新生儿脸上有红块图片:谈吐魅力篇——优雅沟通的“三种敏感”

谈吐魅力篇——优雅沟通的“三种敏感”

 

 

 

      谈吐是艺术, 语言是心灵的裸露,  女人并不一定要有倾城倾国的天生丽质，而谈吐间流露出的智慧、学识、包容、谦和和理解就有足够的力量足以征服世界，和优雅的女人交流应该是美好的听觉大餐和心灵盛宴。       良好的谈吐，离不开良好的文化素养，更离不开健康的心理素质。 一个心理素质不好的人是不可能有很好的沟通能力。而健康的心理素质让我们在优质沟通中必须具备以下 “三种敏感”：      聆听中的大修养：对人的敏感        每个人都希望被他人所尊敬、欣赏和重视，都下意识的认为自己是世界上最需要被注意、呵护的人，这是人性深处的渴求。      大多数人在人际沟通中最基本的的夙愿就被对方重视、尊重和欣赏。而这恰恰是我们在沟通中容易忽略的方面。我们在沟通中忙于发出各种信息，努力的目的都是要求别人了解，喜欢和欣赏或帮助自己，而忙于这样努力的结果就是忽略了对方也有相同的需要，忘记了注意、发掘和回应对方的努力。       所以，优雅的女人要做到在沟通中认真聆听，谦让对方，即让对方优先于自己来表达，这绝非是弱者的表现，而恰恰是宽厚自信的流露。       有人说:”善于说的人很棒，善于聆听的人则更高一筹”，当一个人尊重另一个人的时候，最主要的表现就是能全神贯注和一丝不苟的聆听。这是一种从内心渗透出的高贵、淡定的修养和气质，是外在的修养和内在的自信浑然一体的表现。        当然,优雅的人即使忍不住要打断他人冗长的、全无主题的、只关乎自身兴趣的絮絮叨叨，也会是巧妙委婉的。优雅的聆听方式是保持全身心，上身微向前探，眼睛紧密注视，头部随对方讲述的情节不断点头，表情的喜怒哀乐随对方叙述的情节变化而有变化。不要在他人说话时眼睛看别处，或在思考自己下一步说什么。当你聆听他人时，你要做到此时好像全世界惟有一件事情最重要：那就是你正在聆听的人所言说的内容。     交谈中的情感对接：对内容的敏感        在沟通中判断成功与否的最重要指标就是内容的对接度，即沟通双方互相感知了彼此的情感，交换了彼此的信息。       爱着他的爱， 恨着他的恨， 感受着他的感受，只有这样才能让心拉近距离，情绪保持一致。这就是沟通的成功表现。其关键在于达到和对方的顺势和默契。顺势就是和对方保持情感的一致。认可对方的各种喜、怒、哀、乐的感觉，默契就是理解对方提出的各种观点和看法。       人们在沟通中不仅需要对接情感，更需要信息的对接以达到沟通的有效结果。在沟通中，“听对”比“说对”重要更，不认真地聆听，特别是在别人认真的向你诉说一件事情，而此时的你却三心二意，答非所问，与对方转达的信息毫无适当的反应，不但不雅，更是暴露自己对他人的不重视。在生活中，确实有不少人说话就是为了宣泄，不管你听或不听，但对更多的人来说，特别是对那些比较成功的，位高权重的、惜时如金的人，沟通是一件很认真的事，他们很投入的叙述，因此也希望对方有心有灵犀一点通的回应。       在交谈中，理解了对方的意思时，往往应加以肯定或补充；如不解，则应在适当的时候以适当的方式提出疑问。当不同意对方时，可以用含蓄的方法阐述自己的看法，但在讨论到一定程度，双方争执不下时，要懂得以巧妙的方式而软着陆放弃，绝不一味坚持水落石出，弄清黑白（特殊情况除外）。 因为优雅的女人懂得，在对方固执己见时，坚持辩论下去会让对方有失面子。事实上在日常的辩论中没有赢家。赢了面子，丢了朋友。       优雅的女人从不用“你错了”、“我不同意”、“我反对”、“你别瞎说了”、“你说的不对”、“这事都赖你”……这样极端的语言。如果我们都能认识到最好的交谈结果是从对方的语言中汲取信息，能量，温暖，鼓励，分享而不是在自己的语言中显示上风。沟通才能更高效，才能产生友谊、好感、和渴望进一步接触的愿望。     语言习惯见优雅：对礼仪的敏感        一个人经常以什么样的语态和他人沟通是一个人优雅谈吐礼仪的试金石。 “谢谢”、“请”、“劳驾”、“对不起”等，都应该成为雅女在日常生活中的口头禅。       优雅的女性在任何时候当别人为自己付出了努力时都要说“谢谢”,哪怕这件事是他人应该做的事,如下级为自己成功买到了机票,在月末报上的报表很及时，餐厅的服务员给自己拿来可口的饭菜，酒店服务员为自己开门提行李等等。       在求人办事或麻烦别人时都要把“请”字放在前面,哪怕这是对方分内之事。       在职场需要麻烦同事，甚至是下属帮忙，用“请”字更能体现出一个人的修养。       在拥挤的生活和工作环境中,和他人身体上的合理碰撞是免不了的。优雅女人会尽可能的和他人保持一臂之遥的文明距离,但不得已而必须要从他人身旁走过时一定会事先说:“劳驾能过一下吗？”因为她们懂得人的身体是神圣的,不可以随意碰撞,不得已时,一定要事先道歉。       一旦不经意冒犯了别人，我们一定要第一时间真挚恳切地向对方道一声“对不起”，请认真注视着对方说出这三个字，以体现你的真诚歉疚，而不是随意敷衍。     保持敏感 提升境界        大家都知道女人穿对了衣服看上去优雅， 但那只是外表的优雅，真正优雅的女人必定极为讲究谈吐的形式和沟通的品质。人的风度既能从动作和姿态上表现出来，也能通过语言的风格来表达出来。       语言是一门值得付出努力去掌握的知识，一个善用语言的人会很容易地与人和社会和谐相处，在事业上事半功倍，在情场上春风得意，在交友中能游刃有余，在困境中绝处逢生。       在沟通中，除了要保持这三种敏感之外，还应该拓展自己的兴趣，提高自己的人生境界，这样才能拥有强大的人格魅力，在任何场合都散发出从容大度、博雅知性的优雅气度和风采。                                                                                                                                                                             （作者：张乐华博士      来源：中华女网）