偶看新闻2017超碰在线上传视频:事例营销案例
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 19:51:05
对于突然降临的机会，并不是每个企业都能在第一时间判断出来的；而机遇同时又更是考验，没有一套完备的运行体系来支撑突然放大的需求形势，商机也变不成“真金白银”。
3月中旬，广州，SARS已肆意蹂躏了人们许久；北京，人们只是隐约听说有些人在药店抢购板蓝根，许多人还将此事传为笑谈——一场几千里地外流行的肺炎，会影响到我们的生活吗？
3月15日，卓越网广州分公司按计划开始了试运行。4月1日，卓越网开始推出《非典型肺炎不可怕》一书，4月10号，卖出2500本，4月20日，10000本。4月底，卓越网全月营业额1800万，比2002年同期高出900万元。
第一阶段：3月15日——4月9日 朦胧感受商机
卓越网总裁林水星承认，卓越网广州分公司的成立，成为了卓越对“SARS商机”快速反应的一个触角。随着广州分公司对广东形势不断地报告和分析，卓越网北京的高层开始意识到：SARS可能会蔓延到北京，而这一定会对卓越网北京的业务有影响。4月1日，卓越网开始推出《非典型肺炎不可怕》一书，在网上此书的订单一天天多起来了，到4月10号统计，共卖出2500本。
4月9日，每月初的总裁室月经营分析会照例举行，但此次月经营分析会成了“SARS会给卓越网带来什么”的专题研讨会，而在往常，由总裁、副总裁、各事业部总经理与会的总裁室月经营分析会，其主要功能是对上个月的经营情况加以总结。
会上，大家达成了共识，一但SARS疫情在北京有一定程度上的爆发，人们将采取安全措施，一部分人将减少外出机会，在家办公、休闲或娱乐，这次突发事件将给卓越网的业务带来好的影响，卓越网必须有所行动。根据自己能想象得到的范围，卓越网先后做出了一系列决策，在货源组织、专题设计、商品促销、物流配送、售后服务等方面做了精心的准备。
但，所有的决策应与疫情发展程度相匹配。疫情将如何发展？采取的决策该用多大的力度去推进和实施？
“卓越网也不知道。”林水星总裁实话实说。
第二阶段：4月10日——4月20日 捕捉消费潮流
4月10日到20日的这一个十天里，《非典型肺炎不可怕》一书网上订单达到近8000本。
即便如此，当时卓越网的一些员工还都在羡慕卖口罩的，口罩比书更火。
谁也没想到，4月20日，当卓越网在做例行统计时发现，整个公司四月份截止到20日为止的销售比三月份整个月整整增长了25％。3月份每天的定单量达到4000多单；而4月份达到了5000多单/天。另一方面，从销售部门传来消息，目前越来越多的人开始使用电话订购与短信订购，公司四月份电话订购与短信订购额度比三月份增长40％左右。“从这两个现象中，卓越网高层最终得出结论，非典不仅给口罩带来了机遇，更为卓越网带来了前所未有的机遇”，林水星这样回忆。
第三阶段：4月21日——5月6日 商业机器上满发条
4月21日，卫生部和北京市的两位部级高官被免去党内职务。
同一天，卓越网召集所有中高层管理人员，召开了特别会议。
卓越网意识到，北京的疫情已经相当严重了，绝大多数人在采取更加严密的安全防范措施同时还将改变自己的生活方式——大幅度地减少甚至取消商务活动、约会、购物、餐饮、娱乐等所有外出机会和行为，一句话，大部分时间人们将呆在家里，被迫在家中消磨时光。
那么，如何消磨时光？“卓越网相信相当一部分人会选择在家里看一些好书、好碟——因为这些文化产品是他们平时特别想享受而又没有大块整时间去享受的”。这些产品是多年来网上购物的主力军，而现在网上购物因为其安全、卫生、方便、快捷的特点必然会成为大家的首选。会上，大家进一步分析形势、讨论对策，并改进、强化了4月9日的措施。
这样，当大多数北京人面对SARS疫情突然的强袭而手足无措、惊恐万分时，卓越网已经上足了发条，这台“商业机器”的各个部分、各个零件开始了它们的超常规运转之旅。
——网上事业部：按照精选出的产品，设计出特殊时期最具有吸引力的、个性化的网页。一位在卓越网订购了二百多元商品的女士说，当她象从前一样登录卓越网，映入眼帘的是网站首页的那句广告语：“无论何时，家里(续致信网上一页内容)才是我们最安全的地方”，这句话一下子就抓住了她的心，久违的温馨和一种莫名的感动充满了心胸。除此以外，卓越网为客户准备了最“贴心”的礼物：全场购物满128元赠口罩，无论金额大小均赠手套。“礼轻情义重”，这是在“非典时期” 卓越网对顾客进行的最恰当、最有份量、也是最合算的感情投资。2400只口罩在4月23日一天内赠送一空。
——网下事业部：根据市场调研和科学判断，即时遴选出最适合的精品图书和音像产品，供给网上事业部。由于不能在长假时出门，在长期幽闭的环境下，人们的精神会过度紧张和烦躁，医学专家在媒体上一再强调：精神过度紧张会导致免疫力下降，不利于防非典，大家需要放松自己的心情。鉴于此，除了与预防非典有关的商品之外，一些娱乐性强的商品也成为卓越网重点采购和向用户推存的对象，其中包括张国荣的经典老片《阿飞正传》、《霸王别姬》，周润发的好莱坞最新巨作《防弹武僧》，令人怀念的83版《射雕英雄传》等畅销精品。
——音像制作部：按照精选出的产品目录，制作那些需要自己生产的产品。
——采购事业部：根据产品目录，采购那些需要对外采购的产品。采购部需要尽早与供应商联系，多做工作，问清产品的下线时间，无论时间早晚，也无论刮风下雨，去厂家等着尽早把货拉回来，因为需要这些产品的绝对不止卓越一家，如果不盯着自己要的货，及时把自己要的货放到自己的库房里，就有可能出现“交了钱而却不能按时取货”的结局。“那些日子真有点像抢货一样。如果我们不这样，货就可能被别人抢先拉走”，林水星总裁笑言。
——物流配送部：每个人都是超负荷地加班加点，力争在顾客要求的时间内将货送到顾客手中。由于认识到“安全”是现时人们最关心的因素，因此卓越网率先实践了“无接触配送服务”的理念。公司内部明文规定：库房要每天两次消毒处理；配送人员送货必须配戴口罩及手套，而且要每天换洗消毒；更重要的是，配送人员在送货过程中不得与用户接触。从4月21日开始，卓越网更要求所有的、经过健康检查的速递员在戴口罩、带手套的基础上，还要使用托盘——客户需要的货物通过托盘送出去、客户交付的现金又通过托盘收回来——从而真正实现速递员与客户彻底的无接触配送服务，在为客户提供高品质文化产品的同时又确保客户的健康和安全。
五.一长假期间，卓越网在自己网站的首页上贴出了一则非常人性化的“安民告示”：
尊敬的卓越网用户：
在这样一个非常的时期里，尽管节日来临窗外阳光明媚，但原本计划好的出游，也只好选择放弃了。所以，我们很难找到恰当的措辞来表达节日的祝福，能说的就是：愿大家以及您的家人朋友都能平安健康。
节日期间，卓越网会一如既往的为您提供方便、快捷、安全的服务。
………
卓越网还承诺：所售物品绝不提价，保证供应，保证消毒，配送人员每天均进行身体检查，配送时戴口罩、手套。
“卓越网太能把握人们的心理了。”一位客户说，“当我们身处这种非常时期，心灵也异常的脆弱，尤其需要这种精神上的抚慰。”
第四阶段：在“SARS”过后
一场突如其来的SARS疫情，让网上购物方便快捷、卫生安全的优势凸显出来。在经历了几年前网络泡沫的洗礼之后，电子商务又面临着意想不到的发展契机。“这可不像卖口罩火起来的药房，我们希望的是用户能够长期选择我们。”这才是卓越网“非典时期”“典型性运作”要达到的真正目标。
做为中国B2C的旗帜网站，卓越网一直致力于改善网上购物的服务环境和打造企业竞争力。
如在订购方式上，除了最为普遍的网上订购，卓越网还开通了电话、短信订购，这样一来就几乎涵盖了绝大多数用户，潜在用户群体规模得到几何级的提升，并且也方便了消费者。业内人士认为，过去由于电子商务网站局限于“网上订购”这一条狭窄的道路上，大大限制了自己发展的手脚，以至于长期打不开局面，卓越网此举不仅开了个好头，更为其日后的发展奠定了坚实的基础。4月份，卓越网电话和短信订购业务比上个月增长了40％就是最好的佐证。
3月中旬，广州，SARS已肆意蹂躏了人们许久；北京，人们只是隐约听说有些人在药店抢购板蓝根，许多人还将此事传为笑谈——一场几千里地外流行的肺炎，会影响到我们的生活吗？
3月15日，卓越网广州分公司按计划开始了试运行。4月1日，卓越网开始推出《非典型肺炎不可怕》一书，4月10号，卖出2500本，4月20日，10000本。4月底，卓越网全月营业额1800万，比2002年同期高出900万元。
第一阶段：3月15日——4月9日 朦胧感受商机
卓越网总裁林水星承认，卓越网广州分公司的成立，成为了卓越对“SARS商机”快速反应的一个触角。随着广州分公司对广东形势不断地报告和分析，卓越网北京的高层开始意识到：SARS可能会蔓延到北京，而这一定会对卓越网北京的业务有影响。4月1日，卓越网开始推出《非典型肺炎不可怕》一书，在网上此书的订单一天天多起来了，到4月10号统计，共卖出2500本。
4月9日，每月初的总裁室月经营分析会照例举行，但此次月经营分析会成了“SARS会给卓越网带来什么”的专题研讨会，而在往常，由总裁、副总裁、各事业部总经理与会的总裁室月经营分析会，其主要功能是对上个月的经营情况加以总结。
会上，大家达成了共识，一但SARS疫情在北京有一定程度上的爆发，人们将采取安全措施，一部分人将减少外出机会，在家办公、休闲或娱乐，这次突发事件将给卓越网的业务带来好的影响，卓越网必须有所行动。根据自己能想象得到的范围，卓越网先后做出了一系列决策，在货源组织、专题设计、商品促销、物流配送、售后服务等方面做了精心的准备。
但，所有的决策应与疫情发展程度相匹配。疫情将如何发展？采取的决策该用多大的力度去推进和实施？
“卓越网也不知道。”林水星总裁实话实说。
第二阶段：4月10日——4月20日 捕捉消费潮流
4月10日到20日的这一个十天里，《非典型肺炎不可怕》一书网上订单达到近8000本。
即便如此，当时卓越网的一些员工还都在羡慕卖口罩的，口罩比书更火。
谁也没想到，4月20日，当卓越网在做例行统计时发现，整个公司四月份截止到20日为止的销售比三月份整个月整整增长了25％。3月份每天的定单量达到4000多单；而4月份达到了5000多单/天。另一方面，从销售部门传来消息，目前越来越多的人开始使用电话订购与短信订购，公司四月份电话订购与短信订购额度比三月份增长40％左右。“从这两个现象中，卓越网高层最终得出结论，非典不仅给口罩带来了机遇，更为卓越网带来了前所未有的机遇”，林水星这样回忆。
第三阶段：4月21日——5月6日 商业机器上满发条
4月21日，卫生部和北京市的两位部级高官被免去党内职务。
同一天，卓越网召集所有中高层管理人员，召开了特别会议。
卓越网意识到，北京的疫情已经相当严重了，绝大多数人在采取更加严密的安全防范措施同时还将改变自己的生活方式——大幅度地减少甚至取消商务活动、约会、购物、餐饮、娱乐等所有外出机会和行为，一句话，大部分时间人们将呆在家里，被迫在家中消磨时光。
那么，如何消磨时光？“卓越网相信相当一部分人会选择在家里看一些好书、好碟——因为这些文化产品是他们平时特别想享受而又没有大块整时间去享受的”。这些产品是多年来网上购物的主力军，而现在网上购物因为其安全、卫生、方便、快捷的特点必然会成为大家的首选。会上，大家进一步分析形势、讨论对策，并改进、强化了4月9日的措施。
这样，当大多数北京人面对SARS疫情突然的强袭而手足无措、惊恐万分时，卓越网已经上足了发条，这台“商业机器”的各个部分、各个零件开始了它们的超常规运转之旅。
——网上事业部：按照精选出的产品，设计出特殊时期最具有吸引力的、个性化的网页。一位在卓越网订购了二百多元商品的女士说，当她象从前一样登录卓越网，映入眼帘的是网站首页的那句广告语：“无论何时，家里(续致信网上一页内容)才是我们最安全的地方”，这句话一下子就抓住了她的心，久违的温馨和一种莫名的感动充满了心胸。除此以外，卓越网为客户准备了最“贴心”的礼物：全场购物满128元赠口罩，无论金额大小均赠手套。“礼轻情义重”，这是在“非典时期” 卓越网对顾客进行的最恰当、最有份量、也是最合算的感情投资。2400只口罩在4月23日一天内赠送一空。
——网下事业部：根据市场调研和科学判断，即时遴选出最适合的精品图书和音像产品，供给网上事业部。由于不能在长假时出门，在长期幽闭的环境下，人们的精神会过度紧张和烦躁，医学专家在媒体上一再强调：精神过度紧张会导致免疫力下降，不利于防非典，大家需要放松自己的心情。鉴于此，除了与预防非典有关的商品之外，一些娱乐性强的商品也成为卓越网重点采购和向用户推存的对象，其中包括张国荣的经典老片《阿飞正传》、《霸王别姬》，周润发的好莱坞最新巨作《防弹武僧》，令人怀念的83版《射雕英雄传》等畅销精品。
——音像制作部：按照精选出的产品目录，制作那些需要自己生产的产品。
——采购事业部：根据产品目录，采购那些需要对外采购的产品。采购部需要尽早与供应商联系，多做工作，问清产品的下线时间，无论时间早晚，也无论刮风下雨，去厂家等着尽早把货拉回来，因为需要这些产品的绝对不止卓越一家，如果不盯着自己要的货，及时把自己要的货放到自己的库房里，就有可能出现“交了钱而却不能按时取货”的结局。“那些日子真有点像抢货一样。如果我们不这样，货就可能被别人抢先拉走”，林水星总裁笑言。
——物流配送部：每个人都是超负荷地加班加点，力争在顾客要求的时间内将货送到顾客手中。由于认识到“安全”是现时人们最关心的因素，因此卓越网率先实践了“无接触配送服务”的理念。公司内部明文规定：库房要每天两次消毒处理；配送人员送货必须配戴口罩及手套，而且要每天换洗消毒；更重要的是，配送人员在送货过程中不得与用户接触。从4月21日开始，卓越网更要求所有的、经过健康检查的速递员在戴口罩、带手套的基础上，还要使用托盘——客户需要的货物通过托盘送出去、客户交付的现金又通过托盘收回来——从而真正实现速递员与客户彻底的无接触配送服务，在为客户提供高品质文化产品的同时又确保客户的健康和安全。
五.一长假期间，卓越网在自己网站的首页上贴出了一则非常人性化的“安民告示”：
尊敬的卓越网用户：
在这样一个非常的时期里，尽管节日来临窗外阳光明媚，但原本计划好的出游，也只好选择放弃了。所以，我们很难找到恰当的措辞来表达节日的祝福，能说的就是：愿大家以及您的家人朋友都能平安健康。
节日期间，卓越网会一如既往的为您提供方便、快捷、安全的服务。
………
卓越网还承诺：所售物品绝不提价，保证供应，保证消毒，配送人员每天均进行身体检查，配送时戴口罩、手套。
“卓越网太能把握人们的心理了。”一位客户说，“当我们身处这种非常时期，心灵也异常的脆弱，尤其需要这种精神上的抚慰。”
第四阶段：在“SARS”过后
一场突如其来的SARS疫情，让网上购物方便快捷、卫生安全的优势凸显出来。在经历了几年前网络泡沫的洗礼之后，电子商务又面临着意想不到的发展契机。“这可不像卖口罩火起来的药房，我们希望的是用户能够长期选择我们。”这才是卓越网“非典时期”“典型性运作”要达到的真正目标。
做为中国B2C的旗帜网站，卓越网一直致力于改善网上购物的服务环境和打造企业竞争力。
如在订购方式上，除了最为普遍的网上订购，卓越网还开通了电话、短信订购，这样一来就几乎涵盖了绝大多数用户，潜在用户群体规模得到几何级的提升，并且也方便了消费者。业内人士认为，过去由于电子商务网站局限于“网上订购”这一条狭窄的道路上，大大限制了自己发展的手脚，以至于长期打不开局面，卓越网此举不仅开了个好头，更为其日后的发展奠定了坚实的基础。4月份，卓越网电话和短信订购业务比上个月增长了40％就是最好的佐证。