偶看新闻同事给喂雄性激素:迪斯尼的管理秘诀 -- “神秘王国”迪斯尼的人力资源管理
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/30 18:16:12
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“神秘王国”迪斯尼的人力资源管理
【 题 名 】 “神秘王国”迪斯尼的人力资源管理
【 作 者 】 赵晓飞
【关 键 词】 人力资源管理 王国 神秘 迪斯尼公司 迪斯尼乐园 1955年 人力资源部 卡通人物 管理岗位 岗位轮换 员工 工作量 雇员 雇用
【分 类 号】 F272.92 K234.1
【 文 摘 】
以系列卡通人物和迪斯尼乐园闻名于世的“神秘王国”迪斯尼公司，成立于1955年，现有雇员5万人，人力资源管理岗位500多个。公司每天大约要雇用员工100名左右，同时还要处理现有员工岗位轮换及升调辞退等工作。因此，迪斯尼公司人力资源部所面临的工作量非常之大。迪斯尼公司对员工的管理已经形成一套完整而行之有效的体系。
迪斯尼公司的总裁及首席执行官迈克尔?艾斯纳曾经说过： 保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。”这足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。公司人力资源部非常注意从招聘开始就对可能成为公司员工的人员进行企业文化熏陶。
在应聘者前来应聘之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及所应遵守的有关规章制度等材料，以便应聘者决定是否愿意并能够在这里工作。此外，在整个应聘过程中，公司还会通过幻灯片、可视电话以及面试等多次沟通相关内容。
迪斯尼公司在城郊设有专门的装饰豪华的面试中心。该中心以其有趣的圆形大厅和弯路为特征。在弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍着迪斯尼公司的历史及公司的主要特点。中心的人力资源部代表格雷?斯托科说：”我们希望这能够让应聘者感受到一点迪斯尼的神秘。”
通常，该中心每天要接待1 50-200名初试合格的应聘者，这些应聘者中大约有30％左右是由公司原有员工推荐来的。他们到达中心后，公司会分发列有公司全部职务清单的小册子，上面列有公司现今所需的职务名称 以及公司对员工穿着的基本要求。
经过这一系列的精心安排，通常通过层层选拔的公司新员工在进入公司工作之前就会基本了解公司的企业文化，有利于规范他们的言行 保证公司沿着既定目标向前发展。
迪斯尼公司对新员工所进行的岗前教育不仅仅局限于基本的技能教育，他们更重视的是精神层面的教育。培训部经理帕克斯说： 我们不是希望将员工放在迪斯尼中，而是希望将迪斯尼放在员工心中。”
每个新员工都需接受“传统教育”，这些课基本上由那些自愿来授课的老员工来讲。他们通常会讲述自己在迪斯尼的工作经历，描述所发生的令人感动或震惊的事件。老员工谢拉?史密斯讲述了他如何帮助一个患有癌症的1 0岁小男孩，使他的家庭恢复原有的快乐的故事。其目的是试图让新员工明白什么是规章上所要求的“主动性的友好”。听完他的讲述，新员工的反应不大一致，但有一点值得肯定的是，他们都会承认选择到迪斯尼来工作是十分明智的。
当然 这种讲述不仅仅局限于老员工的自身经历，培训部门通常会按照各部门经理的要求安排讲课内容。由于各部门经理对员工的要求不断增加，并考虑到这种岗前教育的重要性及良好效果，公司早在1 994年就开始将其日程由原来的一天半改为三天。
虽然，公司反复强调对服装的基本要求，但是仍然有少数新员工穿着不符合要求的服装来参加岗前培训。对于这部分人，公司会把他们请到一边，提醒他们注意，告诉他们，其行为严重违反了公司的规章制度，而且将受到相应的惩罚。当这部分员工认识到自己的错误并加以改正后，公司会为他们重新安排岗前培训时间及起始工作时间。这一过程会使新员工更进一步了解公司的文化及其严肃性。
激励员工士气的秘诀
迪斯尼公司根据员工士气的变化绘制成图表。通过图表可以发现，通常在刚开始的时候员工的士气呈现不断上升的趋势．但随着时间的推移，这种上升的速度开始变缓，并在某一时刻开始下降。但值得庆幸的是在下降一段时间后．员工士气会再次上升．并且会上升到一个比原来更高的阶层。这一过程将循环下去。如何使员工保持较高的工作热情呢？人力资源部负责人里雷说“我们并不刻意地去激励员工，但是我们会创造一个支持性的工作环境．让员工们在其中自然而然地感受到激励因素的存在。”迪斯尼公司的具体做法是创建一系列的识别程序．主动去发现员工的先进事迹并及时地给以奖励。比如公司将会给做了一件好事的员工一张“为你喝彩”卡。
更值得一提的是以下五点：
1、公司废除了有关出勤的奖励．因为他们不希望顾客看到生病的员工，这会影响到公司的整体形象。
2、公司取消了考核部门，因为他们认为考核不应该仅仅是一个部门的工作．更应该是各部门领导的责任。
3、人力资源部将在新任经理上任的前几天向他们专门讲述公司总体的考核基准及奖励方法．每一部门可以根据自己的实际情况．在这一基准上制定自己的奖惩制度。正是迪斯尼公司的这种分权式奖励系统，使公司内部保持了一种共同参与的气氛。人力资源部经理安德森说：”我们仅仅提供一种框架，我们希望各个部门有他们自己的激励方式。”
4、公司的部门经理可以根据本部门的实际情况制定自己的考核基准。这一新的考核基准要能够有效的运转，降低本部门的员工流失率．提高顾客的满意度。
5、以何种方式奖励新员工，经理将会征求新员工本人的意见，采取休假、赠电影票、公开表扬等不同方式。这种独特而灵活的考核激励机制的建立与运作是迪斯尼公司维持较高的员工士气的秘诀。
员工的内部沟通网络
迪斯尼公司员工多而且工作领域分散，公司采取了各种方法以保持内部的有效交流，及时准确地传达相关信息。公司所采用的沟通工具有：各种电子公告板、电子邮件、计算机网络中心、内部电视台等等．并且公司每周都要发放4万多份内部报—— 《视与听》．传播公司内部信息。各部门主管将分别在早、中、晚时间向相应班次的员工传达最新信息。他们坚信．能够让员工在既定的时间内分享到公司的最新消息．是保持员工积极参与的一个重要方法。因此．大多数部门的经理都会每周定期召开会议．进行有关工作总结及信息通报。对经理们来说．他们主要通过会议、口头传达、电子邮件三种方法来与下属员工进行沟通。公司还坚信，尽管有各种各样的沟通工具．但部门领导的直接参与是最好的沟通方式．因为每一个员工都希望从他的上级那里直接得到消息。
每年．公司都会聘请专业咨询公司，帮助调查员工对公司的企业文化、领导模式、工作流程等方面的满意度．并将结果公布．找出其中需要改进的地方，用来指导下一年的工作。
公司还在通道的交接地摆放一个大型的公告板．以公布近期顾客的满意度调查结果．同时罗列着顾客对迪斯尼其他的属下娱乐公园的满意度．以增进企业内部的有效竞争。有效的内部沟通．大大提高了迪斯尼公司的工作效率．保证了公司的正常高效营运。
其他三方面的人力资源管理内容
除了上面所述的各种管理方法以外，迪斯尼公司还非常重视以下三方面人力资源管理内容。
1、员工关系。迪斯尼公司注重为员工提供公平的就业机会，履行有关的保护残疾人法规，对有关性别歧视的案例进行及时调查和处理．定期与工会签订相关协议等等。
2、员工培训。迪斯尼公司为各级经理制定了相应的职业发展计划并设计了核心培训计划．同时又设计了成套的反馈工具。另外．公司还设有专门的网上大学．供员工学习新的技能．重新进行自己的职业生涯设计。
3、报酬系统。迪斯尼公司每年都会制定奖赏计划．并向公司公布同期同行业工资水平，同时健全自身的绩效评估系统。
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编辑：Leon
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“神秘王国”迪斯尼的人力资源管理【 题 名 】 “神秘王国”迪斯尼的人力资源管理
【 作 者 】 赵晓飞
【关 键 词】 人力资源管理 王国 神秘 迪斯尼公司 迪斯尼乐园 1955年 人力资源部 卡通人物 管理岗位 岗位轮换 员工 工作量 雇员 雇用
【分 类 号】 F272.92 K234.1
【 文 摘 】
以系列卡通人物和迪斯尼乐园闻名于世的“神秘王国”迪斯尼公司，成立于1955年，现有雇员5万人，人力资源管理岗位500多个。公司每天大约要雇用员工100名左右，同时还要处理现有员工岗位轮换及升调辞退等工作。因此，迪斯尼公司人力资源部所面临的工作量非常之大。迪斯尼公司对员工的管理已经形成一套完整而行之有效的体系。
迪斯尼公司的总裁及首席执行官迈克尔?艾斯纳曾经说过： 保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。”这足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。公司人力资源部非常注意从招聘开始就对可能成为公司员工的人员进行企业文化熏陶。
在应聘者前来应聘之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及所应遵守的有关规章制度等材料，以便应聘者决定是否愿意并能够在这里工作。此外，在整个应聘过程中，公司还会通过幻灯片、可视电话以及面试等多次沟通相关内容。
迪斯尼公司在城郊设有专门的装饰豪华的面试中心。该中心以其有趣的圆形大厅和弯路为特征。在弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍着迪斯尼公司的历史及公司的主要特点。中心的人力资源部代表格雷?斯托科说：”我们希望这能够让应聘者感受到一点迪斯尼的神秘。”
通常，该中心每天要接待1 50-200名初试合格的应聘者，这些应聘者中大约有30％左右是由公司原有员工推荐来的。他们到达中心后，公司会分发列有公司全部职务清单的小册子，上面列有公司现今所需的职务名称 以及公司对员工穿着的基本要求。
经过这一系列的精心安排，通常通过层层选拔的公司新员工在进入公司工作之前就会基本了解公司的企业文化，有利于规范他们的言行 保证公司沿着既定目标向前发展。
迪斯尼公司对新员工所进行的岗前教育不仅仅局限于基本的技能教育，他们更重视的是精神层面的教育。培训部经理帕克斯说： 我们不是希望将员工放在迪斯尼中，而是希望将迪斯尼放在员工心中。”
每个新员工都需接受“传统教育”，这些课基本上由那些自愿来授课的老员工来讲。他们通常会讲述自己在迪斯尼的工作经历，描述所发生的令人感动或震惊的事件。老员工谢拉?史密斯讲述了他如何帮助一个患有癌症的1 0岁小男孩，使他的家庭恢复原有的快乐的故事。其目的是试图让新员工明白什么是规章上所要求的“主动性的友好”。听完他的讲述，新员工的反应不大一致，但有一点值得肯定的是，他们都会承认选择到迪斯尼来工作是十分明智的。
当然 这种讲述不仅仅局限于老员工的自身经历，培训部门通常会按照各部门经理的要求安排讲课内容。由于各部门经理对员工的要求不断增加，并考虑到这种岗前教育的重要性及良好效果，公司早在1 994年就开始将其日程由原来的一天半改为三天。
虽然，公司反复强调对服装的基本要求，但是仍然有少数新员工穿着不符合要求的服装来参加岗前培训。对于这部分人，公司会把他们请到一边，提醒他们注意，告诉他们，其行为严重违反了公司的规章制度，而且将受到相应的惩罚。当这部分员工认识到自己的错误并加以改正后，公司会为他们重新安排岗前培训时间及起始工作时间。这一过程会使新员工更进一步了解公司的文化及其严肃性。
激励员工士气的秘诀
迪斯尼公司根据员工士气的变化绘制成图表。通过图表可以发现，通常在刚开始的时候员工的士气呈现不断上升的趋势．但随着时间的推移，这种上升的速度开始变缓，并在某一时刻开始下降。但值得庆幸的是在下降一段时间后．员工士气会再次上升．并且会上升到一个比原来更高的阶层。这一过程将循环下去。如何使员工保持较高的工作热情呢？人力资源部负责人里雷说“我们并不刻意地去激励员工，但是我们会创造一个支持性的工作环境．让员工们在其中自然而然地感受到激励因素的存在。”迪斯尼公司的具体做法是创建一系列的识别程序．主动去发现员工的先进事迹并及时地给以奖励。比如公司将会给做了一件好事的员工一张“为你喝彩”卡。
更值得一提的是以下五点：
1、公司废除了有关出勤的奖励．因为他们不希望顾客看到生病的员工，这会影响到公司的整体形象。
2、公司取消了考核部门，因为他们认为考核不应该仅仅是一个部门的工作．更应该是各部门领导的责任。
3、人力资源部将在新任经理上任的前几天向他们专门讲述公司总体的考核基准及奖励方法．每一部门可以根据自己的实际情况．在这一基准上制定自己的奖惩制度。正是迪斯尼公司的这种分权式奖励系统，使公司内部保持了一种共同参与的气氛。人力资源部经理安德森说：”我们仅仅提供一种框架，我们希望各个部门有他们自己的激励方式。”
4、公司的部门经理可以根据本部门的实际情况制定自己的考核基准。这一新的考核基准要能够有效的运转，降低本部门的员工流失率．提高顾客的满意度。
5、以何种方式奖励新员工，经理将会征求新员工本人的意见，采取休假、赠电影票、公开表扬等不同方式。这种独特而灵活的考核激励机制的建立与运作是迪斯尼公司维持较高的员工士气的秘诀。
员工的内部沟通网络
迪斯尼公司员工多而且工作领域分散，公司采取了各种方法以保持内部的有效交流，及时准确地传达相关信息。公司所采用的沟通工具有：各种电子公告板、电子邮件、计算机网络中心、内部电视台等等．并且公司每周都要发放4万多份内部报—— 《视与听》．传播公司内部信息。各部门主管将分别在早、中、晚时间向相应班次的员工传达最新信息。他们坚信．能够让员工在既定的时间内分享到公司的最新消息．是保持员工积极参与的一个重要方法。因此．大多数部门的经理都会每周定期召开会议．进行有关工作总结及信息通报。对经理们来说．他们主要通过会议、口头传达、电子邮件三种方法来与下属员工进行沟通。公司还坚信，尽管有各种各样的沟通工具．但部门领导的直接参与是最好的沟通方式．因为每一个员工都希望从他的上级那里直接得到消息。
每年．公司都会聘请专业咨询公司，帮助调查员工对公司的企业文化、领导模式、工作流程等方面的满意度．并将结果公布．找出其中需要改进的地方，用来指导下一年的工作。
公司还在通道的交接地摆放一个大型的公告板．以公布近期顾客的满意度调查结果．同时罗列着顾客对迪斯尼其他的属下娱乐公园的满意度．以增进企业内部的有效竞争。有效的内部沟通．大大提高了迪斯尼公司的工作效率．保证了公司的正常高效营运。
其他三方面的人力资源管理内容
除了上面所述的各种管理方法以外，迪斯尼公司还非常重视以下三方面人力资源管理内容。
1、员工关系。迪斯尼公司注重为员工提供公平的就业机会，履行有关的保护残疾人法规，对有关性别歧视的案例进行及时调查和处理．定期与工会签订相关协议等等。
2、员工培训。迪斯尼公司为各级经理制定了相应的职业发展计划并设计了核心培训计划．同时又设计了成套的反馈工具。另外．公司还设有专门的网上大学．供员工学习新的技能．重新进行自己的职业生涯设计。
3、报酬系统。迪斯尼公司每年都会制定奖赏计划．并向公司公布同期同行业工资水平，同时健全自身的绩效评估系统。
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