ca832:谁是最不受欢迎的员工？(关则辉)-偶看新闻

近月一次到广西公干，机缘下路经滕县一家小菜馆午膳，偶然让我发现一副挂在员工休息室门外的海报，一起首，就清晰界定了餐厅内“最优秀”和“最不受欢迎”员工的定义：“凡事找方法的员工，一定是单位里最优秀的员工”、“凡事找借口的员工，一定是单位里最不受欢迎的员工”。

　　老实说，我有点讶异能在这农村小菜馆里，发现这蕴含管理学问的告示：它先罗列了“最受欢迎的五种员工”的特质，分别是“自动自发的员工”、“能提建设性意见的员工”、“找方法提升业绩的员工”、“执行能力强的员工”以及“从不抱怨的员工”。当中首四项都说明了一名好员工能积极主动、自发思考、解决问题和创造财富的重要性。

　　透过这些年来担当管理角色的经验，以及与同样身任管理层的友人交流，不难发现彼此眼中的优秀下属，除了具备良好学问及能胜任其岗位的办事能力外，更重要的是他／她的自发性及解决问题的能力。

　　某些员工总是惯性将未完成的工作交给上司，或于未动脑筋思考前就为老板制造问题；相反，有智慧的人总是会先着手解决问题，并且寻求多方向的处理方法及可行性，让上司能在事前得悉完整的资料，帮助他作出考虑周全的决定(a calculated decision)。

　　因此，具自发性的员工总是比较勤奋，向上司汇报前会做足事前工夫，充分预备所需的资料，自己也先仔细衡量过各方案的利弊得失，然后精简准确地向上司如实报告，能提供多元化并具建设性的意见，为其保留自行选择的空间。

　　有些人会觉得此种方法既费时亦可能吃力不讨好，但我却认为这种员工十分高明：随时有两手准备的人，永远能较快掌握时局，能于上司否决第一方案后，更快提供第二选择，既能适当表现自己的应变力，建议获通过的机会亦越大，免却不少推倒重来的麻烦。

　　有些员工深怕自己的上司是“一言堂”，不轻易听取下属的意见，以为“按本子办事”便可一劳永逸；或一味投老板所好，总是提供一模一样的意见。但只要细心想想，假如上司因选择有限而下错决定，下属亦不能置身事外。其实许多上司都乐意解答员工的问题，情愿双方起初时沟通清楚，总比于紧急关头毫无选择余地来得好。

　　换上员工的角度，他们总希望管理层能给自己提供更多发挥的空间；上司的信任和适当下放的权力，会让他们对负责的工作以至整个团队更具归属感，做起事来自然更周全。另外，倘若上司能于事前为下属提供清晰的处事方向，于决策时刻共同商讨解决问题的方法，而非于出现问题后怪责员工不力，相信员工往后亦会更有信心提出创新的意见。

　　说回小餐馆内的海报，上面亦有提到“最不受欢迎的五大员工” ：“找借口的”、“损工肥私的”、“斤斤计较的”、“华而不实的”以及“受不得委屈的”。诚然，以上各项均是不受上司欢迎的工作态度，但我认为较值得注意的是“华而不实”这一项。有某些下属经常刻意在上司面前争取表现，急于求功，往往在未做足准备前就向上司提供空泛的意见，结果对事情还是没有做出实际的贡献，浪费彼此时间事小，把事情搞砸事大。

　　我回想起滕县小餐馆内的员工，不知是否因为常蒙提醒的缘故，总觉得他们做事特别勤快，笑容份外亲切。我想起管理学大师彼得杜鲁克多年前曾于其文章点评中式企业之缺失：一为理性、二为法律。再比较近年所见内地企业管理的进步，看来随着中国的经济腾飞，大小企业的管理模式已逐渐优化，与世界接轨。