好大夫 程开祥:管理者如何得人心
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现代社会民主意识的不断加强,特别是8
1.委功
每个人都有虚荣心,当一件事成功而受赏之时,将功劳分亨给应赏之人,以满足他们的成就欲与满足感,这样能极大地调动下属的积极性,让他们有‘士为知已者死’的良好意愿,同时能使贤能者争相立功,如果长期坚持这样做则自然会产生‘远者来而近者悦’良好局面。春秋时代越王勾践在这方面就是一个高手,当年勾践十年卧薪尝胆回国以后,对诸大臣说:“孤实不德,以致失国邙家,身为奴隶,苟非相国及诸大夫赞助,焉有今日”。就这一席话令所有大臣深为感动,加重以身报国的情愫,后来勾践在这群大臣的努力辅助下最终打败吴国成就霸业。我自已在这方面也有一个小案例供大家参考,那是2002
2.揽过
战国时期子产说“爱莫加之过,尊莫委之罪”就是讲如何爱护和尊重下属,作为管理者用人莫大于得人、得贤,得贤莫大于得心,以罪已收买人心,把自已造成的过错主动承担下来,就是对下属最大的爱护和尊重,最能激发下属的报答之情。所以我们要经常用放大镜来检查自已的错误,用包容来对待别人的错误,才能对自已和别人的错误有一个公正的评价,才能赢得下属的尊敬与拥护。记得是2006年8月,我们生产的一款型号在QA处检查时发现整批3000PCS全部PIN脚短于客户规格要求下限0.2MM,有可能会全部报废,如果全部报废将损失十万元以上,按惯例是会开除一批人,当时当事人一个个提心吊胆,惶惶不可终日。后来查明是该型号切脚板是公用板,生产时由PE技术员根据实际需要加垫PCB板来调整PCB长,刚巧那天调机的是个新人不知道规定而没有加垫PCB板,IPQC也只是以钢尺来量PIN长度精确度低,以至整批产品错误而流到QA处。这里有几个错误:(1)公用切脚板防呆性差。(2)设备治工具使用前确认流程有漏洞。(3)首件确认流程有漏洞。(4)IPQC测量方法不精确;这件事件的发生现埸作业人员与管理干部当然有不可推卸的责任,但主管人员对流程定义不详尽不合理也占相当责任。所以在公司追究责任时,如果主管以上人员将责任全推给下属来保全自已的话,没有哪一个下属能承担如此重大损失,就必然会有几个直接人员会被开除,想到他们也不是有意犯错,故我主动向公司提出承担主要责任,并对直接责任人给予相应处罚,因为我的主动揽过让公司老板心情好很多,没有过多追究我下属责任而避免他们一些人丢职。事后下属们知道是我以自已挨高额处罚来换取他们生存下来的事,他们对我更加感激更加卖命工作。
3.交心
我们常说的知已、知心朋友等就是说朋友间彼此心与心真诚地交流。我们常讲得人莫大于得心,得心莫灵于赤待,如何对待下属,俗语说得好:善有善报,恶有恶报,不是不报,只是时候未到,很多人都有一套自已善待下属的方法,如以人为善、取人为善、投桃报李、连环相生,这就是赤待下属,为下属着想。2003年我刚进苏州一日资企业做副工埸长时,发现车间里班长工作积极性不高,生产效率很低质量不良率极高,为此我前面一个多月没作重大调整而是全身心扑在车间现埸,与班长、员工打成一片,经过一段时间的了解、沟通并解决几件实事以后,他们开始对我这个新来的头有了信任,将公司以前的一些情况如实向我讲解并提出自已的意见。原来班长的工资跟员工一样,出错还要被处罚,一个月下来工资反低于员工,另外现任生产课长总是排挤非自已亲信干部提拔自已亲戚做干部及做轻松工作,这些班长们觉得做得没劲管得没意思而不愿管,同时说出来也没有人为他们主持公道反而会遭受打击报复,所以大家都抱着做一天算一天的态度。后来经过进一步的确认,证实那些员工与一些班长的话属实,于是我免除了生产课长的职务及他提拔的几个工作能力差的班长的职务,将几个被他挤下去的能力很好的班长恢复职务,同时对班长都增加100元/月的责任津贴及100-200元不固定奖金,奖金多少视各人成绩而定。宣布决定的早会上全埸爆发雷鸣般的掌声,在他们的全力配合下生产效率与产品良率都提升到一个前所未有的高度,得益于此我只用两个月间就在那个具有严重排外观念的苏州稳定下来,并将没有作为的负责营业的日本人送回了日本,断绝他坐视苏州的希望。
4.身先士卒
现在管理界有些人提出向军队学管理,其实不是学什么高深的方法而是学军队的执行力,学习部队军官以身作则、身先士卒的精神。在管理之中,行动比诺言更有说服力,身教比言教更有效。做领导的只有以身作则,身先士卒,用行动做表卒,才具有最大的说服力和影响力。领导如果要求下属做到自已更应先行做到,这样才能取得主动权,才能赢得人心,使下属自觉地跟着领导走。在这方面清朝的康熙皇帝就做了很好的表卒,他在位期间数十次御驾亲征大漠边关,在他的带领下各将士无不奋勇杀敌,取得战无不胜攻无不克的骄人战绩,为收复国土稳定边疆奠定了不朽功勋。我是比较赞同身先士卒的做法的,并也以此作为立身之本,其中收到不错的效果。记得是2003年在苏州的一天凌晨2点多钟,车间的两台成型机突然出现线路故障,造成模具发热不够无法成型,夜班当值课长打电话告诉我,我听到信息后立即骑车赶到工厂,组织电工进行抢修,但未能解决。在抢修过程中成型班长私自打了电话给维修课长并告知我在工厂指挥抢修,维修课长听说我半夜跑到工厂来了,就急忙打的跑来了,后来经过大家两个多少时的努力终于维修OK。
5.关爱
孙子兵法中说:“视卒为婴儿,故可与之赴深渊,视卒如爱子,故可与之俱死”
6.对症下药
渴望被肯定是许多人内心所企盼的,如果能对症下药有的放矢地满足下属这种欲望,便可交他们的心牢牢抓住。清朝名臣曾国藩在这方面就是高手,他将谋人之术分为三等,即三等人用钱攻心,二等人用权攻心,一等人制人攻心不用钱。一般说来领导笼络下属的手段不外乎钱、权两种,但有时候领导不必付出实质性的东西,而只通过某种态度某种表示就能给下属极大的满足,使下属受宠若惊而感恩戴德,忠心耿耿地为其效劳。比如我们可以给职位卑贱者以尊重,给贫穷者以适当的财物,给落难者以援助,给求职者以机会等都是赢取人心的好方法。我当年也从曾国藩的‘眼红的腰刀胜过万金封候’故事学到如何运用此方法,2003年我到苏州工作,当时人生地不熟加上当地人又排外,我陷入寂寞孤单之中,后来在与保安队长谈工作的时候发现他为人耿直是个性情中人,他家庭经济困难年龄又快四十岁需要一个稳定的工作,我就鼓励他好好干,并把他视为自已的兄弟看待,他看到我如此待他,也一心一意地对我,将公司的情况事无巨细一一向我报告,并帮我与周围工厂的保安队长沟通,通过他们我认识了几个工厂的老总并成了朋友,因为改革必会触及一些人利益,他很担心有人对我不利,每次都跟随我出入就象我的私人保镖一样,我两个月后给他涨了工资,他也更卖命地工作,直到现在我离开苏州五年时间了他还逢年过节打个电话问候。
商埸如战埸,企业的管理人员就是战埸上的指挥官,要让下属拼命地为你工作就必须巧妙地运用你的IQ与EQ,同时这种方法的运用必须建立在真诚的基础上,否则会适得其反。