偶看新闻澳门永利最新网此:第二十一章 重视非智力因素 开发情商
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 02:02:07
第二十一章 重视非智力因素 开发情商
非智力因素是指与认知活动没有直接关系的一些重要思想素质。二十世纪初，智力和非智力因素的概念相继提出，引起广泛关注。1935年美国心理学家亚历山大[Alexander W.P.]在其论文《智力：具体与抽象》中首次提出“非智力因素”[nonintellectjve factors]的概念，在他的启迪下，美国另一位心理测验大师韦克斯勒[Wechsler,D]于1943年提出了“智力中的非智力因素”概念。普遍论述了非智力因素，也就是情感智商在人的学习成才、事业成功中的重大作用。1945年美国哈佛大学心理学教授丹尼尔。戈尔曼在《情绪智力》一书中明确指出一个人的成功，智力因素[IQ]的作用只占20%，而非智力因素[EQ]的作用要占80%。
非智力因素的内容包括情感、意志、兴趣、性格、需要、动机、理想、信念、世界观等方面，这些人们公认的非智力因素，也叫做情感智商。情商是重要心理素质，反映一个人的生存能力和生存技巧，体现人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力，即通过对自己的情感的调控和管理，营造良好的人际关系，融入社会和组织的能力。
我国传统文化虽未单独提到情商的概念，但情商在人们的行为选择中被广泛使用，其内容在历史典籍和民间熟语中都有大量记载。如：“知己知彼，百战不殆”[《孙子兵法》]，“知己知彼，将心比心”[《昔时贤文》]。这些都较全面、贴切地概括了情商的内含。知己就是要能正确认识自己，包括认识和控制自身的情绪、在困境中激励自己前进；知彼就是要能了解对方的想法，能够引导其按自己的意向行事；将心比心则是协调他人情绪的“同理心”。下面分别进行论述。
第一节 提高认识自身情绪的能力
认识自身情绪的能力，是指主体对自己心理感受的觉察与分析，从而使自己摆脱情绪的困扰的能力，它是一个人走向成熟，主动驾驭自己人生的重要基础。在传统文化中，提倡内省。曾子曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎”。鲁迅认为，一个人不但要严于解剖别人，更要能严于解剖自己。开展批评与自我批评，是我们的三大作风之一。人们常说：“人贵有自知之明”。认识自身的情绪，是一种重要的认知能力。能够认识自己情绪的人，尤其是能够看清自身弱点的人，具有唯物主义世界观和良好的意志品质，凡事能够实事求实是。知过必改善莫大焉。认识自己的不足极积改正，这是新的进步的起点。
心理学认为，个人在对周围环境和人际关系的认识与体念的基础上产生情感，并体现为不同情绪，反过来又从正反两个方面影响个人的认识。消极的情绪影响学习，阻碍智力发展，削弱人的行为能力；积极的情绪鼓舞人的行为能力，推动智力发展。特别是理智感能使人不断地探索新的知识，努力克服困难，保持学习和工作的主动性和积极性。
我们常看到在平静优美的校园里学习的中小学生中，有的孩子由于情商不够，在平时的学习和生活中，不能审视和控制自己的情绪，把握不住自己，迷恋电子游戏机，学习不认真。听课时不知道自己那些没听懂，说不清楚也提不出问题，脑子成了“一瓶浆糊”；又缺乏实事求是和克服困难的勇气，马马虎虎混日子，这样就很难把学习搞好。如果他们的情商很高，能够认真对待家长、学校和社会的教育，抱着实事求是的态度，认真审视自己的情绪，能够控制和激励自己。在学习上，每一堂课都认真听讲，那些听懂了，那些没听懂，认真补课，及时复习，到完全了解为止。并且有毅力坚持，门门课如此，一贯如此，学习成绩就一定是优秀。
“有两个智商同为136(属高智商)而非智力因素不同的考生，非智力因素优秀者高考成绩高达500分，而超过录取分数线；非智力因素不良者只考了355分，未达到录取分数线。一个智商为104(属中等智商)的考生，由于非智力因素优秀，高考成绩达491分，超过智商高达128和130的考生，在被调查的文科考生中名列第二”［《非智力因素及其培养》阴国恩、李洪玉等编著］。
在当前大学校园里，也存在类似情况。许多学生在国家经济发展大潮中受到鼓舞，适应时代的要求，以积极的情绪投入学习，发挥创造性思维，提高人格品位，从各方面完善自己。也有一些学生，受主客观因素的影响，整天牢骚满腹，情绪低落，行为被动，却不能自知，更不知道设法排遣，生活、学习缺少热情和动力。有的心理发展滞后， 还停留在“闭锁”心理，抑郁成疾；或沉醉于网络游戏，混淆虚幻与现实的界线；把暴力、淫秽的行为看作平常事。对这部分学生，学校、社会和家庭要关心和爱护他们，使之尽早省察自己的心理情绪，帮助探寻产生原因及解决办法。自己解决不了的，可请心理专家帮助。主动控制消极情绪的危害，才能创造学习、生活的新局面。
第二节 学会控制自我情绪的能力
控制自我情绪，搞好自我情绪管理，包括化解自己的不良情绪，摆脱焦虑不安的心情，进行自我安慰和调节。具有这一能力的人，说明他具有良好的意志、性格、抱负、信念等优秀品质，在困难和不幸面前，能很快走出低潮，重新开始前进。他们较易养成独立自主的习惯，勇于开拓人生，在处理各种问题时，具有灵活应变的能力，既不拘泥于他人的方法，又能虚心接受别人的意见；行为充满自信、做事果断，又有分寸有节制，这是人生自治自立的应有品质。
情绪产生的原因是复杂的，它虽然与需要和满足有关，但主要取决于个体对环境的人和事物的认识。同一性质的事情，在不同人身上会有不同的情绪和处理方法，产生完全不同的效果。上世纪八十年代前后公交车拥挤，有时老人挤车，年青人抱同情心，体念老人的苦衷，在后面帮一把也就上去了；但有时后面的人反而埋怨老人挡了道，甚至把老人扒在一边；就会遭到老人咒骂和众人的反对而发生吵架。还有一些青年个人或小团体，因为某些事情发生矛盾，纠集起来打群架，甚至致人死伤，因而关进大牢。发生这样的事情是十分遗憾的，他们如能控制自己的情绪，不那么冲动，就不会造成这样的后果。常言道：“忍得一时之气，免得百日之优”。汉初三杰的韩信，在出道前，被一群小流氓所戏弄，要他从胯下钻过去；当时寡不敌众，盛怒之下韩信仍控制住自己的情绪，照着做了，才安全脱险。后来他辗转到了刘邦的起义军而受到重用，成为统帅千军万马的大将军。“韩信受胯下之辱”，成为人们审时度势、韬光养晦的至理名言。
所以管理控制好自己的情绪是十分重要的。一个人情绪不要大起大落、喜怒无常，要保持稳定。古人说：“得宠思辱，居安思危”。顺境时不要忘乎所以，得意忘形；逆境时不要垂头丧气，消极萎靡；遭受打击时要泰然处之，应付自如。控制情绪要注意四个方面。
一、要控制愤怒情绪。喜怒哀乐是人之常情，偶尔发一下脾气也是自然的，但不能经常发怒或怒不可遏，这样不但与事无补，而且影响人际关系，使人对事情的判断产生偏差，做出错误判断、采取错误行动，甚至带来严重后果。三国时，关羽被东吴所杀，张飞大怒，为了报仇限期三天要工匠为他打制铁盔铁甲，完不成斩首，因而逼反了士兵，反而遭到杀害。长时间发怒还会影响健康，对身体无益。常言道：怒气伤肝。尤其是高血压、心脏病人盛怒之下，会使血压急剧升高，心跳加快，面临中风和心脏病急性发作的危险。所谓气死人就是这一缘故。所以对愤怒情绪不能失控，要理智地驾驭它。
二、要消除紧张情绪。产生紧张情绪与人的气质有关，但是完全可以克服的。紧张有生活紧张和临场紧张两种情况。现在工作节奏很快，生活处于相对的紧张状态，但长期使自己处于紧张状态是有害的。“张而不驰文武不能也，驰而不张文武不为也，亦张亦驰乃文武之道”。要科学安排自己的时间，参加必要的聚会和文体活动，让生活丰富多彩，使自己在休息时放松下来。克服临场紧张的办法很多，要从具体环境和个人特点出发。比如：在各种场合讲话，一上场就要使自己冷静下来。上台发言你可以先翻翻讲稿，在心理就当是和朋友聊天，过一、二分钟再开始讲话，也就会平静下来；为避免紧张事先要做好准备工作，临场前可作作深呼吸、数数都有一定效果。
三、是避免急躁情绪。任何事物都有自身规律，急躁可能考虑不周，忙中出错，与事无补。克服急躁情绪要培养自己的忍耐精神，要有坚定的目标和全局观念。遇事要沉着冷静，尽可能考虑周到一些，可找亲友商量，集思广益。在社会博弈中，控制自己的急躁情绪尤为重要。大家都熟悉的故事，在三国演义中，当关公走麦城被东吴杀害时，作为桃园三结义的长兄刘备悲痛欲绝，在盛怒之下，不听诸葛亮的忠谏，仓促起倾国之兵讨伐东吴。由于报仇心切，在战略战术上犯了一系列错误；被东吴年轻将领陆逊算计，火烧连营七百里，而惨遭败北，退守到白帝城，去世前不得不向诸葛亮托孤。
四、是克服消极情绪。凡事要朝好的方面想，从自身找原因，抱着热情、开放的心态，培养自己的积极情绪，才能克服消极情绪。现在有些学生学习成绩不好，不能正确对待。有的自暴自弃，认为自己比别人笨；有的不从自己身上找原因，认为是老师没有教好，有的埋怨家庭环境不好；有的甚至抱着破罐子破摔态度，学习不好，又不好好学，成绩越来越差。究其原因就在于他不能正确认识和控制自我的情绪，没有打开自己独立生活和学习局面的能力。应该明白，在学习中学习好坏全由个人负责，老师的教导、家长的期望都不能代替你的努力，只有你真正了解了自己，正确面对自己的困境，刻苦努力，才能克服困难，把“要我学，变成我要学”，才能把学校规定的课程学好，走出荒废学业的歧途，为将来走向社会准备好条件。
现在都是独生子女，在中小学学习期间，全由父母呵护，有的是全程陪伴，没有受到应有的锻炼，各方面都显得很幼稚。考入大学走向社会，面临全新的环境，很不适应，心理上充满矛盾甚至恐惧，父母也很担心。其实，一个没出过远门的孩子，要想迅速地成熟起来，最好的方法是让他远离父母，去过真正独立的生活，当一个青年人放弃了依赖性，真正为自己负责的时候，他就会变得聪明和强壮起来。胡适主张“沏底解放孩子”，他把两个儿子都要送到外地学习，并在家书中说：“为你们想，离开家庭是最好的办法。第一、使你们操练独立的生活；第二、使你们操练合群的生活；第三、使你们觉得用功的必要。最要紧的是做事要自己负责任。
一个人要面对现实，学会去独立生活，自主学习和工作，一个希望将来有成就的人，是不会在生活中依赖他人的。也许你会遇到一些问题，觉得别人太势利，人情冷暖、世态炎凉，诅咒社会无情；甚至感到寂寞、孤独和无助；面临这种情况，如果你不能控制自己的情绪，就反映你潜意识里并没有独立，在心底里仍然依靠着别人。因此，你不能独立承担处理许多事情，生活不开心，找不到自己的位子。仔细想一想，人活在这个世界上，不能没有独立。天助自助者，社会需要坚强的人，任何人都不愿意与一个毫无责任心的人为伍。只有你能为自己负责了，你才有可能更多地得到别人的帮助。你自己就是你自己，在这个世界上，没有人一生一世养着你，不劳动者不得食，除非你是完全丧失了劳动能力的残疾人。所以我们要严于解剖自己，善于调节自己的情绪，不断激励自己，努力学习，培养独立的人格品质，为奉献社会、创造光辉的未来创造条件。
第三节 学会激励自我情绪的能力
自我激励要能自我鞭策，保持积极心态，使工作和学习具有高度的热情；同时要能自我约束，克服冲动、节制欲望，以保持清醒的头脑，这是事业成功的动力和保证，它体现一个人正确的世界观和坚强意志，是做人做事的内驱动力。
常言道：“疾风知劲草，危难见真情”。在2008年5·12汶川大地震中，拥现出一大批抗震救灾的英雄人物，有解放军、武警、干部、学生和工农群众。其中在学生中涌现出一批英雄少年，在天崩地裂，山石飞扬，房倒屋塌，家乡、学校被毁，面临生死攸关的一瞬间，他们以大无畏的精神，将生的希望让给同学，把死亡的危险留给自己。全力抢救同学，自己受伤或被掩埋，在废墟中唱起国歌，鼓舞斗志，等待救援，并坚持奋力自救。小学二年级学生9岁的少年英雄林浩，坐在靠走廊的坐位上，地震来临时和大家一起往外跑，当他发现还有同学没有出来时，又返回教室高喊大家快跑。他被埋在废墟下，奋力挣出来后继续救人，用稚嫩的手从废墟中掏出了两个同学；接着又和赶来的大人一起抢救被掩埋的同学。直至精疲力竭，昏倒在废墟上，被解放军救起。在地震灾区一椿椿催人泪下的事绩，感天动地。地震摧毁了家园，摧毁不了人们的坚强意志。一方有难，八方支援，体现了国家的凝聚力和社会主义制度的优越性。少年强则国强，少年智则国盛。英雄少年大难当头临危不惧，面对死亡控制了自己的恐惧情绪，激励和鼓舞同学们等待救援和坚持自救。在他们身上体现了很高的情商。使我们看到了民族精神和传统美德在新时代的完美结合，看到了振兴中华的美好未来。
要有远大正确的目标，才能有不断的进取精神。专注于某一目标，克服一时的冲动和满足，不达目的，决不罢休。在革命的艰苦年代，中国共产党领导人民翻身求解放，红军爬雪山、过草地，战胜敌人的围追堵截，历尽千辛万苦，经过二万五千里长征；又经历了艰苦卓绝的抗日战争和解放战争，终于取得了胜利，建立了新中国。当今时代，我们要为建设有中国特色的社会主义而努力学习和工作。要从传统观念束缚中解放出来，树立远大的学习目标，努力攀登现代科学技术的高峰；把经济工作做好做大，把各方面的事情做得更好，为全面建设小康社会、振兴中华作贡献。
现在实行市场经济，许多人激励自己多赚些钱，并把积累财富的多少作为成功的标志。但是必须通过自我约束，遵纪守法，廉洁奉公，正确对待金钱和财富。现在，对待财富的错误态度集中反映在“金钱万能”和“包饭养子孙”。认为“金钱万能”的人，便会变成守财奴，不顾一切贪恋财富，甚至置道义和法纪于不顾，不惜以身试法，身陷囹圄，从而毁了自己，也害了家人；想“包饭养子孙”的人，必然对子女溺爱，而误导子女使之成为纨裤子弟，同样毁了孩子，也害了自己。应该认识到，在这个世界上许多东西用金钱是买不来的。金钱买不来健康、买不来学问、买不来爱情、买不来好品德、买不来群众的爱戴。古人说：“大厦千间，夜眠八尺，良田万顷，日食
自我激励还需要乐观自信的品格。乐观自信是无形的，但它是生活的巨大力量。乐观自信会使人从虚荣、狭隘、和烦恼中解脱，做一个高尚而有爱心的人。乐观自信是健康少病、延缓衰老的良药，会使你不病或少病，停住年龄的脚步，驱走岁月的留痕，永远保有青春朝气，永不停止求知前进的脚步。每一个人的生活都是两面的，有如意的一面，也有不如意的一面；关键在自己怎样去审视生活，从生活中提炼出来的是快乐还是痛苦。人间没有“世外桃园”，一个人要善于从烦恼的困境中找到快乐。常言道：金无足赤，人无完人。追求尽善尽美是不可能的。在实际生活中不存在自己完全满意的工作和环境。实践告诉人们，思想上的烦恼和生活上的不幸并不成正比，而主要是个人素质和对生活的认识上存在某些偏差，在同一生活条件下，有人提炼出快乐，有人却体验出痛苦。要善于调节心情，有问题时敢于面对现实，创造条件，使之向好的方向发展；有烦心的事可向亲人、至友倾诉，以减轻压力；善于把烦恼从记忆中赶走。不要“杞人优天”老是自寻烦恼；面对麻烦，要想到自己的幸运，想到更加不幸的人和事，烦恼也会减少几分。
上面说的三个方面就是“知己”的内容，需要加强自我修养和历练来完善与提高。树立远大目标，管住自己，保持积极心态和情绪，就有了成功的动力和保证。
第四节 探索理解他人情绪的能力
“知彼”就是一个人要能设身处地理解他人和工作群体的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，也是开展工作的前提。只有情况明，才能决心大，工作方法才可能对头。
理解他人情绪，除了解其年龄、学历、经历、教育程度、生活环境等基本情况外，要特别注意性格品质，以印证“知彼”的情况及其发展趋势。性格特征要了解三个基本问题：
一是性格是否合群。人是社会动物，每个人都在社会人群中生活，由于遗传气质与生长环境不同，有人合群有人不群。美国心理学家舒茨认为：包容于群众之中是人际交往的根基，分为两种类型，他把合群称之为主动包容型，不合群为被动包容型。
合群[主动包容型]：合群的人能主动同人交往，坦然和群众相处，热情参与人际间的交流与合作，且能主动定位于某一角色，并随活动的进展而不断变换；求同存异，合群附众，能够包容不同层次、不同性格的人们，这是主动包容型的特点。
不合群[被动包容型]：被动包容型是在不同成长环境中形成的不同人格特质，人在儿时初步社会化中，如养成“以自我为中心”的行为模示，当他步入社会来到群体中时，就会很不合群，感受到明显的心理矛盾，一方面希望群体的包容，同时又和大家格格不入，表现为沉默寡言，被动地期待、感受群体的包容，而在群体之中，又表现为缄默和孤僻。
二是情感交流是主动型还是被动型。在情感交流中，有人善于表达，有人善于接受，呈现出主动型和被动型的情感表现特质。
人们在自由、开放、宽松的生活环境中长大，并能和同龄伙伴平等交流的，其情感表现特质就是主动型的；反之，则为被动型。在同一类型中由于其环境的价值取向、文化氛围不同，又分别表现为正负两极，价值取向正确、文化氛围极积的为正极，反之为负极。
（一）、主动正极情绪情感表现为：理解、友善、亲密、热情、照顾、和同情；
（二）、主动负极情绪情感表现为：冲动、愤怒、喋喋不休、轻蔑和厌恶。
（三）、被动正极情绪情感表现为：随和、接受、温情、亲情和顺情；
（四）、被动负极情绪情感表现为：怯懦、无奈、害羞、冷漠、怀疑和厌倦。
情绪情感渗透在人的一切行为中，影响人际交流。如果此人处在[1]的状态下，自然会有许多人走近他；如处在[2]的状态下，难免许多人讨厌而避开；若处在[3]的状态，他可能走向别人，或者期待、接受友情的出现；处于[4]的状态，则会固守在自我的小圈子里，成为一个孤独缄默的人。应当指出，交流是双向互动的，除了情绪情感的表现特质，还与交流者的基本素质和当时的环境有关，应当综合进行考虑。
三是在群众中印象的好坏。在人际交往中反映出一个人的经历、教养程度和自身素质。古人说：“近朱者赤，近墨者黑，声和响清，形正影直”。由于社会实践的不同，致使文化、价值观念存在差异，会形成不同的交往概念，有人喜欢攀高枝，以满足虚荣心的要求；而有人愿意和老百姓交朋友，喜欢他们的朴实和真诚。人在交往中的态度，形成众人对他的好坏印象。
好印象，给人以良好的感觉。如：友好、真诚、合作、尊重、信任、助人、自信、赞扬、礼貌等，具有积极向上、广泛的亲和力，许多人都会高兴和他交往。
坏印象给人以不好的感觉。如：利用、虚荣、自私、怀疑、敌意、自卑、嫉妒、浮躁、孤傲等，是狭隘、自私唯利是图的人，很难交到真正的朋友。
我们在人际交往中，对对象要进行个案分析，充分了解对象的上述性格特征，力求正确把握他人情绪。
基本情况和个性特征主要通过间接了解。而把握他人情绪，解决实际问题，却是要面对面的，通常需要先处理情绪、再处理事情。面对个人或团队代表处理问题时，最有效的办法：一是走近对方，诚恳地聆听别人倾诉，通过有效的聆听设身处地了解和接纳他人的情绪，了解发生的事情，表示帮助之意，使对方感受到你的关心与诚意，能够接纳你。只有双方接纳了对方的情绪，被访者才会愿意进一步和你谈内心的感受：二是等对方情绪稳定下来，有意识地引导对方表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习分清情绪的是非界限；三是帮助对方分析形势，如果你是上级要主动承担责任，分清是非，明确责任；四是根据探讨的问题，改进工作，改善作风，或改进个人的行为方式。
在经济活动中，对竞争对手的了解，除了了解其实力外，主要是对其主要负责人及其团队的了解。如对竞争公司的了解，除了了解其设备水平、职工素质外，主要了解董事会成员、厂长和技术人员的情商、能力、创新精神和他们的经营管理水平、经营策略等。
上面介绍一些了解他人情绪的知识。可供我们分析别人的行为和了解他人情绪的参考。在不同的社会人群中，他们处于不同的社会环境和不同的社会层次，实际工作是具体而复杂的。比如：不同的行业和企业，企业的决择层、管理人员、科研人员以及一般职工，他们的心态和作用是不一样的。要根据不同对象和不同工作层次的要求，确定了解内容，采取灵活多样的方式进行。
第五节 掌握人际关系管理和协调能力
这是一种协调和管理他人情绪的艺术。包括领导和组织能力，协调人际关系以达到和谐相处的能力，体现人的个性品质和做人技巧，会在人缘关系的好坏上反映出来。在我国传统文化中，强调“将心比心”、“己所勿欲，勿施于人”。“全心全意为人民服务”、“人人为我，我为人人”是新中国人际关系的价值取向。改革开放以来，有了全新的发展，提出了公民道德规范“爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。”、“以人为本”、 “建设和谐社会”；对外经济交往则提出“互利双赢”。这些在处理人际关系和世界关系中，代表了人类文明的发展方向，体现了很高的情商水平。
美国学者戈曼尔在其《情感智商》一书中用“同理心”[empathy]来概括人际关系管理和协调能力。“同理心”是同情、关怀他人的利他主义的基础，具有“同理心”的人常能从细微处体察他人的愿望和群体的需求。
理解他人情绪是发动群众开展各种活动的基础。改革开放初期，农村由于长期吃大锅饭，影响了农民的生产积极性，生产力发展受到影响，从安徽凤阳小岗村开始的农村联产承包责任制，得到广大农民的拥护，党和政府体察群众的情绪，很快在全国推广，取得了良好的效果，为农村改革开放开好了局。在各项工作中，只有关心群众的疾苦，了解群众情绪，依靠群众的极积性，帮助他们解决困难，才能把工作开展起来。
在企业管理工作中，只有了解员工情绪，并实行合情合理的激励机制，才能组织好生产和销售，开展技术创新，开创新的局面。对于领导者来说，只有用情绪智力才能锻造出自己的领导魅力，才能在经济全球化的环境下，在激烈的竞争中为员工提供一个吸引人的远景和目标，有效激发他们的变革、创新和组织竞争力的提升。据资料介绍有两个典型：
一是外企通用电气GE公司。他们对员工有着一套相当完善的考评制度。公司CEO韦尔奇随身都会携带一本笔记本，上面画满了图表，每个部门都有相关的图表，反映每个员工的情况；这是一个动态的评估，每个人都知道自己所处的位置。第一类占10%，他们是顶尖人才；次一些的是第二类，占15%；第三类是中等水平的员工，占50%，他们的变动弹性最大；接下来是占15%的第四类，需要对他们敲响警钟，督促他们上进；第五类是最差的，占10%，我们只能辞退他们。根据业绩评估，每个员工都会知道他们处在哪一类，这样没有人会抱怨得不到赏识。第一类员工会得到股票期权，第二类中的大约90%和第三类中的50%会得到股票期权，第四类员工没有奖励。图表是最好的工具，哪些人应该得到奖励，哪些人应该打道回府，一目了然。奖赏对员工而言，不应是可望而不可及的，就象鼻子碰着玻璃而穿不过去那样，他们能得到他们应得的。精神鼓励和物质奖励都是必要的，两者缺一不可。对于高层管理人员，GE公司鼓励他们在工作上相互竞争，但不要有个人恩怨。韦尔奇的做法是将奖赏分为两个部分，一半奖励他在自己的业务部门的表现，另一半奖励他对整个公司发展的贡献。如果自己部门业绩很好，但对公司发展不利，则奖金为零。
韦尔奇一向鼓励员工勇敢地展示自己，谈出自己的看法，争取上司的赏识。韦尔奇说：“我希望员工能充分发挥潜能，提出他们的建议，而我会为他们提供各种资源。这样员工们给我的将是许多建议和计划，我可能会说我不喜欢这个想法，但那个主意非常好。这样的交流更有创意”。在今天GE的各个部门，每当公司取得一些成绩，他们都会把生产线停下来，大家一起出去庆祝。GE公司每位员工都有一张“通用电气价值观”卡。卡中对领导干部的警戒有9点：痛恨官僚主义、开明、讲究速度、自信、高瞻远瞩、精力充沛、果敢地设定目标、视变化为机遇以及适应全球化。这些价值观都是GE公司进行培养的主题。也是决定公司职员晋升的最重要的评价标准。
二是国内最大的IT产业联想集团。他们是一个以业绩为导向型的公司，不惟学历重能力，不惟资历重业绩。联想现在许多高管人员其实在公司工作时间并不长，能从普通员工升到最高管理层，原因不是跟谁有什么关系，而是全凭业绩。为什么外企一些有相当级别的管理人员愿意到联想工作，就是看重了这一点。不同层次的人员收入不同是很自然的，但联想的干部没有贵族化的倾向。联想的干部比例适中，中级以上管理人员有200多人，而公司全部员工有1.1万多人（其中职员约5000人）。其实联想每一个事业部的规模，都相当于一个中型IT企业，这些管理者得到的收入高些也是理所应当的。当然从薪酬结构上看，固定工资部分，经理层跟员工层的差异并不十分巨大。联想员工的收入分为3块，固定工资、绩效浮动和年底分红，在一个以业绩为导向型的企业里，员工的收入是跟其贡献直接挂钩的。任何一个企业都是20%的人才创造80%的财富，对这20%员工的薪酬当然不能少了。现在市场竞争很激烈，人才争夺很激烈，争夺的焦点就是一些高级管理人才和高级技术人才，因为这些人才可以为公司做出重大贡献。
在联想，普通员工并不是只有做管理人员一条升迁之路，不做经理可以走技术职称的道路。技术骨干的待遇与相应的管理者的收入没有差别。 今年年底之前，联想要完成能力评价体系，要让公司的各级管理层知道每个员工的能力如何，其社会竞争力处在什么水平，是否达到了人岗匹配，是不是把最适合的人放在最适合的位置。这项工作可以达到3个目的：公司清楚员工的能力水平、主管清楚手下人员的能力水平、员工清楚自己的能力水平，真正做到人尽其用，不造成人才浪费。
为突出业绩导向效果，联想在业绩考核中实行末位淘汰制，如果员工在考核后进入最后一个层次，就进入了末位淘汰区。所以，不论哪一层次的人都有压力，中层管理人员压力也是很大的，如果考核时排在最后，就会成为不合格员工。联想还培养了后备干部，对于被淘汰的人所在的岗位，马上就有人可以顶上，这是一个合理的闭环。确实，在IT企业必须每个人都时刻要有危机意识，不进则退，跟不上形势就要被淘汰，企业如此，个人亦如此。
上面讲到的情商的五个方面中，前三个方面涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理、激励与约束；后两个方面则涉及“他人”，设身处地理解他人需求，正确引导其情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐与事业的发展。概括起来在情商所描述的各项能力因素中，自觉、自律、同理心、和人际关系是四种对现代人的事业成败起决定性作用的关键因素。可以这么说，情商不但对每个人为人处事、达到社会和谐必不可少，而且对于社会高层人员的治国理政、成就事业尤为重要。
西方心理学界对非智力因素进行了广泛研究。前面介绍过“软糖实验”[见《托起朝阳》第九章 ]。20世纪初，心理学家特曼选出1500名智商为151的超常儿童，连续进行了30年的追踪研究。在总结时发现，许多智商很高的孩子，长大后平平庸庸，一无所成。于是又从其男孩子中抽取150成就最大的和150名成就最小的进行比较。分析发现，两部分人的智力水平没有明显的差异，区别在于非智力因素。前者普遍具有理想追求、自信、勤奋、坚持等优秀品质。这些定量研究的数据都说明情商比智商更为重要。
我国历史上虽未明确提出情商的概念，但情商的基本内容及其重要作用，则早为人们所熟知。二千五百多年前的《孙子兵法》就提出“知己知彼，百战不殆”。不但包含了情商提到的要随时随地认识理解并妥善管理好自己的情绪与要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪的内容，而且说它是胜利的保证，也就是充分肯定了情商的作用；为历代兵家和当代中外军事专家所推崇。曹雪芹在《红楼梦》里就十分重视情商，他写道：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。在当时十分重视道德文章的封建社会，把处理好人际关系的能力看得和道德文章一样重要。民间有一句流传久远的俗语：“行为日久成习惯，习惯日久成性格，性格日久定前程”。老百姓更是把后来西方国家称之为情商的产生、变化和作用说得清清楚楚。我们知道，IQ评判的重点—数理能力是用来解决抽象问题的，但人生更重要的实际生活问题则要运用EQ去解决。人的情商与遗传无直接关系，不受先天的限制，主要通过后天的教育和培养获得，从婴幼儿时期就开始感受学习，并随着人生经验的丰富和知识的增长而提高，经过少年、青年的整个成长过程中逐步形成。这就是行为日久成习惯的过程。习惯好坏体现着情商高底。因此，它影响人一生的成败。现在，我国心理学、教育学界在开展对情商的研究中，要本着“古为今用，洋为中用”的精神，在学习外国先进经验的同时，认真总结我们的实践经验，挖掘和整理先人的有关论述，使我国传统文化中的有用东西，放出新的异彩。