偶看新闻用电炉能烧石灰吗:现代沟通学（一）
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/02 10:07:44
一、沟通定义及含义
1、沟通定义： 沟通是信息传授的行为 ，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，并寻求反馈以达到互相理解的过程。
2、沟通的理解
定义内涵三层意思
（1）沟通首先是信息意义上的传递和理解。
（2）沟通是双方对信息传递符号的共同理解。
（3）沟通是信息传递、被充分理解过程中的互动反馈。
二、沟通的作用与意义
1、沟通在人生发展中的作用：人生成长发展的过程就是沟通的过程。
2、管理从沟通开始：管理的过程就是沟通的过程，沟通是管理的基础。
管理学上著名的“两个70%”之说 ：
第一个70% ——企业管理者的时间70%用在沟通上。
第二个70% ——企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程。
包括：
l 个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自己的能力。
l 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧。
l 组织沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在特定沟通形式中的综合体现。
3、每个人都需要沟通技巧
（1）沟通是一门生存技能
（2）沟通是一门学问，更是一门艺术
沟通学是建立在多学科之上的综合性学科。
三、有效沟通的条件
1、情商决定沟通
2、良好的文化素质是沟通的前提
3、语言表达能力是基础
五、本课程学习目的、要求
1、课程学习目的：
l 树立沟通意识
l 培养沟通素养
l 学习沟通原理技巧
l 提高沟通能力
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