没有人类的地球:IT管理：从人治到流程化

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2006-9-19　　来源：中国计算机应用作者：佚名
规范化、服务的可追溯、可控制、量化考核，这是从人治阶段走向流程化驱动管理阶段的四个关键点。
IT服务管理领域的成熟度模型显示，最初的IT管理状态是混乱、无序的，也可以称为"人治阶段"，也就是说，日常工作非常依赖于个别能力强的人，靠他们去带队。目前，这种状况普遍存在于国内企业的IT部门。
如果这几个人离开了现在的工作岗位，或者是离开了现在的企业，IT部门整个服务质量就会大幅度的下降。当然，它可能是目前比较可行的一种方式。
但是，它的风险在哪里？就是对个别人的依赖程度非常高。一旦这些人的工作发生变化，或者是个人志向发生改变的时候，企业需要承受一个很大的挑战。
随着IT服务管理的逐步实施，IT管理会从被动走向主动，也就是流程化驱动的管理模式，将改变以前那种混乱、无序的状况。
从理念上来看，人治与流程化的区别一目了然。但是，从实际运作上，从管理体系的设计角度，两者的差别很大。
流程化关键点：规范化、服务的可追溯、可控制、量化考核
从人治阶段走向流程化管理的过程中有几个重点，一个是规范化，一个是服务的可追溯，一个是可控制，一个是量化考核。这是从人治阶段走向流程化驱动管理阶段的四个关键点。
规范化就是要把一些规则固化下来，其好处就是把企业对人和对人的技能的依赖程度降到最低。
欧美企业和中国企业比较显著的差别是什么？
在欧美，如果生意不好，那些企业马上就要裁员，裁员时他不会关注，要裁掉的这个部门，有哪些人是非常需要保留的。比如，在一个2000多人的企业，只有2、30个岗位是关键的，要花精力到市场上寻找，而这些岗位对这个企业的生存是重要的。其他岗位在市场上都标准化了，都是非常容易找到的。
而同样的情况在国内差异非常大。国内不同的人可以遇到完全不一样的境遇，不同的人可以完全带来不同的回报和业绩。为什么呢？
因为现有的组织架构体系的分工程度不是很高。在这种情况下，对人的全面素质的要求比较高。因此，最关键的一个问题就是要规范化，把工作规则、日常积累下来的成功规则固化下来，这就是规范化的意义。
服务可追溯、可控制以及量化考核的意义是什么？它可以促进一个行为模式的改变。

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