miui9隐藏不了小白点:如何让你的店铺更吸引顾客？

自出现一百多年来，店铺这种零售商业形式得到了迅速发展，现今，店铺几乎无处不在。由于同行间的竞争日趋激烈，超市、便利店的冲击，以及店铺本身方面的一些原因，店铺渐渐地不能满足消费者的需要，相当一部分已经被消费者冷落、抛弃。

那么，店铺应该怎样做才能改变不吸引人的局面呢?下面，笔者就针对这个问题谈一下笔者自己的看法。

一、尊重每一位顾客

人是企业、社会发展的基础，店铺的发展离不开“人”。如果一个店铺能把尊重“人”、“以人为本”当作比追求利益更重要的事去做，其不吸引人的局面将会大有改观。这个“人”包括两个方面：一是前去购物的顾客，一是过往行人。

案例一：某顾客A到B门市部买东西，当时，B门市的主人正坐在门口的太阳伞下与几个人打麻将。A从牌摊边走过时，向他们微笑着说了一句“我买点东西”，但店主只顾打牌，没有一个人理我。A以为他们会马上就好，于是就在店里等。店内连个电扇都没有，又燥又热。等了两分钟，见他们还是无动于衷，就耐不住性子朝门口扔了一句：“给我取袋盐!”。店主似是听见了我的声音，抬头说了一句“稍等一会。”，又兴致勃勃地垒起长城来。A见他那么专注，就不忍心再打搅他．整理了一下心情，雄赳赳气昂昂地走出了店门。从此以后，A就再也没进这家店买过东西。

很显然，店主在无意中赶跑了一位忠实的顾客。试想，很多无意次之后，店主还能拥有多少忠实顾客!

案例二：笔者搬家以前住的那个地方，胡同口有家小商店，就卖一些糖、烟、酒、水果及一些常见的日用品，种类较多。店主是一个六十多岁的大爷，大概是由于年长的缘故吧，他非常乐善好施。遇到想买冰淇淋的过路人，他会给他们倒点茶解渴，口上还不住地说：“越吃冰淇淋越渴，相比较还是茶水解渴。”遇到大热天从门口过的人，特别是外地人，他都会喊他们到自己的太阳伞下凉快凉快．歇歇再走。但并不是每个人都会了解他的心意，他从未怪过他们。他经常对笔者说“现在的人都上当上怕了”。因为他常常不计个人得失，帮助别人，在我们那一片声誉很高，生意很红火，有的人甚至冒着雨从大老远跑到他这儿买东西，问及他们，都说“张老实在，人好，我们在他这儿买东西放心”。那些受过他特殊待遇的人如果有空，都会到他那儿做一会儿，聊聊家常，谈谈风土人情，笔者搬家后，还时常想起他。

试问，这么一个不计个人得失、乐善好施、关心人、帮助人开的店，生意怎能不好?

店铺是生存在激烈动荡的经济市场上的一叶小舟，要想让它能经得起风浪，就必须建立起良好的群众基础，尊重顾客，以人为本。

如何尊重顾客，以人为本，又如何把“以人为本”的经营理念体在实际行动中体现?请看笔者下叙分析：

(1)降低顾客购买的时间耗费。见顾客来了，马上停止一切与接待顾客无关的活动，比如打麻将、训小孩、吃饭等。

(2)降低顾客购买的体力耗费和精神耗费。有的门市所处的位置、环境不好，拐弯抹脚，黑咕隆咚，店铺必须通过一定的措施对此做一下改变。比如在店铺附近的通路上安装灯泡，为顾客通行提供方便。

(3)降低顾客购买的货币成本。对于在社区附近的小门市而言，因为他们更大程度地为社区居民提供了方便，商品的价格一般都比较高。这些门市可在原来的基础上，缩短进货渠道，降低商品的销售成本，继而降低顾客购买的货币成本，在为顾客提供方便的同时，向顾客提供“实惠”。

(4)乐于助人，加强与人之间的交流和沟通，提升自己在他们心中的形象。

二、货真价实

有许多企业都把货真价实当作它们的企业标语、宣传口号，可见商品质量的高低和价格实在与否在企业营销中的重要性。

传统的私人小店铺在市场上的地位逐渐降低，并在市场上与超市、便利店相比缺乏竞争力，除地理位置、购货环境、规模等方面的影响之外，假货多，价格偏高也是顾客冷落门市的重要原因之一。

也不知道从何时起，周围的人们都不愿去小店铺买东西了，除非一些必须马上就用的小生活用品或小食品，如筷子、牙膏、冰淇淋等，而一些如洗发水、化妆品之类的东西无论怎么着他们都不会去购买，问其原因，他们说“很简单，小店铺里卖的这些东西大多都是假货，即使有的小店铺不是假货，但我们总是感觉不放心，有种心理压力，所以宁愿跑远一点，花较多的钱到超市或影响力较大的商场购买我们需要的商品”。

超市、便利店的商品价格之所以高，是因为其管理费用及其他消耗大，而小店铺因其大多是个人经营，管理费用要比他们少好几十倍，如果其商品的价格再和超市、便利店的一般样，可想而知，消费者肯定会选择超市、便利店，而不会选择你。

由此可见，门市要想改变自身不吸引人的局面，经营的产品就必须真，销售价格就必须实，只有这样，才会提高自己的竞争力，才会在激烈的市场竞争中有一席之地。

在实际行动中如何做到货真价实：

(1)从正规渠道进货。有很多店铺的经营者贪图便宜，从不法商贩手中进低价、假(劣)产品，以市场价销到消费者手中。瞒得了一时，瞒不过一世，真相一旦败露，店铺的名声、形象就会受到影响，消费者就会远离你的产品。所以，你必须从正规渠道进货。以真货创人气、创销量、创市场。

(2)商品的价格要实在。前面说了，门市开销小，所耗费用没法和超市、便利店相比，所以其商品的销售价格不要与超市、便利店平起平坐。你要根据自己的进货价、实际消耗，以及其他成本，适度调整、改变价格。

需要说明的是，随着社会的不断向前发展，人们的消费观念有了很大的变化，他们在购物时已不再单纯地冲低价格，只要商品的质量不错，价格可以承受得起，他们就会掏出自己的钱包，满足自己的需要。所以从这一点来说，货真比价实更重要。

三、满意服务

光货真价实不行，还必须向顾客提供满意的服务。满意周到的服务也是店铺吸引顾客的一个必不可少的核心因素。

如今市场上的商品同质化现象比较严重。店铺由于其经营的局限性，在这方面尤是如此。于是，一个问题就摆在了我们的面前，大多店铺经营的商品都一样，价格也没什么大的差异，给消费者提供了一个广阔的选择空间，他们不一定就会选择你的产品。那么，怎样才能吸引住消费者，让消费者掏出自己的钱，购买你的商品呢?只有提高自己的服务质量、服务水平。如果你提供的服务令顾客满意，他们就会二次、三次购买你的商品，甚至还会介绍邻居、朋友、同事到你的店里购物，口碑宣传你的门市、你这个人，扩大你的影响力。而相反地，如果你的服务不周全、不到位，你的顾客就会影响、带动周围约250个人对你产生抵触情绪和抵触行为。

那么，满意周到的服务具体该怎么做?

1、对顾客一视同仁。把微笑送个每一位光顾你店铺的顾客，不要只对你熟悉的顾客提供热情的服务，对其他顾客也应如此。

2、为顾客解决疑难问题。比如说，顾客在别的店或你的店买了很多东西，回去后发觉吃(用)不完，扔掉太可惜，如果这位顾客找到你或你从别人处知道了这个信息，你就可让他把东西放到你店里帮他处理掉。但要注意，这些商品不能过期。

3、为特殊顾客提供特殊服务。对经常到你店里的顾客，可适度优惠；对老人和残疾人，可让他们留下联系方式，送货上门，向他们提供特殊服务。

当然，除了上述笔者论述的三方面要点外，传统店铺多借鉴一点现代经营策略也是必须的，比如，经常开展一些促销活动，支持社区的公益事业等等。

运用多种措施，充分向公众宣传自己，和他们进行有效的沟通，提升自己的形象，增加自己在公众心中的认同度，提高自己的美誉度，这也是吸引顾客的一个有效途径。

门市要想改变自己被顾客冷落的局面，就必须在以人为本的前提下，根据自己的资金、规模、实力等状况，采取适合自己的措施，吸引顾客、留住顾客。如果小小店铺能够做到以人为本，尊重每一位顾客，能够做到货真价实，能够做到满意周到的服务，那么，店铺的生意有什么理由不火?

所以，笔者向每一位开店者或者准开店者大力推荐上述吸引顾客的店铺经营、管理方法。