偶看新闻来吧来吧韩红格片:售货员须知 别逼走顾客
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/27 12:49:21
金山超市在零售卖场中我们经营会看到这样的现象：一位顾客走进卖场，销售人员立马迎上来问：“您需要什么？”或者“您需要××吗？”而顾客马上会敏感地摇摇头走开或者沉默不语继续低头看。
这看似是服务中应有的关切问语，为何会惊到顾客？原因很简单，因为销售人员一开口就向顾客进行了索取，而不是给予。
以下是几种从给予的角度应对不同类型顾客的方法：
“随便型”顾客：顾客只是随便看看。
销售人员：“这是某某产品的专柜，新上市了某种新产品”或“我们现在正在进行某某活动，请了解一下。”
“产生动机型”顾客：顾客已经在看某一规格的产品。
销售人员：这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。要用尽量少的语言介绍出产品的作用或独特的地方来。
“寻找型”顾客：顾客的目光在柜台上来回扫过。
销售人员：及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交流，向顾客介绍：这是某某产品，您现在看到的是哪一规格类型的产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。
多顾客情况：几位顾客同时在看产品。
销售人员：这是某某产品。边介绍边向几位顾客派发产品的宣传资料，结合以上情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品，以满足不同顾客的需要。
通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：
1、希望能听销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点并让顾客观察和试用等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品。
2、顾客会提出问题，如：这种产品跟另一种产品有什么不同？这种产品能不能适应我的某种需要？你的产品这么多，哪一种更适合我？等等，里面都包括了顾客想知道的信息。
销售人员向顾客介绍产品促售活动并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也会有两种：
1、希望销售人员继续说下去，听一听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一活动、免费试用、有奖销售等。
2、有的顾客会问送什么，怎么送等。
但无论是哪种回答，都反映了顾客的需要和偏好。
可见一个好的销售开端是以为顾客提供给予开始的。