中盐400g假盐图片:★終於cut到有線 (內有中終服務教學)

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/05 06:59:39
用左十年, 終於cut到有線, 成功收到終止通知書
下文有中止心得

事前準備,

第1: 要先知道你張約幾時到期(如唔清楚, 可打電話查詢, 直接飛去step 1), 因為你只能夠係合約到期前60日終止, 如我6月1日到期, 我可終止時間為4月1日後。

第2: fax機一部, 如無, 請落樓搵文具店, 抄抵號碼, 代你收取(我樓下收2蚊)
第3: 最好要登記本人打去, 因會不停check個人資料, 如唔係登記本人, 請記熟所有登記人資料(包括:
姓名, 英文姓名串法, 地址, 手提, 屋企電話, id no.)

step 1:
有線服務既電話

21128899

打通後會有極多廢話, 唔洗理

依照下列方式打 (唔好禁太快)

1

1

1

1 (要輸入登記人既家用電話號碼) 然後按#

3

4 (收聽合約到期日)

依指示按客戶服務主任

step2
到戲肉後, 會有人聽你電話,
請唔好忍唔住狂屌, 因人地都係打份工, 唔需要屌人地老母

根據我打左超過十次去既經驗, 發現佢地有一套守則

就係

第1 你一定要提供終止原因(否則會不停問, 落唔到下個step
是但up一個, 我就話我係移民

第2 佢一定會狂sell你用有線電視etc, 狂講優惠
請你比佢講晒所有既優惠一次
因我估計 佢地講唔晒係不能夠幫你做終止的, 無論你用唔用, 都一定要聽佢講完

之後你話要佢fax份 form比你, 比fax號碼佢, 完成!

大約數小時後會收到表格, 填好後fax返去佢既號碼

如不放心 可於24小時後 用同樣方法搵返客戶服務主任, 問佢收到未, 而未夠24小時, 佢係唔會幫你check的。

如收到, 大約兩至三日便會收到終止確認信了。
  

有線非法拖延終止合約或強逼續約

隨著英超、歐聯足球賽相繼在2007年5月煞科，有線電視亦失去來屆的賽事播映權，導致有不少合約到期的客戶選擇終止服務；對此有線疑因想阻止客戶流失，故對申請終止服務時設置重重關卡，務求令客戶知難而退，而有線則可繼續收取月費。


有線主要在以下地方設置關卡，包括：


  • 沒有門市 只能透過電話解約： 有線規定終止合約只能透過電話進行，即使客戶親臨荃灣有線電視大廈，外人不能進入，而職員也不會受理，只是叫客戶打有線的客戶服務熱線終止合約。
  • 終止合約必須遞交表格: 客戶只能透過電話要求職員寄終止表格，之後他們填好寄回有線電視公司才能止合約。
  • 終止服務熱線 極難接通： 雖然有線電視的客戶服務守則註明，95%以上的來電可在15秒或30秒內被即時接聽或轉駁，但是這個承諾如同虛設，不少投訴人均指出這條熱線極難接通，難 打程度實在令人難以接受。明報記者曾做了測試，在兩周幾次致電熱線，有一次打了一小時仍無法取得終止表格，最終更被職員無理掛線；另一次等了近一小時仍無 人聽；又另一次也要等半小時才有人接聽。
  • 職員間互相推卸責任： 各部門好似有拖延的心態，當客戶接通電話後，職員也會有不同理由拒絕跟進，包括各部門互相推卸責任、轉駁後無人接聽、談話中途無故掛線等。明報報導投訴人張太的說話，她指出有線的客戶服務熱線1832 832難以接通，當有人接聽時，對方卻叫她致電 1832 898找另一個負責的部門，但該電話同樣難打，而且亦不能留言，被人感覺有心留難。
  • 索取終止合約遭到刁難： 客戶嘗試拿終止表格時會受到職員不斷刁難，例如職員不斷追問她取消有線的原因，更反過來遊說他續約，不看有線還有什麼節目好看云云，對客戶的要求不置可否。
  • 不合理拖延寄表格時間： 如果客戶堅持要終止表格，職員即表示最快也要兩周後才能收到表格；而當客戶說他能用朋友拿到的終止表格來填，職員即說每個表格都是獨特和有特別參考編號， 不能共用。該編號的唯一性確保了一份表格只能讓一位用戶使用，同時該參考編號會被記錄於該用戶資料庫中。但是過了兩周後客戶收不到表格，打上去問職員則聲 稱他們已經寄了，你可能要求寄幾次都無效。[6]
  • 在有效期內寄終止表格： 客戶在收到表格後必須留意有效日期，他們如果不能在有效日期前遞交到有線寬頻(要他們確認收到的時間作準)，否則表格過期就會代作廢論！
  • 職員聲稱收不到表格： 有投訴人指他收到表格並寄出後，以為自己以成功終止合約，但當其後自己發覺有線仍然收取費用時，才知道自己還沒有終止合約，更甚的是他因沒有終止合約而被 續約了。質問下職員還以一副不打緊的口吻說﹕「你知啦，可以寄失嘛。」對此有網友建議客戶寄終止表格時，不妨以雙掛號信或速遞形式，這樣可保證有線確認收 到，無從抵賴。再不然，到消費者委會員投訴[7]。
  • 終止服務後仍不斷推銷： 終止服務後，有線職員不斷上門或打電話推銷有線，令到不少客戶不勝其煩。

對於以上指控，有線電視發言人稱，這些問題是因為熱線電話服務經常線路繁忙，他們並不是有心拖延。來電查詢繁多而且近日他們的電話系統進行維修及升級。發言人稱，由於線路繁忙，前線同事工作量沉重，故公司近期已增加人手接聽，提升服務質素。[

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