在难以弥合被利益缠绕的裂痕。这反而使得人们对道歉的思考在近年来逐步升温。
一个有趣的统计是，从1998年至2005年，发表在《纽约时报》、《华盛顿邮报》等西方重要媒体上的关于“道歉”的讨论文章，比1990年至1994年多了近乎一倍。无疑，人们认识到，在当今社会，道歉足以成为一门艺术。无论公司还是个人，恰当的道歉，可以让人际关系和潜在声誉都获得提升，如若道歉方式欠妥，不仅会错上加错，甚至可能导致灾难性后果。
很遗憾，有时，“对不起”三个字会因为过度尴尬或盲目的自尊而难于出口。而且，道歉无法像电脑程序那样预先设定，千差万别的过失，对应着“对不起”的无限表达方式。因此，掌握这门艺术，首先要清楚道歉涉及的三个因素：一，承认犯错或冒犯了对方;二，表示悔意;三，承担相应责任。其次，有效的道歉不见得要面面俱到，关键在于把握好以下原则——
用词准确、清晰，刻意避免含糊字眼，强调长期保证。受伤害的对方希望你勇于承担责任并对错误表示警醒，“是的，他知错了”，类似的事情不会再发生了。事实上，道歉的措辞会暗中暴露出当事人对错误本身的真实态度，尤其在双方关系刚刚脱离紧张期之际，保证不再犯错的承诺至关重要。
不要将道歉视为一种社会规范意义上的敷衍。个人或机构，都愿意选择容易被原谅的事情道歉，试图减轻自己的过错。美国新英格兰州的公共事业公司NSTAR曾在客户不知情的情况下，把将近2万4千家用电客户的服务级别改为需要额外多付费的“默认”级。事后公司只是说：对带来的不便，谨表歉意。“不便”的解释当然不能和客户达成共识，犯错者会被认为根本没认识到错误，甚至是在故意歪曲事实。
选择恰当的道歉身份。是公对公，还是从对个人角度去处理更好。如果一位高级总裁曾经对资历较浅的副总裁咆哮，嘲讽后者的能力，且余怒未消。他从个人角度很难作出诚恳的道歉。此时不妨以高层管理者的身份来道歉：“我们都是在为同一家优秀的公司工作，个人之间可能有不同观点，但作为同事我本应有更宽容的心态。我对我说话粗暴感到很抱歉。”这样的道歉多半让人产生亲切的共鸣。选择你比较容易做好的方式，看起来别别扭扭的道歉不起作用。
道歉时机的定夺。据说，历史上最长的道歉期限是800年，这令人难以接受，人们普遍相信，道歉的时间越早越好。事实上，根据心理学家的研究，恶性事件发生后，当事双方的情绪会经历多个阶段，如果对方尚未脱离激烈情绪，早道歉反而会适得其反。因此，对这个火候的把握十分考验道歉者对他人心理的判断能力。
另外，道歉渠道的选择以及实际行动的实施也颇费功夫。捷蓝航空创始人兼CEO大卫·尼尔曼给全球的经理人上了如何在网络时代做好道歉的一课，题为《我们的承诺》的道歉视频已经在Yourtube上被近30万人观看过。针对今年2月份捷蓝航空飞机延误14个小时的事件，言辞恳切、面容真诚的尼尔曼形象和1600万美元的免费机票承诺一起增强了道歉的公众说服力。
记住，“我想道歉”和“我想减肥”一样只是个口号，像尼尔曼秉承“归功他人、怪罪自己”的作风，把道歉付诸明确、直截了当的实际行动才行。道歉的真正效果无法控制，但道歉的方式是否恰当，你负有全责。
谈道歉
想写这篇文章，是缘于这两天本人遇到了许多事情都与这两个字有关。前两天看博友凌云君的文章，在他那里遇见了他的朋友子佳君，看了他的文章很是欣赏，我们就加为好友。
初次相识，感觉子佳君文笔犀利，知识渊博，语言诙谐，加之凌云君告诉我说他伶牙俐齿，自己常常说不过他。梅花是生性顽皮之人，至今仍童心未泯，凌云的一句话惹起了我的兴趣，有心和他玩笑一番。却不知子佳君刚好正受工作的压力内心烦恼，他在语言中已经流露了此意，愚钝的如雪还浑然不知，结果玩笑开过了头，令他火冒三丈，声言要删除我这个好友。删就删吧，无所谓，既然话不投机，说明有缘无份，不适合做朋友，且是初相识，并没有太深的情谊割舍不下。因为是朋友的朋友， 我就把这事告诉了凌云君。他知道后却一再向我道歉，说是因为他的一句话惹得的朋友之间不和。他第一次道歉我还很好笑：这都是哪儿跟哪儿的事儿啊。我们不和怎么与你有关呢？而他的第二次道歉让深深感动了，感动于他的诚挚，感动于他一再把过错往自己身上揽。就像一个和平使者一样在我们之间修复友谊。接下来是子佳向我道歉并说明了发怒的原因。再接下来是我向子佳道歉~~~~
俗话说：不打不相识。这一连串的道歉加深了我们的友谊，也对朋友多了一些理解和宽容。如果当时意识到子佳的烦恼和无助，我会用另一种方式和他对话，而不至于反目，看了子佳为此而写的博文《错了就要道歉》也同样感动。他说：“古语云：“人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。”
“每当我面对这圣贤之言时，我的心头就会滚过惊雷，记忆的空间就会闪现出一组画面。是啊，人是食五谷杂粮的，难免会犯点错误。如果知错改错，那还是良民一个，无需一棍子打死。
佛说：爱出者爱返，福往者福来。我想没有人不会不明白这样的道理，当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。
友善是沟通人与人之间互助的桥梁，也是人生在世最根本的起点。如何处世，学会友善，其实是人生最大的智慧。
众所周知，二战时期，波兰被纳粹德国杀害的人如恒河沙数。但是，随着战争的阴霾悄然淡去，随着德国经济的强劲复苏，随着欧洲阳光之门渐渐敞开大门。德国的政治家们是非常想跨进欧洲和平之门，但是历史遗留下来的阴影，严重阻碍了他们重返欧洲政治圈圈的可能性。于是，一个叫勃兰特的德国总理，在访问波兰时，出乎所有人意料，在向波兰解放者纪念碑进献花圈时，忽然双膝扑通一下，跪下了。在场的波兰媒体记者感动得热泪盈眶，数百万的波兰人激动得奔走相告。波德和平的阳光，就这样照彻世界。”
他说的很好，“人非圣贤孰能无过”不怕犯错误，就怕不知错，不知改。他说的德国总理固然令人感动，而我们中国“负荆请罪”的廉颇也一样令人感动。而蔺相如宁死不屈、宽容大度的品格更是令人感动。
很多时候我们都是无意之中伤了朋友，但是你要学会道歉，因为道歉并不会损害你的自尊或形象。而是更能体现你的人格魅力。傲慢的人让人轻视，谦恭的人让人敬仰。
我在博文里曾经写过，我把网易博客看做是一个大家庭，这里的朋友都是兄弟姐妹。这里是博友们精神寄托的场所，是心灵栖息的港湾。我们把这里当作互诉衷肠的平台。在经受了工作的压力，生活的无奈之后，来这里就是想释放胸中的压抑，或者寻找一些快乐。是想放飞心情，寻找友谊。你如果能够给予别人一点欣慰和快乐，你自己心情也同样会舒畅。
宽容别人就是善待自己。这就是“送人玫瑰先香的是自己的手，而向别人抛泥巴先弄脏的也是自己的手。孔子曰：“有朋自远方来，不亦悦乎？”我们说：“四海之内皆兄弟” 在这里都是我们的同胞兄弟，谁和谁也没有国恨家仇，即使对某些事情有不同的见解，也需要温和辩论，亮明自己的观点和见解，更忌讳恶语伤人，反目成仇。我相信我们都是来这里寻找朋友的，没有一个人会是想在这里结仇家。因为多一个朋友会让你感到快乐，而多一个仇人会让你郁闷生气。所以我在这没有敌人，都是朋友，即便有的做不成朋友了，也会保持“沉默是金”而不是恶语相向。
宽容大度是一个人做人的美德，这是谁的知道的道理，可是要真正做到却不是那么容易。正因为不容易，如果你遇到了这样的朋友，那是你的幸运。我算是幸运的，因为我认识了凌云君，从他身上我知道了什么是大度和宽容
什么是虚怀若谷?假如可以把子佳君比作廉颇，那么凌云君就是蔺相如，是他的行为感化了我们。结识凌云君是缘于我们欣赏彼此的文章，过去并没有过多的交往，只是偶尔去他那里看看新作，他不仅诗文写的优美有内涵和深度，而且通过这件事我更了解了他的人品。他评论我的文章，不是一味的只说好，而是真诚地表明自己的看法。当然，真诚的欣赏也同样让人感动。虽然我并不赞同他有些观点，但是对他所给与的真诚见解还是很钦佩。他有着东北汉子真诚豪爽的性格和那北国瑞雪般外冷内热的胸怀。他就像冰雪中的青松。“要知松高洁，待到雪化时”他用自己的谦恭，让两个朋友化干戈为玉帛。他说：“想来，都是我这当大哥的错。凌云正式向二位好友表示真诚的道歉，真是对不起。 祝大家开心！”我说或许我比他还大。凌云君：我们还没有弄清楚究竟谁大，而现在我愿意尊称你为大哥。或许我年长于你，而这个称呼不是年龄上的，而是如雪对你人品的最高欣赏和敬重。
我喜欢尊称我所敬重的博友为某某君。君，君子也。以表示我对朋友的尊重，而凌云君的君子之风对这个称呼更是当之无愧。我们说“三人行必有我师”能够交结到良师益友更是人生的一大财富，如雪为认识凌云君而感到欣慰。我曾经给子佳君发消息说：“凌云君这样的君子是我最敬佩的，无论我们两个是否可以成为博友，我们都应该为有凌云君这样的朋友而自豪。”人生得一良师足矣。不过这样的朋友还是多多益善的。
所以说，从一个简单的道歉，可以看出一个人的品味与涵养，身居高位的德国总理勃兰特用他的一跪，代表所有的德国纳粹分子向死于战争的犹太人以及所有受迫害的人谢罪。而一向高傲的廉颇用最羞辱自己的方法向蔺相如“负荆请罪”这些看来有辱自己身份的道歉，其实是世上最经典最高贵的道歉。
很多时候道歉可以减少许多意想不到的麻烦。我一位朋友的父亲出门被自行车撞了一下，受了一点轻伤，后来朋友埋怨他怎么让肇事者走了，那个老爷子却说：“是一个小女孩，人家一直不停地道歉：“爷爷对不起！爷爷对不起！你说我还能说什么？”这一定是一个聪明且有修养的女孩，所以闯了祸也能平安无事。
因此，我们要学会去微笑对人，学会向人道歉，俗话说：“抬手不打笑脸人”假如你无意伤害了别人，不要吝啬你的微笑，要学会谦恭地道歉。那样不仅不会影响你高贵的形象，相反能够让你在朋友心目中的形象更加完美。
也谈道歉 作者/贾宝玉
2011-08-22 22:10:45 发表
今年榆社高考成绩大滑坡，县委及时召开常委会研究做出决议，发出公告，“诚恳地向全县人民致歉”，并出台了一系列进行教育工作整顿的措施。这一致歉，牵动了全县人民的心，给心情沉重的榆社人民以心理安慰，使学生和家长看到了希望；这一致歉，震动了榆社教育界，大多数教师，尤其是优秀教师盼来了教学提高的机遇，也引起了一些误人子弟庸师的反感甚至反对；这一致歉，波动了新闻界，引发了一场意料之外的舆论界“地震”。
首先是一位“著名时评作者”评论此致歉是“一种滥歉”。理由是“在对应的权责范围内认领错误，如果突破了权力界限，就是一种滥歉”。紧接着市、省以至全国不少新闻媒体跟着炒作，还进一步引深到“作秀”、“助长了应试教育”等等，沸沸扬扬，还招来了不少记者采访。一个山区小县为提高教学质量而进行的及时正常的工作整顿掀起如此大的波涛，在本县多年搞了无数项工作中是绝无仅有的，真的是县委这次教育工作整顿错了吗？
众说纷纭，孰是孰非？冷静头脑仔细观察，每个人所处的地位不同，看问题的角度不同，得出的结论自然也就不同了。至今看到不少新闻媒体持否定态度，从所谓的管理权责角度看、从应试教育制度看，怎看怎不对。从记者采访报道的有些教师态度看，明显持反对态度。下面教师的说法就更多了，进行教育整顿教师不能暑假休息，进行考试竞争上岗，砸误人子弟庸师的饭碗，能不着急反对吗？记者只随机访问了一名行人就持拥护态度。其实人民群众早就期盼着这一天，学生和家长更是早有呼声。曹煜书记刚上任就将目光盯上了教育事业，抓得准，抓得及时，使榆社人民看到了希望。我想起了邓小平同志刚“出山”就抓科技教育，加快了中国发展的步伐。我是一个学生家长，普通老百姓，胆敢和著名时评作者和记者斗嘴，真是自不量力，但实在是戳伤了人民群众的心，不平则鸣。榆社人民怎么想？
榆社教育事业该不该抓？怎样抓？要发展致富必须先从科学教育抓起。就从群众角度来看，凡有孩子的人都从小就重视子女的学习教育，望子女成龙变凤，提高下一代文化素质，适应新时代的要求。尤其本县是贫困山区，要想脱贫首先要培养人才，多出一个人才，就给社会和家庭多带来一份希望，就少一个无业青年，少一份社会和家长的担忧。谁不期盼家乡教育提高？谁不希望家乡多出人才？又谁家没有孩子？可以说全民都在竭尽全力培养孩子。尽管贫穷，他们节衣缩食送孩子到教学较好的外县学校去上学，一旦高考中榜，他们砸锅卖铁供孩子上大学。就以这次对教育整顿持反感和反对态度的一些教师来说，他们把自己和亲友的子女也送到外县去上学，而又对提高本县教育的整顿说三道四。扪心自问：榆社教育该不该整顿提高？县委向全县人民道歉，做为直接从事教育事业、吃人民奉禄的人该不该向人民道歉？该对这次整顿持什么态度？
教育战线都是“先生”，谁不明白这个道理？大多数有责任心的教师早有此要求。但也有一些教师端惯了“铁饭碗”，一听考试竞争上岗就紧张。还有一些滥竽充数者，领着可观的薪水，课后悠哉悠哉打麻将，对整顿考试反对就是必然的了。改革开放这么些年了，农村改革，自耕自收，企业改革，竞争上岗，教育要不要改革？再混日子误人子弟行吗？这次高考大滑坡的主要原因之一是“生源外流”，为什么生源外流？假如本县教的好，学生家长谁愿意多花钱又让孩子出去受罪？好与坏有比较才有鉴别。做为一名教师，更应该了解生源所流学校的教学情况，更应该了解高考相对公平的教学质量鉴定。先进学校学生有信心，教师有责任，学生在校时间就是教师的工作日，我们做到了吗？先进学校考出高分数，一份耕耘，一份收获。而有人却说什么“助长应试教育”，且不说应试教育不是榆社和山西就能改变的，假如说应试制度改革了，也必然要制定一套考核优劣的新制度，也肯定是勤耕耘者有收获，绝不会应试制度倒数第一，改为其他制度了摇身一变为正数第一。不要“吃不到葡萄就说葡萄是酸的”。榆社人讲土话，凭良心不论从哪方面说教师都该有紧迫感了！对比下岗工人也该珍惜为人师表的工作了！该给全县人民一个满意的交待了！再说三道四干扰反对教育整顿，那就起码不配做一名人民教师。“栽下梧桐树，召的凤凰来。”榆社教学搞好了，不但本县生源不外流，外县的凤凰也能飞来。在竞争的大形势下，不要再存什么不切实际的幻想，只有不断提高自己，教好学生才能立足竞争之林。本县生源外流，本身就说明你没有搞好教学，说明已经失去了人民群众的信任。榆社教育工作整顿势在必行。
如此得民心的教育整顿工程，却招来舆论界的不少非议声，是无聊炒作还是确有道理？从那些“名人高士”的评论看主要是从什么责权管理角度得出“滥歉”结论的，那么谁道歉最合适而又不致于犯“作秀”之嫌呢？依其逻辑类推无非是县教育局或一中学校负责人，而榆社教育存在的问题也不只是今年的事，而此两个部门从未道歉，县委又不能多管“闲事”，榆社教育真的没法整了，就只好如此下去，已经是倒数第一了，不可能有人来争此名次了。再说，就记者采访报道也说：校长及有关部门也是做了大量工作的，谁不想自己的工作搞出色？可是很多问题和困难不是校长就能都解决的，做为为人民执政的县委，倾听人民呼声，抓住焦点热点问题大刀阔斧整顿解决，犯了哪家的忌讳？如此指责使我联想起了在井岗山第五次反围剿时，洋军事家李德对毛泽东战略战术的指责。退一步说，即使此指责有点“道理”，名人自然该有些高招，评评榆社当前教育落后现状怎么搞？没看到。人民群众感到舆论界为什么没能多从人民群众的角度看问题，想人民所想，急人民所急呢？让人感到怪怪的。
古往今来民为天，顺民者昌。共产党的宗旨是为人民服务，邓小平同志提出了把是否有利于提高人民生活水平做为判断是非得失的一个重要标准，他强调，制定一切方针政策的出发点和归宿，始终要看“人民拥护不拥护”、“人民赞成不赞成”、“人民高兴不高兴”、“人民答应不答应”。谁为人民办实事、解难事，人民就拥护谁。老一辈革命家、国家主席刘少奇关心掏粪工人时传祥，优秀共产党员、地委书记孔繁森到牧民帐棚访贫问苦，按某些人的逻辑隔的权责距离太大了，更是大大的管“闲事”和“作秀”。大道理管小道理，凡不符合人民群众利益和意愿的事都是错误的，即使那些人所说的有点“依据”，只要不利于人民利益就需要改过来。不要再犯类似李德的瞎指挥错误。“滥歉”一文所得出结论的依据是从权责“角度”看，这个角度确实是个主要问题，而只有从人民群众的角度看才是正确的！希望舆论界站到人民的角度来看问题、想问题，为人民利益鼓与呼，而不要瞎炒作。即使再炒作的热闹，人民群众不买帐，在群众眼里实在是“掉价”了。
不论榆社教育工作整顿成功与否？榆社人民都是赞成这一整顿决策的。即使这次整顿不成功，迟一天还是要进行整顿的。否则照此下去，学生都外流了你给谁办学？谁给你“闲人”发工资？榆社人民热切期盼教育工作整顿成功，曹煜书记，一路走好，人民群众支持你！
也谈道歉
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5月24日中午，宋祖德、刘信达抵达上海静安区人民法院，履行谢晋名誉侵权纠纷一案所做出的判决。宋祖德、刘信达当场提交了致歉声明，并当庭补缴了剩余的15万元罚金。当宋祖德、刘信达两人步出法庭时，被现场媒体目击他们表情轻松，心情似乎很不错。事后新浪娱乐试图联系宋祖德，但他不接电话，面对“判决后是否觉得放下了心中的石头”等问题，他仅发短信用“男人应该有胸怀，知错就改”回应。此后新浪娱乐继续追问宋祖德是否会继续爆料，如果会的话是否要转变风格，他没有再回答。 周文韬/文
在重建灾后家园、喜迎奥运的绿色、红色背景下，这些天大事频频：瓮安事件、杨佳上海袭警、北京会晤达赖代表、同行律师的越位辩护、浒苔突袭青岛7月……诸多事件不得不“挤成一堆”争相出现在素来以深度报道著称的《南方周末》有限的版面上。
我最后将目光落在《南方周末》的同门兄弟《新京报》的头版上（7月11日）。有一张图片在头版中央处占据了四分之一的版面，图片上一身着蓝色制服的男子在向周围十几人鞠躬，将近九十度的鞠躬，从图片上的电子屏、标语能够看出这是火车站。图片配有标题《列车故障，副站长道歉》，文字内容是：“昨晚，天津至北京D544次列车出现空调故障并晚点，北京站一王姓副站长向到站旅客三鞠躬致歉，退还旅客部分车费并提供晚餐，得到旅客理解，此事得以妥善解决。”我想了解更多有关于此的内容，但是没有更详细的报道。
已经很震撼了。与此同时，北大教授也在为房价打赌向深圳市民道歉。道歉是热词。
鞠躬致歉、退还车费、提供晚餐。退还部分车费，源于客运合同的不完全履行，承担法律责任；提供晚餐，抚慰旅客精神上的损害；鞠躬致歉，对自己的过错表达歉意，从情理上取得他方谅解。王副站长的三鞠躬，消解了客运矛盾，为铁路客运的和谐之旅谱了一句咏叹调，为铁路部门的形象重塑铺下一块基石。
道歉的形式最常见的是说声对不起。幼儿园的小朋友都要学会礼貌用语：你好，谢谢，对不起，没关系、再见。礼貌用语中排第三的“对不起”，在地铁车厢里出现的最多，尤其是在上班早高峰。车厢内，被一高跟鞋的尖细后跟狠狠地踩在脚背上，疼的只想掉眼泪。可是，高跟鞋的主人一声真切的“对不起”，愣是把眼泪活活送了回去，咧着嘴回敬“没关系”。干戈成了玉帛。地铁里的口角纷争殴斗数量，被对不起三字斩杀到到最底线，让诸多的上班族依然保持着首选地铁的信心和决心。
道歉的时机都在事件发生之后。时机选择的好，效果也好。主动道歉与被动道歉，效果不一样。假设火车故障晚点，造成旅客损失，旅客投诉不成，诉诸法律，法院判决铁路部门赔偿损失，登报致歉，既被动，还给人硬脖梗子的形象。不如，主动道歉，将矛盾解决在萌芽中，节约了成本，恢复了心情，与人与己与社会都有利。
真诚的道歉能安抚民心，消除不安情绪。贵州省委书记石宗源因瓮安事件向群众三次道歉。“我们党委和政府的工作没有做好，瓮安不安，群众没有安全感，党委政府有责任，我向你们表示歉意。”在下午和晚上接连召开的当地人大代表、政协委员和群众座谈会上，石宗源又两次起立鞠躬，向瓮安的父老乡亲真诚道歉。
道歉是一种胸怀，一种敢于承担责任的气度。我国道歉文化底蕴薄浅，人好面子，羞于认错。旧式大家庭，长辈不会向小辈道歉，即使对错误心知肚明。被民主意识平等观念滋养了N多年的现代家庭，父母对孩子道歉，也很不自然很不情愿很难出现。往往错也要硬扛着、死撑着，胸怀总是小于面子。
平等民主和谐的社会，道歉应常态出现。如王副站长致歉的情景，希望能够频频出现在我们日常生活的各个方面。
谈道歉的功夫
Http://News.wenzhouglasses.com 2008-5-10 17:29
在这个充斥着召回产品和夸张营销手段的商业社会，一句“对不起”难以弥合被利益缠绕的裂痕。
现代社会的人类，大约从两岁起就开始在现实或模拟情境中反复练习如下对话：对不起，没关系;抱歉，不客气——冲突的气氛即刻被一种成人式的友好氛围所取代。
但事实上，当孩子们成年后，像很多充满教化意味的经典礼仪一样，他们会发现道歉行为并不那么奏效，甚至，其中诚意都值得怀疑。在这个充斥着召回产品和夸张营销手段的商业社会，一句“对不起”实在难以弥合被利益缠绕的裂痕。这反而使得人们对道歉的思考在近年来逐步升温。
一个有趣的统计是，从1998年至2005年，发表在《纽约时报》、《华盛顿邮报》等西方重要媒体上的关于“道歉”的讨论文章，比1990年至1994年多了近乎一倍。无疑，人们认识到，在当今社会，道歉足以成为一门艺术。无论公司还是个人，恰当的道歉，可以让人际关系和潜在声誉都获得提升，如若道歉方式欠妥，不仅会错上加错，甚至可能导致灾难性后果。
很遗憾，有时，“对不起”三个字会因为过度尴尬或盲目的自尊而难于出口。而且，道歉无法像电脑程序那样预先设定，千差万别的过失，对应着“对不起”的无限表达方式。因此，掌握这门艺术，首先要清楚道歉涉及的三个因素：一，承认犯错或冒犯了对方;二，表示悔意;三，承担相应责任。其次，有效的道歉不见得要面面俱到，关键在于把握好以下原则——
用词准确、清晰，刻意避免含糊字眼，强调长期保证。受伤害的对方希望你勇于承担责任并对错误表示警醒，“是的，他知错了”，类似的事情不会再发生了。事实上，道歉的措辞会暗中暴露出当事人对错误本身的真实态度，尤其在双方关系刚刚脱离紧张期之际，保证不再犯错的承诺至关重要。
不要将道歉视为一种社会规范意义上的敷衍。个人或机构，都愿意选择容易被原谅的事情道歉，试图减轻自己的过错。美国新英格兰州的公共事业公司NSTAR曾在客户不知情的情况下，把将近2万4千家用电客户的服务级别改为需要额外多付费的“默认”级。事后公司只是说：对带来的不便，谨表歉意。“不便”的解释当然不能和客户达成共识，犯错者会被认为根本没认识到错误，甚至是在故意歪曲事实。
选择恰当的道歉身份。是公对公，还是从对个人角度去处理更好。如果一位高级总裁曾经对资历较浅的副总裁咆哮，嘲讽后者的能力，且余怒未消。他从个人角度很难作出诚恳的道歉。此时不妨以高层管理者的身份来道歉：“我们都是在为同一家优秀的公司工作，个人之间可能有不同观点，但作为同事我本应有更宽容的心态。我对我说话粗暴感到很抱歉。”这样的道歉多半让人产生亲切的共鸣。选择你比较容易做好的方式，看起来别别扭扭的道歉不起作用。
道歉时机的定夺。据说，历史上最长的道歉期限是800年，这令人难以接受，人们普遍相信，道歉的时间越早越好。事实上，根据心理学家的研究，恶性事件发生后，当事双方的情绪会经历多个阶段，如果对方尚未脱离激烈情绪，早道歉反而会适得其反。因此，对这个火候的把握十分考验道歉者对他人心理的判断能力。
另外，道歉渠道的选择以及实际行动的实施也颇费功夫。捷蓝航空创始人兼CEO大卫·尼尔曼给全球的经理人上了如何在网络时代做好道歉的一课，题为《我们的承诺》的道歉视频已经在Yourtube上被近30万人观看过。针对今年2月份捷蓝航空飞机延误14个小时的事件，言辞恳切、面容真诚的尼尔曼形象和1600万美元的免费机票承诺一起增强了道歉的公众说服力。
记住，“我想道歉”和“我想减肥”一样只是个口号，像尼尔曼秉承“归功他人、怪罪自己”的作风，把道歉付诸明确、直截了当的实际行动才行。道歉的真正效果无法控制，但道歉的方式是否恰当，你负有全责。
谈道歉
想写这篇文章，是缘于这两天本人遇到了许多事情都与这两个字有关。前两天看博友凌云君的文章，在他那里遇见了他的朋友子佳君，看了他的文章很是欣赏，我们就加为好友。
初次相识，感觉子佳君文笔犀利，知识渊博，语言诙谐，加之凌云君告诉我说他伶牙俐齿，自己常常说不过他。梅花是生性顽皮之人，至今仍童心未泯，凌云的一句话惹起了我的兴趣，有心和他玩笑一番。却不知子佳君刚好正受工作的压力内心烦恼，他在语言中已经流露了此意，愚钝的如雪还浑然不知，结果玩笑开过了头，令他火冒三丈，声言要删除我这个好友。删就删吧，无所谓，既然话不投机，说明有缘无份，不适合做朋友，且是初相识，并没有太深的情谊割舍不下。因为是朋友的朋友， 我就把这事告诉了凌云君。他知道后却一再向我道歉，说是因为他的一句话惹得的朋友之间不和。他第一次道歉我还很好笑：这都是哪儿跟哪儿的事儿啊。我们不和怎么与你有关呢？而他的第二次道歉让深深感动了，感动于他的诚挚，感动于他一再把过错往自己身上揽。就像一个和平使者一样在我们之间修复友谊。接下来是子佳向我道歉并说明了发怒的原因。再接下来是我向子佳道歉~~~~
俗话说：不打不相识。这一连串的道歉加深了我们的友谊，也对朋友多了一些理解和宽容。如果当时意识到子佳的烦恼和无助，我会用另一种方式和他对话，而不至于反目，看了子佳为此而写的博文《错了就要道歉》也同样感动。他说：“古语云：“人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。”
“每当我面对这圣贤之言时，我的心头就会滚过惊雷，记忆的空间就会闪现出一组画面。是啊，人是食五谷杂粮的，难免会犯点错误。如果知错改错，那还是良民一个，无需一棍子打死。
佛说：爱出者爱返，福往者福来。我想没有人不会不明白这样的道理，当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。
友善是沟通人与人之间互助的桥梁，也是人生在世最根本的起点。如何处世，学会友善，其实是人生最大的智慧。
众所周知，二战时期，波兰被纳粹德国杀害的人如恒河沙数。但是，随着战争的阴霾悄然淡去，随着德国经济的强劲复苏，随着欧洲阳光之门渐渐敞开大门。德国的政治家们是非常想跨进欧洲和平之门，但是历史遗留下来的阴影，严重阻碍了他们重返欧洲政治圈圈的可能性。于是，一个叫勃兰特的德国总理，在访问波兰时，出乎所有人意料，在向波兰解放者纪念碑进献花圈时，忽然双膝扑通一下，跪下了。在场的波兰媒体记者感动得热泪盈眶，数百万的波兰人激动得奔走相告。波德和平的阳光，就这样照彻世界。”
他说的很好，“人非圣贤孰能无过”不怕犯错误，就怕不知错，不知改。他说的德国总理固然令人感动，而我们中国“负荆请罪”的廉颇也一样令人感动。而蔺相如宁死不屈、宽容大度的品格更是令人感动。
很多时候我们都是无意之中伤了朋友，但是你要学会道歉，因为道歉并不会损害你的自尊或形象。而是更能体现你的人格魅力。傲慢的人让人轻视，谦恭的人让人敬仰。
我在博文里曾经写过，我把网易博客看做是一个大家庭，这里的朋友都是兄弟姐妹。这里是博友们精神寄托的场所，是心灵栖息的港湾。我们把这里当作互诉衷肠的平台。在经受了工作的压力，生活的无奈之后，来这里就是想释放胸中的压抑，或者寻找一些快乐。是想放飞心情，寻找友谊。你如果能够给予别人一点欣慰和快乐，你自己心情也同样会舒畅。
宽容别人就是善待自己。这就是“送人玫瑰先香的是自己的手，而向别人抛泥巴先弄脏的也是自己的手。孔子曰：“有朋自远方来，不亦悦乎？”我们说：“四海之内皆兄弟” 在这里都是我们的同胞兄弟，谁和谁也没有国恨家仇，即使对某些事情有不同的见解，也需要温和辩论，亮明自己的观点和见解，更忌讳恶语伤人，反目成仇。我相信我们都是来这里寻找朋友的，没有一个人会是想在这里结仇家。因为多一个朋友会让你感到快乐，而多一个仇人会让你郁闷生气。所以我在这没有敌人，都是朋友，即便有的做不成朋友了，也会保持“沉默是金”而不是恶语相向。
宽容大度是一个人做人的美德，这是谁的知道的道理，可是要真正做到却不是那么容易。正因为不容易，如果你遇到了这样的朋友，那是你的幸运。我算是幸运的，因为我认识了凌云君，从他身上我知道了什么是大度和宽容
什么是虚怀若谷?假如可以把子佳君比作廉颇，那么凌云君就是蔺相如，是他的行为感化了我们。结识凌云君是缘于我们欣赏彼此的文章，过去并没有过多的交往，只是偶尔去他那里看看新作，他不仅诗文写的优美有内涵和深度，而且通过这件事我更了解了他的人品。他评论我的文章，不是一味的只说好，而是真诚地表明自己的看法。当然，真诚的欣赏也同样让人感动。虽然我并不赞同他有些观点，但是对他所给与的真诚见解还是很钦佩。他有着东北汉子真诚豪爽的性格和那北国瑞雪般外冷内热的胸怀。他就像冰雪中的青松。“要知松高洁，待到雪化时”他用自己的谦恭，让两个朋友化干戈为玉帛。他说：“想来，都是我这当大哥的错。凌云正式向二位好友表示真诚的道歉，真是对不起。 祝大家开心！”我说或许我比他还大。凌云君：我们还没有弄清楚究竟谁大，而现在我愿意尊称你为大哥。或许我年长于你，而这个称呼不是年龄上的，而是如雪对你人品的最高欣赏和敬重。
我喜欢尊称我所敬重的博友为某某君。君，君子也。以表示我对朋友的尊重，而凌云君的君子之风对这个称呼更是当之无愧。我们说“三人行必有我师”能够交结到良师益友更是人生的一大财富，如雪为认识凌云君而感到欣慰。我曾经给子佳君发消息说：“凌云君这样的君子是我最敬佩的，无论我们两个是否可以成为博友，我们都应该为有凌云君这样的朋友而自豪。”人生得一良师足矣。不过这样的朋友还是多多益善的。
所以说，从一个简单的道歉，可以看出一个人的品味与涵养，身居高位的德国总理勃兰特用他的一跪，代表所有的德国纳粹分子向死于战争的犹太人以及所有受迫害的人谢罪。而一向高傲的廉颇用最羞辱自己的方法向蔺相如“负荆请罪”这些看来有辱自己身份的道歉，其实是世上最经典最高贵的道歉。
很多时候道歉可以减少许多意想不到的麻烦。我一位朋友的父亲出门被自行车撞了一下，受了一点轻伤，后来朋友埋怨他怎么让肇事者走了，那个老爷子却说：“是一个小女孩，人家一直不停地道歉：“爷爷对不起！爷爷对不起！你说我还能说什么？”这一定是一个聪明且有修养的女孩，所以闯了祸也能平安无事。
因此，我们要学会去微笑对人，学会向人道歉，俗话说：“抬手不打笑脸人”假如你无意伤害了别人，不要吝啬你的微笑，要学会谦恭地道歉。那样不仅不会影响你高贵的形象，相反能够让你在朋友心目中的形象更加完美。
也谈道歉 作者/贾宝玉
2011-08-22 22:10:45 发表
今年榆社高考成绩大滑坡，县委及时召开常委会研究做出决议，发出公告，“诚恳地向全县人民致歉”，并出台了一系列进行教育工作整顿的措施。这一致歉，牵动了全县人民的心，给心情沉重的榆社人民以心理安慰，使学生和家长看到了希望；这一致歉，震动了榆社教育界，大多数教师，尤其是优秀教师盼来了教学提高的机遇，也引起了一些误人子弟庸师的反感甚至反对；这一致歉，波动了新闻界，引发了一场意料之外的舆论界“地震”。
首先是一位“著名时评作者”评论此致歉是“一种滥歉”。理由是“在对应的权责范围内认领错误，如果突破了权力界限，就是一种滥歉”。紧接着市、省以至全国不少新闻媒体跟着炒作，还进一步引深到“作秀”、“助长了应试教育”等等，沸沸扬扬，还招来了不少记者采访。一个山区小县为提高教学质量而进行的及时正常的工作整顿掀起如此大的波涛，在本县多年搞了无数项工作中是绝无仅有的，真的是县委这次教育工作整顿错了吗？
众说纷纭，孰是孰非？冷静头脑仔细观察，每个人所处的地位不同，看问题的角度不同，得出的结论自然也就不同了。至今看到不少新闻媒体持否定态度，从所谓的管理权责角度看、从应试教育制度看，怎看怎不对。从记者采访报道的有些教师态度看，明显持反对态度。下面教师的说法就更多了，进行教育整顿教师不能暑假休息，进行考试竞争上岗，砸误人子弟庸师的饭碗，能不着急反对吗？记者只随机访问了一名行人就持拥护态度。其实人民群众早就期盼着这一天，学生和家长更是早有呼声。曹煜书记刚上任就将目光盯上了教育事业，抓得准，抓得及时，使榆社人民看到了希望。我想起了邓小平同志刚“出山”就抓科技教育，加快了中国发展的步伐。我是一个学生家长，普通老百姓，胆敢和著名时评作者和记者斗嘴，真是自不量力，但实在是戳伤了人民群众的心，不平则鸣。榆社人民怎么想？
榆社教育事业该不该抓？怎样抓？要发展致富必须先从科学教育抓起。就从群众角度来看，凡有孩子的人都从小就重视子女的学习教育，望子女成龙变凤，提高下一代文化素质，适应新时代的要求。尤其本县是贫困山区，要想脱贫首先要培养人才，多出一个人才，就给社会和家庭多带来一份希望，就少一个无业青年，少一份社会和家长的担忧。谁不期盼家乡教育提高？谁不希望家乡多出人才？又谁家没有孩子？可以说全民都在竭尽全力培养孩子。尽管贫穷，他们节衣缩食送孩子到教学较好的外县学校去上学，一旦高考中榜，他们砸锅卖铁供孩子上大学。就以这次对教育整顿持反感和反对态度的一些教师来说，他们把自己和亲友的子女也送到外县去上学，而又对提高本县教育的整顿说三道四。扪心自问：榆社教育该不该整顿提高？县委向全县人民道歉，做为直接从事教育事业、吃人民奉禄的人该不该向人民道歉？该对这次整顿持什么态度？
教育战线都是“先生”，谁不明白这个道理？大多数有责任心的教师早有此要求。但也有一些教师端惯了“铁饭碗”，一听考试竞争上岗就紧张。还有一些滥竽充数者，领着可观的薪水，课后悠哉悠哉打麻将，对整顿考试反对就是必然的了。改革开放这么些年了，农村改革，自耕自收，企业改革，竞争上岗，教育要不要改革？再混日子误人子弟行吗？这次高考大滑坡的主要原因之一是“生源外流”，为什么生源外流？假如本县教的好，学生家长谁愿意多花钱又让孩子出去受罪？好与坏有比较才有鉴别。做为一名教师，更应该了解生源所流学校的教学情况，更应该了解高考相对公平的教学质量鉴定。先进学校学生有信心，教师有责任，学生在校时间就是教师的工作日，我们做到了吗？先进学校考出高分数，一份耕耘，一份收获。而有人却说什么“助长应试教育”，且不说应试教育不是榆社和山西就能改变的，假如说应试制度改革了，也必然要制定一套考核优劣的新制度，也肯定是勤耕耘者有收获，绝不会应试制度倒数第一，改为其他制度了摇身一变为正数第一。不要“吃不到葡萄就说葡萄是酸的”。榆社人讲土话，凭良心不论从哪方面说教师都该有紧迫感了！对比下岗工人也该珍惜为人师表的工作了！该给全县人民一个满意的交待了！再说三道四干扰反对教育整顿，那就起码不配做一名人民教师。“栽下梧桐树，召的凤凰来。”榆社教学搞好了，不但本县生源不外流，外县的凤凰也能飞来。在竞争的大形势下，不要再存什么不切实际的幻想，只有不断提高自己，教好学生才能立足竞争之林。本县生源外流，本身就说明你没有搞好教学，说明已经失去了人民群众的信任。榆社教育工作整顿势在必行。
如此得民心的教育整顿工程，却招来舆论界的不少非议声，是无聊炒作还是确有道理？从那些“名人高士”的评论看主要是从什么责权管理角度得出“滥歉”结论的，那么谁道歉最合适而又不致于犯“作秀”之嫌呢？依其逻辑类推无非是县教育局或一中学校负责人，而榆社教育存在的问题也不只是今年的事，而此两个部门从未道歉，县委又不能多管“闲事”，榆社教育真的没法整了，就只好如此下去，已经是倒数第一了，不可能有人来争此名次了。再说，就记者采访报道也说：校长及有关部门也是做了大量工作的，谁不想自己的工作搞出色？可是很多问题和困难不是校长就能都解决的，做为为人民执政的县委，倾听人民呼声，抓住焦点热点问题大刀阔斧整顿解决，犯了哪家的忌讳？如此指责使我联想起了在井岗山第五次反围剿时，洋军事家李德对毛泽东战略战术的指责。退一步说，即使此指责有点“道理”，名人自然该有些高招，评评榆社当前教育落后现状怎么搞？没看到。人民群众感到舆论界为什么没能多从人民群众的角度看问题，想人民所想，急人民所急呢？让人感到怪怪的。
古往今来民为天，顺民者昌。共产党的宗旨是为人民服务，邓小平同志提出了把是否有利于提高人民生活水平做为判断是非得失的一个重要标准，他强调，制定一切方针政策的出发点和归宿，始终要看“人民拥护不拥护”、“人民赞成不赞成”、“人民高兴不高兴”、“人民答应不答应”。谁为人民办实事、解难事，人民就拥护谁。老一辈革命家、国家主席刘少奇关心掏粪工人时传祥，优秀共产党员、地委书记孔繁森到牧民帐棚访贫问苦，按某些人的逻辑隔的权责距离太大了，更是大大的管“闲事”和“作秀”。大道理管小道理，凡不符合人民群众利益和意愿的事都是错误的，即使那些人所说的有点“依据”，只要不利于人民利益就需要改过来。不要再犯类似李德的瞎指挥错误。“滥歉”一文所得出结论的依据是从权责“角度”看，这个角度确实是个主要问题，而只有从人民群众的角度看才是正确的！希望舆论界站到人民的角度来看问题、想问题，为人民利益鼓与呼，而不要瞎炒作。即使再炒作的热闹，人民群众不买帐，在群众眼里实在是“掉价”了。
不论榆社教育工作整顿成功与否？榆社人民都是赞成这一整顿决策的。即使这次整顿不成功，迟一天还是要进行整顿的。否则照此下去，学生都外流了你给谁办学？谁给你“闲人”发工资？榆社人民热切期盼教育工作整顿成功，曹煜书记，一路走好，人民群众支持你！
也谈道歉
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5月24日中午，宋祖德、刘信达抵达上海静安区人民法院，履行谢晋名誉侵权纠纷一案所做出的判决。宋祖德、刘信达当场提交了致歉声明，并当庭补缴了剩余的15万元罚金。当宋祖德、刘信达两人步出法庭时，被现场媒体目击他们表情轻松，心情似乎很不错。事后新浪娱乐试图联系宋祖德，但他不接电话，面对“判决后是否觉得放下了心中的石头”等问题，他仅发短信用“男人应该有胸怀，知错就改”回应。此后新浪娱乐继续追问宋祖德是否会继续爆料，如果会的话是否要转变风格，他没有再回答。 周文韬/文