98世界杯歌曲从头再来:《成功EQ密码》精彩书摘

比起智力和其他能力，情商（EQ）对人获得成功的帮助更加显著。最新研究成果显示，人们可以通过一系列实际的训练提高自己的情商。本书为美国最权威的EQ测评和训练机构TalentSmart®实用训练教材，为读者提出了大量切实可行的建议，帮助读者按部就班地训练自己感受情绪、控制情绪的能力，以改善人际关系、更好发挥自己的成功潜力。

    本书轻松易懂，操作性强，广受商界人士、职场精英喜爱。

作者简介：

特拉维斯•布拉德伯利和吉恩•格里夫斯都是多次获奖的著名作家，他们共同创办的Talentsmart®机构目前在美国EQ测评和训练方面最具权威性，曾为微软、星巴克、美国国土安全部等多个顶级企业和机构提供教学及测试服务。

    他们曾与企管类畅销书作者及专业作家肯•布兰佳博士共同撰写《一分钟经理人》一书，在心理测试学界具有很高的声望。

四步修炼成功情商：1、获取书内密码        

2、登陆世界上最权威的情商（EQ）测评网站（http://www.talentsmart.com/test）填写测评问卷

3、获得专为你个人提供的训练建议

4、可多次登录参加测评，考量自己的成长记录

   名家推荐： 

引人入胜的故事,编排合宜的架构，让你在快速阅读中认识并提高情商。

——《新闻周刊》（NEWSWEEK）

    智商平平的人未必一事无成！本书不但包括非常实际的操作策略，能极有效地帮你提高情商，还有与你时时互动的网上情商测试！

——《每日新闻》（NEWSDAY）

    作者之所以能够根据一份由28道题组成、7分钟即可完成的问卷做出完善的EQ评估，是因为他们曾对50万人进行过跟踪调查，深入了解情感在人们日常生活中扮演的角色。”

——《华盛顿邮报》（THE WASHINGTON POST）

    这本书注重开发情商，提供了大量实用的研究成果和见解。几乎在所有的情况下，情商都比智商重要，对于一个领导来说更是如此。

——史蒂芬·柯维，《高效能人士的七个习惯》作者

    要取得个人生活与事业的成功，拥有高情商是极其重要的。这本书极好，而且有应用了最新研究成果的免费网上测验。强烈推荐！

——肯•布兰佳，《一分钟经理人》作者 

目 录：

前言

导言

  理智与情感的冲突

  你的旅程

第一章 大画面

  诱因和情绪挟持

  如何全面评估一个人

第二章 情商的四种技能

  自我意识

  自我意识的表现

  缺乏自我意识的表现

  自我管理

  自我管理的表现

  缺乏自我管理的表现

  群体意识

  群体意识的表现

  缺乏群体意识的表现

  人际关系管理

  人际关系管理的表现

  缺乏人际关系管理的表现

第三章 我的情商行动计划

  我的情商行动计划

第四章 自我意识策略

  自我意识训练策略

第五章 自我管理策略

  自我管理训练策略

第六章 群体意识策略

  群体意识训练策略

第七章 人际关系管理策略

  人际关系管理训练策略

后记 一些事实：关于情商的最新发现

极地开始冰融：情商的过去与现在

两性之争：情商与性别

高处不胜寒

人才辈出：情商与年龄

中国的秘密武器：情商与文化

最后的思考：情商与未来

阅读小组讨论问题

策划人后记——成功的“捷径”

情商会帮助我们对自己和周围的事物的认识，给你必要的知识装备，改善我们与别人的关系。在工作中，我们大部分的表现取决于情商，在家庭生活中也是如此。

看上去很聪明、受过良好教育的人艰难维生，而另一些人少有令人瞩目的才能或特长，却发展的很好。为什么呢？答案总是与“情商”这一概念有关。比起智商或工作经验，情商既难以鉴别和衡量，又很难在工作履历上表现出来，但他的作用是不可否认的。

人们往往误以为情商是一种个人魅力，或者指一个人很合群。其次，人们误以为情商出于天然，不明白情商是可以通过训练提高的。

要保持良好的生活状态，关键是每天都要有效地处理好情绪。我们头脑的天然构造，使得情绪出于主导地位。

在人的理智发生作用前，人首先是用情绪去体验事物的。

智商高的人，只是在20%的情况下表现胜过普通智商的人；而在70%的情况下，普通智商的人的表现胜过高智商的人。许多人想当然地把成功归因于高智商，但这个反常的现象无疑给此类臆断重重一击。科学家们认识到，智商之外，必然另有一个变量可以解释一些人成功的原因，这个因素比智商更重要。研究结果表明，情商就是这个关键因素。

只有少数人知道自己的情商指数，如何提高情商的学习只是在一个很小的圈子内进行。

情绪对我们既有益又有害，但除非了解它，否则我们说不出所以然。缺乏对情绪的认识和管理依然是全球性的问题。只有36%的人能够准确地识别自己的情绪，有近三分之二的人向来是受情绪控制的。

四种情商智能：自我意识、自我管理、群体意识、人际关系管理。

所有情绪其实都起源于五种核心的感受：高兴、难过、生气、害怕和羞耻。

一般情况下，你的情绪越激烈，行为就越容易受到情绪的控制。生死攸关的事情，肯定会引发即时的情绪挟持。情绪挟持，指人的行为完全受情绪控制的状态。

那些总在你心里造成同样情绪反应的事情，叫“诱发事件”。

当你积累了更多的情商技能时，你会一眼认出你的情绪诱因，训练自己对它做出有益的回应，这种回应方式将渐渐成为你的习惯。

情感智能是指你对自己和他人情绪的识别和理解能力，以及用这种意识管理你的行为、处理人际关系的能力。

智商与情商没有什么联系，你不能根据一个人的聪明程度来预见他的情商。智商是不可变的。除非你的大脑受过创伤，否则它是天生的。学习新知识、新信息不会让你变得更聪明。智力是你学习的能力，15岁和50岁时都是一样的。另一方面，情商是通过学习来提高的。尽管确实有些人生来就比其他人拥有更高的情商，但是即便你没有这个先天条件，还是可以培养出高情商。

性格也不能用来预见人的智商，而且人的性格也是终身不变的。性格特点在早年就出现，不会消失。情商是可变的，性格却是不变的。

智商、性格和情商是人都拥有的三种不同特征。它们一起决定了我们如何思考和行事。这三个特征中，只有情商是可以塑造，能够改变的。

情商是许多重要技能的基础。为增进情商付出一点努力，就会对你的生活产生大范围的影响。

对于想要成功的人来说，情商实在很重要。无论任何工作，人们的工作表现58%取决于情商指数。情商是在工作场所表现出的最大可预见因素也是领导力和个人能力表现优异的最强驱动力。个人能力包括自我意识和自我管理，多是关乎你与自己的关系。个人能力是指明察自己的情绪，以及管理自己的行为和意向的能力。

  社交能力包括群体意识和人际关系管理构成，关乎你与他人的关系。社交能力是指你为改善人际关系去了解他人的心情、行为和动机的能力。

  所谓自我意识，是指准确感知自己当前的情绪，明白你在情况转变的时候会有什么情绪倾向的能力。它能使你在遇到特殊事件、困境和他人时，保持最佳反映状态。深刻认识自己的情绪倾向很重要，能够让你迅速明白产生这种情绪的原因。要达到高度的自我意识，必须要有一定的心理承受能力，因为要关注的感觉往往是令人不快和负面的。

  情绪总是为达成一定的目的而存在的。情绪是对生活经历的反应，因此总是有根源的。凡事多思则寡悔。

  自我管理，是指当事情发生时控制自己行为的能力。它取决于你的自我意识。是个人能力的第二个重要组成部分。

  自我管理不仅仅是忍住爆发或出格行为，更大的挑战在于控制自己习惯的行为倾向，在各种情况下应用自我管理的技能。

  最善于自我管理的人，能够看透事情而不被击垮。

  群体意识，是你准确把握他人的情绪并认真了解他人情况的能力。群体意识会让你关注他人，专心听取重要信息。倾听与观察是群体意识中最重要的组成部分。

  人际关系管理，是指把你对自己和他人情绪的意识，应用于人际交往之中，是交流更顺畅，你更有效地解决分歧。

  在应用提高情商的策略时，要记住以下几项：（1）期待成功、而不是完美。在培养新情商技能时，要求完美会让你觉得自己努力不够。如想不断进步的话，你就要在情绪发作的时候，不停地制止自己。（2）练习、练习、再练习。在各种情况下，面对各种人，尽你所能地练习所学到的技能。（3）要有耐心。当你致力于提高情商时，要花好几个月时间才能在一个问题上达到持久改变。大部分人在开始训练一项技能后，要3-6个月以后才会看到显著持久的变化。

  具有自我意识，就是了解你自己的真实情况。

  自我意识训练策略：1.不要把情绪分为好、坏两种。2.留意情绪的涟漪反应。3.深入挖掘自己的不适感。4.体验情绪的生理反应。5.搞清楚什么人或什么事会按动你的开关。6.俯视自我。7.每天记录自己的情绪。8.不要被坏心情欺骗。9.也不要被好心情控制。10.停下了，问问自己为什么会做那些事情。11.搞清楚自己的价值观。12.反思自己。13.通过书、电影和音乐来挖掘你的情绪。14.寻求意见反馈。15.认识压力之下的自己。

  留意情绪的涟漪反应。情绪是你行为的主要驱动力，了解情绪对他人的影响非常重要。越了解自己的情绪对外界造成的影响，就越能充分的做好准备，去选择你想要造成的连锁反应。

  深入挖掘自己的不适感。增强自我意识的最大障碍，就是想避免看到自己真实情形时那种不舒服的感觉。你不去想某些事情，忽略他们，因为这些事一旦摆上台面，就会刺痛你。忽视你需要改变的事情，你就永远不能有效管理好自己。

  搞清楚什么人或什么事会按动你的开关。要养成控制局面的能力，保持泰然的风度，让自己镇定下来，重要的是要了解谁会按动你的开关、怎样按动你。

  俯视自我。如果自己站在高处，就能看清楚和了解许多事情。

  不要被坏心情控制。要小心，你的大脑一旦被消极情绪控制，你就看不见生活中美好的一面，突然间变得暴躁和消极。在内心深处，你知道事情并没有那么糟，但你的大脑就是不想听。

  也不要被好心情控制。当你感到兴高采烈时，也很容易做出让你后悔的事情。

  自我管理能力，是指应用你对情绪的认识，积极选择说话行事方式的能力。卓有成效的自我管理需要充分的自我意识，你只有意识到一种情绪的时候，才能选择如何积极地回应。高强的自我管理能力确保你不会绊到自己，或者作出限制自己成功的事，同时也会确保你不会令他人失望，甚至对你怀恨在心。

  如果你已经培养了迅速评估自己的能力，并能在犯错误之前悬崖勒马，你就会更灵活，在不同处境下选择积极而富有成效的反应。如果你不停下来思考自己的感受，包括情绪在当下及以后对你行为的影响，你就会让自己成为经常受情绪控制的人。无论你有没有意识到，你的情绪都会控制你，你会整天受情绪的支配，几乎无力选择自己该说什么话和做什么事。

  自我管理训练策略：1.正确的呼吸。2.设计一种情绪和理智的对照表。3.公开你的目标。4.从一数到十。5.改天再做决定。6.与一位老练的自我管理者交谈。7.更多地微笑和大笑。8.每天专门留出时间解决问题。9.掌控自我交谈。10.想象自己成功。11.培养良好的睡眠。12.专注于自己的自由，而不是局限。13.保持身体协调。14.和局外人交谈。15.从每位与你邂逅的人那里得到有价值的教训。16.安排时间让大脑再充电。17.承认变化迫在眉睫。