偶看新闻红蜘蛛陈莲红12:无锡科艺续费分析
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/05 06:25:19
一，客户维护 1，前期新客户维护阶段，电话见面拜访就跟客户表达维护的标准（服务卡）等灌输客户，一比多是前三甲，SEO，B2M等多方式推广方式，每种都要充分利用好，达到推广的力度。 2，重点做商铺SEO的标准，特别是SEO管理设置、外链、关键词设置、主营产品描述说明，企业介绍里面的主营关键词多用精准产品词以及B2M发布，B2M发布利用员工外出请假等等空余电脑，先创建好商机数，至少每个会员创造10条，每天至少4部空余电脑不停发布商机。 3，每月客户周期回访，至少15天终端客户接到客服电话，回访是否存在问题、新产品更新、促销政策，了解客户需求，及时响应并反馈问题及时处理与反馈给客户，得到客户的认可。 1，每月统计需要续费的客户漏斗数据，分析已经续费客户数及未续费客户数，并分析客户情况，及时跟进与讨论措施。 2，即使目前月中续费回款已经过10万，继续不断拜访意向客户，为下月续费做好充分准备及把死亡客户进行激活与转化死亡客户资源。 3，充分利用促销以及产品政策，例如黄金版可送2个通用词和商铺，铂金版送铂金词和商铺等，可以作为促销使用，可以跟终端客户说名额申请，先到先到，需要向总部及领导申请等。 去年购买了多个词和铂金词等的客户因效果已经体现，及时跟进利用新政策以及把后台表现效果数据调出，引导客户购买更多的前三甲词或升级版本。 4，将续费率做为考核标准之一，有利于员工提高客户维护覆盖度，不轻易放弃客户续费跟进，我们可以利用下班中午时间做覆盖度，按照时间任务完成进程表。 1，通用版8800元以上的版本回款比较多，利用已经签单的客户，特别是终端客户合同、案例词，刺激指导员工重点跟，多给客服信心与鼓励与支持. 2，续费根据实际客户数，可以设置合理任务，达成给予额外奖励政策（外出游玩、部门经费活动聚餐等），积极与员工沟通，总结续费经验，把它形成文档，作为培训材料与学习的档案资料等，提高员工积极性。 3，常规激励政策，销售和客服人数来定，每月设置共同参与排名，给予合理的奖励措施及处罚措施。