医药行业E-learning培训案例分析

云南一心堂目前有900多家直营店，分布在云南、贵州、重庆、四川、广西等各省（直辖市、自治区）的各个地区，涉及的地点多达260多个，而且有很多都是距离在30公里以上的。在云贵川这样地形复杂的地方，要把公司的各项培训覆盖到每一个门店，每一名员工，难度可想而知。在其他连锁药店，网点分散、人数众多带来的培训困难同样存在。此外，药品品种繁多，用药知识复杂，这也是药店培训工作的难点之一。

与培训任务的繁重、复杂相比，绝大多数连锁药店的培训力量显得相对薄弱得多。一些企业员工多达2000多人，培训部也只有三四个人，在一些小连锁甚至根本没有培训部。基于这样的行业需求和行业培训现状， E-learning应运而生。

E-learning，也就是在线学习或网络化学习，即通过建立的互联网平台，让学生通过网络进行学习的一种学习方式。这种学习方式可以跨越空间障碍，让学习者自由选择时间上课，正好弥补了药店培训的缺陷，从理论上看，这种教学方式在药品零售行业没有理由不受欢迎。但事实会是怎样呢？

E-learning：想说爱你不容易

说起E-learning，云南一心堂总经理赵飙并不陌生。从2002年开始，一心堂就开始尝试用这种方式给员工做培训。E-learning的省时、省力、省钱是一心堂选择它的重要理由。为了支持网络教育，一心堂还专门购置了一台机器，用于编辑音像材料制作课件。但6年过去了，E-learning并未像当初想象的那样全面推广开来，原因有几点：

第一， 网络条件不支持。一心堂很多门店所在的州县网络建设不太好，网上课程传递不流畅，特别是一些含有音像材料的大文件。

第二， 互动性差，培训效果不好监控。E-learning因为师生时空分离，培训部人员无法从学习人的表现来调整教学进度，也不知道学生是否真的按照进度和质量要求在学习，不知道交来的作业是否有人代笔。在通过网络进行考核时，假如店长一起参与作弊，则经常会出现一大帮人一起做一份试卷的情况。此外，目前药店里面使用的网络教学课件多为PPT形式，对学生吸引力不够。

第三， 硬件投入费用太高。如果为了监控在线考试情况，必须要在每个网点安装摄像头，这对总部数据处理能力要求更高。如果用普通的聊天用摄像头，费用是不高，但画面太小，看不清楚，要达到更好的效果必须购买更好的摄像头。2005年一心堂曾经和当地电信局合作上过“千里眼”电子监控体系，可以进行视频交换，监控现场的效果不错，但费用很高，仅一家门店一个月就需要1000元。

第四， 课件问题。外部专业培训公司提供的课件局限性很大，常常需要公司自己制作课件，工作量非常大。一心堂培训部有几十人，但即便如此，也是没有精力准备全部培训课件的。专门从事药店在线培训的机构提供给药店的课件很多都是与厂家合作制成的，给药店培训的费用也均采用第三方付费法，由药厂承担。这种方式的弊端是：对这块有投入的多为品牌厂商，针对的都是厂家自己的产品，他们也只是愿意为自己认可的合作药店付费。所以对于药店近两年主推的高毛利产品，没有相应课件。对于实力较差的中小连锁，也没有获得这种免费合作培训的机会。

一心堂因为上了SAP系统，各个门店的电脑配置已经是比较好， 网络建设费用不需另掏，但在其他连锁，为满足E-learning需要的电脑硬件费用也是不小的一笔开支。北京金象大药房人力资源部总监李成刚介绍说，金象也曾经尝试过E-learning，但很多员工都不太习惯这种学习方式，以上种种因素导致E-learning目前在药店覆盖率比较小。

未来会更好？

从2006年起就开始药店网络培训业务的上海嘉旭网络技术有限公司，其总经理高鹏一直都坚信E-learning会在药店有比较好的前景，虽然到目前为止比预期的效果要差。高鹏认为，药店其实应该是非常需要E-learning的。“随着市场竞争的加剧、政府对药学服务要求的提高，对员工进行全员、全品种的培训非常有必要，而通过现场培训，一个月每位店长及员工顶多只能有一次学习机会，频率远远不够，更多的人只能通过背枯燥的药品说明书来学习药学知识，知识面也远远达不到药学服务的要求。”

通过几年下来与药店的业务往来，高鹏认为对于人数多且分散、培训内容标准化、培训频率要求高的企业而言，E-learning一定是最佳手段。但在什么样的企业E-learning会实施成功？高鹏列出了以下三点，他认为这三点缺一不可：

第一， 总部领导对E-learning教学在政策上给予支持。比如上海雷允上去年就下发了文件，要求门店的药学服务全部通过网络完成。

第二， 要有专人负责，这个人一定要对这种教学方式有热情、有兴趣，并能熟练操作电脑、使用网络。现在深圳一致就在大力推行E-learning教育，建立了专门的QQ群，并采取了一些限时有奖问答的形式来激发大家对网络教学的兴趣。

第三， 公司网络建设比较好，基本上能做到无纸化办公。

高鹏丝毫不认为E-learning的培训效果不好。“药学知识有许多专业术语，需要反复学习，现场培训不可能做到这一点，但网络培训就很灵活，随时随地，只要有网络，学员就可以自学。进行在线考试时，系统自动判卷，可以节省人力和费用。要防止作弊，完全可以通过随机抽查5%的人进行现场考试的方式来监控。对于学员的自学进程，系统可以自动记录，谁学得慢、谁学得快，哪家门店学习积极性最高，这些都会自动生成数据，提供给人资部作参考。

事实上，虽然E-learning目前在药店并未普及，不少连锁药店的培训部人员也还是比较看好这种方式的。他们认为E-learning在培训上确实有其优势，特别是对互动性要求不高的药学知识培训。如果将来网络技术更加成熟，教学平台功能更强大，E-learning即使不成为药店唯一的培训方式，也绝对是非常好的培训方式之一。深圳一致培训部主任佟胜夕认为，如果通过E-learning能解决大量基础的、流程性的培训课程，培训部将有更多的时间和精力投入到开发更高端的课程。对于目前药店的情况而言，推广E-learning最大的障碍是网络建设前期投入费用。但高鹏认为，这就要看连锁总部是把培训费用看成是花费还是投资。

看来，只要费用不是问题，E-learning不仅看上去很美，事实上也会给药店培训带来更多便利。