幸福不是毛毛雨 - 百度:怎样与领导沟通

重点：向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导打交道的技巧

说服领导的技巧

学会理解领导的意图

学会与领导相处

怎样面对领导

怎样获得领导的信赖

向领导请示汇报的程序和要点

一、 程序

1、 仔细聆听命令

用最简洁的方式明了领导的意图和工作的重点.

弄清该命令的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）、为什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎样做（How）、多少工作量（How many）?

在领导下完命令之后，立即将自己的记录进行整理。

再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会的地方。

并请领导加以确认。

例如：领导要求完成一项关于某公司的团体寿险计划，应该根据自己的记录复述，并获取领导的确认。

可以说：总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（Why），您希望我们寿险部门（Who）与本周五之前（When）在某公司总部（Where）和他们签订关于员工福利保险的合同，请您确认一下是否还有遗漏。

如果领导对你关于目标的理解点头认可，那么，就可以进入下一个环节。

2、 与领导探讨目标的可行性。

领导下命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进度。

所以，在接受命令之后，积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识。

告诉领导初步解决方案，尤其是对于可能出现的困难要有充分的认识。对于在自己能力范围之外的困难，应该提请领导协调别的部门加以解决。

比如：上例中争取某公司的团体寿险，应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。

自检：所负责的方案的可行性和可能出现的障碍是什么？

3、 拟定详细的工作计划

尽快拟定一份工作计划，再交与领导审批。

计划中：

详细阐述行动方案与步骤。尤其是对工作时间进度要给予明确的时间表，以便领导进行

监控。

自检：写一份关于行动的计划书。

4、 工作进行中随时向领导汇报

应该留意自己的工作进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，都应该向领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得什么成效，并且及时听取领导的意见和建议。

5、 工作完成之后及时汇报总结

总结成功的经验和其中的不足之处，以便在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在

总结中提及领导的正确指导和下属的辛勤的工作。

不要忽视请示和汇报的作用，因为它是和领导进行沟通的主要渠道。

应该把每一次请示汇报工作都做的完美无缺。

自检：填写有关向领导请示与汇报的工作单。

如何记录命令的要点。

如何制定详细的计划。

如何确定工作时间表。

如何把握工作的进度。

如何及时反馈信息。

总结是否要点突出、层次清楚。

二、 基本态度

1、 尊重而不吹捧

充分尊重领导

在各方面维护领导权威。

支持领导的工作。

主动出面，勇于接触矛盾。

承担责任，排忧解难。

2、 请示而不依赖

不要事事请示。

该请示汇报的必须请示汇报，但决不依赖等待。

3、 主动而不越权

积极主动，敢于直言。

善于提出自己的意见。

不能唯唯诺诺，四平八稳。

克服两种错误：

一、 领导说什么是什么，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己责任。

二、 自持高明，对领导工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。

与各种性格的领导打交道

控制型

特征：态度强硬

充满竞争心态

要求立即服从

实际、果断、旨在求胜

对琐事不感兴趣

策略：重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角。

无关紧要的话少说。

直截了当，开门见山即可。

尊重他的权威。

认真对待他的命令。

应该称赞他们的成就，而不是个性或人品。

互动型

特征：善于交际，喜欢与他人交流。

喜欢享受赞美。

凡事喜欢参与。

策略：要公开赞美。

和蔼友善，不要忘记留意自己的肢体语言

实事求是型

特征：讲究逻辑而不喜欢感情用事。

有自己的一套标准。

喜欢弄清来龙去脉。

理性思考，缺乏想象力。

方法论的实践者。

策略：直接谈感兴趣而且实质性的东西。

直截了当作答。

多就一些关键性的细节加以说明

说服领导的技巧

一：选择恰当的提议时机

刚上班时，领导会因事情多而繁忙。

快下班时，领导又会疲倦心烦。

总之，当领导心情不好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。

最佳时间：上午10点左右和午休结束后半小时。

总之，要选择领导时间充分心情舒畅的时候，提出改进方案。

二、资讯及数据都极具说服力

事先收集整理好有关数据和资料，作成书面材料，借助视觉就会加强说服力。

记住：只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让领导不会有头脑发热、主观臆断的嫌疑。

三、 设想领导质疑，事先准备答案。

如果事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服领导，因此，应事先设想领导会提出什么问题，自己该如何回答。

四、 说话简明扼要，重点突出。

例如，对于投资设立新厂的方案，领导最关心的还是投资的回收的问题，他希望了解投资的数额、投资回收期、项目的赢利点、赢利的持续性等问题。

五、 面带微笑，充满自信

一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然。反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止有所流露。

六、 尊敬领导，勿伤领导自尊。

不能强迫领导接受。

应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿意采纳你的意见，也应该感谢领导倾听意见和建议，同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性。

学会理解领导的意图

1、要彻底领会和理解上司所实行的方针。

从一开始，有必要清楚首先被拜托的是什么？

要好好干的是什么？为什么要干？

干到什么时候？干到什么程度？

需要以前领导和部下意见以及自己的经验为基础。将上司的方针、思想和思考方法等作出归纳，把自己当作上司，站在上司的立场考虑问题

2、要理会上司的人格和行为。

3、要理会上司对部下的期待。

4、要理会和掌握上司的好恶及对问题的看法。

摸清上司爱听些什么，同时要透过上司的语言，很好领会上司对问题的看法。

要理会上司的处境及心情。

5、要为上司登台表演创造机会，尽量表现上司的存在价值。一件任务在某种程度上已经接近完成，下一步就能达到预定目标的重要时刻，要请上司出马。

6、要领会上司的难处。

7、要理会上司的特定心理。

学会与领导相处

1、 敬业精神。

对工作要有耐心、恒心和毅力。

苦干加巧干。

善于动脑子想方法。

提高工作效率。

能干会道，要让领导知道或感受到你付出的努力。

给领导一个使他吃惊的效率。

能够巧妙让他感受到你在背后付出的艰辛。

2、 服从第一。

融洽相处，小心服从，大胆探索，让领导充分领略你的才华，为你提供锻炼的机会，才

能不断进步，以才德得到他的器重，掌握服从的艺术，肯动脑筋，会表现，主动出击。经常能让领导满意的感受他的命令已被圆满的执行，并且收获很大。

对有明显缺陷的领导，积极配合其工作。

借鉴他多年的工作经验，以你的才能弥补其专业知识的不足。在服从他决定的同时，主动献计献策，既积极配合领导工作，表现对领导的尊重，又能适当展示自己的才干。

有才干且能干的下属更容易引起领导的关注。

认真去执行领导交办的任务，妥善地弥补领导的失误，在服从中显示不平凡的才智。

3、 当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，要有勇气出来承担，显示胆略、勇气及能力。

4、 主动争取领导的领导。

请求上司的领导比顺从上司的领导更高一个层次。是一种变被动为主动的技巧，他不仅

体现了下属的工作积极性、主动性，还增加让领导认识自己的机会。

5、 关键地方多请示。

请示的问题必须是关键的，有价值的，才能更好地让领导感受和体会到自己权利的有效性和价值。

关键事情（What）：领导主管领域的事，一定要向他请示。牵扯到其他部门和领导的事情，需要领导决定或出面，一定要多请示。

关键地方（Where）：领导擅长的领域，向领导请示。

关键时刻（When）：要把握火候，该请示的时候不懈怠，不该请示的等待机会。

关键原因（Why）：向领导请示问题不是随随便便的，请示前应该对请示原因有个圆满的说法。

关键方式（How）：方式不同，请教的效果不同。

6、 工作要有独立性，能独当一面。

要有独立的见解。

能够独立承担一些重量级任务。

把被同时忽略的事情承担下来。

7、 维护领导的尊严。

领导理亏时，给他留个台阶下。

领导有错时，不要当面纠正。

不冲撞领导的喜好和忌讳。

关键时候给领导争面子。蒇匿锋芒，不让领导感到不如你。

8、 学会争取利益。

执行重大任务以前，争取领导承诺。

要把握好尺度，见机行事，不争小利。

按“值”论价，等价交换。

夸大困难，允许领导打折扣。

9、 亲密有度

工作上——不可上下相侵。

生活上——不能做酒肉朋友。

男女间——不过于亲昵。

怎样面对领导

A、 留好第一印象。

讲究礼貌。

谈论领导感兴趣的问题。

不装腔作势。

把领导交给的任务完成得漂亮一些。

B、 不要自负。

必须得到上司的赞同。

必须得到上司的帮助。

必须花心思了解上司的意见。

许多由你想出的点子和计划，不妨通过上司的口说出来。

透过上司以获得工作成果。

C、 多做实事，少露锋芒。

D、 戒直来直去。

E、 保持一定距离。

怎样获取领导的信赖

A、善于表现，把自己的优点推销给领导。

在领导面前要勤快，办事干净利索。

善于察言观色，领会领导的意图和潜台词，只有平时紧紧围绕领导关心的敏感进行思考，才能把握意图和工作思路方面有超过他人的可能。

在公共场合表现自己的水平和能力，让大家心服口服。

能谋大事。

表现优点要注意方式，不要刺激领导，要给领导一种满足感。

B、让领导感受良好。

C、让领导脸上有光。

D、把领导不愿意承担的事情接过来。

E、力求在工作中能说到做到。

F、勤于报告。

完成工作时，立即向上司汇报。

工作进行到一定程度，必须向上司汇报。

预料工作会拖延时，应及时向上司汇报。

G、当说则说，不当说决不可说。

H、实绩加上表现力。

I、善于陈述自己的想法。

J、警惕领导不信任的征兆。

不让参与原来例行性的会议。

去找别人讨论你的业务和工作。

直接召见你下面的人员而不让你出席。

莫名其妙地安排你出国或出差。

让你建立制度，并将你的工作详细建档。

频频招聘一些人做你的副手。

设奖励时没有任何表示。

犯小错遭大惩罚。

K、不要做“差不多”先生

L、限用一分钟发表。

领导行为的意义

1、 上司说话时不时抬头，不看人，这是一种不良的征兆。

——轻视下属，认为此人无能。

2、 上司从下往上看人，这是一种优越感的表现。

——好支配人，高傲自负。

3、 上司久久地盯着下属看。

——他在等待更多的信息，他对下属的印象尚不完整。

4、 上司友好坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼睛。

——下属很有能力，讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

5、 上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。

——这是一种权利冷漠无情和优越感的显示。同时也向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

6、 上司偶然往上扫一眼，与你的目光相遇后又朝下看。

——如果多次这样做，可以肯定对这个下属吃不准。

7、 上司向室内凝视着，不时微微点头。

——这是非常糟糕的信号，他表示要下属完全服从他，不管下属说什么，想什么，他一概不理会。

8、 双手合掌，从下往压，身体平衡作用。

——表示和缓、平静。

9、 双手插腰，肘弯想外撑。

—这是发令者的一种传统身体语言，往往是在碰到具体的权利问题时做的姿势。

10、上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开

——说明他此时很轻松，但可能是自负的意思。

11、食指伸出指向对方。

——一种赤裸裸的优越感和好斗心。

12、双手放在身后互握。

——也是一种优越感的表现。

13、上司拍拍下属的肩膀。

——对下属的承认和赏识（从侧面拍）。如果从正面拍，则表示小看或显示权利。

14、手指并拢，双手构成金字塔状，指尖对着前方。

——一定要驳回对方的示意。

15、把手捏成拳头。

——不仅要吓唬别人，也要维护自己的观点。倘若用拳头敲桌子，那就干脆就是企图不让人说话。