威海店铺出租:新世纪管理大师理论重点摘要

新世纪管理大师   安竹.盖柏着    齐若兰译  时报出版

一、前言

领导与管理自古就是一种艺术，中西均有不同主张而难下定论。由历史的观点来看，基于时代背景与文化的不同，在每个阶段因需求的不一样，就可能有新的领导与管理理论推出，此种现象尤以欧美先进国家为然。

    过去个人从教育行政的领域，多少也涉猎一些领导与管理的的理论，如「科学管理」、「权变领导」、「权威、民主、放任领导」、「情境领导」、「高关怀、高倡导」…等，但都不若本书那么有系统，将当代十位管理大师的管理哲学一一呈现，让读者读来彷佛回顾一幕幕精彩的管理学史。《好东西要跟好朋友分享》！现在我由第一单元科学管理之父「泰勒」开始，把书中十位大师管理学理论重点摘要于后，以响会友。

二、各家理论重点摘要

（一）、科学管理之父「泰勒」：

1、倡导工作标准化作业、科学管理控制、专业主义和科学方法。

2、把科学观点和系统化分析方法引进工业生产领域，促使企业大

     规模、大量生产。

3、科学管理学派让企业变得高度技术导向、层级化和官僚化。

  4、学者批判：

   视工人如机器，忽略企业人性因素，对于员工士气激励、民主

  合作等社会机制视若无睹，易引起劳资对立与纷争。

（二）、后科学管理之母「傅蕾特」：

 1、认为《组织好像一棵大树是有机的、不断改变的实体，必须靠每个人的参与、行动和实验才能达到组织目标》。

2、强调人类群体生活，认为群体生命大于分子个人生命总和。

3、主张权威来自个人知识和他在组织中的功能；提出权力共享概念，并把领导决策视为「持续的过程」。

4、将科学管理加入人性考虑。

5、对劳工采怀柔政策，被时人视为异端。

6、倡导「民主实验主义」，强调决策和标准设定过程应广泛涵盖各方意见，奠定往后现代管理方式（如戴明品管运动）的基石。

（三）、企业领导与目标管理「巴纳德」：

1、倡导专业经理人制度。

2、重视领导的心理与行为层面。

3、强调管理的权威来自于说服他人的能力。

4、管理的诀窍在员工需求与组织目标如何取得平衡（调和个人目标『效率』与组织目标「效用」）。

5、纳入非正式组织的管理，强调员工士气激励。

6、影响：

（1）、巴纳德管理理论强调道德性，认为「道德权威」是唯一有效的权威，如组织善行、社会的利益、法律的规范，以上道德权威需列第一，个人应为大我牺牲。

（2）、由现代事俗追求富裕而言，道德权威论显然落伍，但在新世纪面对不确定性的全球经济、道德权威论反成为一大警示

（四）、人际关系学派「罗里斯伯格与梅育」：

1、让管理科学注入「人性化」的色彩。

2、视工厂为复杂的社会体系，团队合作、工作动机、绩效与报酬等因素及有效处理人际关系是提升生产力的关键。

3、「霍桑效应」：

    从照明实验，实验组与对照组发现，主管对工人的关心，对工人的影响似乎大于对工作环境物质条件的改善。

 4、工作条件、外界影响力、主管管理方式、工人家庭状况、受重视与关怀都和生产力有关。

5、影响：

（1）、人际关系学派让管理者不再视员工为孤立的个体，并导引社会学者开始以群体影响力、社会地位、非正式沟通、角色等因素来解释霍桑效应。

（2）、人群关系复杂度很高、此观念容易沦为一时狂热或庸俗化。

有学者指控人际关系学派忽视分析、判断和决策等因素的重要性。

（五）、数字管理学派「麦纳马拉」：

1、将数据引进科学管理中，强调控制与数据导向的管理方式。

2、以系统分析法，掌握各项数据，对于管理内容的了解判断能更加精确。

3、影响：

数字管理学派和科学管理学派一样忽略了企业文化因素，后来面临外国竞争，几乎无招架之力。

（六）、系统动力学派「马斯洛与麦克雷格」：

A：马斯洛

在动机与人格一书「人类需求层次」分列如下：

1、         生理需求。

2、          安全需求

3、         社会需求（归属感需求）。

4、         自尊需求（受尊重与被爱）。

5、         自我实现。

当初级层次满足，更高层次的需求立刻出现，需求一旦被满足就不再是人类行为背后的驱动力。

B、麦克雷格

1、『企业的人性面』Ｘ理论：（指挥控制式领导）

以员工无企图心为假设前提，需靠管理者外来的威逼和监控。

 2、Ｙ理论：（整合式领导）：

营造环境引导组织成员把组织目标当作自己努力追求的目标。

C、影响：

1、马斯洛的假设「自我实现」成为个人和组织建全的关键。

2、影响企业实行员工分红入股及回复整体完成的生产模式。

3、系统动力学派强调「每件事情都息息相关」及建立持续改善的观念，改善工作必须遍及组织每一部分，变革才有持久效果。

（七）、品管运动与学习型组织「戴明」：

1、结合了企业管理的技术面（系统运作、统计技巧）和人性面（将组织视为社会系统，采民主、合作式管理观点）。

2、创新品管观念：

    质量的定义由顾客来决定，应考虑顾客需求，也就是说在顾客的满意度上。

3、反对薪资奖励制度：

绩效评估鼓励短期绩效却减弱长期规划，引发恐惧破坏团队合作。

4、倡导学习型组织

（1）、自我超越

（2）、建立共同愿景

（3）、心智模式

（4）、团队学习

（5）、系统思考

5、影响：

（1）、让人思考开始将组织视为同一个有生命的系统，并由整体观点看组织运作，视组织为整体的社会愿景。

（2）、领导者放弃权力，「最有效的小区组织者会让人看不见他的存在」。

（八）、干草堆中找针「西蒙」：

对于决策主张采：「有限理性」说。

P4

 古典经济学派将人类视为完全理性的决策者，西蒙认为人类在经济的舞台，面对着众多选择和决定，但人处理信息能力却十分有限，所以想依理性来行事，但却只具备有限的理性，因此人没有能力完全了解所有的可能性，故往往只可选择还算「差强人意」的解决方案，而非最佳方案。

西蒙最大贡献是指出在经济组织中，决策选择往往较接近过去的成规，而不一定去寻觅最顶尖不可能的理想

（九）、「钱德勒与史隆」：

两位对后世影响最大主张是：「扁平化组织」，他们将传统阶层式组织视为极端落伍的组织形式，扁平、「虚拟」的组织才是快速变动、以知识为基础的全球产业所要的组织架构。

（十）、「杜拉克」：

杜拉克对后世最大影响是提出创新和非营利事业及知识管理。

他提出企业可为个人提供「地位和功能」的观念，让以后的企业逐渐了解到我们都是全球公民拥有全球责任的概念。

三、结语

    由以上十大管理大师理论摘要，我们可以发现当代管理理论，虽然不断摆荡在「科学化」与「人性化」、「组织目标与个人目标」之间，但它们并非出于道德或哲学价值判断，而是环境变迁和消费需求透过竞争压力所带来的结果。

变动是常态，诚如作者所言：「不划地自限才能成功」，所以提出最长寿的组织必需具备下列条件：

1、他们对环境很敏感。

2、他们凝聚力强，有组织认同感。

3、他们容忍内部改革。

4、他们在财务上很保守，且着重保存资本。

 这些条件不只可提供企业组织参考，亦可作为我们政府机关学校生存发展的借镜。企业、机关团体是由人所构成的组织，若不把企业当人的组织，将会腐蚀核心。所以现代许多企业，已将所谓的「科学面」和「人性面」相互结合，正如「资本主义哲学家」有言：管理基本上是人，而不是技术；管理应注意如何运用科技、影响力、说服技巧和激励方式，让员工达到组织目标。