偶看新闻180滴进口维生素d滴剂:开店做生意，细节是关键
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/05 05:38:18
一位姓于的商人出差到泰国,对下榻的东方饭店留下好印象，一年后再度前往泰国并选择东方饭店作为落脚之处。第二次入住，东方饭店服务的细微之处使他成为了饭店的忠实顾客。入住后的次日清晨，他刚走出房门准备去餐厅时，楼层服务员恭敬地问：“于先生要用早餐吗？”于姓商人很奇怪，问道：“你怎么知道我姓于？”服务员说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”他在惊讶之余，乘电梯来到了餐厅所在的楼层，刚走出电梯门，餐厅接待生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为接待生并未看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”接待生说：“上面的电话刚刚打下来，说您已经下楼了。”于先生在感动之余，也为该饭店能够给顾客提供如此细致的服务而暗暗称道。当他走进餐厅时，餐厅服务员马上微笑着问：“于先生还要老位置吗？”于先生更加惊讶，心想我有一年多没来这里了，难道服务员记性这么好？面对于先生诧异的表情，服务员马上解释：“我们已经查过电脑，您去年6月8日就在靠近第二个窗口的位置上用的早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位置！老位置！”服务员接着问：“还是一个三明治、一杯咖啡、一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，连声说对。这一顿早餐给于先生留下终身难忘的印象。
后来，由于业务原因，于先生有好长时间未到泰国去。而3年后在他生日的那天，却突然收到了东方饭店寄来的精美的生日贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生您好！您已经三年没有来我们这里了，我们全体员工都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快！”于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，一定要入住东方饭店，而且还要说服周围所有朋友和同行作同样的选择。东方饭店的细致服务，把“顾客是上帝”的经营理念诠释得淋漓尽致。
一些零售商户常常因为顾客很难“伺候”而苦恼，但却没有认真地从自身找原因，也没有去换位思考，更没有开动脑筋从细微之处去打动顾客。善待新顾客，不忘老顾客，才是经营之道。许多零售商户忽略了一些小细节，顾此失彼，斤斤计较，使自己的生意走向被动，甚至日渐萧条。东方饭店的经营者给我们上了很生动的一课。培养一个忠诚的顾客花费的时间可能很久，但带来的消费潜力是持久的，作用是无法用金钱来衡量的。
经营生意其实就是在经营顾客的心，把他们当成自己的朋友、亲人，以心换心，和顾客成为一个“水乳交融”的共同体，才能赢得“上帝”的心，实现“双赢”的局面。