卡农d大调小提琴:SNS的关系网络、用户心理及功能设计分析

      之所以强调以人为本，从web1.0到web2.0还是所谓的web3.0，这都是互联网普及，基础服务的不断完善下，用户参与度提高，互联网已成为人类不可缺少的信息媒介平台和通信工具。

                                      （图一）SNS中的关系网络、互动机制、用户需求
 
      几个关键词：目标用户、归属感、内容体系。
 
      不展开，找准目标用户，构建信息或内容体系，让用户找到归属感。这很重要！产品交互上步骤简单，条例清晰即可。
 
       废话少说，SNS的关系网络主要有四层：
      1. 已存在的关系网络：即用户在生活中已经形成的朋友圈、生活圈等，这是不需要拓展的人际关系；

      2. 社交拓展

            2.1）同一类人：很自然地，在生活中，我们习惯将用户按人群划分，如：校友、老乡、留学生、创业者等，准确地说，应该成为“同一群人”；

            2.2）志同道合：这跟“同一类人”有些相似，但这里更强调内容，这也比同一类人的关系更下一层，如游戏玩家、皇马球迷、网球爱好者、数码发烧友等等；

            2.3）陌生人：用户之间互不认识，社交动机多为交友、话题等。

      对于任何SNS网站来说，以上四种关系皆有，但各有侧重，四种关系从上至下用户之间的信任度逐渐降低，四种关系也并不是互相独立，也存在转移和关联。

      一，已存在的关系网络

      这类关系已经形成，用户在网站之外已经通过长时间培养，所以信任度较高，用户之间的默契不需要通过网站培养，这大大提高了用户对于网站的认知度，用户通过低廉的成本互动，其行为主要体现为：

       1. 实时关注：随时了解身边正在发生的事情，用户通过关系网络可以很快了解朋友的新鲜事和最新动态，知道他们在做什么，在关注什么。用户通过这种低成本的方式就可以让自己“置身其中”，不再寂寞，拉近了与好友之间的距离，所谓“海角天涯零距离”；

      2. 渴望被关注以及自我表达：用户可以通过文字、视频、图片等方式随时发布自己的动态、所见、所得，并分享出去。在这种分享的过程中，用户获得反馈和交流，得到尊重和自我实现；

      3. 交友：在这种信任度较高的关系网络中，用户通过SNS特性可以很轻松地认识更多的人，并且能很快建立友谊，这也是情感需求的一种体现；

      4. 线上娱乐：游戏这一话题，从小谈到大，独乐乐不如众乐乐，Social Game应势而生，朋友之间通过这种轻松的方式互动，娱人娱己。

      这种社交关系是传统关系的网络化，并通过互动来培养感情，巩固人际关系。而且传统关系网络本身的互动需求成本太高，这也是SNS能很快进入市场的根本原因。

      这种熟人社交最大的特点在于：玩什么不重要，跟谁玩很重要！而且用户需要很快的反馈。所以在功能设计上应更侧重于分享、评论和Mini Blog。

      分享：对于熟人来说，省去了认知过程，互联网上的大量内容和话题可以随时与朋友分享和互动，带给朋友快乐，也带给自己快乐；

      评论：来自于熟人的评价，这个评论本身的可信度较高，用户的接受程度自然会高；

      Mini Blog：相对于陌生人来说，在朋友之间发布简短言论和新鲜事，能很快获得回复，而且熟人之间本身就存在心情、话题、意见的即时交流，所以这也是用户需求的归纳，是合理的。

      再来看看Social game：开心网上火过的开心农场、朋友买卖、争车位等，这种游戏本身并没什么，如果是在一个陌生人群中，或许只能被闲置，这种游戏互动不仅能消磨时间，而且也是“跟谁玩最重要”的体现。

      二，同一类（群）人

      该类一般体现在学习、生活和工作中，相对于“已经存在的关系”来说，同一群人之间可能存在陌生人，相对于“陌生人”来说，也有“已经存在的关系”，但跟前者一样，同一群人之间并不需要太长的时间培养感情和认知，即可展开互动，即所谓“触景生情”，这也算是一种熟人社交吧。

      这类网站的社交关系建立一般依靠人际网络的精细分类来区分，用户可以通过分类很快找到“组织”以及“组织”里的人。

      这类人群的互动行为跟“已经存在的关系”差不多，只是在互动上要求更高，跟谁玩很重要，玩什么也很重要，同时，日志等UGC的功能也应适当强化，因为在这类关系中，用户为了提高自己的影响力和实现自我表达，需要付出更多的成本，比如用户需要通过发布观点表达自己的意见和想法，。

      在功能设计上，应注意群体的特性，因为这种群体关系很容易随着时间和空间的变化而变淡。所以应强化内容分享，因为内容是持续地、更新的、有很长“保质期”的。

      而Social game？WebGame？如校内网，本身就存在同学（熟人）关系，所以social game是合理的，有市场的。但由于这种群体关系本身存在生命周期，所以social game的生命周期也会缩短。解决办法不在于开发更多的游戏，而是通过WebGame来弥补，WebGame游戏性较强，则会适当减弱对关系网络的依赖。

      三，志同道合

      用户由于相同的爱好、兴趣、话题或经历等凑在一起，如豆瓣网，在这个用户群体里，用户之间的关系变得不那么重要，用户之间共同关注的内容显得重要起来，跟谁玩不重要，玩什么很重要。这跟熟人社交不一样。

       所以这类网站应侧重于分类、话题。相对于前两种关系，这类关系里的线上娱乐，似乎变得不那么活跃。在志同道合的用户世界里，用户对于信息的获取需求显得迫切，这也决定了该类网站的用户层次较高。用户忠诚度较高。

      所以在功能设计上，强化搜索、智能分析、收藏对于网站的黏度有很大帮助。

      搜索：有海量内容，自然存在搜索，这就是必然性和关联性；

      智能分析：因为是社交网站，因为长尾用户较多，所以数据分析和智能推荐对于用户消除“孤独感”很重要。因为志同道合的网站，用户不依赖于人际关系，依赖于内容。

      收藏：内容为主的网站，就像网摘、reader那样，需要对内容搜集整理和再利用。

      在志同道合里，有一个比较特别的群体：游戏群体。

      对于游戏群体的用户分析，请参考：（官方）游戏玩家社区产品设计思想！

      而对于非官方的游戏社区，暂不讨论。

      四，陌生人

      陌生人社交，这里的陌生人有区别于志同道合，即原则上是没有共同的爱好和兴趣的，引用别人的一句话“一切为了泡与被泡”，如果不谈社交，那么BBS就是web2.0时代最好的一个例子。

      既然是社交，是“为了泡与被泡”，那么在设计上就应提倡交友搜索，信息真实，强化相册和个人主页。

      交友搜索：道理很简单，来这里就是为了找人的；

      信息真实：增加泡妞的成功率和降低筛选成本；

      强化相册：提升照片存储速度和读取速度，正如所说“集中展示美女帅哥”，“哥就是来找乐子的！”

      个人主页：出来混，总得有个绚丽的地儿，这也是为什么51.com跟QQ空间那么相似的原因，因为一定程度上，QQ本身也可以实现“泡与被泡”，MSN就不行了。

      上面提到的日志等UGC功能是否需要强化？

      在陌生人交友网站中，用户的主要动机在于交友，交友已经满足了第一层也是最主要的互动，而如果需要在交友的基础上深入沟通，一般体现为IM/邮件/留言等。日志等UGC功能应该从交友这个概念中提取出来，作为丰富个人主页的元素。还是有很多用户愿意通过个人主页向外发布自己的观点和意见。