巾帼志愿者　涓涓暖流汇和谐

本报记者　刘维涛

　　戴上统一的徽章，扛起一样的大旗，她们活跃在大街小巷、邻里乡间；是“妈妈”、是“女儿”、是“知心大姐”，她们以各种身份出现在需要帮助的人面前；她们有一个共同的名字：巾帼志愿者。

　　秉持“立足基层、面向家庭、见诸日常、细致入微、持续发展”的方针，这支志愿服务队伍不断发展壮大。据不完全统计，目前全国实名注册的巾帼志愿者超过220万人，有15个省区市参加巾帼志愿服务活动的人数超过了10万人。

　　涓涓暖流汇和谐。巾帼志愿者在“鸡毛蒜皮”、“家长里短”的战场上，用一个个细微的举动，形成常态化服务，温暖身边的人，形成一道亮丽的风景……

　　项目化运作华丽转身

　　51岁的张女士是广东珠海市一名下岗女工，离异多年的她和女儿在狮山街道桃园社区居住。生活拮据、社交面窄，加上与女儿关系差，她一直郁郁寡欢。

　　一项名为“康乃馨”的活动找到了她，主动上门的社工积极帮助联系，成功为她办理了退休手续。在这个项目的单亲母亲俱乐部里，张女士结识了更多单亲妈妈，她们成了朋友，一起面对生活的难题，一起重树信心、重新规划人生。最令她欣慰的是，通过参加俱乐部的亲子欢乐时光小组，她和女儿的关系得到明显改善。

　　这个专门针对单亲母亲的社会工作服务项目，是珠海市民政局出资5万元委托市妇联开展的。珠海市妇联又联合民办非企组织“晴朗天空”社工服务社一起承接服务，以“社工+妇工+义工”联动的模式开展工作。

　　如同珠海市的“康乃馨”，项目化运作方式在妇联系统内已经成为普遍采用的服务方式。它的优点很明显，节省了行政成本，提高了运作效率；既培育了社会组织，又推动了志愿服务的展开。

　　在四川成都，父母不在身边的留守儿童又有了一个温暖的家，全市150个“寸草心”家园，为他们提供全方位的呵护，一群胸别“巾帼志愿者”标志的阿姨给孩子们带来久违的母爱。

　　在重庆，有1万多名老人领到了“巾帼爱心呼唤器”，只要轻轻按下按钮，与自己结对的巾帼志愿者就会来到身边，提供专业的志愿服务——此前这些志愿者都接受了老年人急救、护理、心理疏导等知识的培训，深受空巢老人的欢迎。

　　在山东青岛，有个“贴心大姐工作室”，妇联选拔威信高、责任心强、有一技之长的“贴心姐妹带头人”，又招募一批热心公益事业的巾帼志愿者，组成“爱心志愿服务队”，她们开通“民情热线”，居民打电话随叫随到，凭着一张婆婆嘴和一双跑不断的腿，热情服务社区。 

　　亮出品牌温暖周边

　　河南是农业大省，每年“三夏”抢收抢种的关键时刻，就有一支支巾帼志愿者帮扶队，冒着酷暑活跃在田间地头，她们中有巾帼文明岗成员、科技工作者、党员、种粮状元。今年，全省各级妇联共组织“三夏”巾帼志愿者帮扶队4800多支，帮助6万多户孤寡老人、留守妇女、留守儿童等困难家庭抢收小麦18万亩。在河南，巾帼志愿者帮扶队已经成为妇联工作的重要品牌。

　　各级妇联组织因地制宜，把脉社会需求，在提供社会服务中逐步形成一批品牌，全面提升巾帼志愿服务工作的品质。

　　把企业捐助的爱心毛线编织成毛衣、手套、帽子、围巾，送给贫困孤残儿童，让孩子们过上一个温暖的冬天；开展“为低保家庭子女捐订牛奶”活动，让从未喝过牛奶的孩子免费喝上一年的爱心奶……“爱心妈妈”这个温馨的称呼，在江城武汉已经叫响，两万余名志愿者组成的“爱心妈妈联盟”，为需要关爱的弱势儿童送去了“妈妈”般的温暖。

　　在品牌的辐射下，武汉市妇联又先后组建“义务妈妈”等志愿服务队伍，专业化的服务，让品牌更加熠熠生辉。

　　常驻社区，是巾帼志愿者的独特优势，她们熟悉社区生活，凭借女性善于沟通的优势，她们能够采取更有针对性的方法服务社区。

　　邻居见面不相识，是现代化城市的弊病，巾帼志愿者正可发挥优势。在福建福州，每年农历正月二十九是传统的“拗九节”，家家户户都要煮“拗九粥”祭祖或馈赠亲友，妇联组织借此广泛开展孝老爱亲巾帼志愿服务活动，邻居们端出自家煮的粥互相馈赠，邻里间一片祥和。

　　在相邻的厦门市，社区巾帼志愿者精心制作了数以万计的“心”型睦邻卡，社区居民根据自己的兴趣爱好填写睦邻交友卡，素不往来的邻里变成了兴趣相投的文体活动伙伴。“睦邻卡交友”活动因为切中广泛的需求而逐渐成为妇联的服务品牌。

　　“老妈妈志愿服务帮教队”、“妈妈故事书屋”……精心的设计、周到的服务，让一个个巾帼志愿服务品牌走进社区，走进居民心中。

　　争取资源天高地宽

　　把志愿服务整合成工作项目，做出效果后向政府申请专项拨款，购买志愿服务。近年来，广东中山市妇联通过这种方式，争取到市财政累计投入资金4000多万元，实施了“妇女民生直通车”、“女性素质工程”、“鹊桥”、“阳光伙伴同成长”等一系列服务项目，被称作“中山模式”。

　　志愿服务是免费的，但服务项目要有效持续开展，需要一定的资源作支撑。妇联组织自身掌握资源有限，必须充分发挥协调能力，整合各类行政和社会资源。

　　近年来，各地妇联采取多种方式，有的积极建立巾帼志愿服务工作示范基地，并为每个基地投入专项创建经费；有的采取“政府购买服务”的方式设立项目、聘请专职工作人员；有的争取到财政专款作为巾帼志愿者协会的工作经费，为巾帼志愿服务工作的广泛开展提供了必要的资源保障。

　　一项“家庭节能减排巾帼志愿服务行动”正在吉林省开展得如火如荼：首先是“节能减排金点子” 征集活动，共征集“金点子”2000余条，随后开展“金点子”大培训活动，在全省500个社区开展培训540场，10万余名巾帼志愿者接受了培训，紧接着开展低碳知识普及活动，巾帼志愿者每人负责传授5名妇女，每名妇女带动1户家庭，经过滚雪球式的培训和传授，目前，吉林省共有百余万名妇女基本掌握了低碳生活知识和技能。

　　为进一步调动和激发广大巾帼志愿者的服务热情，各地妇联组织积极探索建立巾帼志愿服务工作评定激励机制，推动将巾帼志愿者的人力资源优势转化为人才资源强势。比如有的地方建立了定期激励表彰制度，按照巾帼志愿者从事服务的时间、内容和成效，实行五星级晋升制等等。

　　依靠妇女、立足家庭、服务社区，在各级妇联组织的精心经营下，巾帼志愿事业正展现出特色活动遍地开花、创新实践百花齐放、周到服务情暖人心的蓬勃发展态势。