月子里能吃蓝莓李果吗:调动员工积极性不靠钱

调动员工积极性不靠钱 

调动员工积极性不靠钱

    世界一流的企业，诸如星巴克和迪士尼，都意识到创造良好的工作氛围，让员工感到满意，激发员工的工作热情是企业成功的秘诀。从让员工有主人翁感，到鼓励员工冒有备之险，再到积极下放权力，每一种方法都能够取得立竿见影的效果。关键是你要迅速将它们化为能够影响员工行为的行动步骤。

    你能够影响和号召谁？如果不能回答这个问题，管理便无从谈起。

    回答这个问题很重要。因为，如果无法调动员工的工作积极性，经理人很难做成什么事情，工作效率也无法保障。经理人必须不断寻找各种办法来调动员工的积极性，激发员工的工作热情，号召员工为实现企业的发展目标而奋斗。

    下面介绍几种调动员工积极性的方法和技巧，这些方法富有创意，符合时宜，并且能够取得立竿见影的效果。但是，只有当你迅速将它们化为能够影响员工行为的行动步骤时，这些原理和方法才能真正发挥作用。

    让员工做主人

    优秀的经理人能够让每位员工都有此感觉。为什么要这样做呢？因为当员工意识到自己是企业的主人时，会密切关注企业的发展，愿意保护它，甚至愿意为它付出一切！

    世界一流的企业和其经理人通过更换对员工的称呼，来提高员工的主人翁意识。例如，星巴克和TDIndustries称他们的员工为伙伴，著名的心脏起搏器制造商Guidant称员工为主人，亮视点（LensCrafters）、万豪国际（Marriott）、戈尔有限公司（W.L. Gore）和第一资本（Capital One）把员工称为合伙人。

    经理人用来调动员工积极性的方法之一，是让所有的员工都觉得自己是企业的合伙人。以下两种方法可以帮助你实现这一点。

    让员工知道公司是如何运作的。让员工知道部门之外的事情。当员工觉得他们很适合自己的工作，他们的工作对公司很重要时，他们会更加出色地工作。让员工了解公司的历史可以帮助他们建立更多的自豪感和归属感。如果可以的话，告诉他们如何解读公司的年度报告。

    让员工感觉自己是企业的主人。如果你想要员工投入更多的工作精力，让他们在工作中发挥更多的能动性。要想最大限度调动员工的积极性，就要让员工对自己的工作有更多的掌控权；帮助员工建立归属感，尤其是让员工觉得自己是企业的主人，这是关键。

    让员工了解公司状况

    作为经理人，你了解公司的运营状况，管理着公司的财政，因为这是你的工作。你可能意识不到对其他员工以及他们的工作一无所知是什么概念。当员工了解公司的运营状况及财政收支状况时，他们会更主动地发挥积极作用。

    首先，为全体员工安排基本的业务培训。市场上有些培训可能适用于你的企业。有些培训项目可能会用游戏的形式解释公司的运营状况及财政收支情况。这样可以让员工在轻松愉快的氛围中了解公司的业务。

    以下建议可以帮助员工了解公司的业务。

    算账。与员工分享部门每月的损益表。这样可以帮助员工及时了解他们的工作在整个公司运营中发挥的作用。

    鼓励“财务资讯共享管理”。这个概念是指与员工分享公司的财务数据，让员工了解公司的经营策略，并让员工明确他们的花费，以及他们为企业创造的价值。

    提高员工的全局意识。通过培养员工的全局观念，帮助他们了解他们每一步行动产生的多米诺效应，向员工灌输了一种思维。这种思维有助于创造一种氛围，可以充分发挥员工的积极性。这样做是为了让员工了解自己在公司的今天和未来所起的作用，从而提高工作效率。

    鼓励适度承担风险

    培养员工的风险意识是帮助员工在工作中培养创业家精神的一部分，它可以调动员工的工作积极性。所以，对于经理人来说，支持、鼓励员工适度承担风险，并对其探险行为予以奖励是很重要的。

    以下方法有助于培养鼓励员工乐于承担风险的企业文化：

    告诉员工通向成功的路上是一定有风险的。冒有备之险可以令组织得到提升。这就是说，经理人应该帮助员工尝试新的方法以改善工作，并支持他们为此承担一定的风险。

    给员工的冒险行为授权。在做风险决策时允许员工发挥积极作用。作为领导，你要多尝试新鲜事物，为员工树立榜样。把握住非常机遇和时机，衡量可能获得的回报，决定是否值得为其承担风险，并考虑公司能否承担由此带来的任何后果。

    明确对员工的期望

    可能你也注意到诸如迪士尼、赛仕软件研究所、西南航空、星巴克和丽嘉酒店等企业，似乎总是乐意做任何事情来让顾客感到满意和高兴，它们的员工乐此不疲，很高兴为其工作。显然，员工的工作表现和它们的激励机制有直接的联系。你可以感觉得到。员工的积极性被调动起来了，他们的工作质量体现了这一点。

    要调动员工积极性，提高员工工作效率，还需要考虑以下几种因素。

    让员工明确什么是良好的工作表现。不要想当然地认为员工知道什么是你所期望的良好的工作表现。你有义务明确告诉员工衡量工作表现的标准是什么。你需要从你的角度定义什么是良好的工作表现，并向你的员工解释清楚。

    明确告诉员工你希望他们做什么。以下问题经理人必须能够回答员工：“你期望我做什么？”“我在团队和企业中发挥着怎样的作用？”“什么样的工作表现是让你难以接受的？”“我要怎么做才能达到你的标准？”你的回答要尽量具体。你把对员工的期望描述得越详细，越具体，员工达到甚至超过你的期望值的几率就越大。

    鼓励发挥主观能动性

    员工对于你的期望值了解越多，他越能够接受你的观点，越清楚该怎么做。如果他们知道你其实很在乎他们的工作表现，愿意倾听他们改进工作的建议，他们会更愿意接受你的建议。

    为员工提供参与的机会。这样员工会更乐于接受你对各个层级的工作提出的更高要求。下面两种方法可以帮助你成功做到这一点。在提高工作标准方面，让员工发挥一定的作用。几乎所有的员工都强烈希望在提高绩效标准方面发挥一定的作用。如果有机会这样做，他们提的标准将比你预计的还要高。

    记录下双方都认可的绩效标准。在工作期望值上和员工达成一致后，以书面形式写下什么样的绩效表现是达到此期望值的，什么样的表现又超出了。记住，你希望员工继续努力，同时也要保证员工可以达到自己设定的目标。这是调动员工积极性的关键。接下来，在各个工作领域和各项工作职能中，将实现这些目标需要采取的行动具体化。然后将你对员工的期望打印出来，人手一份。下次你评价员工表现或是项目结束的时候，可以用该文件作参照，和员工讨论并衡量他们达到了哪些标准。记住，你要衡量的内容正是他们最有动力去完成的。

    明确奖励制度

    当员工实现了工作目标，达到了工作要求时，马上奖励他们，不要迟疑。这样做，员工便会把他们良好的工作表现与行为与奖励直接联系起来。

    对员工进行奖励，除了要考虑他们的业绩，也要考虑其个人因素。奖赏应该与成绩对等，同时也要投员工所好。例如奖励一个明星电话销售人员，给他一个周末在外度假，好吃好喝招待，他会很喜欢。但是，如此奖励一个经常出差的销售代表，他就不会感到兴奋。

    可以通过以下两种方式做到这一点。

    在公司内部公开提出表彰。发邮件或是备忘录给其他人，对某位员工的良好工作表现公开表示认可。当你让更多的人知道这位员工时，也通过表扬和认可强化了模范的工作表现。

    提高员工的“自治权”。告诉员工你相信他们在工作中做出的决定，这会增强员工的责任感。

    积极下放权力

    作为有号召力的经理人，你的责任是运用权威去实现业务结果，优化员工的工作表现。所以，如果分配权力可以提高工作效率，不要迟疑，去做吧，那正是你应该做的。

    通过分配权力，你与员工分担了你的工作责任，分享了你的权力。结果必然会为他们的工作注入更多的动力。

    为了实现这一目标，可参考以下更多建议。

    给员工自主权。明智的经理人知道在员工内部分配权力是很重要的，因为这可以激发员工尽最大努力去工作。当你赋予员工权力和责任时，员工有了工作的自主权，他们会自觉提高工作效率。“员工享有自主权”一直以来都是牛仔裤制造商利维。斯特劳斯公司（Levi Strauss & Co）的信条。

    重新定义你经理人的角色。为此，你首先要扩大每位员工的影响力。然后尽可能地提高你签署文件的权威性。不要让员工被头衔和职位限制住。每个人都是领导。把工作定义得更广泛些，为员工发挥创造性和自主性留下空间。大力支持员工做出的正确决断。

    提倡责任感

    员工超额完成任务，首先是因为他们有责任感，显然不仅仅是出于想得到表彰和提升的目的。什么能够促使我们多付出一份努力呢？自我激励—发自心底，源于精神，赋予我们责任感的动力。自我激励机制是人类最强大的力量。 通过以下途径可以加强员工责任感。

    鼓励员工相信自己。作为经理人，无论你做什么，你的最终目的是让员工相信自己的能力，相信自己能够达到既定目标。帮助员工建立起对工作的责任感，会对他们起到引导和激励的作用。

    帮助别人实现目标。在自我激励的同时，积极承担责任，设定的目标才能实现。成绩的背后总有其驱动力。鼓励员工说出他们的担忧，并为解除这些担忧而采取措施很重要。当员工开始朝目标努力的时候，他们的恐惧和忧虑就会消失，信心将会得到加强。帮助员工把注意力集中在最终的目标上，为他们描绘出成功的远景，鼓励他们为此而努力。

    遏制消极因素

    打击员工积极性的因素将会使调动员工积极性成为泡影，这种因素可能是突发事件、管理决策、失望情绪或表彰和奖励不到位的过失等等。了解打击员工积极性的因素可以帮助你遏制它们。

    你可以有意识地从以下三个方面做起，加强组织力量，以帮助员工克服打击其积极性的因素。

    雇用最适合的员工。有些人很容易丧失积极性，也有些人在某些方面很消极。既然你不能指望这些人克服自己的心理障碍，最好避免雇用他们。

    通过创造一个鼓励反馈的环境，留住优秀员工。优秀员工离职显然会影响其他员工的工作积极性。为了避免这一点，你应该就员工的工作给出如实的反馈与表扬。询问你的员工倾向于以何种方式从你这里得到反馈。这样你便可建立一个平台，避免意外，把打击员工积极性的因素最小化。

    始终维护员工的尊严和自尊。创造一个员工彼此尊重的环境。注意以下方面：不要当众批评员工。私下纠正他的错误。不要用手指指着别人—这种行为会降低你的身份，令你看起来缺乏职业素养。不要对他人进行人身攻击。把注意力集中在工作表现上。最后，如果你希望得到别人的尊重，首先应该同样尊重他们。

    发掘员工潜质

    作为经理人和领导者，你要充分挖掘你周围员工的潜质—发挥他们的聪明才智、创造力，激发他们的好奇心。事实将证明你的付出是值得的，这些发掘出的潜质将在未来很长一段时间不断得以发展，巩固，并激励员工不断向前。

    可以通过以下两种方法发掘员工潜质。

    培训。说起保持员工的积极性，我们很容易忽略员工也需要“维护”这一点。培训是保持员工积极性的有效方法。通过培训，员工可以借鉴彼此的经验，互相鼓励和增进理解，使其潜质得到最大限度的发挥。

    爱护员工。只有爱护员工，并通过倡导充满关爱的氛围来表现这种爱的人才是真正成功的经理人。“爱”在这种环境下意味着你关心员工，在意他们的成功，为他们的成功感到高兴。如果他们需要，你愿意带他们走出困境，帮助他们进步。充满关爱的环境是调动员工积极性，促进团队合作必不可少的要素。

门店销售应注意的几个细节

文章引用自: http://www.tx010.com/index.asp [引用] 2008-03-14 | 发表者: 天下管理

    门店销售是所有销售环节的末端，在整个销售体系中有着举足轻重的作用，产品销售就看这临门一脚了，可以说门店导购人员的销售能力的强弱直接影响到商品是否热销。很多人都有这样的习惯，当他和很多朋友到商场或专卖店去购物时，就会自觉不自觉的打心理喜欢某个门店或不喜欢某个门店，甚至他还会将这种感觉传染给同行的伙伴们，这是个潜意识行为，这是为何呢？我想主要还是门店的销售人员在售卖商品的过程中给消费者留下了不好的印象。一个消费者从一进店就可以感受到门店的销售氛围和对导购员迎接服务进行评分；经过专家认证，如果消费者对门店的第一印象比较满意，消费者就会保持这种好心情在10-20分钟，这个时间足可以让导购人员进行商品介绍了；那么若第一印象不满意，那个消费者对门店的不好印象就会持续在40分钟左右，那么接下来的工作会很难做。

    可见门店的导购员在迎接顾客从一开始就相当重要，有时我们在门店销售过程中也时常会犯连自己也没有意识的错误，这些都是无心之错，我们应当避免发生，以此来提高门店的成交率。我们就来看门店销售过程中几个必须避免的细节问题。

    用肯定的语气来取代否定的语气

    我时常会看到门店的导购人员一见到顾客上门，便笑脸相迎，急不可奈地说：“先生/小姐，欢迎光临，请随便看看”。这是门店导购人员在日常工作犯的非常常见的错误。什么叫“随便看看”，顾客会想，那么这个门店没有我我可以选择的东西，既然没有什么可以让我选择的，那我还是到另外一个门店去吧。

    “先生/小姐，这边请，这边有我公司新到的款式，今年是比较流行的”；这是正确的做法，这样做即可以告诉顾客公司有新款上市，再利用这个机会接近顾客并将顾客引到新款商品前，找机会介绍商品。

    当然还有一种情况，顾客刚一进店，时常会听到导购员老远就在那喊了“欢迎光临”当看到顾客刚一伸手想看某款服装的布料及款式时，就有听见导购员在讲：“这是公司新到款式……”。这样不会把我们顾客给吓坏才怪呢，顾客会想“这个门店的东西是摸不得的”而放弃在该门店选择商品。

    导购员在繁忙时可以面带微笑并点头示意，表示欢迎顾客的到来，顾客对某款表示喜欢时，在你还没有将一个顾客给招呼好时切忌在旁边大叫，顾客可以自己先选择，当他提问时我们在给予解答。

    用请求型语气取代命令型的语气

    “到这边看一下”（命令型语气）

    “你试一下”（命令型语气）

    “请（麻烦）您到这边看一下”（请求型语气）

    “请（麻烦）您到试衣间试一下，看是否合身”（请求型语气）

    我们的一线导购人员在售卖的过程中时常没有注意到自己在同顾客沟通时的语气，这些命令型的语气带给顾客的伤害；命令型的语气带有强迫性，会让顾客心理感觉不舒服，顾客到了门店是来享受服务的，而不是来受我们的气的；导购员在日常售卖过程中要尽量少使用命令型的语气，而改用请求型的语气，“麻烦您”“请”等。

    拒绝时以对不起跟请求并用

    “我们这商品是不打折的”（错误）

    “真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗”（正确）

    “那款我们还没有到货”（错误）

    “很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你定货过来”（正确）

    使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理，你的要求我们是无法满足，你要是愿意你就买，不愿意我们也是没有办法的情景；久而久之就是将顾客拒之门外。而是使用对不起的语句时，给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求我们满足不了，但我可以满足你的其他要求。

    不下断语，要让顾客自己决定

    “这款很适合您，我看你就选择这款吧”（错误）

    “这款穿在您的身上显的气质高雅，这款就显的你非常亮丽青春，这只是我个人意见”（正确）

    顾客中意某款商品，可有时又拿不定注意，于是就来请教我们的导购人员，询问她到底我该选择那一款，这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息，你想顾客选择那一款对你来说都是一样，何必帮顾客拿注意呢。若是顾客到了家里一穿，肯定会有很多不同的意见，那时这名顾客有可能就会对导购人员不满，让他记住并不在光顾门店。

    导购员最忌讳的是给顾客做肯定的选择，要能自圆其说：“这款穿在您的身上显的气质高雅，这款就显的您非常亮丽青春，这只是我个人意见”；将皮球踢到顾客那边，让她自己选择，就是出了什么问题也是顾客自己的选择。创意陈列

这样的绩效考核是负激励

文章引用自: http://www.tx010.com/vip/Article/Catalog13/2146.html [引用] 2008-03-17 | 发表者: 天下管理

案例描述：

    小王是某跨国公司生产部员工，该公司成立一年多，公司年终福利制度之一是年终奖。据了解该公司平时并未对生产部员工进行月或季度的绩效考核，为了给年终奖的发放提供合理依据人力资源部制定了一张文字性的考核表，要求生产部各班长对本班组员工进行年终考核，考评项目中的一项为对员工的操作技能的评价：A 、熟练工    B、 一般   C、学习中  （注：班长考评完未把考核结果公布给本班组的员工知晓）。这天小王有事要找班长解决，因班长不在，他无意间看到办公桌上一张对自已的考核表，小王发现在表中班长对自已关于操作技能评价是：学习中。看到这种考评结果小王感到大失所望且愤愤不平，其在工作中再也没有往日对工作的积极性了，他想自已进公司工作已整整一年，从刚进厂对机台操作的一知半解到如今的操作自如，最终得到的是班长对自已的这种评价，他深深地体会到这种考评结果的不公平。他反复检讨自已：平时工作中都能按照要求完成生产任务，只是比较不注重人情世故，对其主管没有投其所好的适当讨好。

    浅析：从上面的案例中从我自身做人力资源的角度出发提出如下几个问题：

    第一、该主管在考核中真的对该员工进行客观公正的评价了吗？现在很多公司都在倡导：员工是企业最宝贵的资产；公司以人为本等等企业文化。特别是在今天企业用工缺口那么大的情况下，如何去激发员工的工作热情已经成为很多企业刻不容缓的头等大事。而我们的部份主管却用这种心态来对待考评，其结果可想而知，带来了严重的不可预估的负面影响。

    第二、站在基层主管的角度我们反思：如果说一个员工进公司已经一年了，在主管眼中仍然还在学习中的话，身为直接主管的你是否应该先检讨自已：是否尽到了主管的教导责任？

    第三、凭着管理者个人对员工的主观看法去考评员工，对有能力且认真工作的员工来说是不是一种不公平？正常情况下应该把考评结果光明正大的张贴在公告栏上，让每位员工都了解自已的考评结果，以便在日后的工作中员工能更好的检讨自已，有则改之无则加勉。

    第四、作为专业的HR人员在做设定考核系统时为何不对一线员工进行量化考核？生产部门的考核指标都是可以量化的，如：生产效率、出勤状况、品质达成率、配合度等等都是可以量化的指标。

    第五、我们反思平时都未对生产部员工进行考核，年终为了年终奖才进行这种模棱两可的考核是不是太主观了？是否有些以篇盖全的味道？就像空中楼阁或海市蜃楼缺少基础建筑。正确地说平时的每月考核应成为年终考核的重要依据。所以人力资源部作为主导和协助考核方案的部门责任重大，平时就应该把基础的考核体系建立健全起来，同时应配合有效的监督机制并行，别让它流于形式，成为基层主管手中一把不公平的利刃。

    第六、这种考核方式它最终起到激发员工工作热情的目的了吗？结果是显而易见的，不但没起到正面的激励作用，反而使员工丧失了原有的工作热情，带来了不可预估的负激励。

    因此当公司的基础管理还比较薄弱时不宜冒然的推行绩效考核系统，虽然很大部份公司都觉得它能给企业带来一个很强的激励机制。因为它受企业内部环境的制约，如果企业基础管理工作好那么它已具备推行绩效管理的良好条件，实施起来效果显而易见而且能如鱼得水，反之就可能出现像案例中的负激励。当然每家公司利用考核系统的侧重点不一样因此也不能一概而论，还是得具体问题具体分析。更重要的是如何让每位主管以公平、公正、公开的心态来对待考核，这是值得HR深思的问题。

    绩效考核如今已成为大部份企业重要的管理工具，众所周知数据化管理可以最直接体现问题的关键和管理中的弊端，但更关键的还在于考核指标的制定，只有科学合理的制定考核系统，才能让它真正起到一个穿针引线由点到面的整体作用，一个好的绩效考核系统就像一台性能良好的发动机一样可以把员工的积极性充分调动起来，让员工的工作热情发挥到极限，生产效率的极速提升就是其最直接的表现形式，而不让它成为制造问题的部份。考评结果对于认真和用心工作的员工来说是对其工作最直接的认可，是他们的引以为傲的精神食粮，是他们自我实现的心灵鸡汤。作为基层员工来说最简单直接的想法就是：希望平时工作中的努力能通过考核来得到肯定，同时能得到更多物质上的奖励。因此科学合理的考核指标已成为员工为之拼搏和奋斗的目标，如制造部门是机台式作业那么员工会为了达到考核指标很积极的去独立完成生产任务，如考核的是流条线捆绑式的指标，那么它激发的将是整条流水线这个操作团队的工作激情。

解决客户异议:以不变应万变

文章引用自: http://www.tx010.com/vip/Article/Catalog25/2148.html [引用] 2008-03-18 | 发表者: 天下管理

    今天晚上和几个朋友在吃饭，我们点了一些菜，其中有一道菜就是海带丝，可是过了一会儿，服务员过来对我们点菜的同事说，“抱歉，海带丝没有了”，同事说，“没有，太过分了，那就算吧，退钱”（异议），然后饭店就把这道菜的钱退掉了。事实上，如果服务员（销售员）能够很好的解决这个客户的异议，完全可以不用退钱的，也一样可以很满意的解决客户的异议，同时还为公司增加了产品的销售额，这不是很好的事情吗？

    作为服务员他思考过没有，客户为什么要点海带，其实，我们的那个同事是为了减肥，因为海带是减肥的，如果，这个时候，服务员能够了解客户（我的女同事）购买点海带的背后动机的话，我相信服务员就可以很好的帮助我的同事再选择一道和海带功能类似的产品，而且，我的同事也会非常的开心，不是吗？

    所以说，要向解决客户的异议，就必须了解客户购买产品的动机，这就是所谓的以不变应万变，这也是站在客户角度看问题的思考模式。

    这样的案例，每天在我们的销售经历中发生的还少吗？我们每天就象上面的服务员一样没有处理好这样的异议，导致公司损失的事件还少吗？

    我们每天都能遇到很多客户的异议，大多数业务员都学习了很多“客户异议”的处理技巧，但是，却不能很好的处理好客户的异议，为什么呢？因为，这些业务员不知道客户异议产生的根本原因。只有了解了客户异议产生的根本原因之后，我们才能对症下药。

    客户为什么会有异议呢？这个问题问的好。为什么会有异议，我想最本质的原因是，因为，客户觉得产品或服务不是他想要的东西，也就是说，眼前的产品或服务与他心目中的产品或服务是不一样的概念，于是，产生了异议。因此，要想解决这个异议，就必须了解他心目中的产品形象是什么样子的，以及了解到为什么会是这个样子的呢？这叫知其然还要知其所以然。在知其然知其所以然后，我们可以做两个动作，一个动作就是产品不变，设法改变客户心目中对产品或服务的定格影像，要么就去改变我们的产品或服务，去适应客户心目中已经定格的产品或者服务的影像。根据具体的情况，这两种做法都是可取的。

    所以说，任何一个异议，只要你知其然并知其所以然之后，你解决起来都会非常得心应手的，水到渠成，否则你的说辞将不具备任何的说服力显得很苍白无力。

    例如，有的客户和你说产品价格贵，这个异议该怎么处理，我们来分析一下。

    客户说的价格贵，就表示，这个产品本身他是认可的，但是，客户觉得产品所带个我的利益比我付出的钱相比，价值不大。所以，当你与客户确认是这个状况后，你的工作就是变成了，摆事实讲道理去向客户证明你的产品所带给他的价值。

    我希望通过这个生活中的小案例以及做业务过程中常见的异议，来向读者讲一个道理，为以后各位处理异议提供思维方式，我相信这个比教你10个技巧更重要，中国有句话叫做“知常曰明”，也即知道了事物的规律后，知道是怎么做的了……

百分之二的成功者 The 2 Percent Who Succeed

文章引用自: http://www.tx010.com/vip/Article/Catalog28/2095.html [引用] 2008-03-19 | 发表者: 天下管理

绝大多数的人都不了解愿望(Wishing)和确信(Believing) 之间的差别，他们从来也没有采行过可以帮助他们运用思想实现欲望的六个步骤。以下将概略说明这六个步骤，并且加 入我以一生的时光对那些采行这六步骤的人所做的观察结果。

The overwhelming majority of people never recognize the difference between wishing and believing.They never take six steps that will help them use their minds to attain their desires.These steps are summarized below,along with my observations,based on a lifetime of study,of the percentage of people who attain each one.

1．大多数的人一生之中对目标只抱着”愿望”而己。这些愿望就像一阵风一样，没有办法成就任何事憾，抱着这种态 度的人占了70％。

Most people go through life merely wishing for thins.These wishes are as fleeting as the wind.They have no power to shape anyting.The number of people who stop here:70 percent.

2．有很少数的人将他们的愿望转变成欲望，他们一再地 想得到相信的东西，但欲望也仅此而己，这样的人占了10％。

A much smaller percentage develop their wihes into desires.They want the same thing constantly,but that is the end of their commitement.They represent 10 percent.

3．把愿望和欲望变成希望的人就更少了，但他们害怕想 像有一天他们的美梦可能成真的情形，我估计这种人占了8％。

A still smaller percentage develop their wishes and desired into hopes.They dare to imagine,from time to time,that they might get what they seek.I estimate they constitute 8 percent.

4．极少数的人把希望转变成确信，他们期待他们真的能 得到所想要的东西。这些人占了6％。

An even smaller group translates that hope into belief.They expect what they want will actually happen.These people number 6 percent.

5．为数更少的人将他们的愿望、欲望和希望转变成确信 之后，又再进一步将确倍转变成强烈的欲望，最后转变成一种 信心，这种人占了4％。

A smaller group of people crystallize their wishes,desires,and hopes into belief,then into a burning desire,and finally into faith.The constitute 4 percent.

6．最后，只有非常少的人除了采取最后二个步骤之外， 还订定达成目标的计划。他们以积极心态展现他们的信心。 这种人只占2％。

Finally,a very few people take the last two steps and then make a plan to get what they want and carry it out.They apply their faith with positive mental attitudes.This group is only 2 percent.

最杰出的领袖必然是实践第六步骤的人，这种人了解他 们自己的思想的力量；他们掌握此一力量，并导引这股力量， 为自己所订定的明确目标服务。当你采取第六个步骤时，”不 可能”这个字对你将不再具有任何意义，每件事对你来说都是 可能的，而你也将成功地实现它们。

The outstanding leaders in every walk of life are the people in the sixth group.They recognize the power of their own minds;they seize that power and direct it toward what ever they choose.When you take this step,the word”impossible” will have no meaning for you.Everything will be possible for you,and you will manage to get it

销售如何开好场

文章引用自: http://www.tx010.com/vip/Article/Catalog25/1727.html [引用] 2008-03-20 | 发表者: 天下管理

    “第一次”对每个人来说都是重要的，第一次旅游，第一次开车，第一次恋爱，第一次拿薪水……几乎所有的第一次都是珍贵的、伟大的、重要的。对于销售员来说，几乎每天都要拜访新的客户，也就是每天都有宝贵的“第一次”，所以一定要重视和把握好每一次的约见。顾客也许不会以貌取人，但一定会特别关注你留给他的第一次印象。顾客有时不需要过深地了解你，可能仅凭见你的第一印象，就判断你是否可靠、真诚和专业。所以，销售员在第一次拜访客户时，一定要做好充分的准备。

    见客户之前的准备：

    1、洗刷干净，保持清洁，确保身上无异味。

    2、衣着庄重、得体、大方。

    3、衣服、首饰和工具包的颜色要搭配，颜色最易产生印象。

    4、衣服的质地要好，一定要整洁。

    5、检查资料、工具是否带齐。

    6、最重要的是一定要带上你的“力量”和“微笑”。

    见了客户更要注重：

    1、行止端正。

    2、精力充沛。

    3、握手有力。

    4、自然大方。

    5、文明礼貌。

    切记：这一切不是要装出来，而是由心而发，把你的内在美全部展示出来。当你意识到，推销的成功在很大程度上取决于顾客对你的第一印象时，你便可能设计出最佳形象。

    见了面，如何开场更具吸引力

    在行销拜访中，客户看到的第一件事，就是你的专业形象，接下来的是开场白所予人的印象。

    最糟糕的开场白：

    1、“老板，你要买吗？”

    2、“你准备要买，是吧？”

    3、“对不起，打扰了！”

    4、“我能不能耽误你几分钟？”

    5、“不晓得你对这个有没有兴趣？”

    6、“老板在吗？”

    7、“我有一个可以让你省钱的主意……”

    8、“是你负责吗？”

    以上的几种开场是不利于你成功销售的。第一句话的印象是你成败的关键，开场白的传达方式决定你是否能够打动人心。你的传达方式、真诚与创意会影响整个约谈的气氛。它们也会影响准客户的聆听态度。如果你一开始就取得了他的注意力和尊敬，你很可能全场都得到同样的尊重。反之，你就可能入了宝藏却空手而回。在客户的心中只有一个念头：你要干什么？你越快说到重点，对你越有利。

    有没有现成可用的标准对白？当然有。你可以用吗？当然可以，只不过只有在你能完全掌握它们的时候才能用。这不是你说些什么的问题，而是你怎么说的问题。以下几种强力有效的开场白，可以为你带来启发：

    1、“你能不能帮我一下？”或“我需要你帮我一些忙。”

    这是最有效用的开场白；如此一来，准客户会因乐于助人的心理而削弱了对行销人员的提防。记住，我们的目的是要准客户听我们说话。“你能不能帮我？”几乎是在要求对方要注意，不给对方留有拒绝的余地。另外一句同样有效的话术是：

    2、“我想留一份重要的、有关……的资料，你看……”

    如果你不知道哪位是你要找的人，这个开场可以取消对方的戒心。你不是来“索取的”，也不是来“交换的”，是“提供”资料的，而且是“重要”的，一般会引起对方的重视和友好的接待。如果，你正好碰见了准客户，还可以这样开场：

    3、“我今天给你带来一样好东西……”、“我今天来很高兴……”、“我发现你（你）们……（提出他们的优点或特色）”

    这样就不会太紧张，会引发出一个轻松、愉快、自然的谈话氛围。这些话也很能引起对方的兴趣，这样就容易和对方交谈了。另外还有一些较好的开场：

    4、“我刚刚在隔壁跟……一起，她建议我顺道过来找……谈谈。请问他在吗？”

    5、“我是李**，你并不认识我……”

    6、“我以前来过几次，一直没有见到……”

    7、“我是第一次来，你可不可以帮帮我？”

    8、“李经理让我来找……”

    你也可以用“幽默”的方式开场。对方的反应（笑或不笑）等于告诉你眼前自己的处境乐不乐观。笑声有时就是表示同意、接受或者默认，所以要全力去争取。不管以什么方式开场，你都要保持兴奋度。你要从内心很想见到你的准客户，见了准客户，更想与他认识，更想与他交上好朋友。你的态度以及专注力对开场也很重要。积极的态度会给准客户留下深刻的印象，而专注力则能激发你的创造力，能积极带动和影响客户的注意力和兴趣。

五种不受待见的人力专员

文章引用自: http://www.tx010.com/vip/Article/Catalog27/1729.html [引用] 2008-03-20 | 发表者: 天下管理

上班久了，遇见过几种不太受人待见的人力资源专员。

　　1.吐血怀旧型

　　我们招聘策划人员，由曾在竞争对手单位工作过的人力资源专员小李负责接待。面试一位女孩时，我问她：“以前见过我们的产品吗？”她说：“没有，不过刚才那位李先生给了份宣传单，有点了解了。

　　“我拿过来一看，差点儿吐血：是竞争对手的！事后我跟小李开玩笑说：”就算你对原东家有感情，也不必这么表现啊！“他说：”您放心，等我从这儿离职，也会时刻宣传你们产品的！我很怀旧的。“我暗想，还有哪个单位容忍您这般念旧啊？后来因为其他重大过失，小李被解聘了。

　　我比较关心的是：他现在把我们的产品宣传得怎样了？

　　2.死不认错型

　　到新单位很久了，各项保险事宜还没有办妥。我叮嘱人力资源专员小王，务必把我前几个月的补齐。他说没问题。过了几个月，他来给我发保险本本时，才猛然想起来没补：“唉呀！不好意思。连我自己的都忘补了。不过没关系，等你辞职的时候跟老板好好谈谈，让他把这部分费用以现金的形式补发给你。”正好主管人事的副总经过，听见后立即把他叫进办公室。第二天，小王就离开公司了。

　　我一直想知道：他有没有跟老板谈用现金给他补偿保险？

　　3.外行测试内行型

　　公司三楼负责办公用品发放的内勤小燕要辞职，我想找她谈谈。打电话却是别人接的，说人力资源专员小张说有人应聘内勤，把小燕叫去给测试应聘者的计算机水平了。我很恼火：“计算机水平测试有信息技术部啊！怎么能让我们部门的内勤去给面试呢？”小张振振有词：“你们是用人部门啊，只有你们最清楚应聘者应该具备什么样的能力和水平。有什么不对的？”

　　我听了啼笑皆非：让即将离职的负责办公用品发放的内勤去面试内勤，还是去测试计算机水平！幸亏俺们公司业务跟导弹无关，否则还不得飞赴酒泉卫星发射中心？

　　4.大脑格式化型

　　听说新单位的人力资源专员小郑爱忘事儿。开始还不信，没多久就领教了一回。因一位同事要休产假，我跟小郑打招呼，一个月内招聘符合条件的接替该同事的工作。过了一两周没有动静，到第三周时忍不住催他：“怎么人员还没有到位呢？”小张茫然地问我：“你们要招什么人啊？”待我说明，他很无辜地说：“你要不说我都忘了，待我恢复一下记忆。”

　　天哪！难道被格式化了？我差点儿问他：“需要灾难恢复软件不？”

　　5.捕风捉影招人型

　　一天人力资源专员小胡领了个人进我办公室，介绍说：“这是我们策划部的主管×××，这是×××。来应聘策划助理的，你们谈谈吧。”我一头雾水，本部门何时要招策划助理了？当着外人面不便多问，就跟应聘者谈了谈，了解到他三天前知道了我们的招聘消息。后来我问小胡是怎么回事，他说：“听说你们部门策划助理小邓可能要辞职，有人发现他在打印简历了，我估计得重新招聘助理。”

　　我真是被气得简直说不出话，小邓的简历是我要他打印的！

100个成功经验方法谈

文章引用自: http://www.tx010.com/vip/Article/Catalog29/1897.html [引用] 2008-04-02 | 发表者: 天下管理

    1、王宗立说："每天早上游泳（输入正面潜意识）是他成为亿万富豪的关键。"在游泳过程中，输入正面潜意识，使其每天都保持巅峰状态。

    2、最重要的是要养成习惯，立即行动。感动之后是行动。一点总比没有好，晚做总比早做好。

    3、要养成运动的习惯，要养成早起的习惯。运动能激发无限的魅力，会使一个人感觉起来非常自信。所以我要自己保持持续的运动状态。让自己一早起来就很巅峰的状态。很多情况是越文明，生活越糜烂。而你看王永庆，台湾的经营之神，虽然年龄高达86岁，但还是每天5点半起床，跑5000公尺，多年来一直坚持。朝气——POWER。能量就是魅力，气宇非凡。早起，不要为自己找理由，什么我没休息够，我昨天好累啊，等等。

     4、仅仅知道还不够，关键是要不断地训练。训既是教育，练既是练习。

     5、学校不教两件事情，一是不教谈恋爱，怎样找个好老婆怎样嫁个好老公。二是学校不教怎样**，学校给人的教育是追求金钱意味着罪恶，人为财死，鸟为食亡，财富是万恶之源。

     6、成功者与失败者的差别在于时间管理，运用时间的方法。

     7、你可以主宰你自己的命运！！！下定决心争取过自己想要的生活。清楚自己的生活目的。你需要拥有自己的梦想。

    一部电影，《楚门秀》，楚门伯班（金凯瑞饰）老是觉得他一直受到监视。他没想到这竟然是真的。从他呱呱落地开始的三十年来，楚门伯班就是史上播映最久、最受欢迎的记录片肥皂剧的主角，他居住的理想小镇海景镇居然是一个庞大的摄影棚，而他的亲朋好友和他每天碰到的人全都是职业演员。他生命中的一举一动分秒都曝露在隐藏在各处的摄影镜头面前。这就是「楚门的世界」，全球上亿观众都注意着他的一举一动，而他自己却不自知。

    然后经过三十年的浑噩生活后，楚门终于感到他的生活有点不对劲，当他发现他就像是活在玻璃罐里的蝴蝶时，他决定要不计代价地逃离海景镇。但是他必须面对「楚门的世界」的创始人、制作人和导演克里斯托，并且克服他内心最大的恐惧，才能突破藩篱，获得自由他在内心对自己说，NO! I DON'T WANT！（不！我不要过这种生活，我不要过这种受别人操纵的生活！）王宗立借这个例子是想说明，一个人的命运是没有人能够操纵的，只要他下定决心，而且用生命去争取，他就可以去争取他想要的东西，过他想要的生活.你也有一合录影带，1天24小时，记录你一生，你的导演是谁呢，你是也在过一种别人操纵的生活呢？你的生活是否是在于达成别人的目的的一种工具而已呢，而不是在过你想要的生活的做对的事情，起而行动，下定决心，用生命去争取！

    你满不满意你自己的剧本，你敢不敢梦想5年后的你？

    亚洲首富孙正义有句名言——最初所拥有的只是梦想和毫无根据的自信而已，但是所有的一切都从这里开始。

     8、销售是世界上最赚钱的工作。王宗立，21岁，财富达300亿，选择业务工作。

    这个世界上收入最高的工作就是业务。他说：说服任何人，帮我做任何事。

    销售，什么是销售，就是说明、教育、帮助别人作决定。需要三大能力：开发客户，网罗干部，缔结业务。

     21岁，16个月的时间赚了300万，然后4个月赔光22岁赚了700万，半年赔光，销售房子，帮助别人做决定。人喜欢别人帮他做决定。不管是选衣服，交异性朋友还是选吃什么东西，你都希望别人替你做决定。

    一个女人如果有两个男朋友，她该选择哪一个？如果你是其中之一，你要帮她下决定，你该如何说服她要她选择你？

     2次创业失败，失败了没关系，重要的是学到了东西没有。成功就是交学费，早交晚交而已。越早交就交得越少。

     "在人生中必须得有一个自己又爱又敬又怕的人。"他的这个又爱又敬又怕的人是他父亲。

     "我赔过近千万的钱，最重要的教训——千万别随便转换跑道。""我见过太多的转型（转行）失败的人。扩张是另一种形态的转型（转行）。"

    9、人要成功需有三本——本人，本钱，本事。本人是指要亲自去了解你所做的业务（产品和服务，甚至具体到每一个细节），本钱就是要有资本，本事是指你要有你的核心专长，核心的竞争力。

    一个人要成功，要有很多的贵人。

     8位数字与9位数字相差一万倍。

    亿万富翁靠经营管理，靠大智慧，靠忍。

    老板的大忌：全天下的男人都会犯下的错误是色，英雄难过美人关。很多人有钱到一半，就会享受，开始酒池肉林，百花丛中有花就堪折，这样很快就会财富消散，因为赚钱不是加减法而是乘除法，来得快去得也会更快。所以做领导还要有忧患意识。

     10、人生不在于机会而在于选择。人生的命运就取决于你一刹那所做的决定。

     "我做了哪些选择，以致于有我辉煌的成就——23岁月入百万，26岁成为亿万富翁，28岁收购成功杂志，两岸三地不同形态的业务？"首先要选个好的工作和职业。

     (1)、宁为牛后，不为鸡首。1993年24岁时，日子非常不错，在忠孝东路有900平米的办公楼，销售房地产，遇到事业瓶颈，因为无法copy销售模式，好象个人打拼一样，没有未来愿景。而会**的人都有一套模式。象麦当劳，只要按照他的这套模式，copy一下，就能赚很多很多的钱，或者有一套模式让下属ALONG依循就可以赚钱了。必须要有一个"KNOW HOW"历史学家分析说，日本之所以会成功是因为明治维新和大化革新。所以学会**比现在**更重要。

     (2)、底子比面子更重要，收入比头衔更重要，实务经验比虚名更重要，识时务者为俊杰。看得到的结果比幻想的未来更重要。幻想的未来是假的。怎样销售？说服？怎样卖东西？卖咖啡是在卖感觉，卖那种走在咖啡厅外面就问到浓浓的香味，进去之后看到那些摆设和文化气息，卖咖啡是在卖文化。说的是星巴克咖啡厅。

    其次要找个好的伴侣。他说他娶了一个好老婆。你要做应该做的事而不是你喜欢做的事情。"我老婆很会欣赏我的优点，很会崇拜我"看你的眼神就让你找到自信。 "演讲后会很正面的评价我"没有人不喜欢赞美，人的肯定来自于很多人的肯定，你想要别人赞美你你也要去赞美别人。"我老婆的优点就是会鼓励、赞美、肯定和欣赏我"同时她是节省的女人。失败的婚姻会让人处于低潮，所以选老婆要选能助夫荫子的人。不要找一个勉强的老婆（老公），这种婚姻是不会幸福的，他（或者她）绝对会带给你人生的负面的东西。你所爱的人，你要感觉到他（她）也很爱你。她爱你的程度甚于你或至少与你相当。你也许只是so so喜欢她，她却要very much喜欢你，不要找自己一相情愿喜欢的女人，否则你不会高枕无忧。

    再次，关键是要激发潜能，忠于原主。他自己的例子。95年，他的原来的老板，议员落选，新闻传媒的消息，造成很多负面的影响，属下的61家中60家都众叛亲离，只有王宗立他没有，因为他说他实在找不出更好的理由离开，经营状况很不错， 使那个老板很感动，要他立即承诺如果能马上开出12张支票共计 7.2亿的单子，将给非常优厚的利润，......

    这样呢，他说人生就是算和赌，他觉得自己算准了，虽然心理也不是非常有把握，但觉得非常值得赌一把，这样他的财富一下由千万富翁变成亿万富翁。那段时间的压力非常大，但是，要创造压力，享受压力。这样才能成功

     11、均衡式的发展。训练很贵，不训练更贵。

     12、改变命运很重要的三个关键。其中之一是选择好的老师非常重要。众人生死全看你，力挽狂澜只一人。要想人前显贵，必先人后受罪。霸王别姬，甘之如饴。少年得志大不幸。乐极生悲。5000年来的魔咒。骄傲就会停止学习，要高而不危。每个人都有4张A，只是有些人幸运早翻到而已，而道路很漫长，要时常停下来思考，不要跨太大的步骤，地雷。他作过3个重要的决策。良师有很多包括负面的，要从负面的东西看到学习到，从失败的人的经历里也能学习到很多东西，意见值多少钱？不可限量。衷心的劝告。人不会永远都有好运气。

    齐恒公，管仲，好酒会使寡人亡国吗，好色会使寡人亡国吗，好郊游会使寡人亡国吗，管仲说都不会，只有远贤臣近小人才会使你亡国。

     13、要心怀一颗感恩的心。

     14、怎么系统运用潜意识？马修史维的方法。

     15、欧那西斯的方法。看到任何人，经历任何事，每天晚上用本子记下。以决定下一次怎样花时间在他身上。这个不象学校教的"有教无类"，"不能以貌取人"，而真理是say no，懂得拒绝。待人处世一定要因人而异，要学会拒绝否则会浪费时间，要交你应该交的朋友而不是你喜欢交的朋友。

    欧那西斯说，要成功需要盟友，要非常大的成功就需要敌人，战友。康熙敬三碗酒，第三杯是向他的敌人敬的。他说如果没有这些人，就不会成就的大事业。所以说益友可能是竞争对手，要学会向竞争对手学习很多的东西。

     16、功课不重要，一定要灵活。因为交际手腕高的人会更成功。

     17、如何分辨朋友，选择朋友？选择战友，选择敌人？如何选择环境，创造环境？他讲了他的三个女朋友。第一个非常爱玩，第二个非常情绪化，多愁善感，负面的情绪非常多的人。第三个女朋友是说相信他会大富大贵，有非凡前途的人。崇拜，鼓励，相信他的人。"我相信我就能看见"18、会学习比肯学习愿意学习来得更重要。前车之鉴，后车之履。要试着去教别人你想要学的东西。

     19、每一个决定不是离成功越来越远就是离成功越来越近。思想决定态度，态度决定语言，语言决定行为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。

     20、苦并不可怕，怕就怕苦得没有代价。

     21、如何做领导统御？科学家是把简单的东西复杂化，企业家是把复杂的东西简单化。管理团队就是连锁人，大量copy，东方不败的葵花宝典，木兰诗背下来，销售房地产的脚本交战手册，实战手册。

    领导统御的秘诀——四句话，开发，复制，管理，交换。

    开发客户，公司来做，教业务员去做。复制：让每一个人都会做。管理：统一的去管理，团队成功。一个企业里有三种人，攻城者，开疆辟域。守城者，守天下。教练者，教育部长，复制的工作。管理就是整合不同类型的人。交换就是资源共享，集体学习，绝不否认每一个个体的价值。

     22、如何选项目？要看适合不适合你。你的核心专长，核心竞争力是什么？

    怎样融资？借钱？银行的钱是借给有钱的人而不是需要钱的人。天上下雨地上滑，自己跌倒自己爬。所以你要塑造自己被利用的价值，你的可被利用的价值是什么？保——呆人。

     23、如何管理好人才？识才，留才，养才，用才。识才——不要找一个完美无缺的人，没有这种人。留才——心静而后定，心定而后安，心安而后求知求财。养才——舍得对你的员工投资，投资！把员工当作你的资产。员工是最宝贵的资产，人是无价之宝。外国企业平均花3-5%去培训他的员工，而中国的企业平均只花 0.03 -0.05%用来培训员工。用才——就是要把人才摆在适当的位置。

     24、不管做什么都要有销售通路。

     25、任何企业都有穷人，成功的企业家不应该停止不前。

     26、行善与行孝——这是人生的两件不能等待的事情。

     27、为什么要成功比怎样成功更重要！！！

     28、世界上没有笨人，笨人都是骂出来的。所以一个赞美鼓励的家庭很重要。

    如何选择环境？一等人创造环境，二等人跟随环境，三等人抱怨环境。要输入正面积极的关于环境的潜意识信息。"所有与我有关的一切都必将欣欣向荣，不论白天与夜晚，所有与我有关的一切都必将欣欣向荣。"用潜意识营造一个积极的环境，一个特别的know how。

    每一天都有86400秒，如果你把每天的86400秒换算成86400块钱，如果没有用掉的话，会蒸发掉的，你会不会珍惜这些时间？王永庆一分钟赚6万块。年龄不能代表一切。激发潜能既是有效运用时间的最佳方法。安东尼罗宾说"你每分每秒都要做最有生产力的事情。"

    29、"我使用人才的方法是，他有10分才能，不会给他7分的活，而要相反，这样才能激发他的潜能。"

    30、一日之计在于昨晚。做最重要的事情。所谓的最重要的事情是指非自己亲自出马不可的事情，要思考3次，不要去做那些仅仅是因为自己喜欢做的事情。每天晚上安排6件重要的事情。缔造高度的压力。辛苦不可怕，关键是辛苦要值得。要创造压力并享受压力。

    31、每周一星。稀有性，不可替代性。

     32、学习催眠最重要的方法是as if（假装）。

     33、一个人与自己人性对抗的力量越强就越能取得成功。晚起床，熬夜，吃宵夜，吸烟等都是坏习惯。一定要养成运动的好习惯。慢跑或游泳都很好。会让你两眼炯炯有神。使你每天都是热情效益有力量的一天。每天起床之后对自己说："生命多美好"暗示性的语言："我喜欢健康，我喜欢保持优美的身材，我知道我追求成功........."34、当你有足够的理由，你就会作出不可思议的事情。每个人都要自问：我现在为了自己成功的人生，可以作出什么样的决定？

     35、人才最难找！

     36、四到——知道悟到做到得到。

     37、要做那些危险而享受的事情。红色代表赚钱、竞争、占有欲和掌控性。兰色代表人群、party、放松等等。绿色代表证据、数据、精确性。黄色代表使命感、义工、帮助人。

     38、学习——为自己，为身边的人，为千千万万。

     39、你为什么能赚10万美金？原因有三个。第一是你的习惯让你的收入没办法提升。包括决策的习惯、时间管理的习惯等等。第二是你所交的朋友，要交比你强的人。第三提升你核心圈的人的品质如你管理的团队的品质。

     40、知道不够多，复习很重要。学习的秘诀在于所谓的"六圈哲学"：100%——50%——25%——12%——6%——3%，任何人不能成功是因为没人跟100%的人学习。所以我们要尽量的跟100%的人学习，跟最优秀的学习。接近那个100%的人。

     41、台基集团的企业文化——孝顺，感恩，存钱，竞争。早会，演讲竞赛，每日一星。欧那西斯说一个人要获得巨大的成功必须有敌人，需要竞争才行。

     42、成功的法则是拿来记住的。

     43、教育训练者是使命传播者。

     44、人不可能永远处在颠峰状态，那么怎样克服低潮沮丧和消极的心态呢？"当你遇到挑战时，你要想你是在高速飞行，从而才会遇到不可或缺的空气的阻力"，从南京到北京，你尽可以走路慢悠悠的走去，那样不会遇到象飞机高速飞行一样遇到的阻力，但是你的速度很慢很慢。恐怕要花半年时间才能到达目的地。

     45、不遭人忌是庸才。

     46、好的环境是鼓风炉。POWER能量。当你走出去，你会遇到挑战，你会遇到拒绝，会有泼冷水的，虽然你开始还象720度的烧得通红的木炭，但一遇到冷水又会逐渐降温。只有你内心的力量使你自己变成一个鼓风炉，你才又会慢慢升温到100度，200度，300度，500度，最后又达到甚至750度的火红的木炭。你应该如何作到这一点呢？？？你要一遇到这些挑战，一遇到沮丧的时候，你要马上在心中说，"I AM& nbspFIRE "，你牺牲了自己，照亮了别人。你想别人赞美，就要赞美别人，你想别人鼓励，就要鼓励别人，你想别人帮助，就帮助别人。

     47、心理学家的实验。一只狗，被穷追，不断的被追，直到倒在地上，嘴冒白沫，然后抽取其血液，有疲劳毒素在里面，用这些毒素注射在一只刚吃饱的活蹦乱跳的狼狗身上，立即要昏昏欲睡，为什么?因为血液总是会疲劳的。人有两个器官是永远不会痛的，一个是头发和指甲另一个是肝脏，如果肝脏会痛这人肯定完了。

     48、惟有坚持百忍，才能无所不能。

     49、天下有两难，登天难求人更难；世间有两苦，黄连苦，贫穷更苦；世上有两险，江湖险人心更险。所以要做最坏的打算。水能载舟亦能覆舟。一切都要能看得开，只有你自己不会背叛你自己，所以要投资你自己。你要爱你自己，要爱跟你有血缘关系的亲人。世上还有两薄：春冰薄，人情更保所以要塑造自己永不被替代的价值，永远被利用的价值。不要怪别人背叛你，你要怪自己没有创造自己被利用的环境。但你真的要坚持百忍才能立于不败之地，才能无所不能。。"处于低潮时，我会想，如果是王永庆他会怎么做？"知其难，忍其苦，测其险，耐其薄，可处世也。

     50、感恩，精进，严谨。

     51、记住别人任何的压力都不会压跨你，只有自己的压力会毁灭你自己。你要自己去调试自己的心灵。方法中，音乐电影的方法对于调试的帮助很大。用音乐治疗自己的痛苦。

     52、人一定要克服自己的沮丧。

     53、没有不景气，只有不争气。巧克力精神——巧妙地克服阻力。

     54、OPT与OPM——运用别人的时间与金钱。

     55、王宗立的座右铭有三条。1、在生命的历程中要告诉自己，软弱的是时候要坚强，恐惧的是时候要勇敢，迷惑的时候要明智，抓不住的时候就要放手，真正的胜利是活在自己的心中。2、冷静地面对一切问题，积极不断地超越自我，惜福永不消极怠惰，活在当下就是最美。3、上帝赐给我镇定和沉着，让我接受不可改变的事情；上帝赐给我勇气和力量，让我改变我有能力改变的事情；上帝赐给我智慧，让我去分辨哪些事情是我有能力改变的，哪些事情是我无法改变的。

     56、为什么要冷静？做业务很辛苦的，要很善于处理危机的。

     57、做业务的三大法宝——走出去，说出来，把钱收回来。

     58、可怜之人必有可恨之处。

     59、什么是大智慧，就是怎样运用心灵的智慧，心灵的力量。哀莫大于心死。大部分人都会很沮丧。

     60、寒冰不能断流水，枯木也能再逢春。

     61、要善于运用心灵的力量。有了它，跌倒了再爬起来，失败了再成功。

     62、罗伯特清崎的投资理财，四象限理论。E，S，B，I。穷爸爸——公家机关，最讲排场，请最多人，花最多的钱，讲气派。富爸爸——企业，私人企业。企业是花最少的钱要创造最大的效益，没有获利的企业是最大的罪恶。因为没有获利的企业会造成很多问题家庭。

     63、并不是读书读得很多就会很有钱。

     64、过安定的生活有两种办法一种是在30岁之前赚了足够的钱，比如说30个亿，然后把这些钱放在银行，投资基金等。第二种是永远不要冒险，安心做一个雇员， "有职业保障"但是真的有职业保障吗？没有！！！那些所谓的有职业保障的人只不过是在做钱的黑奴。你是否一辈子在为钱做奴隶。为钱而工作？

     65、你是为生活而工作还是为工作而生活？如果你认为你的工作是享受，那么你就是在为工作而生活，否则的话，你是在为生活而工作。你要为了生活而工作？NO！

     66、你所拥有的就是最好的。只要是你的就是最好的。

     67、S象限里是自由职业者。是做业务，赚奖金收入的人。刚开始时建立通路。

    王想建立的事业。把消费者变成销售者，把销售者变成领导者，管理者。如果不会销售就不会赚钱。

     68、怎样学会销售？走出去，说出来，把钱收回来。

     69、销售的重点是开发客户，缔结业务。这就需要1、专业知识，关于产品和服务的知识。2、要知道顾客购买我的产品的至少5大理由？把这些理由背得很熟很熟。3、要提供证据，提供见证者。4、要知道CLOSE的技巧。敢于帮助别人下决定。

     70、客户说NO是很正常的，业务最大的困难在于胆量，接下来的开场白，产品介绍等等等。万般草木皆兵器，资源，看到人在走路就如同钱在向你招手。

     71、B，利用别人的时间来帮你赚钱。人有四种，消费者——销售者——管理者——领导者。销售者是说明教育帮助顾客下决定的人。领导者是解说者。

     72、怎样说服顾客，当你把产品形容得并使客户相信使得客户认为价值超过价格时，就成交了。价值超过价格就不贵。

     73、要立大志才能做大事。领导者就是说服，说明，教育，帮助别人下决定的人。

     74、 I象限的人，是投资者资本家。利用钱来赚钱的人。投资致富法则，沃伦巴菲特的秘诀——第一个法则，绝对不能赔钱。就是说不能在股票价格低于你当初的买入价时抛出。一定要等最好的时机。逆向思考法则。没有投资智慧，只有理财EQ。那么怎么作到处变不惊？少赔就好。第二条，绝对不要忘记第一个法则。切记切记切记！

     75、世界上最恐怖的力量是复利。世界上没有聪明不聪明之分，只有懂与不懂。

     76、如何增加人生效率？

     77、一定不能满足于现状，要巨观而不是微观。

     78、老板发现员工剽窃了他的智慧，资产等时怎么办？他不要想不开，你也可以挖别的企业的人才。网罗别人的员工，学习别人的智慧。创造你公司的不可被替代性。对于夫妻来说也是如此，要创造你在你老婆（老公）心目中不可被替代性。而不是一双玉臂钱人枕，半点朱唇万人尝。

     79、人生最痛苦的事情莫过于开创和从低潮走向高潮。调整的方法是不要钻牛角尖，而是用另外一个来代替。用催眠录音带，马修史维的方法。

     80、放松，放松，毫不批判的接受成功者的指令。

     81、时间管理，成功者成功的原因之一就是很会管理时间。把事情分为四类，A——很重要又很急的，B——很重要但不很急，如运动，健康检查，看书学习，上课等， C——很急但不重要，因人而异，如女朋友要我下班接她等等。这些也许可以要别人去替你做。D——既不着急也不重要。关键点是如何区分B和C类的事情。急或重要是针对目标和价值观而言的。把第二天自己要做的事情6大项，在每晚做好计划。王宗立做中层管理者一般有以下6大件事情：1、召集员工激励员工。2、邀约一组客户，去拜访说服，如果没有至少要去做问卷调查一组CASE。3、帮助我的干部CLOSE一个客户。4、帮助我的干部救一个客户。救要退货的。5、有些情绪不好的员工要鼓励激发他。6、在公司亲自演示一个产品说明会。培训示范作用。身系公司生死一线之间。

     82、如果一天做6件重要的事，那么一个月就能做180件重要的事情，一年能做2190件事情，你能不成功吗？

     83、养成两个习惯。准备好两个小本子，一个专门用于记那些你当天你遇到的人，和事情。另一个用于记你明天要做的6件事情。

     84、一点总比没有好，晚做总比不做好。要做最重要的事情。

     85、关于时间管理的，是安东尼罗宾的老师亚伯拉罕的课程。人有三种时间：Focus day焦点日，专门用于处理与实现最重要的目标有关的事情。在焦点日不做任何事除了最重要的事情之外。Buffer day：准备日：不怕没有机会，就怕没有准备。准备日是比如说去上课，去培训，去交一些朋友。等等。不是去缔结业务去收钱，但是去做之前的准备工作。Free& nbspday：自由日，休息，与家人在一起。奖励，平衡等。

     86、人有四种，人物，人才，人手，人渣。

     87、全天下最长的距离是别人的钱包到你的钱包的距离。

     88、马修史维：只要是正面的，有力量的对你有帮助的，那么DO IT NOW！

     89、行善行孝感恩这三件事情都不能等，不然就没有机会了。

     90、当别人泼你冷水时，轻视你，嘲笑你，侮辱你，打击你，为难你时，你不但不要骂他，责怪他，相反你要感谢他，因为他不仅在你沮丧时，在你的油箱里加满了油，让你一路勇往直前冲到底。

     91、凡事没有任何意义，除非你赋予它定义。

     92、人人都不是在推销产品，而是在推销自己。

     93、投资大脑，回报率最高。

     94、完美主义会杀人。不要等准备好了再说，差不多就要去做。完美主义会打断习惯。凡事最怕开头，有了开头就会继续，有继续就会养成习惯，习惯就会成自然，自然就是美。

     95、相信就会看见。一般人是看见了才相信。所以信念很重要。

     96、人无法成功的原因只有两个：懒惰和惧怕。人有三大最怕：火，高处往下跳，在公众面前演讲。

     97、不要自己挣不到钱，就希望别人也破产。要创造好的环境，要做正面的暗示：无论白天与夜晚，所有与我有关的一切都必将欣欣向荣。

     98、一等人创造环境，二等人跟随环境，三等人抱怨环境。

     99、如果你有足够的理由，当你遇到令你兴奋得发抖的机会，你体内的火山就会自动爆发，你心灵的巨人就会被唤醒。

     100、凡事皆正面，能量永不减。

成功人生需要“十商”

文章引用自: http://www.tx010.com/vip/Article/Catalog29/1896.html [引用] 2008-04-02 | 发表者: 天下管理

    成功是每一个人都梦想，可成功不是从天上掉下来的，而是通过不断的修炼、积累而获得，只要努力提高“十商”智慧和能力，追求全面、均衡发展，您也一定能够构建成功而幸福的大厦。

1. 德商（MQ）

    德商（Moral Intelligence Quotient，縮写成MQ），是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。我们常说的“德智体”中是把德放在首位的；科尔斯说，品格胜于知识。可见，德是最重要的。一个有高德商的人，一定会受到信任和尊敬，自然会有更多成功的机会。

    古人云：“得道多助，失道寡助”、“道之以德，德者得也”，就是告诉我们要以道德来规范自己的行为，不断修炼自己，才能获得人生的成功。古今中外，一切真正的成功者，在道德上大都达到了很高的水平。

    现实中的大量事实说明，很多人的失败，不是能力的失败，而是做人的失败、道德的失败。

2. 智商(IQ)

    智商（Intelligence Quotient，縮写成IQ）是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。确实，智商不是固定不变的，通过学习和训练是可以开发增长的。我们要走向成功，就必须不断学习，积累智商。

    我们不仅要从书本、从社会学习，还要从我们的上司那里学习。因为你的上司今天能有资格当你的上司，肯定有比你厉害的地方，有很多地方值得你去学习。很多人都想超越他的上司，这是非常可贵的精神，但要超越你的老板，你不学习他成功的地方，何谈超越？不断地学习，提高智商，这是成功的基本条件。

3. 情商（EQ）

    情商（Emotional Intelligence Quotient，简写成EQ），就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是人生重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。权变理论代表人物之一弗雷德·卢森斯（Fred Luthans）对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48％，而对有效的管理者只占11％。可见，在职场中，要获得较快的成长，仅仅埋头工作是不够的，良好的人际关系是获得成功的重要因素。

4. 逆商（AQ）

    逆商(Adversity Intelligence Quotient，简写成AQ)，是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。当今和平年代，应付逆境的能力更能使你立于不败之地。“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。”“苦难是人生最好的教育。”名人之谈告诉我们：伟大的人格只有经历熔炼和磨难，潜力才会激发，视野才会开阔，灵魂才会升华，才会走向成功，正所谓吃得苦中苦，方为人上人。

    何国家和地区的富豪，约八成出身贫寒或学历较低，他们白手起家创大业，赢得了令人羡慕的财富和名誉。他们没有一个是一帆风顺，甚至大起大落，几经沉浮，不经失败和挫折就获得成功的。

    逆境不会长久，强者必然胜利。因为人有着惊人的潜力，只要立志发挥它，就一定能渡过难关，成就生命的辉煌。

5. 胆商(DQ)

    胆商（Daring Intelligence Quotient，縮写成DQ）是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会，该出手时就出手。无论是什么时代，没有敢于承担风险的胆略，任何时候都成不了气候。而大凡成功的商人、政客，都是具有非凡胆略和魄力的。

6. 财商（FQ）

    财商（Financial Intelligence Quotient，简写成FQ），是指理财能力，特别是投资收益能力。没有理财的本领，你有多少钱也会慢慢花光的，所谓“富不过三代”就是指有财商的老子辛辛苦苦积攒下来的钱，最多最后也会败在无财商的子孙手中。财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。

    我们的父辈都是“穷爸爸”，只教我们好好读书，找好工作，多存钱，少花钱。赚得少一点没关系，关键是稳定。他们从没教过我要有财商，要考虑怎么理财。所以，财商对我们来说是迫切需要培养的一种能力。会理财的人越来越富有，一个关键的原因就是财商区别。特别是富人，何以能在一生中积累如此巨大的财富？答案是：投资理财的能力。

7. 心商(MQ)

    心商（Mental Intelligence Quotient，简写成MQ），就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。21世纪是“抑郁时代”，人类面临更大的心理压力，提高心商，保持心理健康已成为时代的迫切需要。现代人渴望成功，而成功越来越取决于一个人的心理状态，取决于一个人的心理健康。从某种意义上来讲，心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成败。

    世上有很多人，取得了很大的成功，可因承受着生活的各种压力，郁郁寡欢，因不堪重压或经不起生命的一次挫折患上心理障碍，甚至走上不归路，演绎一幕幕人间悲剧。

8. 志商（WQ）

    “志商”就是意志智商（Will Intelligence Quotient，简写成WQ ），指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。如能为学习和工作具有不怕苦和累的顽强拼搏精神，就是高志商。

    “志不强者智不达，言不信者行不果”、“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”。它们说明一个道理：志商对一个人的智慧具有重要的影响。人生是小志小成，大志大成。许多人一生平淡，不是因为没有才干，而是缺乏志向和清晰的发展目标。在商界尤其如此，要成就出色的事业，就得要有远大的志向。

9. 灵商(SQ)

    灵商（Spiritual Intelligence Quotient，简写成SQ），就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。量子力学之父普朗克认为，富有创造性的科学家必须具有鲜明的直觉想像力。无论是阿基米德从洗澡中获得灵感最终发现了浮力定律，牛顿从掉下的苹果中得到启发发现了万有引力定律，还是凯库勒关于蛇首尾相连的梦而导致苯环结构的发现，都是科学史上灵商飞跃的不朽例证。

    成功人生没有定式，单靠成文的理论是解决不了实际问题的，还得需要悟性，需要灵商的闪现。修炼灵商，关键在于不断学习、观察、思考，要敢于大胆的假设，敢于突破传统思维。

10.健商（HQ）

    健商（Health Intelligence Quotient，简写成HQ）是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。健康是人生最大的财富，就好象健康是1，事业、爱情、金钱、家庭、友谊、权力等等是1后面的零，所以光有1的人生是远远不够的，但是失去了1（健康），后面的0再多对你也没有任何意义，正所谓平安是福。所以幸福的前提是关爱、珍惜自己生命，并努力地去创造、分享事业、爱情、财富、权力等等人生价值。

2008年8月巨献——翟鸿燊《“亮剑”精神与企业家智慧》

文章引用自: http://www.tx010.com/pxkc.html [引用] 2008-08-01 | 发表者: 天下管理

2008年8月巨献——翟鸿燊《“亮剑”精神与企业家智慧》

时间：2008年8月31日 早：08：30—晚：16：00 地点：山西太原市

费用：680元/天（现已开始全面售票！！！）

适合人群：政府官员、企业高层管理人员（副总级以上）

报名咨询：010-60140252 张老师（索取报名表及相关咨询）

    “面对强大的对手，明知不敌也要毅然亮剑。即使倒下，也要成为一座山、一道岭。一句话，狭路相逢勇者胜！亮剑精神就是我们这只军队的军魂！剑锋所指，所向披靡！”一部《亮剑》荡气回肠，塑造了一个骁勇善战、沉着冷静、机智勇敢的英雄人物李云龙将军和他带领的一支敢于拼搏、敢于进攻、敢于牺牲具有“亮剑精神”的部队。

    《亮剑》已成为世界五百强中数家企业高层管理者必学的经典案例。面对全球经济快速发展，瞬息万变的外部环境；面对竞争激烈的市场环境；面对老员工忠诚度降低，新人员难于适应企业高速发展，企业团队缺乏凝聚力和战斗力的内部环境，作为企业管理者的你将如何冲出重围？如何做像李云龙一样的将军？如何把你的团队打造成具有“亮剑精神”的精英团队？

    继5月17日与山西企业家分享《国学应用智慧》后，再次邀请著名国学应用大师 翟鸿燊教授 于 2008年8月31日再次莅临太原，为山西的企业家讲授《“亮剑”精神与企业家智慧》精彩课程。届时，翟教授将站在企业领导者的角度，用企业家的智慧打开《亮剑》，系统解析。让您感悟领导者之魅力，教您打造一支“亮剑”式团队！

课程简介：

    像李云龙一样，做领导者的有效沟通——沟通艺术

    《亮剑》中，李云龙的沟通能力，让人敬佩。翟鸿燊教授以《亮剑》片段为案例，解析“李云龙式”的沟通方式。沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。放下才能承担。一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，怎么能讲出大格局的话。翟教授教您敞开胸怀、提升格局，获得有效、有格局的高品质沟通。

    “坚强的领导力”——领导力艺术

    《亮剑》中李云龙等军官们舍生忘死，冲锋在前，以自身的实际行动，激发了全团的旺盛斗志和必胜信心，换来了战士们的由衷钦佩和坚决服从。正如他的士兵所说，每次大站前，团长都要亲自视察前线，让大家都觉得团长就在我们身边。一个好的领导者生命取向要高、生命体验要深、生命能量要强。领导者可以通过奖励、处罚等手段增强领导力，但对于员工而言，这些手段往往被动性大于主动性，效果可能并不尽如人意。而管理者的身先士卒，体恤员工，却可以促使员工主动跟进，主动关心和参与团队建设，管理者的领导力自然提升。坚强的领导力可以使散沙聚成顽石，无坚不摧；李云龙的部队之所以“所向披靡”，与其坚强的领导力密不可分。翟鸿燊老师将结合《亮剑》，以李云龙为典范，讲解作为一个领导者如何与员工做管理沟通，提升领导力水平，实现领导者的领导价值。

    “亮剑”精神——团队建设与企业文化建设

    李云龙的部队文化，就是只许前进，不许后退，敢于拼搏、敢于进攻、敢于牺牲的“亮剑精神”，当骑兵连为了掩护主力部队转移而被日骑兵团围困时，连长率领骑兵连战士向日军发动一次又一次进攻。最后只剩下连长一人，依然喊着“独立团骑兵连，进攻。日军统帅面对这支铁血部队，不得不感叹，下令厚葬每一位官兵。这就是这支部队的军魂。团队文化是一种精神，一种同化员工意志、凝聚员工力量的精神。翟鸿燊教授教您修炼企业完美团队建设的包容心、同理心、喜悦心，凝塑自我魅力、提升管理实践。

    翟教授的授课深入浅出，高屋建瓴，酣畅淋漓、纵横跌宕。长期以来，翟教授一直怀着强烈的民族心和使命感致力于中国传统文化与哲学的研究，作为国学智慧应用大师，他是国学智慧的卓越传播者，近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的国学智慧应用演讲，反响很好。

    由翟教授主讲的国学智慧应用经典产品《大智慧》甫一上市，就创造了单产品月销售量过5000套的骄人业绩。一场翟鸿燊教授的国学智慧应用风暴旋即袭来，翟教授曾在同一地点连续半个月为数千人讲授国学智慧应用，使近百万人在震撼和觉悟中获得心智上的成长和突破。

国学应用大师--翟鸿燊老师简介：

    翟鸿燊老师是中国传统文化与大乘智慧的实践者和传播者，我国著名的演说家、书道家、TAT(思考力、行动力、表达力)学术体系创始人。长期以来，翟教授一直怀着强烈的民族心和使命感致力于中国传统文化与哲学的研究，在融会国际各种极具代表性的哲学主流、营销理论后，结合中国实际情况，针对管理科学、决策科学、人才培养、市场营销、企业团队等方面提出一整套独到的解决方案，并在学术界引起很大凡响。

    翟鸿燊教授所研发的著名“TAT（思考力.行动力.表达力）”课程，已在清华大学、中国人民大学、北京科技大学、美国国家大学等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越领导力项目等研修班中倍受欢迎。

    近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练与演讲，使近百万人在震惊和觉悟中获得心智上的成长和突破。