团长未删减版百度云:中兴罗英群：定制化ICT服务的三大要点

    图为中兴ICT服务部部长罗英群(左)接受杜鹃采访

    主持人：大家好，今天是通信展开幕的第二天，现在是上午的第三场专访。我们荣幸地请到中兴通讯ICT产品部的总理。

    我们知道中兴通讯对ICT的理解，跟我们一般的ICT的概念有区别的，中兴做ICT有什么不同？

    罗英群：大家知道中兴主要以通讯产业为主的一个企业。但是06年以后，从全球来看，做全业务经营，是运营商转型的一个最基础的一个东西。针对这一潮流，为帮助运营商进行全业务经营，帮助运营商利用自己的网络，充分地利用ICT服务，去寻找一些企业的客户，我们中兴通讯成立了这样的一个ICT产品线。我们成立这个产品线，第一大优势就是，我们坚持的一个基本原则：在CT上面做IT。大家知道CT技术更多的是怎么样通过通讯的手段，使我们的沟通更加方便。那么，如果把我们的IT加入CT的话，可以使我们的工作跟通讯结合起来，工作、生活将更加地方便。所以我们提出，在CT上面做IT。CT是中兴通讯的强项，我们一直是做CT的产业的，现在把IT加上去，形成一个ICT，最终就给客户带来一个全新的体验，使大家的工作、生活能够更加地方便与快捷，这是我们的第一个优点。

    第二个优点，我们中兴通讯公司内部所有的IT应用方面的一些技术、系统，基本上都是我们自主研发的。中兴通讯从98年开始大规模的在公司的内部建设IT系统，这些IT系统是随着我们公司的发展而不断发展，企业在信息化发展过程中遇到的管理方面的问题，经历的一些困难，我们也基本上经历过了。企业在自己的IT管理繁忙，会碰到一些什么问题，基本上我们都清楚和了解。那么，通过这十年的积累和IT方面的丰富经验，再与我们的强势产业CT相结合，我们的中兴通讯在ICT方面，就是一个强强联合。这是我们的第二大优势。

    第三大优点，相对于传统的IT企业来讲，我们有雄厚的售后服务的一些经验。我们的办事处、销售队伍，还有服务队伍，是遍布全球的，我们可以帮助运营商，随时随地的给运营商服务。也可以随时随地的跟客户进行服务。把客户的需求能够反馈到运营商，与运营商一起开拓我们ICT的一个市场。

    主持人：刚才您提到的在CT的基础上做IT。并且中兴通讯做ICT的过程中，我们以前也了解到，需要一些传统的IT的厂商会有一些合作。现在我们知道在传统意义上讲，通讯厂商和传统的IT厂商之间，就是CT和IT之间的融合，今年是不是这个融合越来越快呢，我想您作为专家解释一下？

    罗英群：实际上这两种企业都在进行相互的融合。CT和IT的界限，实际上不是太明显了。特别是随着现代3G的发展，网络宽带的加宽，所有的都开始IP化。那么IT与CT中间，可以说从技术上来讲，中间不存在太多的瓶颈。从产业链角度来看，实际上做CT的一些企业在初期的时候，就想到怎么跟IT的企业结合起来，因为从我们国内来看的话，这些国内的IT企业跟CT的企业相比较的话，相对来讲，IT的企业还是相对比较弱势一点的。但是CT的企业，因为一直做通讯设备的，以硬件的服务模式为基础的，那么它在IT的一些理解方面，也会存在自己的一些瓶颈。所以我觉得随着现在ICT这个产业的发展，在初期的时候，CT的企业应该好好地学习IT企业在IT方面的一些经验。应该寻找一些合作的机会。跟IT的企业充分融合。把IT里面的一些管理的思想，一些先进的理念，先进的技术，融合到自己的CT里面来。因为这个社会的分工越来越明细，不可能一个企业什么都可以做，每个企业都有自己的优势，都有自己的强势。那么我觉得在初期的时候，CT的企业要去整合这个产业链，就是把IT的企业充分地整合地自己上面来，能够把两者的优势充分结合起来，对这个用户提供比较好的ICT的服务。我们的传真服务这一块，对于我们CT的企业来讲，就是搞网络，这一块我们非常有优势。那么对于IT的企业来讲，可能对传真的软件可能非常有优势的，那么我们把这个传真融合到我们的ICT里面来，就像我们现在中国电信提出的宽带商务，里面就有网络传真的业务。对于我们CT企业来讲，我们没有必要做网络传真的东西，我们实际上可以借鉴过来，放在我们的系统里面。放在我们的CT的一个大环境里面进行。初期的时候，CT的企业和IT的企业要充分融合。两个要相互借鉴。要从IT的企业里面去集成一些它的产品到我们CT的企业里面来。我觉得这是初期。实际上我们整个国内的ICT发展，也是刚刚处于起步的阶段。我觉得这个阶段，IT的企业和CT的企业充分地融合起来。

    我接触的很多IT企业的，给我们更多的感受是说你CT的企业这个盘子非常大，你的这个企业的实力比较雄厚，你会不会把我的技术学过去了，然后我就自己复制一套，我不知道别的企业怎么样，但是从中兴通讯的角度来讲，我们不会做这个事情的。一个是人力成本角度来讲，中兴的人力成本还是非常高的，这是要经过投入。

    第二从市场的角度来讲，现在ICT刚刚起步，走向蓬勃发展的一个阶段。

    第三从IT的角度来看，这个技术方面还是有很多积累的。不是一下子可以研究的出来的。所以我觉得从初期来看，IT的企业和CT的企业这两个要相互结合，相互融合，要打造一个ICT的产业链。一个产业链起来了，这个行业、这个产业才能起来。

    主持人：一年一度的通信展对于业界来说，其实是一个我们想要了解未来的一个发展趋势，这么一个关键性的事件。您是ICT这个方面的专家了，我们想借此机会请教您一下，在今年您觉得ICT的产业链，或者这个市场有没有什么新的变化，或者更直观一点说，今年动作通信行业来说，经历了运营商重组这样一个重大的事件，并且3G正在启动，对于ICT来说，对于ICT这条产业链来说，提出什么样的新的需求？

    罗英群：今年08年对于电信运营商来讲，是非常动荡的一年。运营商发生一些重组，大家可以看通过重组，我们现在国内形成三大运营商。这三大运营商，都是全网经营的运营商。既有固网的牌照，也有移动的牌照。并且三个运营商，下一步他们发展的重点，肯定是往3G的方向发展的。移动现在跑的是最快的，往TD的方向发展。那么联通往CDMA方向发展。还有新联通也是往WCDMA的方向发展。这个趋势非常明显。那么3G的到来，意味着宽带不断地加快。对运营商来讲，我怎么跟我的客户提供这种全业务经营的产品。那么ICT正是全业务经营产品的一个部分。现在来看我感觉08年运营商，应该集中在这种基础网络建设的阶段。我想从09年开始，运营商在ICT的这一块，会加大投资。

    实际上现在也有一些运营商就已经开始。比如说中国新联通，现在推出这种安全的宽带的服务。就是把这种IT的技术，CT的技术，加上它自身的服务，把三个部分充分结合起来，是为中小型企业提供这种ICT的一个服务。这个ICT的服务主要是基于安全数据方面的安全网络进行管理。

    主持人：是不是有点类似电信的在商务领航里面？

    罗英群：这是一个硬件的小盒子，把这个小盒子放在跟自己的宽带结合起来，是放在企业这一侧的。企业通过这个小盒子，防火墙，防病毒，还有防垃圾邮件，还有日常的行为审计等等这些内容，对这些功能进行一些管理。而商务领航是软件加服务的模式。所有的东西放在运营商侧的，直接进行访问就可以了。这两个内容只是服务模式不同而已。一个是以终端类模式延伸到企业里面去。还有是托管式的服务。这是两个服务模式。不管这两种服务模式，都是ICT的一个范围。

    所以随着这个加剧，ICT的业务就应运而生了。所以从我们设备厂家来讲，原来传统的做CT的业务的设备厂家来讲，我们怎么样帮助运营商发展自己的客户。怎么样帮助运营商充分利用自己的网络，也是我们的一个职责。

    主持人：刚才听了您的介绍，我觉得至少到09年，08年没有几个月了。09年开始这个市场是很值得期待的。

    因为我知道中兴通讯在其他的产品方面，比如说我们所了解的，其实是在帮助运营商做业务的。那么在ICT这个领域，是不是也在做这样的工作？

    罗英群：我们现在也是跟运营商做这些工作。

    我们跟中国电信、中国联通、中国移动、现在都在做这个方面的工作。我们现在跟中国移动，怎么样把原来的移动的固有的优势，手机应用、移动办公的一些业务，怎么样跟VoIP的业务充分结合起来。利用它原来移动的优势，再加上固网的优势，两个结合起来。

    比如说我们在联通这一块，我们也在帮助他们做一些规划。包括安全方面，怎么样为企业提供这种安全的全方位的一个解决的方案。

    比如说我们在中国电信，中国电信在移动办公这一块，发展的势头还是挺猛的。因为本身C网的话，带宽的速率还是非常不错的。适合运作这种移动办公的应用。

    主持人：帮助运营商把它的优势发挥出来。他们给运营商做这种定制化的ICT服务的难点在哪里？肯定不是所有的运营商都可以做的。

    罗英群：从难点来讲，主要有几个方面。

    第一个方面我们面对于运营商，但是运营商最终它还是要面对客户的。最终还是要面对中小型企业的。那么对于中小型企业来讲，可能提出各种各样的一个需求。主要是我怎么样满足它的需求。那么中兴通讯这一块，他们提出按行业进行定制。那么行业以外的一些定制，我们提出来通过SI来做，发展我们的合作伙伴。通过我们的合作伙伴一起来做这个事。就是由中兴通讯和运营商，一起建立这样一个产业链，来给企业进行个性化的服务。从难点来讲，个性化服务是一个难点。

    第二点来说，对企业来讲，数据安全性考虑的非常到。比如说一个CRM的一个系统，是管客户的，如果把管客户的数据，全部放在运营商那里，不免带来我们这个数据是否安全。当然这个体制，虽然也需要慢慢建立的，像我们把钱存在银行里面，现在是没有什么担心的。那么现在同样道理，我们现在把数据存到运营商这里，目前来看，运营商这一块，没有一个比较好的信用体制。那么怎么样解决这样一个问题。这是ICT服务的第二个难点。

    第三点，服务怎么做。因为从运营商角度来看，运营商原来也是做这种CT做得非常多。比如说我要安装一个ADSL猫，可能工程师下去做了，这个相对配置功能还比较简单。标准化的程度非常高的。我们现在看看ICT的这种产品，可能带来这个服务的队伍怎么进行提升呢。这可能也是一个最大的难点。

    主持人：我们最后问一个特别想知道的问题，中兴上半年的财报我们非常熟悉了，国际市场所有的产品都是全面开发。ICT产品，在国际市场目前的表现怎么样？

    罗英群：ICT在国内市场和国际市场相比，差不多国际占了50%以上了。因为海外跟国内来讲，还是有一定的区别的。因为海外的运营商，在起初的时候，就是一个全网经营的。所以面对企业进行服务，一些思维上面，我感觉可能走的比国内更快一些。我们海外提供的主要是以三大服务。第一大服务是我们IDC，数据中心。这个数据中心是一个基础，我们去帮助运营商去建立这种IDC的托管的这种服务。我把它的数据中心里面的一些托管设备，最后提供一整套的解决方案，这是我们在海外做的第一个产品。现在在国内也开始做了。

    第二，安全运营的一个服务。我们跟国内的安全服务也非常地类似。我们现在在国内，在中国联通，逐步做安全运营托管的一个服务。现在海外也迈出这个步伐，我们帮助海外做安全运营的服务。但是我们海外做的安全运营的服务跟国内稍微有一些区别，国内主要是做安全的网关，加上一个品牌的方式为主。但是我们在海外的话，会在这个基础之上，我们会增加一些安全的审计，安全总控。我们可以把这些东西延伸到针对一些大的企业，针对一些政府的部门，我们可以把我们的安全总控的概念，延伸过去。通过我们安全总控的一个中心，把一个企业和一个政府的单位，把自身的所有的安全行为，还有防病毒等等，提供一个整体的解决方案。

    第三，我们提供类似于黑莓的一个服务。也是我们中兴突出的一个产品。实际上这个产品的用处非常大。

    主持人：国外发展的怎么样？

    罗英群：发展的非常好。

    比如说黑莓Push Mail，在国内都是398一个月，这个资费相对来讲还是比较贵的。如果用我们中兴通讯的一整套解决方案的话，我们的资费相对来讲非常低的。所以这一块我们非常有竞争力的一个优势。这是我们看到的一个潜在的市场。因为移动办公也是未来发展的一个趋势。随着3G的发展绝对是一个趋势。我们现在在海外的话，我们还会加强一些投入。我们中兴通讯在海外凡是建交的国家，都有自己的办事处。我们会借助这个庞大的网络，把我们的产品推向全球，为全球更多的运营商，为全球更多的用户，提供更好的业务的体验。给他们的生活和工作带来很大的帮助，带来更大的舒适感，提高他们的效率。

    主持人：其实非常想了解更多的中兴通讯的ICT产品，但是我们的时间有限，还是非常感谢罗部长抽出宝贵时间分享中兴通讯在ICT方面的一些研究。

    谢谢您。

    罗英群：谢谢！