偶看新闻歌唱演员关贵敏:每天学点销售沟通术全集@!
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 03:57:07
第1章 有备无患，做好沟通前的准备工作
1．和客户见面要先约好2．面对客户时要有感恩之心3．准备好必要的销售道具4．开口前，想好怎么称呼客户5．预备一个好的开场白6．不急不躁，保持耐心7．准确识别客户的角色8．抓住客户感兴趣的东西9．尽快找到决策者10．深入交谈要从寒暄开始11．可以只做一下约访12．掌握好沟通的时机13．销售员应当学会察言观色14．学会掌握客户的心理
第2章 了解需求，让沟通更具有针对性
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1．对客户进行全面考察2．与客户交谈要看清场合3．一般常见的客户类型4．打开客户的话匣子5．掌握提问的艺术6．对客户的反应做准确判断7．不要让客户没有选择的余地8．消除客户的逆反心理9．客户不说出需求的原因10．消除客户疑虑要耐心11．用真诚的建议打动客户12．不妨使客户带点紧张情绪
第3章 打动客户，把话说到客户的心里
1．赢得客户的好感2．高明的销售员会“以情动人”3．避免过分赞美4．赞美要做到得体、具体5．用建议和帮助打动客户6．寻找和客户的共同话题7．掌握聊天的艺术8．话语中肯，言之有物9．使用专业术语要谨慎10．要热情，培养自己的亲切感11．与客户争执是愚蠢的12．喋喋不休只会让客户讨厌你13．把说“谢谢”当成一种习惯
第4章 巧妙讲解，展示产品来打动客户
1．让自己成为产品的行家2．扬长避短地介绍产品3．把客户的关注点吸引过来4．为客户提供体验的机会5．拿准客户最感兴趣的地方6．借助数据说话更有说服力7．关于产品介绍的AIDA理论8．不要担心客户拒绝9．对产品优点的介绍尽量客观10．不要说出产品背后的秘密11．对不同反应做好应对准备12．一些真相的讲述要巧妙13．评价对手的产品要专业
第5章 达成交易，攻克客户的最后防线
1．让客户说出心里话2．支持客户的反对意见3．对客户的异议要冷静处理4．以适当的优惠打动客户5．把握住最佳的成交时机6．从价格争辩的漩涡中走出来7．活用价格争议也可促成交易8．欲擒故纵，达成交易9．追求双赢，实现成交10．不妨试试请求的办法11．给自己保留一份余地12．签单得意时不要忘形13．让“第三者”为你说话14．一些必备的成交策略
第6章 积极乐观，练好售后的说话用语
1．售后也隐藏着成交的机会2．掌握好解决投诉的步骤3．以乐观的心态应对投诉4．弄清客户抱怨的原因5．幽默可以巧妙化解尴尬6．千万不要推卸责任7．当客户抱怨时要耐心倾听8．不要试图用争吵解决问题9．保持温和的说话声调10．措辞的使用要恰当参考文献
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第2章 了解需求，让沟通更具有针对性
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第3章 打动客户，把话说到客户的心里
1．赢得客户的好感2．高明的销售员会“以情动人”3．避免过分赞美4．赞美要做到得体、具体5．用建议和帮助打动客户6．寻找和客户的共同话题7．掌握聊天的艺术8．话语中肯，言之有物9．使用专业术语要谨慎10．要热情，培养自己的亲切感11．与客户争执是愚蠢的12．喋喋不休只会让客户讨厌你13．把说“谢谢”当成一种习惯
第4章 巧妙讲解，展示产品来打动客户
1．让自己成为产品的行家2．扬长避短地介绍产品3．把客户的关注点吸引过来4．为客户提供体验的机会5．拿准客户最感兴趣的地方6．借助数据说话更有说服力7．关于产品介绍的AIDA理论8．不要担心客户拒绝9．对产品优点的介绍尽量客观10．不要说出产品背后的秘密11．对不同反应做好应对准备12．一些真相的讲述要巧妙13．评价对手的产品要专业
第5章 达成交易，攻克客户的最后防线
1．让客户说出心里话2．支持客户的反对意见3．对客户的异议要冷静处理4．以适当的优惠打动客户5．把握住最佳的成交时机6．从价格争辩的漩涡中走出来7．活用价格争议也可促成交易8．欲擒故纵，达成交易9．追求双赢，实现成交10．不妨试试请求的办法11．给自己保留一份余地12．签单得意时不要忘形13．让“第三者”为你说话14．一些必备的成交策略
第6章 积极乐观，练好售后的说话用语
1．售后也隐藏着成交的机会2．掌握好解决投诉的步骤3．以乐观的心态应对投诉4．弄清客户抱怨的原因5．幽默可以巧妙化解尴尬6．千万不要推卸责任7．当客户抱怨时要耐心倾听8．不要试图用争吵解决问题9．保持温和的说话声调10．措辞的使用要恰当参考文献
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